C2C電子商務(wù)信用信息管理

摘 要：伴隨著計(jì)算機(jī)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的不斷提高，電子商務(wù)成為一種新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。在科技化和信息化的不斷推動(dòng)下，電子商務(wù)國(guó)際貿(mào)易中成為新的模型，C2C電子商務(wù)模式具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也是最具潛力和前景的。目前，雖然C2C電子商務(wù)發(fā)展迅猛和業(yè)績(jī)驕人，但是諸多因素的制約，如其網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開(kāi)放性、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的模式和信用制度的落后等。本文對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)在信用信息管理方面的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出我國(guó)C2C電子商務(wù)信用信息管理的思路。

關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)；信用信息；信用信息管理

一、引言

二十一世紀(jì)是信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展勢(shì)不可當(dāng)。在其影響下傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)正在發(fā)生著變化。在信息化的推動(dòng)下，電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生活中的普遍應(yīng)用及以個(gè)人電腦的日益普及，傳統(tǒng)商業(yè)的營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的電子商務(wù)模式。

我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)正處于強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭中，電子商務(wù)發(fā)展速度迅猛，尤其在大中城市的市民消費(fèi)中占有很大比重，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象相當(dāng)普遍。伴隨著中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)在健康發(fā)展過(guò)程中的各種矛盾和問(wèn)題也日益突出。尤其在當(dāng)下的中國(guó)，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)防控能力較弱，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)技術(shù)又跟不上發(fā)展的需要，且信用信息服務(wù)平臺(tái)的權(quán)責(zé)也不十分明確，網(wǎng)絡(luò)欺詐行為屢見(jiàn)不鮮。由此可見(jiàn)，信用問(wèn)題確實(shí)將是一直困擾我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，盡管目前一些購(gòu)物網(wǎng)站已經(jīng)在不斷地完善其信用評(píng)價(jià)體系，然而仍然存在一些暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題。

二、C2C電子商務(wù)平臺(tái)信用信息管理問(wèn)題分析

（一）電子商務(wù)

電子商務(wù)平臺(tái)一般是指在Internet上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的軟件基礎(chǔ)，它利用Internet技術(shù)，將企業(yè)、客戶和供應(yīng)商等供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)連接到現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)上。在供應(yīng)鏈管理中，電子商務(wù)在訂單管理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理和信息管理等方面提高了企業(yè)以及供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的效率，同時(shí)也在改變著人們的經(jīng)營(yíng)理念。把工業(yè)時(shí)代“只有拉長(zhǎng)迂回路徑，增加中間環(huán)節(jié)，才能提高附加值”的傳統(tǒng)理念，變?yōu)椤爸挥锌焖倮c客戶的距離，減少中間環(huán)節(jié)，才能提高附加值”的信息價(jià)值觀。電子商務(wù)的引入必將是供應(yīng)鏈管理的發(fā)展方向。

（二）電子商務(wù)的信用問(wèn)題

電子商務(wù)的信用問(wèn)題，本質(zhì)上體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程的虛擬化和特殊性，這種虛擬化和特殊性導(dǎo)致其交易雙方的信用狀況不能被對(duì)方及時(shí)且充分地了解，這就容易引發(fā)的一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)活動(dòng)中，由于Internet的廣泛性、虛擬性和遠(yuǎn)程性令交易的主、客體無(wú)法謀面，因此就保證不了對(duì)方的資信程度、無(wú)法對(duì)欺詐行為進(jìn)行防范以及無(wú)法確保交易物品質(zhì)量，這些問(wèn)題都使得電子商務(wù)交易中的不確定性大大增加。面對(duì)這樣的情況，交易主、客體能否做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守信消費(fèi)則完全由守信帶來(lái)的收益大還是不守信帶來(lái)的效益達(dá)決定。如果守信帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益大，那么他們會(huì)選擇守信，否則就會(huì)選擇失信。

