云服務(wù)開(kāi)啟新時(shí)代

云服務(wù)時(shí)代的快意生活

開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)相角逐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用的蛋糕，各類云服務(wù)平臺(tái)為業(yè)主帶來(lái)了便捷的生活服務(wù)。

2013年12月20日，與往常一樣，金燦一大早便開(kāi)始打開(kāi)小區(qū)內(nèi)部的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——資源家，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)今天的課程。點(diǎn)開(kāi)名師講壇，就有來(lái)自北京大學(xué)的優(yōu)秀講師為其講解課程的視頻?？戳藥追昼姾螅⑿拧暗巍钡奶崾疽艟晚懥藥紫?。她暫停了視頻，發(fā)現(xiàn)年邁的姑姑給她發(fā)來(lái)信息，說(shuō)要去看病。

和往昔不同，如今金燦再也不用去重復(fù)以前和醫(yī)院對(duì)接看似很簡(jiǎn)單卻很耗費(fèi)時(shí)間的流程——排隊(duì)、掛號(hào)、等候?，F(xiàn)在她在家就能完成這個(gè)過(guò)程，點(diǎn)開(kāi)資源家的綠色就醫(yī)通道服務(wù)頁(yè)面，填好申請(qǐng)、提交訂單、確認(rèn)訂單后支付，便完成了全部的預(yù)約就醫(yī)服務(wù)。一會(huì)電話便打了進(jìn)來(lái)，平臺(tái)服務(wù)人員和金燦確認(rèn)了陪診的需求，并電話告知了陪診的具體安排以及就診的時(shí)間與地點(diǎn)。這樣一來(lái)，第二天金燦便可以放心地和姑姑一起去看病，并得到全程陪同的院內(nèi)就診服務(wù)。當(dāng)然，如果金燦沒(méi)有時(shí)間，那么即可預(yù)約星級(jí)陪同服務(wù)，那么將會(huì)有專屬陪同人員前來(lái)接人，并送業(yè)主到就診醫(yī)院門(mén)口，就診結(jié)束后再將業(yè)主送回。

安排好一切之后，不知不覺(jué)便到了午餐時(shí)間。吃過(guò)午飯，金燦打開(kāi)資源家的金融理財(cái)頻道，查看金融理財(cái)超市里的金融理財(cái)產(chǎn)品，之后又來(lái)到實(shí)習(xí)就業(yè)頻道。金燦馬上就要大學(xué)畢業(yè)了，而為了去哪里實(shí)習(xí)也是一籌莫展。資源家為業(yè)主打開(kāi)一扇通往國(guó)內(nèi)知名企業(yè)——北大方正集團(tuán)及其所屬企業(yè)就業(yè)的大門(mén)，所有業(yè)主及其子女都可享受到優(yōu)先實(shí)習(xí)、優(yōu)先被錄用的機(jī)會(huì)，這也為金燦解決了燃眉之急。

這就是北大資源為業(yè)主所提供的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——資源家所帶來(lái)的便捷生活，而如同北大資源家一樣的業(yè)主服務(wù)平臺(tái)似乎要追趕4G時(shí)代到來(lái)的速度，正在如雨后春筍般滋生。隨著網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多的房企介入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研發(fā)，希望以此打破社區(qū)規(guī)模限制的壁壘，為業(yè)主提供更為豐富的服務(wù)。從2013年房地產(chǎn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型來(lái)看，眾多房企開(kāi)始往服務(wù)商的方向發(fā)展。如世茂推出“云服務(wù)”平臺(tái)、花樣年探索“彩生活”電子商務(wù)模式、綠城研究“園區(qū)服務(wù)體系”增值服務(wù)整合、萬(wàn)科醞釀讓員工轉(zhuǎn)型當(dāng)小老板經(jīng)營(yíng)自持社區(qū)商業(yè)、合生創(chuàng)展打造“全配套生活體系”、綠地建設(shè)“智慧城鎮(zhèn)”及“平臺(tái)型企業(yè)”……

