基于我國(guó)旅游管理信息化問題的探討

摘 要：在這個(gè)飛速發(fā)展的信息化時(shí)代，旅游管理也迫切需要實(shí)現(xiàn)信息化。旅游管理信息化的實(shí)現(xiàn)，使我國(guó)的旅游管理邁入現(xiàn)代化和國(guó)際化的行列。本文才能夠旅游管理信息化的概念入手，詳細(xì)分析了我國(guó)旅游管理信息化的現(xiàn)狀和必要性，最后就如何有效地發(fā)展我國(guó)旅游管理信息化進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：旅游管理；信息化；有效發(fā)展

1 前言

當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)在各行各業(yè)中都占據(jù)著非常重要的地位。旅游行業(yè)作為近幾年飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對(duì)信息技術(shù)也有著非常強(qiáng)的依賴性。但我國(guó)旅游管理的信息化水平比起發(fā)達(dá)國(guó)家還是有很大的差距，就需要政府和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員充分重視這一點(diǎn)，提高我國(guó)旅游管理信息化水平。

2 旅游管理信息化概述

所謂信息，就是指音訊、消息，也就是通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指現(xiàn)在人類社會(huì)傳播的所有內(nèi)容。人們通過獲取、區(qū)分各種不同的信息來區(qū)分不同的事物，從而對(duì)世界進(jìn)行認(rèn)識(shí)和改造。信息化，就是發(fā)展以計(jì)算機(jī)為智能化代表工具來造福社會(huì)。在人類的各種活動(dòng)中，通過使用信息技術(shù)和設(shè)備，大力發(fā)展信息技術(shù)，從而促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步[1]。旅游管理信息化，就是指在旅游信息和信息載體進(jìn)行管理，從而保證旅游信息資源從開發(fā)、利用到反饋的整體統(tǒng)籌高效便捷，從而增強(qiáng)旅游者的旅游體驗(yàn)和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)。

3 我國(guó)旅游管理信息化現(xiàn)狀

目前，我國(guó)的旅游管理信息化還處于比較落后的水平，雖然采納了電視會(huì)議、電子宣傳、電子貨幣交易、數(shù)字化電子網(wǎng)絡(luò)等多種信息技術(shù)，但只是在旅游企業(yè)中的計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)中應(yīng)用比較廣泛，而在旅游信息化管理應(yīng)用還比較缺乏，現(xiàn)有的一些應(yīng)用也存在不成體系和缺乏實(shí)用性等缺點(diǎn)。局域網(wǎng)數(shù)量比起其他行業(yè)來說比較少，旅游資源和相應(yīng)的服務(wù)信息難以有效結(jié)合，無法形成有效的信息管理體系，信息溝通和反饋往往只能通過單純的直線交流，我國(guó)的旅游管理信息化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)。我國(guó)的國(guó)家旅游局從1990年就開始重視旅游管理信息化水平的發(fā)展，開始籌建信息中心，使其作為向旅游行業(yè)提供相應(yīng)管理和技術(shù)服務(wù)的直接機(jī)構(gòu)[2]。

4 發(fā)展旅游管理信息化的必要性

4.1 信息時(shí)代的客觀需求

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高度信息化的社會(huì)，旅游業(yè)處于這樣一個(gè)信息時(shí)代，就需要信息的不斷流動(dòng)和互相交流。旅游行業(yè)有著涉及面廣、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)等行業(yè)特點(diǎn)，不論是旅游行業(yè)內(nèi)部還是與其他行業(yè)之間只有保持信息的一致才能使旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)正常發(fā)展。當(dāng)今的旅游行業(yè)比起傳統(tǒng)旅游，流動(dòng)性更強(qiáng)，涉及范圍也更廣，所以只能通過現(xiàn)代的信息化手段進(jìn)行旅游管理才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)中各企業(yè)的相互配合。如果對(duì)旅游信息流沒有進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾?，就無法適應(yīng)現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，也無法適應(yīng)現(xiàn)在高強(qiáng)度的管理模式[3]。近年來假日旅游中就出現(xiàn)了許多問題，絕大部分是由于顧客和旅游企業(yè)、旅游管理部門之間沒有進(jìn)行良好的信息溝通。另外，管理部門也可以通過良好的信息化旅游管理系統(tǒng)及時(shí)了解各地旅游市場(chǎng)的具體情況，掌握市場(chǎng)供需行情，從而明確旅游需求，制定出相應(yīng)的政策來對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)。

