陜西高速公路企業(yè)文化建設(shè)

高速公路作為新時(shí)期國(guó)民運(yùn)輸、出行的一種重要手段，承載著龐大的現(xiàn)代物流，擔(dān)當(dāng)著特殊的服務(wù)使命，傳遞著日新月異的信息和文明，這些重要職能本身的文化含量以及充分發(fā)揮這些職能對(duì)文化的需求，決定了高速公路企業(yè)文化建設(shè)的不可替代性。

一、陜西高速公路企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和成效

高速集團(tuán)作為陜西省高速公路建設(shè)管理的主力軍，在高速公路事業(yè)20多年的發(fā)展進(jìn)程中，從最初的幾十人發(fā)展到今天擁有1.3萬(wàn)名企業(yè)員工，資產(chǎn)1450億元的大型國(guó)有企業(yè)，全體高速人拼搏奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取，凝練和積淀了高速公路行業(yè)特有的價(jià)值觀念，樹(shù)立了高速人全新的社會(huì)形象，積淀了獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)。

1.制度文化規(guī)范企業(yè)發(fā)展。多年來(lái)，高速集團(tuán)在企業(yè)管理實(shí)踐中，注重把員工認(rèn)同的文化理念用制度的形式固定下來(lái)，注重把制度的剛性約束和人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，建立了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定了企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)61項(xiàng)，管理標(biāo)準(zhǔn)334項(xiàng)，工作標(biāo)準(zhǔn)354項(xiàng)，合計(jì)749項(xiàng)，營(yíng)造以人為本的和諧管理氛圍，形成了獨(dú)特的制度文化。

2.服務(wù)文化奉獻(xiàn)社會(huì)司乘。在發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻(xiàn)一流服務(wù)的新時(shí)期，高速集團(tuán)用文化構(gòu)建了文明服務(wù)體系，用文化充實(shí)了文明服務(wù)內(nèi)涵，用文化再造了文明服務(wù)全過(guò)程。2007年，在收費(fèi)崗位開(kāi)展“微笑在紅亭、滿(mǎn)意在高速”的文明服務(wù)活動(dòng)。2008年，又把活動(dòng)擴(kuò)大到路政、治超、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)等崗位，提出打造陜西高速“微笑服務(wù)”、“科學(xué)養(yǎng)護(hù)”、“文明執(zhí)法”、“溫馨驛站”四大服務(wù)品牌，制定了企業(yè)品牌文化建設(shè)三年規(guī)劃。

3.建設(shè)文化奠定百年基業(yè)。在高速公路重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中，高速集團(tuán)深入挖掘陜西交通文化精髓，堅(jiān)持以人為本、注重環(huán)保、體現(xiàn)人文的理念，在黃土溝壑區(qū)和濕陷性地區(qū)修建了“亞洲第一高墩”黃延高速洛河連續(xù)鋼構(gòu)特大橋和“西部第一跨”西禹高速徐水溝特大橋；在西漢高速公路堅(jiān)持“零進(jìn)洞”理念，杜絕大開(kāi)挖對(duì)洞口植被造成破壞，體現(xiàn)人文關(guān)懷，修建了停車(chē)區(qū)和觀景臺(tái)和長(zhǎng)達(dá)260米的華夏龍脈雕塑群，弘揚(yáng)路域文化，打造景觀長(zhǎng)廊。

4.安全文化營(yíng)造和諧氛圍。高速集團(tuán)把安全生產(chǎn)作為一切工作的基礎(chǔ)和保障，通過(guò)日常和安全月宣傳、教育培訓(xùn)、組織活動(dòng)、激勵(lì)措施轉(zhuǎn)變員工的安全價(jià)值觀；完善規(guī)章制度，規(guī)范和約束員工的安全行為；加強(qiáng)安全隱患排查整治，消除各類(lèi)安全隱患，強(qiáng)化安全意識(shí)，激發(fā)員工安全生產(chǎn)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，形成人人講安全、時(shí)時(shí)講遵守、處處有提醒、層層有關(guān)懷的安全氛圍。

5.行為文化塑造新型員工。高速集團(tuán)著力從干部隊(duì)伍建設(shè)入手開(kāi)展行為文化建設(shè)，針對(duì)不同崗位提出行為規(guī)范要求，領(lǐng)導(dǎo)干部的行為對(duì)行為文化建設(shè)起到較強(qiáng)的表率和示范作用，路政、收費(fèi)崗位實(shí)行軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，建設(shè)養(yǎng)護(hù)崗位圍繞建設(shè)質(zhì)量和廉政建設(shè)提出嚴(yán)格要求，各崗位行為均將職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能作為行為文化建設(shè)的落腳點(diǎn)和最終目的。

