湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流的績(jī)效評(píng)價(jià)

摘 要：現(xiàn)代醫(yī)藥物流不僅僅體現(xiàn)在運(yùn)輸能力、存儲(chǔ)能力，更多的體現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)能力，以及對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)力上。因此，在進(jìn)行物流績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，定量與定性的指標(biāo)都應(yīng)當(dāng)考慮。另外，區(qū)域物流之所以區(qū)別于宏觀或微觀物流，不是特指是某一個(gè)企業(yè)或某一些企業(yè)的物流，而是特定區(qū)域，或經(jīng)濟(jì)圈或地理圈，之內(nèi)的物流企業(yè)。湖北省醫(yī)藥行業(yè)的區(qū)域物流構(gòu)建在武漢“1+8”城市圈的基礎(chǔ)上，因此在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，需考慮地理及地區(qū)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展之類(lèi)的區(qū)域性影響因素。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)藥物流 績(jī)效評(píng)價(jià) 定量與定性指標(biāo) 區(qū)域性影響因素

醫(yī)藥物流是指，依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營(yíng)銷(xiāo)渠道上下游資源，通過(guò)優(yōu)化藥品供銷(xiāo)配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過(guò)程，提高訂單處理，降低貨物分揀差錯(cuò)，縮短庫(kù)存及配送時(shí)間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、信息化和效益化。而在供應(yīng)鏈管理理論下的醫(yī)藥物流具備了更多的內(nèi)涵。

所謂的供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，簡(jiǎn)稱(chēng)SCM）是指在滿(mǎn)足一定的客戶(hù)服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、及銷(xiāo)售的管理方法。包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。加上醫(yī)藥物流，供應(yīng)鏈管理下的現(xiàn)代醫(yī)藥物流應(yīng)當(dāng)包括藥品的原材料、設(shè)備、半成品或成品的采購(gòu)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、運(yùn)輸、存儲(chǔ)及物流作業(yè)系統(tǒng)。

一、醫(yī)藥物流績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

目前，對(duì)于醫(yī)藥物流績(jī)效評(píng)價(jià)的方法有很多，Gunasekaran等提出的物流績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)作三個(gè)層次分明相聯(lián)系，還進(jìn)一步的將指標(biāo)劃分為財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)領(lǐng)域；由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家托馬斯·塞蒂（T. L. Saaty）在20世紀(jì)70年代中期正式提出的層次分析法，即AHP，是現(xiàn)在仍常用的一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法； 美國(guó)思騰思特咨詢(xún)公司（Stern Steward）于1982年提出并實(shí)施的一套以經(jīng)濟(jì)增加值理念為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、決策機(jī)制及激勵(lì)報(bào)酬制度、新的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)增加值法（即EVA法）現(xiàn)仍在運(yùn)用；20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)（Nolan Norton Institute）、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓（David Norton）所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法”一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系，目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)”而發(fā)展出來(lái)的一種全新的組織績(jī)效管理方法——平衡計(jì)分法（即BSC法）依然是很多物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法；1996年春，兩個(gè)位于美國(guó)波士頓的咨詢(xún)公司——Pittiglio Rabin Todd McGrath？（PRTM） 和 AMR Research （AMR） 為了幫助企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì) （SCC） ，并于當(dāng)年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（SCOR），現(xiàn)被大多數(shù)國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)的成員企業(yè)所接受并運(yùn)用。

但上述幾種現(xiàn)在仍常用的方法，都有一定的局限性。如Gunasekaran雖然將指標(biāo)劃分了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)領(lǐng)域，卻仍將績(jī)效評(píng)價(jià)方法限定于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部；層次分析法提供的更多地是選擇，而不是評(píng)價(jià)；經(jīng)濟(jì)增加值法較好地完成了定量分析，卻在很多隱性指標(biāo)上，如管理成本、客戶(hù)服務(wù)上優(yōu)勢(shì)不明顯；平衡計(jì)分法則多用于團(tuán)隊(duì)或大企業(yè)的績(jī)效考核上，而SCOR更多用于供應(yīng)鏈企業(yè)的個(gè)體評(píng)價(jià)。

二、湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流績(jī)效評(píng)價(jià)的可行性分析

1.應(yīng)當(dāng)考慮的因素

在供應(yīng)鏈管理下的現(xiàn)代醫(yī)藥物流物流績(jī)效，不僅僅局限于某一個(gè)企業(yè)或某一個(gè)時(shí)間內(nèi)的物流績(jī)效，它必須考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）在湖北省內(nèi)，醫(yī)藥物流的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著武漢“1+8”城市圈的建立，以武漢為中心城市的九個(gè)城市在旅游、交通、資源等方面得到了較迅速的發(fā)展。與此同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)也得到了較快的發(fā)展。從2001年開(kāi)始建立“中國(guó)藥谷”，到目前擁有的較大規(guī)模的數(shù)十個(gè)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園；從最初各企業(yè)的醫(yī)藥自營(yíng)物流，出現(xiàn)了較好的第三方物流港——中國(guó)醫(yī)藥物流港。在這些發(fā)展中，我們不難發(fā)現(xiàn)，湖北省內(nèi)各醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的自營(yíng)物流開(kāi)始向社會(huì)物流轉(zhuǎn)變；第三方物流在獲得準(zhǔn)入資格后開(kāi)始逐漸介入醫(yī)藥行業(yè)，且份額越來(lái)越大；大規(guī)模的醫(yī)藥物流集成地也開(kāi)始形成。但我們也得清楚地看到，自營(yíng)物流與社會(huì)物流并存，并不是短期內(nèi)能解決好地問(wèn)題；醫(yī)藥物流的采購(gòu)更多地在湖北省境內(nèi)完成；藥品第三方物流的發(fā)展仍離不開(kāi)政府的干預(yù)；醫(yī)藥物流的標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化進(jìn)程還有一定的困難。

