漢十高速公路品牌建設研究

【摘 要】近些年來，人民群眾的出行需求日益多樣化，對高速公路行業(yè)包括服務質(zhì)量在內(nèi)的一系列“軟實力”提出了更高要求。因此，進一步加快交通品牌的現(xiàn)代內(nèi)涵和品質(zhì)的發(fā)展，不僅是人民群眾關(guān)注的焦點，也是我國經(jīng)濟社會發(fā)展和文明進步的時代要求。本文從漢十高速公路發(fā)展的角度出發(fā)，對高速公路品牌建設情況進行調(diào)查研究，提出品牌建設的實施方案。

【關(guān)鍵詞】漢十高速；品牌建設；對策

由于高速公路本身的準公共物品屬性，其品牌的建設對提升本路段以及湖北省整體區(qū)域的基礎設施建設水平、促進經(jīng)濟社會發(fā)展和向全國宣傳湖北經(jīng)濟大省、旅游大省的美好形象有重要的意義。因此，漢十高速公路品牌的設計從基礎設施建設的完善程度以及其給公路使用者留下的印象、管理水平帶來的整體運行效率和高速公路服務水平的角度去定位品牌、設計品牌形象、傳播品牌、進行品牌延伸。漢十高速公路交通系統(tǒng)的品牌定位由其準公共物品的屬性決定，以服務社會公眾出行方便、安全和物流順暢為根本宗旨，力圖建立高品質(zhì)的運輸服務系統(tǒng)。通過內(nèi)部進行ISO9001和OHSAS18001管理體系貫標，引進先進的管理體系，提升企業(yè)核心競爭力，從而為司乘提供最佳的服務方式，使?jié)h十高速公路的品牌在過往司乘心目中留下深深的“烙印”。

漢十高速公路品牌建設口號：千里漢十，溫馨相伴。

一、漢十高速公路品牌建設的原則

漢十高速公路應本著服務大局、提升效能，著力在提升服務能力、服務效率、服務質(zhì)量、服務水平上下功夫，努力實現(xiàn)安全發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、高效發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、開放發(fā)展。

1.品牌建設服務漢十發(fā)展原則。品牌建設要與漢十高速公路“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起。通過把企業(yè)品牌建設融入到漢十高速公路的戰(zhàn)略發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、體制改革、收費營運和干部職工隊伍的建設當中，站在湖北交通發(fā)展和事業(yè)單位向企業(yè)的體制調(diào)整的高度，全盤考慮漢十高速公路所面臨的政治、經(jīng)濟、文化等外部因素，有計劃、分步驟地實施，切實推動漢十高速公路可持續(xù)性發(fā)展。

2.堅持以人為本原則。人才是漢十高速公路發(fā)展最迫切的資源，如何保持干部職工隊伍穩(wěn)定成長，如何將職工與漢十高速公路緊密聯(lián)系在一起，是品牌建設中的一大難題。通過充分激發(fā)干部職工的潛能，積極調(diào)其積極性、創(chuàng)造性，通過績效考核和收費分配的合理調(diào)整，在漢十高速公路內(nèi)部形成強大的凝聚力。

3.堅持領(lǐng)導帶頭、全員參與原則。各級各部門管理人員是漢十高速公路品牌建設的倡導者和推動者，對品牌建設的成敗起著決定性作用。各級管理人員要堅持一線工作法，機關(guān)干部要深入基層開展調(diào)研工作，查找品牌建設過程中問題，及時反饋及時尋找解決方案；基層一線管理人員要實時監(jiān)控品牌建設的進度和效果；員工是漢十高速公路品牌建設的主要實施者，要深入學習領(lǐng)會漢十高速公路品牌建設工作的重要性，通過日常工作的一言一行將品牌傳播給每一位司乘，在司乘心中留下美好的“烙印”。

二、漢十高速公路品牌建設的模式

堅持以交通科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持規(guī)模擴張與結(jié)構(gòu)優(yōu)化相結(jié)合，堅持經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合，堅持速度增長與方式轉(zhuǎn)變相結(jié)合，堅持整體推進與重點突破相結(jié)合，全面提高交通保暢與社會服務能力，充分發(fā)揮規(guī)模效益和品牌優(yōu)勢，雙軌并行，管養(yǎng)并重，品牌輻射，關(guān)聯(lián)拓展。努力打造便捷、通暢、高效、綠色、安全的高速公路。

一是雙軌并行：堅持主線與委管兩種體制一種模式，兩種機制一個標準，在目標定位上尋求一致、在服務標準中有機統(tǒng)一。最終形成以區(qū)域民主管理和委托管理為基礎的管理品牌，為管理輸出和地域拓展奠定堅實基礎。

