從中小企業(yè)的需求來(lái)探索《商務(wù)公關(guān)》課程考試改革

摘要：《商務(wù)公關(guān)》是研究商務(wù)企業(yè)公共關(guān)系狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律的

一門新興的交叉學(xué)科，是建立在傳播學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)上的一門實(shí)操性比較強(qiáng)的學(xué)科。但是針對(duì)目前中小企業(yè)的需求狀況，這門學(xué)科顯然不能與時(shí)俱進(jìn)，在考試環(huán)節(jié)中還有不足之處，需要進(jìn)行改革。文章從考試改革的必要性、方式、效果、不足和啟示等五個(gè)方面探索了《商務(wù)公關(guān)》這門課程的考試改革。

關(guān)鍵詞：商務(wù)公關(guān) 考試改革 探索

1 考試改革的必要性

高職院校的學(xué)生大都是在中小企業(yè)就業(yè)的，而這些學(xué)校開設(shè)《商務(wù)公關(guān)》課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力，符合中小企業(yè)對(duì)人才的需求。而目前這門課程考核大多數(shù)沿用傳統(tǒng)的閉卷考試的形式。題型基本上也是常見的名詞解釋、填空題、選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題等這幾類。但是這種考試形式往往是只能考核出學(xué)生對(duì)商務(wù)公關(guān)的基本原理是否能夠機(jī)械理解和記憶，而不能真實(shí)反映學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)去分析和解決商務(wù)公關(guān)工作中的實(shí)際問(wèn)題的能力。對(duì)于學(xué)生而言，應(yīng)付這種考試比較簡(jiǎn)單，可能只需要在考前幾天突擊，死記硬背，就能考出高分。這樣的話，學(xué)生平時(shí)可以不學(xué)不聽不做，那么開設(shè)這門課程就達(dá)不到教學(xué)目的，不能獲得很好的教學(xué)效果。所以，《商務(wù)公關(guān)》這門課程有必要進(jìn)行考試改革。

2 考試改革的方式

《商務(wù)公關(guān)》課程從教學(xué)內(nèi)容上看，主要有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估、公關(guān)禮儀、專題活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)等幾大模塊。根據(jù)這些知識(shí)點(diǎn)和技能，可以采取過(guò)程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的方式，努力使二者相輔相成，互為補(bǔ)充，達(dá)到全面檢測(cè)和評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)成果。這種方式同時(shí)也將技能考核和知識(shí)考核結(jié)合在一起。

2.1 過(guò)程考核

過(guò)程考核重點(diǎn)考察學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，成績(jī)按30%的比例折算計(jì)入課程總成績(jī)。過(guò)程考核包括課堂出勤情況、課堂活動(dòng)參與情況和課后作業(yè)完成情況等三部分。其中，課堂出勤情況占總成績(jī)的5%，課堂活動(dòng)參與情況占總成績(jī)的10%，課后作業(yè)完成情況占總成績(jī)的15%。

2.2 結(jié)果考核

結(jié)果考核重點(diǎn)考察學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)和技能的掌握情況，成績(jī)按70%的比例折算計(jì)入課程總成績(jī)。結(jié)果考核包括三個(gè)部分：

2.2.1 商務(wù)公關(guān)演講

每位學(xué)生進(jìn)行一次商務(wù)演講，重點(diǎn)考察學(xué)生的演講能力和表達(dá)能力。演講能力和表達(dá)能力在學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)中是非常重要的，也是必備的公關(guān)能力。以這種方式來(lái)考察學(xué)生，能從一定程度上了解學(xué)生的公關(guān)能力。而且這種能力不僅僅是公關(guān)的重要能力，也是學(xué)生將來(lái)面試、就業(yè)，走向社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)的重要能力，所以不僅僅只是從這門課程的角度來(lái)訓(xùn)練學(xué)生的表達(dá)能力，而是著眼于提高學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)。這部分考核成績(jī)占總成績(jī)的15%，依據(jù)演講內(nèi)容、口頭表達(dá)和身體語(yǔ)言三個(gè)考察點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。

2.2.2 商務(wù)公關(guān)禮儀

學(xué)生自行組成一個(gè)小組，選擇某個(gè)商務(wù)或社交場(chǎng)景，比如打電話、見面握手，模擬展示整個(gè)過(guò)程。重點(diǎn)考察學(xué)生的公關(guān)禮儀規(guī)范，這部分考核成績(jī)占總成績(jī)的15%。這種方式不但考察了學(xué)生對(duì)公關(guān)禮儀的掌握程度，而且還考察了學(xué)生的溝通能力、合作能力和組織能力。

2.2.3 筆試

這部分考核成績(jī)占總成績(jī)的40%，筆試與傳統(tǒng)的閉卷考試有所不同，出題方式有所變化。

比如要考察學(xué)生的活動(dòng)策劃能力，可以采用下面這種方式：

請(qǐng)從以下節(jié)日中任意選擇一個(gè)，為國(guó)美電器城策劃一次商務(wù)公關(guān)活動(dòng)。（撰寫簡(jiǎn)版策劃書）

