LG式下場

面對同國品牌三星電子，在中國家電市場上的風生水起，韓國品牌LG電子卻正在品嘗著自己親手釀下的“惡果”：LG手機一蹶不振，早已與當年紅遍整個中國巧克力手機時代大相徑庭；曾被譽為中國空調業(yè)第一洋品牌的LG空調，如今早已退出中國市場多年，鮮有人問津；同樣在占據(jù)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢的平板電視市場，LG電視也是節(jié)節(jié)退敗，錯失智能化商機，正謀求將OLED電視這款“曲高和寡”新品作為跳板。LG洗衣機和LG冰箱更是長期徘徊在中國冰洗市場的邊緣，LG電子在微波爐等小家電產(chǎn)品上，更是被中國的對手美的、格蘭仕已經(jīng)在全球市場上“打趴下”。

毫不夸張地說，近年來LG電子在中國家電市場上，早已身陷泥潭、短期難以自拔。當年LG電子決定在中國市場拋棄低價營銷，轉戰(zhàn)高端市場，尋求經(jīng)營利潤的最大化，卻在轉型過程中缺乏相應的品牌口碑和市場規(guī)模支撐，最終不得不面臨著“規(guī)模掉下來、利潤沒見漲”尷尬，這也直接決定了LG電子在中國從低端向高端轉型的敗局。

為何LG電子在近年來的中國市場上，會出現(xiàn)如何節(jié)節(jié)敗退的走勢？在筆者看來，LG電子對于中國市場和中國用戶利益的漠視，是造成其今天困局的最核心因素。當年，LG空調在短短一年時間內由外資品牌第一迅速跌落至邊緣市場，正是由于其對于中國消費者的漠視，縱容經(jīng)銷商將大批返修空調充當新品銷售，最終“紙不包住火”，引發(fā)消費者對于品牌信譽的質疑。

不過，棄價格轉價值的戰(zhàn)略并未如期推動LG電子在中國市場品牌地位和產(chǎn)品口碑的提升，反而由于產(chǎn)品質量和品質管控體系的缺失，近年來LG電視、LG洗衣機等均在中國政府部門的市場例行抽查中，被提出“產(chǎn)品不合格”情況。其中，僅LG洗衣機在短短半年時間內就被上海質監(jiān)部門和國家質檢總局相繼查出“產(chǎn)品質量不合格”。

在同樣的洗衣機產(chǎn)品上，LG電子跌倒兩次，這足以說明這家韓國企業(yè)在維護消費者利益方面，是多么的大意和輕視。同樣，在產(chǎn)品質量不合格事件發(fā)生后，LG電子并未“舉一反三”、“解決問題”，相反對于這一事件“不聞不問”、或“公開否認”，又從一個側面折射出這家韓國品牌對于中國市場的冷漠。

透過LG電子近年來的種種表現(xiàn)不難看出，在這家韓國家電企業(yè)的戰(zhàn)略體系中，中國市場早已無關緊要。從當年的價格戰(zhàn)搶奪市場份額，到近年來的價值轉型謀求利益最大化，LG電子始終沒有將用戶當作上帝，而只是淪為企業(yè)手中的一個工具，玩弄于“掌權之間”。

正所謂，“萬事皆有因果報應”。LG電子領導們，盡管不斷強調要重視中國的投入和發(fā)展，但是在實際操作過程中，卻為了企業(yè)利益的最大化，通過“偷工減料”等方式侵害消費者的利益，最終開始在市場上面臨著被消費者不斷拋棄的命運。

LG電子如今在中國家電市場的下場，也給眾多中外家電企業(yè)敲響警鐘：任何美好的語言、精品的包裝，也比不過一款品質有保障的產(chǎn)品所釋放出來的吸引力。無論全球家電產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展轉型怎么變，市場和用戶對于產(chǎn)品品質、技術、安全等需求都不會發(fā)生本質的改變。