NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)評價研究

〔摘要〕國家科技圖書文獻中心擁有豐富的科技文獻資源，NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)（簡稱NSTL）是其提供科技文獻資源與服務(wù)的重要窗口。本文采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)評價指標分析系統(tǒng)內(nèi)容、網(wǎng)站設(shè)計與效用，并針對系統(tǒng)中存在的不足，提出相應(yīng)的優(yōu)化方案。

〔關(guān)鍵詞〕NSTL；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)；評價；優(yōu)化方案

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.018

〔中圖分類號〕G254〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0080-03

NSTL是根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的批示于2000年6月12日建設(shè)的國家級虛擬科技文獻信息服務(wù)機構(gòu)，按照“統(tǒng)一采購、規(guī)范加工、聯(lián)合上網(wǎng)、資源共享”的原則，采集、收藏和開發(fā)理、工、農(nóng)、醫(yī)等學(xué)科領(lǐng)域的科技文獻信息資源，面向全國開展科技文獻信息服務(wù)[1]。

1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)評價指標

目前，學(xué)術(shù)界對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的評價指標標準不一，本文結(jié)合NSTL系統(tǒng)資源優(yōu)勢與服務(wù)特點，根據(jù)目標一致性、功能綜合性、內(nèi)容信息屬性、科學(xué)合理性、指標可測性等原則，提出了以下系統(tǒng)評價指標：（1）系統(tǒng)內(nèi)容評價指標，包括豐富性、權(quán)威性、特色性、時效性、個性化[2]。（2）系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計評價指標，包括網(wǎng)頁設(shè)計、導(dǎo)航系統(tǒng)、信息組織、檢索功能、系統(tǒng)完備性。（3）系統(tǒng)效用評價指標，包括用戶界面友好程度、易用性、互動性、國際化程度。

2NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)分析

根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)評價指標，綜合分析NSTL系統(tǒng)內(nèi)容、系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計、系統(tǒng)效用三方面的優(yōu)勢，并從中探究NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)在面向用戶服務(wù)時存在的不足。

2.1NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

2.1.1系統(tǒng)內(nèi)容分析

NSTL擁有豐富的文獻資源，涉及科技研究的各種資源類型。收錄以理、工、農(nóng)、醫(yī)學(xué)科領(lǐng)域為主的科技文獻，為系統(tǒng)功能服務(wù)提供了前提和保障，形成了較為全面、完善的科技文獻資源保障系統(tǒng)。系統(tǒng)強化科技資源優(yōu)勢，不僅局限于二次文獻，也注重一次文獻建設(shè)，收錄各成員單位1998年以來完成的研究咨詢報告，編譯、匯編資料，專題文獻資料。

NSTL由7家中央級的文獻信息機構(gòu)組成，網(wǎng)上共建單位包括中國標準化研究院和中國計量科學(xué)研究院。文獻資源來自于有知名度的權(quán)威機構(gòu)，資源發(fā)布審批嚴格，提供文獻來源，保證信息可靠、可信、高質(zhì)量。系統(tǒng)信息更新及時、周期短，具有動態(tài)性與開放性，避免信息冗余，保證系統(tǒng)旺盛的生命力。

2.1.2系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計分析

導(dǎo)航系統(tǒng)鏈接內(nèi)容豐富，用戶能夠靈活地瀏覽整個網(wǎng)站內(nèi)容。所有頁面均提供導(dǎo)航欄，通暢到達網(wǎng)站的功能欄目，無需后退到主頁再瀏覽所需頁面。因NSTL自身擁有的資源量有限，不能解決所有的問題，NSTL系統(tǒng)便為用戶提供外部鏈接，引導(dǎo)用戶訪問更專業(yè)的科研資源網(wǎng)站，能夠確保用戶便捷、快速的找到所需的文獻資源。NSTL將檢索查找、資源獲取、參考咨詢等各項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)均列舉在導(dǎo)航欄中，實現(xiàn)了集成化信息服務(wù)。

NSTL有多種檢索途徑，檢索方式多樣，既可分類瀏覽查找又可輸入檢索詞檢索，響應(yīng)速度快，鏈接通暢迅速、等待時間短、下載速度快。NSTL的多種檢索方式相似，快速檢索提供題名、作者等7種檢索字段，文獻檢索提供3～4個檢索字段，與快速檢索字段重復(fù)；快速檢索與文獻檢索均可以進行二次檢索、保存檢索策略；快速檢索結(jié)果可以按照西文期刊、日文期刊、俄文期刊、會議文獻分別瀏覽，文獻檢索在此基礎(chǔ)上還可以瀏覽學(xué)位論文、科技報告等多個數(shù)據(jù)庫。