4.2 旅游企業(yè)的內(nèi)在需求

旅游市場(chǎng)中，消費(fèi)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比，是無形的、不可轉(zhuǎn)移、生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，并且產(chǎn)品不可存儲(chǔ)。旅游市場(chǎng)中，旅游者選擇目的地的途徑只有通過對(duì)相關(guān)信息的了解，旅游者需要便利高效的獲取信息的渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)利用文字、圖片、視頻等方式提供給消費(fèi)者更直觀的感受，使消費(fèi)者能夠提前對(duì)旅游目的的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，使消費(fèi)者在旅游消費(fèi)中不必承擔(dān)過多的風(fēng)險(xiǎn)，也能使旅游者更注重享受旅游的過程，還可以促進(jìn)旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。旅游的經(jīng)營(yíng)者和管理者也需要通過便捷的信息渠道進(jìn)行交流，對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格、旅游管理等各種信息進(jìn)行及時(shí)溝通。旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)都需要信息進(jìn)行聯(lián)接。另外，旅游業(yè)很容易受到各種因素如自然因素、社會(huì)因素、外界經(jīng)濟(jì)因素等影響，從而產(chǎn)生較大的內(nèi)部波動(dòng)。為了能夠使旅游產(chǎn)業(yè)更加穩(wěn)定，也需要通過信息來對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行及時(shí)了解，從而制定出科學(xué)的決策。離開了信息化管理，旅游業(yè)自身將無法穩(wěn)定持續(xù)，信息化是旅游企業(yè)自身的內(nèi)在需求。最后，旅游管理的信息化可以使管理工作更加快速和準(zhǔn)確，從而節(jié)省大量開支[4]。旅游業(yè)因?yàn)樽陨硖攸c(diǎn)也非常適合開展電子商務(wù)，如今電子產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，更有利于進(jìn)行資源共享，從而降低信息獲取成本，提高產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 拓展旅游產(chǎn)業(yè)的需求

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與國(guó)外相比，在管理的企業(yè)隸屬部門和地方管理體制都有很大的區(qū)別。旅游局在有些地區(qū)是當(dāng)?shù)卣男姓块T，而在有些地區(qū)作為事業(yè)部門，但是縣市級(jí)的旅游局一般都是政府行政部門。這種局面是由于我國(guó)對(duì)旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)不斷變化和旅游業(yè)的發(fā)展過程導(dǎo)致的，使得我國(guó)的各地管理體制并不統(tǒng)一。要想使得這些管理部門能夠進(jìn)行統(tǒng)一的溝通和交流，從而有效發(fā)展我國(guó)的旅游業(yè)，就離不開旅游管理的信息化。各個(gè)組織和企業(yè)都可以加入到旅游管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)管理部門對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)和管理，大大提高旅游管理的水平。其次，發(fā)展我國(guó)旅游信息管理水平還可以有利于我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。現(xiàn)代的旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征非常明顯，信息化管理可以有利于建立旅游市場(chǎng)體制，為我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好環(huán)境，進(jìn)一步完善旅游市場(chǎng)。近幾年，旅游產(chǎn)業(yè)越來越向國(guó)家化方向發(fā)展，出國(guó)旅游已經(jīng)成為趨勢(shì)，整個(gè)世界的旅游業(yè)也緊密聯(lián)系起來，國(guó)家間旅游業(yè)互相依賴，共同進(jìn)行發(fā)展[5]。這就需要我國(guó)面對(duì)新的機(jī)遇能夠建立起一套有序規(guī)范的旅游信息化系統(tǒng)，及時(shí)了解各國(guó)的旅游動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策，與其他國(guó)家進(jìn)行信息的溝通，提高我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展廣度和深度，保證我國(guó)的旅游業(yè)能夠健康快速發(fā)展。

5 發(fā)展旅游管理信息化的建議

5.1 充分發(fā)揮政府扶植引導(dǎo)作用

政府對(duì)于我國(guó)旅游管理信息化水平的發(fā)展起著舉足輕重的作用。首先，政府要重視我國(guó)的旅游管理信息化發(fā)展，發(fā)揮出主導(dǎo)作用，積極扶植我國(guó)的旅游管理信息化革命。要從國(guó)家的旅游管理部門開始，鼓勵(lì)各旅游企業(yè)、旅游公司進(jìn)行旅游管理信息化的嘗試。號(hào)召旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售和交流，還可以結(jié)合銀行進(jìn)行網(wǎng)上保密措施的確定。各級(jí)旅游管理部門應(yīng)該負(fù)起自己的責(zé)任，加快旅游企業(yè)實(shí)行管理信息化的進(jìn)程。此外，政府還應(yīng)該增加對(duì)增加旅游管理信息化相關(guān)工作的資金投入。因?yàn)槁糜涡畔⒒嗟氖墙o消費(fèi)者帶來方便，在短期內(nèi)可能給旅游企業(yè)并不能帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益，所以許多企業(yè)并不想投入更多的資金和精力在加強(qiáng)旅游管理信息化中。這時(shí)就需要政府發(fā)揮其復(fù)制作用，提供一部分資金支持給各企業(yè)進(jìn)行旅游信息化管理。特別是許多中小企業(yè)，即使有進(jìn)行旅游管理信息化的想法，也大多沒有充足的資金和實(shí)力，從而影響了與潛在客戶的溝通。政府相關(guān)部門可以對(duì)相應(yīng)管理區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和扶植，利用區(qū)域的整體實(shí)力帶動(dòng)本地旅游信息化的整體發(fā)展。對(duì)于旅游信息變化快的特點(diǎn)，地方旅游管理部門還要注意進(jìn)行定時(shí)收集，并進(jìn)行及時(shí)信息更新，方便旅游企業(yè)和消費(fèi)者之間或企業(yè)自身之間的交流，還需要同時(shí)保證所得信心的準(zhǔn)確性，避免不準(zhǔn)確的信息造成的一系列影響。