“以人為本”，將眾多開(kāi)發(fā)商的目光逐漸從蓋房子轉(zhuǎn)移到了買房者，北大資源集團(tuán)董事長(zhǎng)、方正集團(tuán)董事、總裁余麗表示，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了二十年，隨著行業(yè)的成熟、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，政府和民眾對(duì)“安居”理解的不斷深入，他們對(duì)開(kāi)發(fā)商的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也在逐漸提高：形式上，由建好房子提升到建好社區(qū)；需求上，由解決居民的居住需求到滿足生活需求。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的提高助推著開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的升級(jí)換代，即由最初單一的只完成住宅的開(kāi)發(fā)建設(shè)，發(fā)展到提供便捷的生活設(shè)施和周到的物業(yè)服務(wù)。最初，購(gòu)房者更關(guān)注買一套房子解決簡(jiǎn)單居住問(wèn)題。如今隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，老百姓對(duì)居住服務(wù)的要求越發(fā)明顯，關(guān)注點(diǎn)也更多轉(zhuǎn)向房子附加的服務(wù)屬性。大約80%的購(gòu)房者，在房子居住需求之上存在對(duì)服務(wù)的渴求，這也增加了對(duì)地產(chǎn)商將資源導(dǎo)入的需求。

余麗還指出，整合能力決定著一家企業(yè)是否能夠做大做強(qiáng)，“資源家”作為一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，正是一個(gè)整合資源的良好平臺(tái)，利用這種模式能夠快速?gòu)?fù)制，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，其發(fā)展將超乎想象。而有著北京大學(xué)和方正集團(tuán)背景的北大資源，在提供服務(wù)方面有先天優(yōu)勢(shì)。因?yàn)?，方正集團(tuán)并不是單一地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，在方正五大產(chǎn)業(yè)中，IT有三十年發(fā)展歷史，金融、醫(yī)療分別有十年發(fā)展歷史。在全國(guó)蓋醫(yī)院、

作為北大資源為業(yè)主傾力打造的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，專享區(qū)為業(yè)主提供了依托北大醫(yī)療的健康咨詢、綠色就醫(yī)，依托方正全產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先就業(yè)，依托方正金融的明星信托等專項(xiàng)服務(wù)?！百Y源家”解決了實(shí)體資源植入受到社區(qū)規(guī)模限制的問(wèn)題，融貫教育、健康、金融、購(gòu)物、生活功能等為一體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)24小時(shí)全天在線和優(yōu)質(zhì)資源跨地區(qū)實(shí)時(shí)共享，使社區(qū)居民足不出戶，就能享受到教育培訓(xùn)、金融超市、健康醫(yī)館、智能社區(qū)、線上閱讀、遠(yuǎn)程購(gòu)物等便捷服務(wù)。蓋工廠，這類工作即便沒(méi)有房地產(chǎn)業(yè)也會(huì)持續(xù)推進(jìn)。畢竟其他四個(gè)產(chǎn)業(yè)也有投資和發(fā)展需求。北大資源是方正集團(tuán)所有板塊中最年輕的，卻在資源整合及業(yè)務(wù)拓展方面起著關(guān)鍵的作用。畢竟有了方正集團(tuán)地產(chǎn)板塊后，北大資源更多的是把五塊資源整合在一起，跟地方政府談判，這種模式也受到地方政府歡迎。

房企觸網(wǎng)拓展云服務(wù)

房地產(chǎn)企業(yè)搭上4G時(shí)代的快車，紛紛觸網(wǎng)，提升自身地產(chǎn)項(xiàng)目的附加值。

所謂云服務(wù)就是通過(guò)繁殖大量創(chuàng)業(yè)公司提供豐富的個(gè)性化產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)上日益膨脹的個(gè)性化需求。從技術(shù)發(fā)展過(guò)程上來(lái)說(shuō)，云技術(shù)的發(fā)展是與信息技術(shù)的發(fā)展互為因果的。因此4G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，對(duì)云服務(wù)的拓展以及對(duì)未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)也會(huì)帶來(lái)更為深遠(yuǎn)的影響。

