電力突發(fā)事件中的心理分析

摘要：突發(fā)事件中，人們通常會(huì)產(chǎn)生一些特殊的心理。面臨電力突發(fā)事件，今天的人們幾乎都會(huì)感到不適應(yīng)，不方便，繼而衍生出非電力時(shí)代和非信息化時(shí)代的心理反應(yīng)，所以，作為電力生產(chǎn)服務(wù)部門，十分有必要研究人們?cè)谕话l(fā)電力事件中的心理，從而更好地改善服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力事件 心理 分析

1 電力突發(fā)事件的發(fā)展新趨勢(shì)

1.1 規(guī)模越來越大 比如，2003年8月北美九千三百平方英里地區(qū)，包括密歇根州、俄亥俄州、紐約及加拿大部份地區(qū)失去電力，估計(jì)有五千萬人受到影響，初步估計(jì)這場(chǎng)大停電造成的損失高達(dá)三百億美元。2012年7月30日，印度北部電網(wǎng)發(fā)生大面積停電事故。次日，印度北部地區(qū)尚未完全從電力故障中恢復(fù)過來，東部和東北部電網(wǎng)又陷入癱瘓狀態(tài)，全國近一半地區(qū)的供電出現(xiàn)中斷，逾6.7億人口受到影響。此次停電范圍之廣、影響人數(shù)之多在世界上前所未有。

1.2 越來越高科技化 造成突發(fā)性大面積停電或其它重大電力事故的原因的確是多種多樣的，自然災(zāi)害、設(shè)備事故、人為操作失誤往往是比較常見的原因。但有好些迄今也無法確定真正的原因，近來比較嚴(yán)重的一種說法是黑客攻擊將成為今后電力事故發(fā)生的重要原因，2003年的紐約大停電就有人認(rèn)為是黑客攻擊造成的。未來戰(zhàn)爭中的電磁干擾也是很可怕的事故原因假設(shè)。顯然，隨著科技的進(jìn)步，電力突發(fā)事件也越來越表現(xiàn)出高科技化。

2 電力突發(fā)事件中民眾心理的成因

重大突發(fā)電力事件發(fā)生后，一般容易造成民眾心理負(fù)性因素的增加造成這種情況的原因是多方面的。

2.1 正常生活受到突然影響 如果我們將社會(huì)的正常秩序看作是均衡狀態(tài)的話，那么重大電力突發(fā)事件則使社會(huì)偏離正常發(fā)展軌道而出現(xiàn)了失衡。由于事件的發(fā)生，會(huì)使人們生活處于不穩(wěn)定狀態(tài)，昔日和諧安寧的社會(huì)生活環(huán)境遭到了破壞，必然對(duì)人們平靜的心理產(chǎn)生影響。現(xiàn)代人們?cè)绞浅鞘谢?、越是電氣化、越是信息化，?duì)電力的依存度越來越高，到了幾乎無法離開的地步，習(xí)慣了夜間擁有光明，有電視、有網(wǎng)絡(luò)、有空調(diào)、有冰箱、有洗衣機(jī)…的生活，突然被打斷后，人們自然會(huì)產(chǎn)生諸多心理反應(yīng)。

2.2 民眾對(duì)壟斷行業(yè)的負(fù)面心理 民眾認(rèn)為壟斷行業(yè)壟斷意識(shí)濃厚，在經(jīng)營上普遍存在收費(fèi)高、服務(wù)差、重收錢、輕服務(wù)等現(xiàn)象，其他行業(yè)和廣大人民群眾卻不敢輕易得罪，敢怒不敢言；認(rèn)為壟斷行業(yè)員工的收入、福利以及行業(yè)的利潤控制，缺乏有力的監(jiān)管，從而產(chǎn)生負(fù)性心理評(píng)價(jià)。

目前，經(jīng)過較長時(shí)間的市場(chǎng)化運(yùn)作，電力企業(yè)的上述現(xiàn)象有了重大改觀，但民眾對(duì)國有壟斷企業(yè)的慣性看法依然還難以消除，所以，一旦出現(xiàn)重大突發(fā)性事件，那種負(fù)面的看法和情緒還會(huì)得到強(qiáng)化，產(chǎn)生較強(qiáng)的負(fù)面心理。

