公眾還需要什么樣的政務(wù)部門(mén)

“淘寶式”政府

除了車(chē)管所提供的補(bǔ)領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)之外，身份證、護(hù)照等換證業(yè)務(wù)也是網(wǎng)民們十分期待的淘寶店鋪。5月25日，學(xué)者于建嶸發(fā)出了一條言辭激烈的微博，稱(chēng)自己的母親82歲，從北京回老家衡陽(yáng)巿祁東縣補(bǔ)辦一個(gè)身份證，竟要在當(dāng)?shù)氐纫粋€(gè)月以后才可辦理，還要收取十元錢(qián)的電話通知費(fèi)。

“這一類(lèi)的行政業(yè)務(wù)都能采用淘寶模式”，曾經(jīng)在淘寶上提供過(guò)“二代身份證異地人像采集”業(yè)務(wù)的張翔告訴記者。

原本在寧波開(kāi)辦照相館的張翔在取得一些地方的二代證人像采集資質(zhì)后，把業(yè)務(wù)延伸到了網(wǎng)上：即申辦人拍照，然后，用專(zhuān)業(yè)的二代證照片處理軟件處理，再把照片上傳到“二代證人像檢測(cè)平臺(tái)”，同時(shí)輸入被采集人的相關(guān)信息。如果照片合格，一分鐘左右的時(shí)間便可通過(guò)審核，并會(huì)立刻出來(lái)一個(gè)“回執(zhí)”。他再將“回執(zhí)”轉(zhuǎn)交給辦理者，辦理者將“回執(zhí)”郵寄給親屬委托辦理。這樣外出打工的辦理者就不用在老家和工作地之間來(lái)回奔波。

不過(guò)，在經(jīng)營(yíng)了不到兩個(gè)月之后，張翔的業(yè)務(wù)被淘寶網(wǎng)叫停了，理由是他所發(fā)布的商品“四川二代證回執(zhí)”為禁售品。

“因?yàn)椴皇枪俜叫袨?，推廣起來(lái)相當(dāng)痛苦?！睆埾枵f(shuō)。

目前，不少照相館都在網(wǎng)絡(luò)上提供二代身份證人像異地采集業(yè)務(wù)，為外出打工者提供了方便，而唯一讓“客戶”們不放心的，就是自己的身份信息也需要提交給采集方，“如果政府能網(wǎng)上辦，那就方便多了。”

“大眾點(diǎn)評(píng)式”政府

“某某餐廳，5257封點(diǎn)評(píng)，準(zhǔn)五星商戶，人均消費(fèi)：56；口味：27，環(huán)境：28，服務(wù)：25?！?/p>

“某某烤鴨店，7898封點(diǎn)評(píng)，準(zhǔn)五星商戶，人均消費(fèi)：195；口味：29，環(huán)境：30，服務(wù)：26?！?/p>

點(diǎn)開(kāi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站的頁(yè)面，一封封食客親寫(xiě)的個(gè)性化點(diǎn)評(píng)和公開(kāi)的評(píng)分，讓各種餐廳信息一目了然。如果能有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓百姓“點(diǎn)評(píng)”基層辦事機(jī)關(guān)的政務(wù)政績(jī)，即便在業(yè)務(wù)上不展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，公開(kāi)的評(píng)分排行卻也能給政府部門(mén)一點(diǎn)兒壓力和動(dòng)力——

“某某街道辦事處，325封點(diǎn)評(píng)，四星機(jī)構(gòu)；效率：23，環(huán)境：22，服務(wù)：25。”

“某某科技園區(qū)，1027封點(diǎn)評(píng)，準(zhǔn)五星機(jī)構(gòu)；效率：26，環(huán)境：28，服務(wù)：27。”

除了打分，人們還能“點(diǎn)評(píng)”出各個(gè)機(jī)構(gòu)的特色“服務(wù)”，比如能無(wú)線上網(wǎng)、可免費(fèi)停車(chē)、有直飲水……一個(gè)行政版的“大眾點(diǎn)評(píng)”能為公眾提供大量個(gè)性而細(xì)致的信息。

“百科式”政府

在經(jīng)歷了一番輿論拷問(wèn)之后，廣東方面終于公布了大米鎘含量抽檢的不合格名單。但除了米及米制品之外，同期抽查的年糕類(lèi)、油炸小食品、熟肉制品、食用油、餐飲具、辣椒干及辣椒粉等6類(lèi)被檢不合格產(chǎn)品的品牌、生產(chǎn)廠家、使用單位在其抽檢公告中目前均未公布。

遲到并且被“選擇性公開(kāi)”的名單讓人們感嘆：我們?yōu)槭裁床荒芗皶r(shí)知道這些已經(jīng)被檢測(cè)出的不合格產(chǎn)品，究竟都從哪兒來(lái)又到哪兒去呢？

網(wǎng)絡(luò)志愿者們創(chuàng)建了可以檢索食品安全信息的網(wǎng)站“擲出窗外”，IT公司制作了推送食品安全問(wèn)題的APP應(yīng)用“求生手冊(cè)”，但這些民間行為都只能搜集公開(kāi)的新聞報(bào)道，卻無(wú)法及時(shí)追蹤事件的后續(xù)結(jié)果?；蛟S一個(gè)能容納食品安全問(wèn)題處理結(jié)果、科普知識(shí)、信息查詢等內(nèi)容“百科式”食品安全數(shù)據(jù)網(wǎng)站，才是人們抵御食品安全問(wèn)題的利器。

“人人網(wǎng)式”政府

在線咨詢是眾多政府網(wǎng)站都已提供的服務(wù)，但是不熟悉政府部門(mén)分工的公眾常常找不到正確的咨詢部門(mén)。假如政務(wù)網(wǎng)站也能像“人人網(wǎng)”一樣，建立起實(shí)名制的政務(wù)關(guān)系網(wǎng)；那么，網(wǎng)友的提問(wèn)咨詢即便一時(shí)沒(méi)問(wèn)對(duì)人，也能迅速轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理，不需要再通過(guò)搜索尋找另一個(gè)陌生的政府網(wǎng)站，繼續(xù)忐忑提問(wèn)。