6.形象文化展示全新面貌。高速集團(tuán)始終重視發(fā)揮企業(yè)形象塑造對(duì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善社會(huì)公共關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要作用，在改革和發(fā)展各項(xiàng)工作中，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的文化實(shí)踐活動(dòng)，提升了員工素質(zhì)，展示良好形象。在西安世園會(huì)期間，開(kāi)展“打造世園風(fēng)景線，司乘滿(mǎn)意在陜西”文明服務(wù)年活動(dòng)和“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”，組織數(shù)千名志愿者在收費(fèi)站、在服務(wù)區(qū)提供交通服務(wù)，用一流的設(shè)施、貼心的服務(wù)展現(xiàn)了行業(yè)形象。

7.品牌文化豐富發(fā)展內(nèi)涵。為進(jìn)一步增加品牌美譽(yù)度，提高品牌影響力，形成創(chuàng)建合力，高速集團(tuán)對(duì)文化品牌資源進(jìn)行梳理、整合，構(gòu)建“和美舒暢”文化品牌體系，這個(gè)體系包括“微笑服務(wù)、文明執(zhí)法、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、溫馨驛站”四大服務(wù)品牌；西漢高速的“一路溫馨、飛越秦嶺”品牌；西延高速紅色旅游路品牌；連霍高速民俗風(fēng)情路品牌；京昆高速歷史文化路品牌；十天高速生態(tài)環(huán)保路品牌等六個(gè)子品牌組成，并進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)品牌文化的引導(dǎo)、研究和交流工作，在理論層面豐富品牌文化內(nèi)涵，在實(shí)踐領(lǐng)域開(kāi)展品牌推廣和傳播，唱響陜西高速“和美舒暢”文化品牌。

8.廉政文化樹(shù)立企業(yè)形象。高速集團(tuán)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《關(guān)于加強(qiáng)廉政文化建設(shè)的意見(jiàn)》，在加強(qiáng)干部職業(yè)道德教育的同時(shí)，大力開(kāi)展廉政文化建設(shè)，廣泛調(diào)研，制定了“檢企共建”、“三方聯(lián)動(dòng)”等措施和廉政文化“六進(jìn)”活動(dòng)的意見(jiàn)，以廉政漫畫(huà)展板、廉政畫(huà)冊(cè)等形式開(kāi)展廉政文化活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的廉政文化氛圍，真正做到使廣大干部職工時(shí)時(shí)受熏陶、處處受感染，形成了“人人思廉、人人踐廉”的良好環(huán)境。

二、陜西高速公路文化建設(shè)的實(shí)踐價(jià)值

通過(guò)幾年的實(shí)踐，我們對(duì)企業(yè)文化這一現(xiàn)代管理模式認(rèn)識(shí)更加深刻，把握更加準(zhǔn)確，利用更加充分，企業(yè)文化管理對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用越來(lái)越凸顯。

1.營(yíng)造了加快建設(shè)的氛圍。近年來(lái)，高速集團(tuán)從企業(yè)文化建設(shè)中得到了巨大的收益?！笆晃濉睍r(shí)期，陜西交通實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，投資1800億元，建設(shè)高速公路3400公里，每一條路的建設(shè)都滲透著文化的內(nèi)涵。西漢高速公路是陜西省一次性開(kāi)工里程最長(zhǎng)、建設(shè)投資最大、自然條件最差、施工難度最艱巨的高速公路建設(shè)項(xiàng)目，有人將此項(xiàng)目形象比喻為“陜西的青藏鐵路”。集團(tuán)提出“縱有千難萬(wàn)難，也要把百年大計(jì)、千年大計(jì)擺在首位”，并且要把這條路建成“二十一世紀(jì)標(biāo)志性工程及生態(tài)環(huán)保樣板工程”，其中秦嶺特長(zhǎng)隧道要爭(zhēng)創(chuàng)建設(shè)部“魯班獎(jiǎng)”。

2.提升了文明服務(wù)水平。在當(dāng)今時(shí)代，如果說(shuō)沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，那么沒(méi)有文化的企業(yè)就是沒(méi)有希望的企業(yè)。高速集團(tuán)早已認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，早在2008年就制定了《高速集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)綱要》，明確了建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)容和目標(biāo)，指出了集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的方向，提出了用文化構(gòu)建了文明服務(wù)的體系，用文化充實(shí)了文明服務(wù)的內(nèi)涵，用文化再造了文明服務(wù)的全過(guò)程。一是通過(guò)使用“您好”、“請(qǐng)稍候”、“請(qǐng)拿好”、“歡迎再走高速公路”等標(biāo)準(zhǔn)化的文明服務(wù)用語(yǔ)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，積極打造語(yǔ)言文明。二是能列隊(duì)上下班，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)員工“站姿、坐姿、行姿 ”來(lái)打造行為文明。三是通過(guò)微笑服務(wù)、持證上崗和統(tǒng)一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象來(lái)打造形象文明。四是通過(guò)優(yōu)化崗?fù)?、站區(qū)環(huán)境，為過(guò)往車(chē)輛司乘人員提供茶水、應(yīng)急藥品、政策咨詢(xún)等服務(wù)來(lái)打造環(huán)境文明。

