建行發(fā)力信用卡創(chuàng)新 積分“貨真價(jià)實(shí)”

小小的一張信用卡，真實(shí)代表著銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。

據(jù)了解，截至今年9月底，中國(guó)建設(shè)銀行（以下簡(jiǎn)稱建行）龍卡信用卡以5016萬張發(fā)卡量、4291萬戶客戶、2453億元貸款余額成為信用卡行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊和主力軍。信用卡活動(dòng)客戶數(shù)、活動(dòng)卡量、新增客戶、新增發(fā)卡、新增貸款和資產(chǎn)質(zhì)量等多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)居市場(chǎng)第一，建行也因此成為國(guó)內(nèi)信用卡用卡客戶最多的發(fā)卡銀行。特別是建行于近期正式發(fā)行的龍卡全球支付信用卡更是功能強(qiáng)大，實(shí)惠多多。

據(jù)建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，龍卡全球支付信用卡可提供任意幣種消費(fèi)人民幣入賬、免收外匯兌換手續(xù)費(fèi)等超值功能及權(quán)益，境內(nèi)外均可使用，更可滿足中高端優(yōu)質(zhì)客戶境外商務(wù)、旅游、求學(xué)的消費(fèi)需求。

功能強(qiáng)大的“可視卡”

9月1日，龍卡全球支付信用卡正式對(duì)外發(fā)行。據(jù)了解，該卡在全球所有國(guó)家或地區(qū)使用時(shí)，所有外幣交易（包含刷卡消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、取款等）均實(shí)現(xiàn)自動(dòng)購匯，折算為人民幣后記入該卡的人民幣賬戶，持卡人僅需按賬單以人民幣還款即可，還款更便捷。同時(shí)，該卡還免收外幣交易的外匯兌換手續(xù)費(fèi)。

據(jù)建行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該卡持有人還享有四大特色權(quán)益：一是境內(nèi)外出行全面保障。使用該卡刷卡購機(jī)票或支付含機(jī)票的旅費(fèi)，可享500萬元高額航空意外險(xiǎn)及最高3000元航班和行李延誤險(xiǎn)；掛失前48小時(shí)內(nèi)境外失卡可享2萬元保障金額。二是出國(guó)留學(xué)消費(fèi)信貸服務(wù)。對(duì)于留學(xué)家庭，客戶還可申請(qǐng)辦理龍卡全球支付信用卡附屬卡，享受消費(fèi)、賬單、留學(xué)費(fèi)用分期等多項(xiàng)消費(fèi)信貸服務(wù)，并享有留學(xué)費(fèi)用分期付款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。三是外幣交易雙倍積分。通過VISA、MASTERCARD交易網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的境外外幣消費(fèi)交易，均享雙倍積分優(yōu)惠。四是全球商旅特色服務(wù)。龍卡全球支付卡客戶尊享國(guó)際機(jī)票特惠、全球酒店預(yù)訂、全球機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、全球租車優(yōu)惠、全球特惠商戶服務(wù)、全球秘書服務(wù)等商旅特色權(quán)益，真正實(shí)現(xiàn)“龍卡世界行”的全新用卡體驗(yàn)。

該負(fù)責(zé)人告訴《投資者報(bào)》說，該卡還是國(guó)內(nèi)率先推出的第一張數(shù)字顯示卡。持卡人不用去ATM或網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，就能通過卡片上的LCD顯示屏直接查詢電子現(xiàn)金余額和部分交易明細(xì)。

據(jù)了解，建行這次推出的數(shù)字顯示信用卡為銀聯(lián)信用卡，與普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一個(gè)LCD顯示屏，作為可視卡的顯示窗口。持卡人只要觸按卡面上的“余額”按鈕，可視窗口就可以顯示芯片電子現(xiàn)金余額（電子現(xiàn)金賬戶主要用于滿足非接觸式交易，俗稱“閃付”，通常賬戶中金額不會(huì)太高）；觸按卡面上的“交易明細(xì)”按鈕，就可快速查詢最近5筆消費(fèi)交易明細(xì)。

“小積分”中的“大文章”

盤點(diǎn)各家銀行的信用卡積分政策，建行信用卡積分可謂“貨真價(jià)實(shí)”。無論人民幣、美元還是歐元積分，建行信用卡的積分都十分劃算。建行信用卡人民幣消費(fèi)1元錢積1分，美元消費(fèi)1元積7分，歐元消費(fèi)1元積9分。

更令持卡人欣慰的是，建行信用卡積分永久有效?！胺e分永久有效的策略一方面對(duì)禮品品質(zhì)、兌換的便捷性、配送質(zhì)量等提出更高要求，另一方面，由于客戶不急于兌換禮品，這有時(shí)會(huì)增加銀行的成本，但對(duì)客戶而言，積分使用的價(jià)值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相關(guān)人士說道。

為了給持卡人更好的服務(wù)，建行2011年起特別推出了“兌你最好”積分商戶兌換服務(wù)。建行信用卡持卡人在合作的百貨、餐飲、電影、汽車美容等商戶刷卡消費(fèi)時(shí)，可當(dāng)場(chǎng)使用積分抵扣刷卡消費(fèi)的部分金額。

“我們選擇積分商戶時(shí)有一定標(biāo)準(zhǔn)，這些商戶都是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額影響力上數(shù)一數(shù)二的商戶，為客戶選擇含金量高的積分商戶。” 建行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

強(qiáng)有力的“大客服”

據(jù)悉，為進(jìn)一步提高資源利用效率、提升客戶服務(wù)能力，建行信用卡中心將電話營(yíng)銷、爭(zhēng)議處理、客戶協(xié)助和原有客服中心進(jìn)行了整合。整合后的800客服中心已形成了上海、蘇州、天津、蘭州、南寧五地多中心的“大客服”戰(zhàn)略發(fā)展格局，全國(guó)總席位數(shù)達(dá)3600席，為建行4000多萬信用卡客戶提供了強(qiáng)有力的服務(wù)支持。

“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”是印在800客服中心的一句墻頭箴言。2013年以來，800客服中心利用新型的電子渠道，建立了“800服務(wù)熱線”微信群，定期向員工推送行內(nèi)活動(dòng)交流、行業(yè)信息分享和員工關(guān)愛舉措。配合已有的員工咨詢電話熱線、員工咨詢郵箱、員工QQ群，有效營(yíng)造了鼓勵(lì)溝通、共創(chuàng)和諧的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。

據(jù)益普索公司今年8月發(fā)布的《2013上半年個(gè)人客戶滿意度研究報(bào)告》顯示，建行信用卡800客服熱線滿意度得分首次躍居工、農(nóng)、中、建、交、招六行之首。近日，又接連斬獲由客戶世界和51CALLCENTER兩家呼叫中心專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的2013年“金耳麥杯”中國(guó)最佳呼叫中心和2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心的榮譽(yù)稱號(hào)。