①元旦節(jié)；②國(guó)慶節(jié)；③情人節(jié)；④端午節(jié)；⑤春節(jié)；⑥光棍節(jié)；⑦中秋節(jié)；⑧元宵節(jié)；⑨重陽(yáng)節(jié)；⑩兒童節(jié)。

比如要考察學(xué)生的公關(guān)危機(jī)處理能力，可以采用下面這種方式：

“雛雞到成品雞只需要45天，高溫封閉飼養(yǎng)，飼料由集團(tuán)特制統(tǒng)一配送，風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)大、投資收益穩(wěn)妥……”一則廣告宣傳讓山西南部的許多農(nóng)戶看到了“商機(jī)”。而這則廣告也讓肯德基深陷速生雞門。如果你是肯德基，接下來(lái)你會(huì)怎么做？

這樣的出題方式能夠從一定程度上，考察出學(xué)生對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的公關(guān)問(wèn)題的處理能力。

3 考試改革的效果

3.1 考核較全面

過(guò)程考核和結(jié)果考核結(jié)合在一起，能夠避免出現(xiàn)學(xué)生突擊幾天應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)閉卷考試就能得高分的情況。結(jié)果考核采用多種方式，既有知識(shí)考核，也有技能考核。這種形式比較受學(xué)生的歡迎，能夠體現(xiàn)考試的公平性，也能夠真實(shí)反映學(xué)生學(xué)習(xí)的情況和學(xué)習(xí)的結(jié)果。

3.2 操作性較強(qiáng)

筆試的考核以案例分析題為主，操作性比較強(qiáng)。操作性題目更加側(cè)重于學(xué)生的技能。而商務(wù)公關(guān)演講和商務(wù)公關(guān)禮儀就是考學(xué)生的實(shí)際操作。比如在商務(wù)公關(guān)演講環(huán)節(jié)，能夠從三個(gè)考察點(diǎn)來(lái)考核學(xué)生的實(shí)操能力：

3.2.1 演講內(nèi)容

每位學(xué)生演講時(shí)間為10分鐘，而從這10分鐘的內(nèi)容，能夠考察出演講主題是否突出、觀點(diǎn)是否鮮明、內(nèi)容是否貼切聽眾、結(jié)構(gòu)是否完整等。

3.2.2 口頭表達(dá)

能夠從吐詞是否清楚，節(jié)奏掌握是否得當(dāng)，聲音大小，語(yǔ)速快慢等方面考察學(xué)生的口頭表達(dá)能力。

3.2.3 身體語(yǔ)言

能夠考察學(xué)生的姿態(tài)與動(dòng)作是否自然優(yōu)美，目光是否保持與聽眾的接觸交流，神態(tài)和面部表情是否富有變化。

4 考試改革的不足

以這種考試形式來(lái)考察學(xué)生，最大的弊端就是考試耗時(shí)比較多。商務(wù)公關(guān)演講每位學(xué)生10分鐘，40位學(xué)生就需要400分鐘。商務(wù)公關(guān)禮儀采取小組形式，可以2-10人一組，但是每一組的耗時(shí)也在10分鐘左右。筆試題也要兩個(gè)小時(shí)才可以完成。整個(gè)考試時(shí)間至少需要十個(gè)小時(shí)，而整個(gè)課程是32學(xué)時(shí)，因此，這種考試形式對(duì)于合班課，不太利于進(jìn)行，比較適合于單班課。另外，可以考慮把平時(shí)的課堂訓(xùn)練和最后的考核結(jié)合在一起，比如商務(wù)公關(guān)禮儀就可以把課堂上的專項(xiàng)訓(xùn)練作為一次考核。這種方式既能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，提高課堂訓(xùn)練的參與度，也能夠?yàn)樽詈罂己斯?jié)省時(shí)間。

5 考試改革的啟示

由于考試改革的目的就是要促進(jìn)高技能型實(shí)用人才的知識(shí)應(yīng)用能力與技能的發(fā)展和提高，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。因此，為了實(shí)現(xiàn)技能和能力培養(yǎng)目標(biāo)，要進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革，考試促進(jìn)了由“知識(shí)本位”到“技能、能力本位”的轉(zhuǎn)變，教師少講一些，學(xué)生多參與一些，要由以教師“教”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生“學(xué)”為中心，特別是多設(shè)計(jì)些聯(lián)系實(shí)際的內(nèi)容，以達(dá)到提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的理論分析解決問(wèn)題的能力的目的。從考察結(jié)果中，教師能夠發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問(wèn)題，在教學(xué)中可以采取多種教學(xué)方法提高教學(xué)效果。比如：在教學(xué)中，當(dāng)涉及到公關(guān)慶典活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，除了教師講授基本知識(shí)外，還可以配合用其它方法教學(xué)，可以采用個(gè)案以視頻的形式展示實(shí)際中舉辦慶典活動(dòng)的程序，可以讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)、策劃活動(dòng)。比如講到商務(wù)談判時(shí)，可以組織學(xué)生進(jìn)行分組進(jìn)行商務(wù)談判演練。綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，既有利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用的能力，也有利于激發(fā)學(xué)生主動(dòng)去學(xué)習(xí)的積極性。

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