何謂4G？這是第四代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱。比較顯現(xiàn)的我們能感知到的是：下載一部40G容量的藍(lán)光3D影片不到2小時(shí)；下載一部2.8G的大英百科全書(shū)只需要不到8分鐘；一首7M大小的高品質(zhì)歌曲不到1秒……這樣的速度用來(lái)看視頻，當(dāng)然是小菜一碟。4G會(huì)比我們以前體驗(yàn)過(guò)的所有無(wú)線技術(shù)的速度都更快，也更具沖擊力。有人做了如此形容：4G時(shí)代，意味著把“高鐵”變成了“磁懸浮”，智能終端可以根據(jù)用戶所處位置和情形提供最合適的服務(wù)。

4G時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)迫使人們的生活不得不去跟隨其腳步。在房地產(chǎn)行業(yè)，4G的力量也正在體現(xiàn)。很多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始打造集多元化服務(wù)為一體的O2O線上社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)。如萬(wàn)科社區(qū)食堂、花樣年“彩生活”模式、北大資源的資源家等，都將轉(zhuǎn)型腳步投向于社區(qū)服務(wù)層面?；幽瓴噬畹钠脚_(tái)是基于它的社區(qū)特質(zhì)、產(chǎn)品在所處地段和客群特點(diǎn)打造的。而世茂的特點(diǎn)是有酒店、商業(yè)、室內(nèi)主題樂(lè)園、旅游地產(chǎn)、頂級(jí)的豪宅，也有普通住宅，產(chǎn)品線和物業(yè)形態(tài)非常齊全，且合作方能看到中間的商業(yè)價(jià)值。

以花樣年“彩生活”模式為例，這是花樣年物業(yè)自主研發(fā)出的一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務(wù)平臺(tái)——“彩生活”網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購(gòu)、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。如維修、清潔以及各種居家生活服務(wù)，通過(guò)“彩生活”網(wǎng)，一個(gè)電話、一句吩咐、一次點(diǎn)擊就可輕松獲得。

深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)總裁唐學(xué)斌認(rèn)為，“彩生活”首創(chuàng)貼近用戶、完全開(kāi)放、為業(yè)主提供“一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心?；幽晡飿I(yè)將客戶服務(wù)中心定位為物業(yè)的窗口、住戶的知音，為業(yè)主提供多達(dá)幾十種便利居家生活的服務(wù)項(xiàng)目，如家居清潔、物業(yè)租賃、醫(yī)療保健、體育健身、休閑娛樂(lè)、配送純凈水、米油等。“彩生活”模式是一種在傳統(tǒng)物業(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)上將可見(jiàn)的及不可見(jiàn)的各種“需求”進(jìn)行細(xì)分、研究、深入解決的模式。這些需求不僅包括業(yè)主的需求，同樣包括周邊商家及企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的需求。通過(guò)彩生活模式，業(yè)主可以隨時(shí)解決生活細(xì)枝末節(jié)的各種問(wèn)題，并享受高新技術(shù)下的安全管家、物業(yè)管家輕松管理好物業(yè)的服務(wù)。

而世茂出巨資搭建的“云服務(wù)”平臺(tái)也是將發(fā)端于IT產(chǎn)業(yè)的最新“云服務(wù)”模式引入地產(chǎn)領(lǐng)域，聯(lián)合教育資源、健康維護(hù)、高端酒店、設(shè)計(jì)定制、消費(fèi)休閑等多個(gè)領(lǐng)域合作伙伴，共同啟動(dòng)世茂云服務(wù)計(jì)劃。

