淪為網(wǎng)店“試衣間”，實(shí)體店如何應(yīng)對(duì)

北京某服裝店經(jīng)營(yíng)者小王透露，自己應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)顧客的方法就是“手寫(xiě)價(jià)簽蓋貨號(hào)”，具體做法是，所有衣服的吊牌都有一個(gè)手寫(xiě)的價(jià)簽。手寫(xiě)價(jià)簽不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是其的位置，必須在吊牌印著貨號(hào)的條形碼上。這樣網(wǎng)購(gòu)顧客即使試完衣服，也因?yàn)榭床坏截浱?hào)，無(wú)法保證在網(wǎng)上買(mǎi)到同款服裝。

小王表示，這種方法是“防君子不防小人”，如果顧客在試衣服過(guò)程中，揭開(kāi)手寫(xiě)價(jià)簽，一樣能看到貨號(hào)。不過(guò)畢竟多了一道麻煩，而且很多顧客也很愛(ài)面子，效果還算比較理想，試衣后購(gòu)買(mǎi)率比之前提升了20%左右。

天津某女裝品牌導(dǎo)購(gòu)介紹，現(xiàn)在很多顧客膽子很大，只要導(dǎo)購(gòu)不注意，就直接拿紙筆抄貨號(hào)或者用手機(jī)拍照，管也管不住。后來(lái)老板想了一個(gè)策略，就是采取盯人戰(zhàn)術(shù)，即每一位顧客進(jìn)來(lái)逛時(shí)，必須有一位導(dǎo)購(gòu)緊隨其后，表面上是提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際上就是防止顧客抄碼，畢竟在顧客試衣、選購(gòu)過(guò)程中，有導(dǎo)購(gòu)在身邊有一定的“心理”壓力，不僅抄號(hào)不自在，也不方便，多少能有效遏制一下這種現(xiàn)象。目前交易額尚沒(méi)有太明顯的提升。

重慶一家國(guó)際一線(xiàn)女裝品牌店的老板牛先生透露，其實(shí)不僅僅是中國(guó)服裝實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，國(guó)外也會(huì)遇到同樣的問(wèn)題。這不，我加盟的公司總部在2013年初給全球的經(jīng)營(yíng)門(mén)店都發(fā)了一條公告，顧客需要繳納一定額度的試衣費(fèi)才能試衣，而且試衣后不購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，試衣費(fèi)也不退換。雖然這個(gè)方法有一些“霸王條款”的味道，但是作為實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者，這也是沒(méi)有辦法的辦法。

同時(shí)，牛先生表示，這種方法比較適合一些高端品牌服裝店，因?yàn)槠淠繕?biāo)消費(fèi)者收入高，不會(huì)太在意百余元的試衣費(fèi)，而且他們通常試衣合適之后，也會(huì)直接付款購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于他們而言，到店里購(gòu)物是一種身份的象征和享受。

上海某女裝店老板金女士透露，自己采取的方法是衣架上只掛著樣品，即所有的衣服的吊牌全部都剪掉，而且每款衣服的型號(hào)盡量全的擺在外面，這樣無(wú)論顧客是什么體型，只需要穿著樣品就能知道衣服好壞，如果想試穿新衣服，不好意思，您必須決定購(gòu)衣才行，否則衣服一拆裝，就沒(méi)有辦法銷(xiāo)售了。

這種方法雖然前期成本高了一些，因?yàn)橐豢钜路纫郧岸噙M(jìn)30%的量，但是可以有效避免顧客抄碼，目前看效果還算不錯(cuò)，日均交易額提升了40%。畢竟很多顧客都愛(ài)面子，一旦找我們店家要了新衣服，不買(mǎi)衣服面子掛不住。

天津某國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌服裝店的經(jīng)營(yíng)者小盧告訴記者：現(xiàn)在什么樣的顧客都有，不是國(guó)家有“三包”規(guī)定嘛，商品購(gòu)買(mǎi)7天之內(nèi)可以包退包換，不少顧客在店里實(shí)在是抄不到碼，干脆當(dāng)時(shí)就把衣服買(mǎi)走，然后他們會(huì)到網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)同款衣服，再將購(gòu)買(mǎi)的第一件衣服送到店里要求退貨，各種理由都有。其實(shí)店家心里都明白怎么回事，可是這種事情也沒(méi)有辦法點(diǎn)破。

為此，我只好要求店員，凡是要求退貨的顧客，如果退還的衣服沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只換不退；如果有質(zhì)量問(wèn)題，“驗(yàn)傷”后確實(shí)屬于生產(chǎn)、運(yùn)輸時(shí)造成的損傷，退貨，如果不是，連換貨都不答應(yīng)，就算對(duì)方報(bào)警也不予理睬。雖然這種做法有些過(guò)激，但是效果確實(shí)不錯(cuò)，之前月退貨率在15%，目前退貨率幾乎為零。

成都某女裝經(jīng)營(yíng)者唐女士認(rèn)為，上述的方法都是“防君子，不防小人”，而且顧客“損”招很多，可以說(shuō)商家是防不勝防。所以自己認(rèn)為與其防不勝防，不如不防，自己也在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)網(wǎng)店，將所有銷(xiāo)售的品牌都放在網(wǎng)上的直銷(xiāo)店，但是沒(méi)有最新款式，都是過(guò)季產(chǎn)品。這樣很多抄碼的顧客往往會(huì)“忍耐”一下，等到應(yīng)季一過(guò)，到網(wǎng)上的直銷(xiāo)店購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格也便宜了，心儀的衣服也買(mǎi)到了。也算是“曲線(xiàn)”滿(mǎn)足顧客需求，而且顧客流失率不會(huì)太高。