基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)設(shè)計

摘 要：隨著激烈的全球市場競爭的巨大壓力和市場需求的快速變換以及社會分工的細(xì)化與深化，使得各企業(yè)充分認(rèn)識到，要生產(chǎn)出滿足客戶需求的個性化產(chǎn)品，單依靠企業(yè)內(nèi)部的資源是難以達(dá)到的，只有以協(xié)同由供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，客戶等組成的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟才能達(dá)到自己的目標(biāo)即實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。當(dāng)然，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟要想良好運行，必須加強其績效評價。文章借助平衡計分卡，從四維度確定了供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價的指標(biāo)，并對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系進行了設(shè)計，為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的績效評價提供借鑒。

關(guān)鍵詞：平衡計分卡 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟 績效評價指標(biāo)

一、基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)確定

平衡計分卡績效評價體系主要由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)與成長四個層面的績效評價指標(biāo)所構(gòu)成，該體系從財務(wù)與非財務(wù)兩個方面對企業(yè)的經(jīng)營績效進行評價。應(yīng)用平衡計分卡對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟進行績效評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于對各維度評價指標(biāo)進行選擇和確定，常見的指標(biāo)選取方法主要有頻度分析法，專家咨詢法和理論分析法。綜合運用各種方法可以科學(xué)合理的確定各維度指標(biāo)，從而得到最終的指標(biāo)集合。

1.財務(wù)層面評價指標(biāo)確定

在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中，各種資源得到優(yōu)化配置，使得聯(lián)盟獲得規(guī)模效益。而財務(wù)層面的好處又可以體現(xiàn)在經(jīng)營成本與經(jīng)營業(yè)績這兩方面。另外，由于聯(lián)盟的存在，使得交易偶然性降低，即財務(wù)風(fēng)險也相對減小。因此，應(yīng)以加強聯(lián)盟關(guān)系的緊密度，提高經(jīng)營績效，獲取規(guī)模效益和降低財務(wù)風(fēng)險這幾個方面作為財務(wù)層面供應(yīng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的評價指標(biāo)選取依據(jù)。

（1）聯(lián)盟關(guān)系的緊密度。由于在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中，企業(yè)對供應(yīng)鏈聯(lián)盟的專用性資產(chǎn)的投入資金量越大，資產(chǎn)專用性越高，會因無法承受脫離聯(lián)盟而帶來的巨額交易成本，而使得整個聯(lián)盟的關(guān)系變得越緊密。故在此，可以選取專用資產(chǎn)投入的滿意程度作為衡量聯(lián)盟關(guān)系的緊密程度的主觀性評價指標(biāo)。

（2）經(jīng)營績效。企業(yè)的終極目標(biāo)是提高經(jīng)營績效，這也是所有企業(yè)加入供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的初衷之一。因此，可以選取總資產(chǎn)報酬率，銷售增長率和經(jīng)濟附加值作為衡量提高經(jīng)營績效的客觀性評價指標(biāo)。

（3）規(guī)模效益。在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中，由于各種資源得到優(yōu)化配置，使得聯(lián)盟可以獲得規(guī)模效益，實現(xiàn)更多產(chǎn)出。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立使得企業(yè)在擴大了外部邊界的同時保持著原有的規(guī)模，促使了單位生產(chǎn)成本和研發(fā)成本的減少。故可以選取降低生產(chǎn)成本和降低研發(fā)成本作為衡量獲取規(guī)模效益的主觀性評價指標(biāo)。

（4）企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。聯(lián)盟建立的一個初衷就是降低各種潛在的風(fēng)險。通過聯(lián)盟內(nèi)部資源和信息的交流與共享，達(dá)到減少經(jīng)濟損失的目的。所以應(yīng)選取降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險作為衡量降低財務(wù)風(fēng)險的主觀性評價指標(biāo)。

2.客戶層面評價指標(biāo)確定

為客戶提供上乘的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直是每個企業(yè)的核心任務(wù)。因此，客戶維護是整個戰(zhàn)略聯(lián)盟的一個關(guān)鍵性目標(biāo)。在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中，企業(yè)即可以快速且及時地對客戶的個性化需求做出反應(yīng)，又可以加快險產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，從而達(dá)到擴大市場份額的目的。因此，應(yīng)以提高市場份額和提高客戶滿意度這幾個方面作為客戶層面供應(yīng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的評價指標(biāo)選取依據(jù)。