2.3 恢復(fù)效率對(duì)民眾心理的影響 突發(fā)性電力事故發(fā)生后，關(guān)鍵在于恢復(fù)，恢復(fù)效率快慢直接影響民眾的心理。在快節(jié)奏的今天，人們對(duì)任何事情都追求一個(gè)“快”字，對(duì)電力事故的處理和恢復(fù)仍然是這個(gè)要求。由于人們對(duì)電的需求達(dá)到了“零容忍”的地步，如果事故發(fā)生后，電力員工不作為或效率低下，都會(huì)讓民眾產(chǎn)生憤怒和抱怨的心理，直到產(chǎn)生無助心理，繼而發(fā)生遷延性心理。相反，如果突發(fā)重大電力事故以后，能及時(shí)得到解決和恢復(fù)，人們的情緒和不滿就會(huì)得到較快的平復(fù)，不致產(chǎn)生嚴(yán)重的心理反應(yīng)。所以，可以看出，電力事故的及時(shí)排除和恢復(fù)對(duì)民眾心里的影響也是不可低估的。

2.4 事件透明度對(duì)民眾心理的影響 如果對(duì)一些突發(fā)性電力事件遮遮掩掩的，只能讓老百姓越來越猜測(cè)，讓謠言越來越傳播，實(shí)行一個(gè)有效的信息公開化，確保信息的真實(shí)、時(shí)效和清晰，才能贏得民眾的理解和支持，堵住謠言的產(chǎn)生，打消人們的恐慌心理。

3 減少電力突發(fā)事件民眾負(fù)性心理的對(duì)策

3.1 盡快搞清事件發(fā)生原因 電力突發(fā)事件發(fā)生后要第一時(shí)間搞清事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、嚴(yán)重程度、原因等，為科學(xué)合理制定應(yīng)急處置方案提供真實(shí)依據(jù)。在搞清緣由的基礎(chǔ)上制定科學(xué)合理高效的應(yīng)急處置方案，迅速組織精干力量，盡快隔離故障，恢復(fù)用戶用電。才可有效消解民眾產(chǎn)生不良心理的直接導(dǎo)火索。

3.2 及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門和地方政府 及時(shí)將突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、嚴(yán)重程度、已采取的措施等信息向上級(jí)部門和地方政府報(bào)告，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時(shí)續(xù)報(bào)動(dòng)態(tài)信息，盡力爭取上級(jí)部門和地方政府的支持。地方政府畢竟是保障一方平安的主體，往往行使諸多權(quán)力和服務(wù)地方百姓，在百姓心里，政府的聲音最具權(quán)威性，有了地方政府的支持，也能及時(shí)有效地緩解民眾心理的不良情緒。

3.3 及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì) 事件發(fā)生后要及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，化被動(dòng)為主動(dòng)，通過權(quán)威渠道向民眾告知權(quán)威聲音，讓民眾及時(shí)了解與事件相關(guān)的各類信息，因勢(shì)利導(dǎo)、講明事實(shí)，樹立人民電力為人民的良好形象，有效緩解民眾的不良情緒，盡最大可能減小和降低事件造成的損失和影響。

3.4 加強(qiáng)利益表達(dá)團(tuán)體和體制建設(shè) 通過正式建立的利益表達(dá)團(tuán)體，相對(duì)因事件而聚集的群體而言，要理性和有責(zé)任感，也能較好約束社會(huì)成員的失當(dāng)和過激行為。比如建立電力企業(yè)負(fù)責(zé)人信箱，讓民眾能及時(shí)反映問題，建立電力行分督導(dǎo)員制度，聘請(qǐng)部分民眾擔(dān)任督導(dǎo)員，做好民情反映和行風(fēng)督導(dǎo)，拉近民眾與企業(yè)的距離，建立民眾對(duì)企業(yè)的感情，這樣在發(fā)生突發(fā)性電力事件時(shí)，才會(huì)最大程度地獲得民眾理解和支持。

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