（三）C2C電子商務(wù)平臺(tái)交易模式的信用風(fēng)險(xiǎn)分析

電子商務(wù)網(wǎng)站通常采用的三種交易模式如下：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。一些主流的電子商務(wù)網(wǎng)站要么采用其中一種要么采用三種形結(jié)合的模式。

貨到付款，顯而易見(jiàn)是買方在賣方的網(wǎng)店選擇所需物品，賣方接到訂單后發(fā)貨，買方收到商品后才向賣方支付貨款。在這種交易模式中買方占優(yōu)勢(shì)，買方的利益得到了充分的保證。但對(duì)于賣方則不然，賣方可能會(huì)收到貨款也可能在收不到貨款，這就增加了賣方的交易風(fēng)險(xiǎn)。

款到發(fā)貨則與貨到付款剛好相反，買方選好所需商品后先將貨款支付給賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才給買方發(fā)貨。該流程中，買方的利益很明顯無(wú)法得到充分的保障，賣方很有可能失信，在收到貨款后不給買方發(fā)貨。

第三方支付平臺(tái)是這樣的一種交易模式，它能夠?yàn)榻灰字?、客體暫時(shí)保管貨款，買方拍下商品后先將錢款交由給第三方支付平臺(tái)代收，買方收到所購(gòu)貨品后，到第三方支付平臺(tái)上進(jìn)行確認(rèn)這時(shí)第三方支付平臺(tái)再將貨款轉(zhuǎn)給賣方。這種交易模式在某種程度上能夠降低交易雙方的風(fēng)險(xiǎn)。

“淘寶網(wǎng)”的交易流程就基本上采用這種形式，但在一些具體細(xì)節(jié)上有些許不同。買方可以通過(guò)“淘寶旺旺”與店家進(jìn)行商品情況的交流，賣方收到訂單并已確定發(fā)貨，但這時(shí)于買方則會(huì)出現(xiàn)兩種情況，第一種是買方收貨并通知支付寶，支付寶將貨款匯至賣方；若買房由于某些原因未能及時(shí)收到貨物或沒(méi)有確認(rèn)付款，那么一段時(shí)間后支付寶也會(huì)自動(dòng)將貨款匯至賣方賬戶，這時(shí)本次交易算是成功，買賣雙方進(jìn)行下一項(xiàng)信用互評(píng)。

為什么在電子商務(wù)活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)這么多相互不信任或是失信的行為呢？其根源就在于現(xiàn)有的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系還很不完善。在這種情況下，交易雙方在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)之前都無(wú)法及時(shí)、客觀、充分地了解對(duì)方的信用狀況，即便完成了交易，在下一環(huán)節(jié)的信用互評(píng)結(jié)束后也沒(méi)有一個(gè)公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制。要想徹底解決電子商務(wù)活動(dòng)中的失信問(wèn)題，一套良好的信用評(píng)價(jià)體系是必須要馬上建立的，只有這樣才能使電子商務(wù)繼續(xù)健康快速地發(fā)展下去。

三、C2C電子商務(wù)平臺(tái)信用信息管理

（一）C2C電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系建立的評(píng)估過(guò)程

第一，交易者獲得網(wǎng)站初始信用度為零，并填寫個(gè)人信息；第二，在線信息的瀏覽及交易，看店主描述的商品詳情及其信用記錄；第三，在線交易后的信用評(píng)估，雙方累計(jì)信用度；第四，建立C2C電子商務(wù)平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，如商品與描述相符的程度、賣家的服務(wù)態(tài)度、商品的送達(dá)速度。

（二）數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理

數(shù)據(jù)從收集、整理到最后利用需要很多道程序，每道程序中都會(huì)用到很多中不同的技術(shù)，這些技術(shù)涉及各行各專業(yè)，如果想要順利完成征信數(shù)據(jù)的處理，需要各行業(yè)各部門的通力合作。

作者簡(jiǎn)介：馬銘陽(yáng)（1994-），男，黑龍江省綏化市人，本科學(xué)歷，會(huì)計(jì)專業(yè)，研究方向?yàn)閲?guó)際貿(mào)易。