文化差異在企業(yè)管理中的影響

長期以來，中國被譽(yù)為全球領(lǐng)先的制造業(yè)大國，但卻從未獲得生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的聲譽(yù)。而近年來，增長放緩的中國經(jīng)濟(jì)又在改變制造業(yè)的市場需求。在此，我們不妨以中國機(jī)床行業(yè)面對的市場需求變化為例，來看看文化是如何影響經(jīng)濟(jì)的。

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)增長的放緩，市場對機(jī)床產(chǎn)品的需求標(biāo)準(zhǔn)正在從“廉價”和“易用”轉(zhuǎn)向“優(yōu)質(zhì)”，也就是說，現(xiàn)在市場更需要能夠生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的機(jī)床。由此，中國的制造業(yè)也在經(jīng)歷一個整體升級過程。有能力生產(chǎn)高端機(jī)器和部件的本土公司歡迎這樣的變革，而對于國家來說，在高端生產(chǎn)領(lǐng)域，由此也能不再依賴昂貴的進(jìn)口機(jī)床產(chǎn)品。過去幾十年來，中國忽視了機(jī)床部件行業(yè)的投資，現(xiàn)在正在飽嘗苦果——由于機(jī)床行業(yè)整體基礎(chǔ)和理論研究不足，無法支持未來的研發(fā)和創(chuàng)新。此外，機(jī)床行業(yè)的發(fā)展非常有賴于技術(shù)、知識、勞動力和客服工程師的技能，如果這些方面儲備不足，行業(yè)就無法實現(xiàn)高端生產(chǎn)能力。過去中國的機(jī)床企業(yè)雖然已在竭盡全力培訓(xùn)員工，但其總體資質(zhì)提高的效果卻很不明顯。

大量來自行業(yè)內(nèi)的信息顯示，員工對待工作的態(tài)度是導(dǎo)致中西方公司存在差別的主要因素。從質(zhì)量管理角度講，工人和工程師的偏好是影響產(chǎn)品質(zhì)量的最根本因素。由于中國的技師缺乏由工作成果引發(fā)的自豪感和成就感，導(dǎo)致他們?nèi)狈媲缶蛣?chuàng)造完美產(chǎn)品的精神。在這種狀態(tài)下，即使擁有了最先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備和工具，中國工廠仍很難生產(chǎn)出與歐洲公司媲美的產(chǎn)品。而糟糕的流程管理更是雪上加霜，因為監(jiān)督程序的缺失讓產(chǎn)品的質(zhì)量更加難以確保。在從業(yè)者缺乏良好的工作價值觀和態(tài)度的情況下，投資和政府補(bǔ)貼再多也無助于改善中國產(chǎn)品的質(zhì)量。

通過對中國文化的研究，我們找到了解釋這種現(xiàn)實的切入點。人的文化價值觀影響著他的精神世界觀和在現(xiàn)實中的實踐活動。而這些價值觀也決定著組織的文化，并蘊(yùn)藏在組織內(nèi)的質(zhì)量管理實踐中。個人的價值偏好會直接影響質(zhì)量管理原則的實施效果——員工的文化取向會促使其判斷質(zhì)量管理是否符合其自身利益，然后再決定是否付諸實施。大量研究表明，很多亞洲國家的社會更崇尚集體主義，也就是強(qiáng)調(diào)社會成員的相互依存，但同時其社會文化又具有高度的獨斷特征，也就是傾向于對他人采取對抗性行為，并強(qiáng)調(diào)個性化的需求和收益。這些特征傳統(tǒng)上被認(rèn)為與合作和客戶至上等核心質(zhì)量管理價值相抵觸，從而會對質(zhì)量管理產(chǎn)生負(fù)面影響。具有強(qiáng)烈獨斷專行特征的文化對理性的重視高于感性，認(rèn)為外在實踐可以由人控制。充滿高度自信的組織可能將失敗歸結(jié)于個人而不是認(rèn)定為系統(tǒng)性問題，從而使最佳質(zhì)量管理難以實施。自信很可能是中國從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)取得階段性成功所帶來的文化產(chǎn)物，但這也成為中國制造業(yè)繼續(xù)向高端轉(zhuǎn)型的重大障礙。

“不確定性規(guī)避”是影響質(zhì)量的另一個文化層面，其定義是“依賴規(guī)范和程序，降低不可預(yù)測性”，可進(jìn)一步解釋為出于對風(fēng)險和未知的恐懼而無法容忍分歧，并支持正規(guī)系統(tǒng)和流程。具有高度“不確定性規(guī)避”的文化更傾向于遵守程序，理論上有利于根據(jù)客戶對于質(zhì)量的反饋執(zhí)行質(zhì)量管理操作。研究發(fā)現(xiàn)，中國“規(guī)避不確定性”的傾向高于平均水平。如果措施恰當(dāng)，中國工廠完全可以因此提高質(zhì)量控制能力，但這些努力又可能受到中國文化內(nèi)在的自信本質(zhì)和保持工作現(xiàn)狀愿望的制約。此外，高度“規(guī)避不確定性”的文化可能會扼殺創(chuàng)新，從而對高端生產(chǎn)狀態(tài)的保持產(chǎn)生消極影響。大量研究指出，機(jī)床部件行業(yè)缺乏研發(fā)和創(chuàng)新這一關(guān)鍵問題很大程度上即來自這方面的影響。

社會文化是多方面的，以上幾個方面可以在某種意義上解釋中國要生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品存在的障礙。中國制造業(yè)企業(yè)及其管理者有必要深入了解這些現(xiàn)象，并在此基礎(chǔ)上采取各種方式來化解質(zhì)量問題。確實，做出改變很難，但這很可能是解決問題的唯一方法。