3.激發(fā)了昂揚(yáng)的精神面貌。一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，員工總是表現(xiàn)出昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神，表現(xiàn)出具有時(shí)代特點(diǎn)、行業(yè)特色的面貌，在關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)的文化力總是發(fā)揮關(guān)鍵的作用。2008年5.12地震發(fā)生后，西漢高速公路成為經(jīng)陜?nèi)氪ㄗ畋憬莸纳ǖ溃袚?dān)著全國(guó)76%的抗震救災(zāi)車(chē)輛的安全通行任務(wù)。為確保西漢高速公路的安全暢通，陜西高速集團(tuán)堅(jiān)持“特事特辦，一切為了抗震救災(zāi)，一切為了災(zāi)區(qū)人民” 對(duì)救災(zāi)的軍車(chē)免征通行費(fèi)、免費(fèi)加油，為子弟兵免費(fèi)提供餐飲。陜西高速集團(tuán)在整個(gè)抗震救災(zāi)中所作出的積極貢獻(xiàn)，受到了中央五部委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)，西漢高速公路也被譽(yù)為抗震救災(zāi)的“生命線”。

三、加強(qiáng)陜西高速公路文化建設(shè)的對(duì)策措施

1.進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新力。中國(guó)有句名言，窮則變，變則通。高速公路文化要增強(qiáng)創(chuàng)新力，必須積極借鑒行業(yè)內(nèi)外相關(guān)文化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)文化成果，使高速公路文化建設(shè)既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時(shí)代特點(diǎn)。既要在工作思路上創(chuàng)新，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、推進(jìn)重點(diǎn)工作、加強(qiáng)事后評(píng)估，還要在工作方法上創(chuàng)新，注重整合資源、發(fā)揮專(zhuān)家智囊、形成工作合力，開(kāi)創(chuàng)全新的格局。2012年，中央新聞媒體采訪團(tuán)專(zhuān)程到陜西省來(lái)采訪高速集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)，新華社、人民日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等媒體，對(duì)高速集團(tuán)四大服務(wù)品牌建設(shè)、高速公路文化景觀建設(shè)給予了極大地關(guān)注。

2.進(jìn)一步加大執(zhí)行力。“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”，沒(méi)有強(qiáng)大的執(zhí)行力文化，再好的戰(zhàn)略只能是個(gè)空想，再優(yōu)秀的企業(yè)文化只能是個(gè)擺設(shè)。要著力用制度規(guī)范行為，用文化塑造精神。首先是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶好頭，不僅要做執(zhí)行文化倡導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該身體力行，親自參與，做企業(yè)文化管理的積極實(shí)踐者。企業(yè)文化管理部門(mén)要在鞏固已有文化建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，形成文化理論成果，研究策劃在西寶改擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)絲綢之路文化景觀工程，弘揚(yáng)陜西古代文明、大唐文化、絲路風(fēng)情文化；探索如何充分利用西延高速公路途經(jīng)延安、黃陵兩大圣地的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展紅色旅游路的建設(shè)和宣傳工作。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化凝聚力。企業(yè)文化對(duì)人們觀念的影響是潛移默化的。今后，高速集團(tuán)要大力弘揚(yáng)“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”企業(yè)精神。一方面要著力培養(yǎng)和激發(fā)職工的企業(yè)主人翁精神，繼續(xù)執(zhí)行與企業(yè)職工簽訂無(wú)固定期限合同工作，使更多的收費(fèi)員和路政員甩掉泥飯碗，端上瓷飯碗，增強(qiáng)歸屬感、責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，使職工與企業(yè)同生存、共憂(yōu)患，為高速公路事業(yè)發(fā)展竭盡全力；另一方面要著力建設(shè)良好的企業(yè)文化環(huán)境，繼續(xù)加大四個(gè)一工程建設(shè)力度，將建設(shè)經(jīng)費(fèi)納入集團(tuán)公司，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)各站所進(jìn)行改造，新建站所要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，建立良好的勞動(dòng)條件、娛樂(lè)休息環(huán)境以及文化設(shè)施，確保為職工提供良好的工作環(huán)境。同時(shí)，還要大力培養(yǎng)職工樹(shù)立正確的職業(yè)道德意識(shí)、價(jià)值觀念、法制觀念等，提高職工的思想、道德、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)職工身心健康，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

（作者單位：陜西高速集團(tuán)公司）