世茂“云服務(wù)”以業(yè)主需求為導(dǎo)向，通過(guò)整合滿足業(yè)主全面生活需求的各類資源，讓每一位世茂業(yè)主在云端服務(wù)平臺(tái)中，都可以根據(jù)自身的需求得到響應(yīng)和滿足，讓業(yè)主獲得智能的資源或解決方案，整個(gè)世界的資源為他們所用。對(duì)于加入“云服務(wù)”矩陣的合作伙伴而言，合作者矩陣內(nèi)部實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、資源互補(bǔ)。服務(wù)商可以借助世茂“云服務(wù)”平臺(tái)，迅速獲得市場(chǎng)機(jī)遇倍增的機(jī)會(huì)，與終端客戶對(duì)接。

目前，世茂“云服務(wù)”已形成矩陣式格局，涵蓋教育云、健康云、商務(wù)云、消費(fèi)云、定制云五大版塊，描繪世茂服務(wù)“云圖”。

從1.0邁進(jìn)2.0時(shí)代

傳統(tǒng)的物業(yè)模式已經(jīng)不能滿足房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，以及對(duì)于業(yè)主的切身需求，房地產(chǎn)邁進(jìn)2.0時(shí)代勢(shì)在必行。

如果說(shuō)，拿地蓋房模式是房地產(chǎn)行業(yè)1.0版本，那么注重業(yè)主生活體驗(yàn)就是房企2.0時(shí)代的重點(diǎn)方向。過(guò)去幾十年中，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式一直停留在拿地、開(kāi)發(fā)、賣房再拿地的循環(huán)往復(fù)過(guò)程中，而隨著新型城鎮(zhèn)化“以人為核心”精神的提出，國(guó)家政策已逐漸以民生、民權(quán)為導(dǎo)向，以及信息網(wǎng)絡(luò)快速的向前發(fā)展，2.0時(shí)代更要求開(kāi)發(fā)商在資源整合、房屋建設(shè)、物業(yè)服務(wù)上的綜合能力。

余麗說(shuō)，北大資源家模式完全是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，最初是不能賺錢(qián)的，而我們只是單純想為客戶做附加值的服務(wù)。當(dāng)哪一天這一平臺(tái)被眾多人使用，用戶發(fā)展到10萬(wàn)、20萬(wàn)人時(shí)，那么反過(guò)來(lái)各個(gè)產(chǎn)業(yè)尋找自己的營(yíng)銷渠道時(shí)就會(huì)與資源家對(duì)接，做保險(xiǎn)、股票、教育培訓(xùn)的公司也會(huì)紛至沓來(lái)，這其實(shí)是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)直接讓產(chǎn)品滲入社區(qū)的渠道。這個(gè)時(shí)候我們也便自然而然地形成了自己的營(yíng)利模式。

而同樣是創(chuàng)新模式的花樣年“彩生活”模式，其物業(yè)以2.48元/平方米物業(yè)管理費(fèi)輔助花樣年投資公司開(kāi)發(fā)的高層住宅“花好園”項(xiàng)目，創(chuàng)下20天即認(rèn)籌1800余套的佳績(jī)。對(duì)客戶滿意度調(diào)查顯示，花樣年物業(yè)接管的小區(qū)的客戶綜合滿意度均在96%以上，更顯示出該服務(wù)模式已被廣大業(yè)主所認(rèn)同。不少專家對(duì)此也給予了積極評(píng)價(jià)，指出“低收費(fèi)”運(yùn)營(yíng)模式的花樣年物業(yè)公司將在“彩生活”的道路上大有可為，正如花樣年物管一樣，“低收費(fèi)”是“彩生活”管理辦法的延續(xù)。