二是管養(yǎng)并重：通過引進國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗、技術(shù)，立足漢十高速公路的道路管理，一手抓道路養(yǎng)護與硬件完善，一手抓內(nèi)部管理與技術(shù)創(chuàng)新，提高道路養(yǎng)護、路政、交通安全、收費及對外經(jīng)營的管理服務水平，打造一條平安路、暢通路、文明路、文化路、信息路、景觀路、生態(tài)路、經(jīng)濟路。

三是品牌輻射：以“滿意在費亭、舒適在路途、服務在沿線、安全到終點”為總要求，以溫馨窗口、溫馨大隊、溫馨走廊、溫馨驛站、溫馨家園的創(chuàng)建活動為載體，立足高標準、嚴要求，完善、推廣和落實人性化、規(guī)范化、科學化、常態(tài)化的服務標準。

四是關(guān)聯(lián)拓展：以優(yōu)化通行保障、吸引車流客流為基礎，憑借自身優(yōu)勢與關(guān)聯(lián)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)相結(jié)合，嘗試聯(lián)合關(guān)聯(lián)行業(yè)，拓展經(jīng)營范圍。同時，依托委管平臺實現(xiàn)管理拓展，依托漢十管理處的高速公路管理經(jīng)驗、管理模式和管理隊伍，進行管理輸出。

三、漢十高速公路品牌建設的主要任務

一是形成系統(tǒng)的品牌理念。漢十高速公路的管理人員要通過職工大會、所務會、工作例會、學習會等形式集中式。多頻率的在全體職工中宣傳品牌建設工作。在全體職工心里樹立統(tǒng)一系統(tǒng)的品牌理念。只有職工認同漢十高速公路的品牌建設理念時，才能發(fā)自內(nèi)心的實施好“溫馨漢十 千里相伴”的服務，才能更好的通過優(yōu)質(zhì)的服務和深度的品牌宣傳，讓過往司乘客戶感受到漢十高速公路品牌。

二是設計符合時代氣息的品牌形象。要盡快聘請專業(yè)企業(yè)品牌宣傳公司設計、制作出能代表漢十高速公路和湖北交通形象的識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)應包含視覺識別系統(tǒng)（VI）、理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）3個子系統(tǒng)。通過讓司乘客戶感知漢十高速公路艱苦奮斗、精益求精、團結(jié)友愛、超越創(chuàng)新的企業(yè)形象，感知優(yōu)質(zhì)的溫馨服務，讓社會公眾更好的認可漢十高速公路品牌，持續(xù)穩(wěn)健的提升社會知名度。

三是制定出臺《漢十高速公路品牌建設實施綱要》。漢十高速公路各部門要在1年時間內(nèi)編寫完善《漢十高速公路品牌建設實施綱要》，并將ISO9001質(zhì)量管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系納入到綱要中，確保漢十高速公路的品牌建設穩(wěn)步推進。

四是編制《漢十高速公路品牌建設手冊》和《漢十高速公路品牌建設培訓教材》。通過兩本書的宣傳與解說，讓全體職工了解并能熟練掌握品牌建設的的要領(lǐng)。

五是對照漢十高速公路現(xiàn)階段的營運劣勢，積極開展整改工作，并由上而下開展企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與布局，工作流程再造等工作系統(tǒng)的、科學的規(guī)范各項營運工作。

六是采取先試點，再推廣的方式推進漢十高速公路品牌建設。

四、漢十高速公路品牌建設具體措施

1.推動征費能力與區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。根據(jù)周邊其它高速公路陸續(xù)開通、旅游線路的季節(jié)變化的實際，科學合理地預測費收總量及其變化規(guī)律，為建立靈活機動的收費運作模式提供科學的依據(jù)。同時，針對性的出臺吸引費源特別是大客戶的增值服務措施。

2.推動執(zhí)法能力與便捷出行協(xié)調(diào)發(fā)展。完善路、警、地三位一體的交通安全聯(lián)防聯(lián)動體系。逐步建立完善高速公路專項機制，集中優(yōu)勢資源，共享管理資源，建立健全安全形勢分析評估和預警機制、決策指揮調(diào)度機制、應急處置快速反應機制、恢復保暢搶險救助機制等等。以警路共建為平臺，向社會公開承諾限時服務和24小時無節(jié)假服務舉措。

3.推動養(yǎng)護水平與通行需求協(xié)調(diào)發(fā)展。重視周期性養(yǎng)護和預防性養(yǎng)護。從路況檢測調(diào)查、分析評價、養(yǎng)護科學決策和養(yǎng)護工程實施四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，推廣應用預防性養(yǎng)護新技術(shù)、新材料、新設備，降低全壽命周期內(nèi)養(yǎng)護成本。積極響應打造“鄂西生態(tài)文明交通示范圈”的號召，在沿線合理設置觀景平臺、壁畫等，展示沿線和高速公路的人文景觀。