（2）依據(jù)現(xiàn)狀，發(fā)展湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流

依據(jù)武漢城市圈劃定的地理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的醫(yī)藥物流發(fā)展，有一定的條件：①醫(yī)藥物流標(biāo)準(zhǔn)具有地域性。2012年湖北省食品藥品監(jiān)督管理局提出了藥品第三方物流準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，僅適用于湖北省境內(nèi)第三方物流介入醫(yī)藥物流時(shí)使用；②有利于有效地避免重復(fù)建設(shè)。醫(yī)藥物流作為“第三方利潤(rùn)源”，引起了眾多企業(yè)的關(guān)注。由省食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一籌劃，則避免了個(gè)自為政、重復(fù)建設(shè)的可能性；㈢有利于早日實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息共享。在推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，省食品藥品監(jiān)督管理局要求省內(nèi)各醫(yī)藥企業(yè)必須建立電子信息監(jiān)控系統(tǒng)。這樣，進(jìn)一步地推動(dòng)了藥品信息的標(biāo)準(zhǔn)化、電子化。對(duì)于省內(nèi)的醫(yī)藥供應(yīng)商、醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、醫(yī)藥零售企業(yè)及醫(yī)藥物流企業(yè)而言，更快地實(shí)現(xiàn)了電子信息的標(biāo)準(zhǔn)化、一致性及共享性。

2.在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)就考慮的因素

基于供應(yīng)鏈的醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流績(jī)效評(píng)價(jià)，需要考慮的因素包括：

（1）經(jīng)濟(jì)性。作為供應(yīng)鏈管理的根本目的就在于，在滿(mǎn)足客戶(hù)要求下，最大可能的降低成本。因些，經(jīng)濟(jì)性作為績(jī)效評(píng)價(jià)的第一要素。

（2）功能性服務(wù)。醫(yī)藥物流的發(fā)展，應(yīng)利用自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)藥行業(yè)提供更好地發(fā)展契機(jī)。

（3）增值性服務(wù)。除了與醫(yī)藥物流相關(guān)的醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)藥物流在運(yùn)行過(guò)程中，也會(huì)給其他行業(yè)一定的啟示。

（4）社會(huì)效益。對(duì)于武漢城市圈建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目——醫(yī)藥物流，除了能為城市圈建設(shè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益外，還應(yīng)當(dāng)有一定的社會(huì)效益。醫(yī)藥物流中心的建設(shè)，可以為武漢城市圈的整體效益添磚加瓦。

（5）對(duì)供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)。對(duì)于醫(yī)藥供應(yīng)鏈而言，醫(yī)藥物流企業(yè)類(lèi)似于聯(lián)絡(luò)員，將醫(yī)藥供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。因些，醫(yī)藥物流對(duì)供應(yīng)鏈的作用不可忽視。

三、湖北省醫(yī)藥行業(yè)區(qū)域物流的績(jī)效評(píng)價(jià)

選取BSC和SCOR兩種評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)，列出做為區(qū)域物流的湖北省醫(yī)藥物流的績(jī)效評(píng)價(jià)方式。

依照BSC評(píng)價(jià)法，將四個(gè)評(píng)價(jià)維度定為業(yè)務(wù)流程、顧客、財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。然后在每一個(gè)維度中加入內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)流程

將SCOR評(píng)價(jià)法的三個(gè)層次放入這一個(gè)維度中，其流程為計(jì)劃→采購(gòu)→生產(chǎn)→配送→退貨。在這個(gè)維度中，較多地表現(xiàn)出了醫(yī)藥區(qū)域物流的經(jīng)濟(jì)性及功能性服務(wù)。

2.顧客

內(nèi)容包括客戶(hù)服務(wù)（詢(xún)價(jià)反應(yīng)時(shí)間、交貨完成率、周轉(zhuǎn)時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)投訴的處理）及社會(huì)效益（企業(yè)形象的提升、藥品價(jià)格的下降、社會(huì)生產(chǎn)率的提高、藥品供應(yīng)鏈的良性循環(huán)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)）。

3.財(cái)務(wù)

這一個(gè)維度也包括兩個(gè)指標(biāo)，一個(gè)是增值服務(wù)（主要是資產(chǎn)的管理、醫(yī)藥物流控制體系的建立），另一個(gè)是藥品信息的共享，這是對(duì)供應(yīng)鏈最大也是最有利的貢獻(xiàn)。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

主要指區(qū)域內(nèi)GSP、醫(yī)藥物流管理系統(tǒng)及相關(guān)政策的逐步完善，及醫(yī)藥物流人才的培養(yǎng)。

作為區(qū)域內(nèi)醫(yī)藥物流的績(jī)效評(píng)價(jià)，上述方法從企業(yè)的短、長(zhǎng)期發(fā)展及供應(yīng)鏈角度做出了一定的衡量，對(duì)于建立一定時(shí)間內(nèi)的湖北省醫(yī)藥區(qū)域物流有一事實(shí)上的指導(dǎo)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]Gunasekaran A.，Paterl C.Performance measures and metrica in a supply chain environment.International Journal of Operations and Production Management， 2001， 21（1/2）：71-87

[2]摘自MBA智庫(kù)百科.http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B1%82%E

6%AC%A1%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95

[3]摘自MBA智庫(kù)百科.http：//wiki.mbalib.com/wiki/EVA%E6%B3%95

[4]摘自MBA智庫(kù)百科.http：//wiki.mbalib.com/wiki/%E5%B9%B3%

E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E5%8D%A1

[5]摘自MBA智庫(kù)百科.http：//wiki.mbalib.com/wiki/SCOR