（1）市場份額。由于供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的存在，一個新型產(chǎn)品從研發(fā)，生產(chǎn)以及上市銷售的這一整個過程，在時間上都將大大縮短。這為企業(yè)對客戶的個性化需求做出及時快速的反應(yīng)變得可能，從而達(dá)到擴大市場份額的目的。與此同時，聯(lián)盟的品牌也有可能為企業(yè)擴大市場。所以應(yīng)以市場占有率作為衡量市場份額的客觀性評價指標(biāo)。

（2）客戶滿意度。如之前所說，供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立，一個新型產(chǎn)品從研發(fā)，生產(chǎn)以及上市銷售的這一整個過程，在時間上都將大大縮短。這為企業(yè)對客戶的個性化需求做出及時快速的反應(yīng)變得可能。因此，以快速的反應(yīng)和相對低廉的成本為客戶提供上乘的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是整個聯(lián)盟的核心任務(wù)。故應(yīng)選取準(zhǔn)時交貨率，客戶對服務(wù)質(zhì)量滿意度客戶對產(chǎn)品價格滿意度和客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意度作為衡量提高經(jīng)營績效的主觀性評價指標(biāo)。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面評價指標(biāo)確定

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面是整個供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的一個核心部分，提高技術(shù)能力又是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的一個主要內(nèi)容。而在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟中，企業(yè)往往能夠相對容易且低成本地獲得之前自身所沒有的先進技術(shù)。因此應(yīng)以提高技術(shù)能力這一個方面作為該層面供應(yīng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的評價指標(biāo)選取依據(jù)。由于企業(yè)加入供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的目的是為了能夠更加及時快速地響應(yīng)客戶需求，占領(lǐng)并擴大自己的市場份額，最終實現(xiàn)自身利益的增加。并且一些企業(yè)的另一個目的是獲得聯(lián)盟內(nèi)部其他企業(yè)的先進技術(shù)。鑒于此應(yīng)選取提高新產(chǎn)品研發(fā)效率、提高產(chǎn)品設(shè)計能力降低產(chǎn)品故障率、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時間和提高原料利用率作為提高技術(shù)能力的評價指標(biāo)。

4.學(xué)習(xí)與成長層面評價指標(biāo)確定

學(xué)習(xí)與成長層面是整個供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的另一個核心部分，關(guān)系到整個聯(lián)盟的未來發(fā)展趨勢。而一個穩(wěn)定的聯(lián)盟關(guān)系，不僅使得相互學(xué)習(xí)變得容易，更是對整個聯(lián)盟的長期而穩(wěn)定的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以，應(yīng)以提高學(xué)習(xí)能力和通過聯(lián)盟穩(wěn)定程度這兩個方面作為學(xué)習(xí)與發(fā)展層面供應(yīng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的評價指標(biāo)選取依據(jù)。

（1）學(xué)習(xí)能力。由于提高員工綜合素質(zhì)，可以加強一個企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，有利于企業(yè)在技術(shù)開發(fā)方面的創(chuàng)新。因此，與聯(lián)盟內(nèi)部其他企業(yè)的相互交流和溝通，會促進企業(yè)員工及自身的發(fā)展。另外，通過向聯(lián)盟內(nèi)的其他企業(yè)學(xué)習(xí)其先進的管理技術(shù)，也有助于企業(yè)自身的快速成長。故可以選取提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)和提高企業(yè)管理水平作為提高學(xué)習(xí)能力的評價指標(biāo)。

（2）聯(lián)盟穩(wěn)定程度。由于聯(lián)盟穩(wěn)定而長期的發(fā)展是對聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)最好的結(jié)果。故在此，可以選取信任程度、文化融合程度、聯(lián)盟目標(biāo)統(tǒng)一程度、沖突管理程度和溝通程度為提高聯(lián)盟穩(wěn)定程度的評價指標(biāo)。

二、基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)設(shè)計

綜上所述，在確定了各維度評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上，可以設(shè)計出基于平衡計分卡的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系?；谄胶庥嫹挚ǖ墓?yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價的一級和二級指標(biāo)體系如下表所示：

供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟績效評價指標(biāo)體系設(shè)計

參考文獻：

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[3]徐賢浩，馬士華，陳榮秋. 供應(yīng)鏈績效評價特點及其指標(biāo)體系研究[J].華中理工大學(xué)學(xué)報·社會科學(xué)版，2000，14（2）：69～72

作者簡介：唐獻鳳，職稱：講師，畢業(yè)于哈爾濱商業(yè)大學(xué)會計學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位