5.2 重視地理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)

地理信息系統(tǒng)是一種綜合圖形、屬性和其他各種信息的綜合型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、分析、判斷等，通過對(duì)地理信息的分析、交流等方式為消費(fèi)者提供多方面的旅游信息，并能夠幫助消費(fèi)者進(jìn)行決策判斷[6]。把完整的地理信息系統(tǒng)作為基礎(chǔ)再對(duì)旅游管理系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，就能夠更準(zhǔn)確、快速地提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果，還可以制作出相應(yīng)的地圖，向消費(fèi)者提供可靠的決策依據(jù)。旅游管理信息化的關(guān)鍵就是要有一個(gè)內(nèi)容全面豐富、更新共享及時(shí)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。旅游管理信息中一般包括地圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖文數(shù)據(jù)庫(kù)。地圖數(shù)據(jù)庫(kù)是用來生成專題地圖，對(duì)各旅游景點(diǎn)的地理信息進(jìn)行系統(tǒng)的分析、合成，然后運(yùn)用到空間規(guī)劃中。圖文數(shù)據(jù)庫(kù)是指各種數(shù)據(jù)和圖片，用來宣傳各旅游景點(diǎn)，最后產(chǎn)生出相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。將地圖數(shù)據(jù)庫(kù)和圖文數(shù)據(jù)庫(kù)與旅游信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的結(jié)合，可以把圖像數(shù)字化，并且能夠?qū)⒙糜蔚貐^(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)，便于以后的查詢檢索。

5.3 加強(qiáng)旅游管理信息化軟硬件建設(shè)

旅游管理信息化的硬件主要是指需要在各旅游部門、旅游企業(yè)和旅游景點(diǎn)等對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)等信息化必備知識(shí)進(jìn)行普及。對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)的使用進(jìn)行有效推廣，并由專門技術(shù)人員幫助各部門建立起相應(yīng)的網(wǎng)站，這些都是推進(jìn)旅游管理信息化水平的必備基礎(chǔ)。國(guó)家級(jí)旅游部門應(yīng)充分發(fā)揮帶頭作用，建立操作方便、功能強(qiáng)大的旅游信息網(wǎng)站，對(duì)旅游信息化進(jìn)行進(jìn)一步的完善。旅游管理信息化的軟件主要指的是重視對(duì)專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)，只有有了專業(yè)性的人才，才能更好地發(fā)展科技。專業(yè)人才的培養(yǎng)不能僅局限于對(duì)現(xiàn)有的信息技術(shù)人才，還應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大到所有的在崗人員，使人人都具備一定的信息操作能力。制定一系列對(duì)人員的信息知識(shí)和技能的培養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)的大范圍普及。還可以與高校合作，委培高校進(jìn)行專業(yè)對(duì)口人才的培養(yǎng)。實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，把職工培訓(xùn)成績(jī)與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，提高員工學(xué)習(xí)的積極性，對(duì)于突出的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

5.4 政府加強(qiáng)進(jìn)行企業(yè)資源整合和共享

政府除了進(jìn)行相應(yīng)的扶植和引導(dǎo)外，還應(yīng)當(dāng)注意對(duì)資源和技術(shù)進(jìn)行整合和共享。傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站都是比較分散的狀態(tài)，只包含了很少外部網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)信息，資源難以進(jìn)行共享，無法達(dá)到較高的利用率。政府可以利用其資源優(yōu)勢(shì)建立為整個(gè)區(qū)域建立一個(gè)集成化的旅游網(wǎng)站，對(duì)區(qū)域內(nèi)部的所有旅游資源信息進(jìn)行整合和共享，位各企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷平臺(tái)，然后由各企業(yè)來進(jìn)行具體的內(nèi)容建設(shè)。此外，還應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際需求，把區(qū)域內(nèi)的技術(shù)進(jìn)行整合和共享，要意識(shí)到技術(shù)不是越領(lǐng)先越好，而是要選擇合適的技術(shù)。制定合適的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為各企業(yè)提供一個(gè)平等的交流展示平臺(tái)，共同對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行研究，制定出新的營(yíng)銷方案。同時(shí)，也要重視傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的運(yùn)用，把新的營(yíng)銷手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相結(jié)合，兩種手段互相彌補(bǔ)，共同使用。

6 結(jié)語

在當(dāng)今飛速發(fā)展的信息時(shí)代，旅游管理信息化也已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，只有進(jìn)行信息化管理才能使我國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)迅速成長(zhǎng)，更好地適應(yīng)這個(gè)信息化的大環(huán)境。這就需要政府相關(guān)部門和企業(yè)自身共同努力，通過各種手段加強(qiáng)我國(guó)旅游管理信息化水平，使我國(guó)的旅游業(yè)達(dá)到一個(gè)更高的層次，在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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作者簡(jiǎn)介：劉瑛（1967-），女，河南開封人，本科，高級(jí)講師，經(jīng)濟(jì)管理，研究方向：旅游管理，在校從事旅游管理相關(guān)教學(xué)。