4.推動窗口服務與司乘需求協(xié)調(diào)發(fā)展。以“滿意在費亭、舒適在路途、服務在沿線、安全到終點”為總要求，創(chuàng)建行為規(guī)范、業(yè)務精湛、服務優(yōu)質(zhì)、笑容常駐的“溫馨崗亭”；依法行政、陽光透明、迅捷高效、便民利民的“溫馨路政”；安全舒適、快捷通暢、生態(tài)環(huán)保、路景合一的“溫馨走廊”；功能完善、環(huán)境優(yōu)美、誠實守信、顧客至上的“溫馨驛站”；決策民主、管理科學、環(huán)境優(yōu)雅、和諧進步的“溫馨家園”。

5.推動安全管控與應急保障協(xié)調(diào)發(fā)展。加快集中應急指揮調(diào)度中心與區(qū)域應急指揮調(diào)度平臺建設，分區(qū)域、路段設置應急養(yǎng)護基地、應急救援基地，完善應急信息管理系統(tǒng)。加快制定應急能力建設規(guī)劃。建立突發(fā)公共時間預測預警機制、應急協(xié)調(diào)機制和專群結(jié)合、軍地結(jié)合的應急保障機制。完善應急預案和配套體系，積極開展應急演練。

6.推動經(jīng)營開發(fā)與“兩圈”建設協(xié)調(diào)發(fā)展。通過與大品牌專營店經(jīng)營方強強聯(lián)手的方式，優(yōu)勢互補、合作共贏，延伸服務區(qū)的經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈，不斷推進專業(yè)化、規(guī)?；⑻厣芾?，創(chuàng)新超市、24小時便利店、土特產(chǎn)品專營店的商品售賣功能。逐步完成公共服務標識系統(tǒng)安裝工程。廣開籌融資渠道，發(fā)揮高速公路資源優(yōu)勢，搞好沿線光纜、房地產(chǎn)、設備租賃等項目的開發(fā)，使得非主營資產(chǎn)效益最大化；通過定期開展地方特產(chǎn)展銷會、商貿(mào)洽談會等形式，發(fā)掘沿線的旅游和特產(chǎn)資源，促進多元化經(jīng)營。

7.推動信息建設與出行服務協(xié)調(diào)發(fā)展。建立信息采集、傳遞、處理與分析一體化的綜合交通信息服務系統(tǒng)。在沿線服務區(qū)設立觸摸式線路查詢系統(tǒng)，提供無線上網(wǎng)信號。聯(lián)合通訊企業(yè)，在路段進行路況、天氣信息播報，并嘗試開發(fā)酒店預訂、旅游咨詢等增值服務。

五、漢十高速公路的品牌延伸

漢十高速公路“千里漢十 溫馨相伴”品牌本身就以服務社會公眾出行便捷和物流順暢為根本宗旨，力圖建立高品質(zhì)的運輸服務系統(tǒng)，以司乘客戶的關(guān)切為服務工作改進的目標。其高品質(zhì)服務的品牌定位和品牌形象使其進行品牌延伸時，其確定的投資項目需要與公路、公共服務性質(zhì)相吻合，應同屬于服務行業(yè)為最佳選擇。

漢十高速公路在“十二五”期間管理里程將超過1000公里，成為名副其實的“千里漢十”。因此，漢十高速公路可以依托自己的高速公路路網(wǎng)，與省內(nèi)大型客運及物流公司成立高速公路合資運輸公司。從而利用漢十高速公路已有的品牌優(yōu)勢對新運輸品牌進行扶持和宣傳，通過漢十高速公路自身已建立起的客戶群進行捆綁聯(lián)營，為新公司迅速的建立起客戶群。作為漢十高速公路投資的運輸子公司，可以給予其一定的優(yōu)惠政策和信息服務，從而使運輸子公司在激烈的市場競爭中降低成本，獲得定價的主動權(quán)，為快速發(fā)展提供了有力的保障。同時，漢十高速公路還可以創(chuàng)辦旅游子公司，依托漢十高速公路沿線孝感的“董永孝文化”、隨州的“世界華人炎帝節(jié)尋根節(jié)”、棗陽的“劉秀故里”、襄陽的“三國古隆中”、武當山的“道教圣地”和“世界武術(shù)節(jié)”、十堰“隕西恐龍遺址”、“上津古城”等旅游景點，提供“一站式”的高品質(zhì)運輸及旅游服務，即方便了游客，也進一步促進了漢十高速公路品牌的延伸。