反觀多種模式的社區(qū)金融、物業(yè)服務(wù)模式的出現(xiàn)，不難看出傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新已成為房地產(chǎn)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路，特別是直接面對(duì)“人”的切身需求的行業(yè)，更需要不斷依據(jù)客群需要的變化而不斷革新，而各種各樣的新型社區(qū)服務(wù)平臺(tái)便是這樣一種需求導(dǎo)向下的新生產(chǎn)物，它突破了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的范圍和運(yùn)營(yíng)模式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，將難以為繼的勞動(dòng)密集型變成智力密集型，形成自動(dòng)化“智慧社區(qū)”，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的服務(wù)，以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。有相關(guān)專家認(rèn)為，未來(lái)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)即是社區(qū)服務(wù)，這個(gè)方向與理念是中國(guó)物業(yè)領(lǐng)域的一次歷史性革新，將推進(jìn)中國(guó)社區(qū)的有效運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)中國(guó)社區(qū)金融、物業(yè)領(lǐng)域的革新，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾表示：“物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)是勢(shì)在必行的。比如引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，開(kāi)創(chuàng)新商業(yè)模式，提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，這樣也衍生出健康服務(wù)、文體健身、居家生活、房屋租售等各類特約服務(wù)?！?/p>

以“彩生活”模式為代表的社區(qū)服務(wù)新模式就是在這樣一種市場(chǎng)導(dǎo)向下的產(chǎn)物。如果說(shuō)傳統(tǒng)物業(yè)管理是對(duì)公共場(chǎng)所、公共設(shè)備進(jìn)行管理和服務(wù)的一種模式，提供的是保潔、保安、保修這些服務(wù)，更多針對(duì)的是物，它依賴收取管理費(fèi)而生存，那么新型社區(qū)服務(wù)模式就是把針對(duì)物的管理進(jìn)行了提升，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)推動(dòng)社區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，并通過(guò)資源的有效整合，為社區(qū)的業(yè)主和住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，為客戶、為員工、為企業(yè)帶來(lái)多贏的目的。將這樣一種表達(dá)說(shuō)得更為生動(dòng)一些就是，如果傳統(tǒng)物業(yè)會(huì)關(guān)心門(mén)口的保安形象是不是達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度如何，而新型社區(qū)服務(wù)則追求的是將這一切網(wǎng)絡(luò)化，用科技代替部分人力，并通過(guò)無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)更加細(xì)致深入地服務(wù)到每一位業(yè)主。

中國(guó)社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)從上世紀(jì)80年代萌芽起步，經(jīng)歷了上世紀(jì)90年代后期的迅猛發(fā)展到2004年以后，整個(gè)中國(guó)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)速度開(kāi)始放緩。據(jù)相關(guān)資料顯示：伴隨整個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展，相關(guān)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)，從服務(wù)方看，經(jīng)濟(jì)效益較低、行業(yè)發(fā)展的后勁不足；從業(yè)人員受教育程度較低，專業(yè)人才缺失；市場(chǎng)不成熟、競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范。從被服務(wù)方看，存在公共意識(shí)不強(qiáng)、配合支持不夠、制度落實(shí)不力、運(yùn)作程序可操作性差等問(wèn)題。

不可否認(rèn)的是，社區(qū)運(yùn)營(yíng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著十分的作用。專家分析：“面對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的凸顯及其重要性的加劇，社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)的創(chuàng)新刻不容緩?！?/p>

以此不難看出，未來(lái)中國(guó)社區(qū)運(yùn)營(yíng)就是社區(qū)服務(wù)，而社區(qū)服務(wù)的主體是“人”，伴隨科技文明的不斷深入發(fā)展，“人”的需求不斷提升，社區(qū)服務(wù)也必須跟隨時(shí)勢(shì)做出創(chuàng)新和調(diào)整。但是“需求”的主體始終不會(huì)發(fā)生變化，切實(shí)了解“人”的需求，以最便捷、最貼心、最專業(yè)、利益最大的方式解決“人”所需是中國(guó)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)久課題。

然而在創(chuàng)新型服務(wù)模式嶄露頭角之時(shí)，信息化步伐的大踏步邁進(jìn)也將進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)信息化向前發(fā)展。大勢(shì)之下，房地產(chǎn)營(yíng)銷又將發(fā)生哪些新變化？