網(wǎng)站設(shè)計以人為本，信息組織方式多樣、框架清晰，分布科學(xué)、合理，信息分布適中、平衡；界面簡潔，以藍色格調(diào)為主，版面視覺效果增強對服務(wù)功能的顯示，結(jié)構(gòu)清晰，特色功能欄目突出，檢索查找線索清晰、鏈接通暢，符合其用戶專業(yè)性強、要求檢索查找快捷、獲得文獻資源方便的特點。

2.1.3系統(tǒng)效用分析

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的評價不能僅局限于對內(nèi)容與網(wǎng)站設(shè)計的表象分析，更應(yīng)進行可用性分析[3]，從用戶界面友好程度、易用性、互動性、國際化程度等方面對系統(tǒng)效用進行深入剖析。NSTL系統(tǒng)網(wǎng)站用戶界面友好，頁面美觀、嚴謹、簡潔、風(fēng)格統(tǒng)一，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)相對清晰有序、功能鏈接通暢、文字圖像簡練生動、色彩搭配合理；幫助信息清晰、方便查閱，網(wǎng)站地圖展現(xiàn)網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)，能夠讓用戶對系統(tǒng)有全面的認識；頁面層次不深，每個頁面都能夠直接返回至起始頁。

信息服務(wù)效率富有實效性，系統(tǒng)易用、快捷，用戶登錄容易、鏈接迅速、等待時間短、響應(yīng)速度快、下載速度快，最大限度的滿足用戶易用性需求。系統(tǒng)提供多個互動性窗口，接受用戶的提問、請求與建議，加強與用戶的交流，不斷改進完善NSTL系統(tǒng)。每個頁面均為用戶參考咨詢鏈接，隨時為用戶提供幫助。系統(tǒng)國際化程度良好，擁有中、英、俄、日4個語種的文獻，方便國內(nèi)科研人員拓展科研范圍，增強國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流。

2.2NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的的不足

通過對NSTL的深入分析可以發(fā)現(xiàn)，面對不斷變化的信息環(huán)境與不斷增加的信息用戶需求，NSTL作為科技文獻資源與服務(wù)的重要提供者，并不完善，在網(wǎng)站導(dǎo)航、檢索方式、學(xué)科分類、個性化服務(wù)等方面存在不足。

2.2.1網(wǎng)站導(dǎo)航凌亂

導(dǎo)航系統(tǒng)組織方式單一，沒有層次結(jié)構(gòu)。兩個水平導(dǎo)航條與選項卡導(dǎo)航功能鏈接重復(fù)，并且與首頁欄目重復(fù)，并指向同一頁面，頁面整體顯得累贅、不夠簡潔利落。頁面功能安排不合理。對于首次訪問系統(tǒng)的用戶來說并不清楚相同名稱服務(wù)鏈接同一功能界面，在選擇鏈接入口時將造成困擾。同時，系統(tǒng)的常用用戶在多次使用后形成NSTL的使用習(xí)慣，再次登錄系統(tǒng)會直接點擊慣用的服務(wù)鏈接入口，而其他相同的鏈接入口就會被忽視，主頁各項設(shè)置得不到充分全面的利用。

2.2.2檢索方式繁瑣

系統(tǒng)的兩個檢索方式快速檢索與文獻檢索功能有相似之處，用戶在檢索過程中需要對各種檢索方式做出判斷、選擇。使用一種檢索方式不能檢到所需的文獻資源，用戶還需要轉(zhuǎn)換到另一界面再次重復(fù)檢索操作。NSTL的檢索方式多達五種，若用戶逐一嘗試，將耗費時間、消耗精力，無法實現(xiàn)查檢快捷的設(shè)計理念。

2.2.3學(xué)科分類不統(tǒng)一

NSTL系統(tǒng)中，不同的欄目采用不同的學(xué)科分類標準。在期刊瀏覽和分類檢索欄目中是以理、工、農(nóng)、醫(yī)為主的學(xué)科劃分方式，在集成揭示欄目里的資源所屬學(xué)科則按照計算機、信息和一般文獻、社會科學(xué)、自然科學(xué)和數(shù)學(xué)、技術(shù)科學(xué)分類。3個欄目中，兩種學(xué)科分類標準的類目分類完全不同，用戶在同時使用這些功能時需要將同一主題分別劃分到兩種分類標準中，查檢到的文獻資料的廣度、深度存在差異，可能造成獲得的文獻資源不屬同一類，降低用戶的滿意度。

2.2.4服務(wù)方式簡單

NSTL采用單向信息服務(wù)，并未展現(xiàn)主動性，只是被動的、機械的為用戶推送所需文獻資源，用戶必須主動向系統(tǒng)提出請求，才能夠獲得文獻資源，沒有直接、明了向用戶展示其具有科技文獻資源優(yōu)勢。用戶可以免費的檢索瀏覽文獻資源，而獲取文獻資源與享受服務(wù)功能需要注冊成為網(wǎng)站用戶付費才可以實現(xiàn)。

3NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化方案

對于NSTL系統(tǒng)在面向用戶服務(wù)過程中存在的不足，本文對其優(yōu)化將主要從資源和服務(wù)兩個方面展開。資源為服務(wù)提供保障，NSTL擁有豐富的科技文獻資源。在此基礎(chǔ)上，分類開發(fā)國內(nèi)外特色資源，研究制定科技文獻信息采集、整理、收藏、檢索、傳遞等各個環(huán)節(jié)的標準、規(guī)范，推進科技文獻資源共建共享[4]，提升系統(tǒng)服務(wù)水平，建立完善的功能體系，滿足廣大用戶的科技文獻信息需求；服務(wù)體現(xiàn)資源的價值，建立合理的學(xué)科體系，實現(xiàn)科技文獻的有效組織；建立統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的科技文獻揭示能力、增強揭示深度；完善導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)功能服務(wù)分類，設(shè)置下拉式導(dǎo)航欄，正確指引用戶利用各項功能來獲取資源，對于滿足用戶需求、提高文獻利用率具有重要影響。

3.1建立科學(xué)合理的學(xué)科體系

學(xué)科結(jié)構(gòu)能夠描述系統(tǒng)文獻資源的結(jié)構(gòu)特征，反映系統(tǒng)文獻資源的特色，關(guān)系到整體資源分布，影響功能體系的格局，對于滿足用戶需求，提高文獻保障具有顯著的影響[5]。NSTL有3個功能項目涉及學(xué)科分類，存在兩種分類標準。期刊瀏覽與分類檢索欄目是針對本系統(tǒng)的資源進行學(xué)科分類，科技信息資源與服務(wù)集成揭示系統(tǒng)則是對系統(tǒng)外部資源進行學(xué)科分類。雖然功能用途不同，但為了保證用戶查檢文獻資源的連貫性、便捷性，3個功能欄目的學(xué)科分類應(yīng)當(dāng)相互統(tǒng)一、互為參照。借鑒文獻分類的方法，根據(jù)NSTL系統(tǒng)文獻信息資源的特點，以理、工、農(nóng)、醫(yī)領(lǐng)域為主，在學(xué)科安排上按照《中圖法》將四大領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)科類目進行合理的細分，其他綜合性、總論性類目與學(xué)科類目進行合并，建立科學(xué)合理的學(xué)科體系。

3.2建立一站式檢索系統(tǒng)

NSTL系統(tǒng)網(wǎng)站中，快速檢索與文獻檢索相似，一些檢索功能設(shè)計細節(jié)相互包容。檢索系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)當(dāng)從用戶使用的角度出發(fā)，遵循最省力法則，將快速檢索與文獻檢索相互綜合。NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)涉及多種類型的數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫，具有不同的存儲格式、訪問方式和檢索界面，并且分布在不同地域的數(shù)據(jù)庫中。NSTL主要針對科技研究人員與科研機構(gòu)提供資源與服務(wù)，他們具有一定的信息素養(yǎng)與科研能力，并希望能夠縮短檢索查找路徑，快速獲得所需文獻資源。因此，應(yīng)當(dāng)建立一站式檢索系統(tǒng)，為用戶提供一種整合檢索服務(wù)。

統(tǒng)一檢索系統(tǒng)中，在快速檢索基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用布爾邏輯檢索、全文檢索。設(shè)置數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航欄和學(xué)科導(dǎo)航欄，提供跨庫檢索結(jié)果匯總。同時，用戶可以設(shè)置館藏、時間、出版年等查詢條件來縮小檢索結(jié)果的范圍。

3.3構(gòu)建快捷的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站導(dǎo)航是將無序的網(wǎng)絡(luò)信息按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)或框架組織起來，通過網(wǎng)頁或工具條所提供的超鏈接，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)絡(luò)信息空間高效率地查詢信息[6]。網(wǎng)站導(dǎo)航是用戶自由瀏覽的保證，設(shè)計師可依據(jù)網(wǎng)站和欄目的規(guī)模使用不同的導(dǎo)航系統(tǒng)[7]。對于NSTL系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)按照資源特色、功能特點、服務(wù)用戶等角度來完善導(dǎo)航系統(tǒng)。

重新組織安排主頁水平導(dǎo)航條與選項卡導(dǎo)航欄的功能鏈接，導(dǎo)航與主頁欄目充分配合，將同一個頁面中出現(xiàn)的重復(fù)功能連接刪除或調(diào)整分布位置，實現(xiàn)用戶閱覽首頁的上半頁或下半頁均能盡可能多地獲得功能鏈接。

網(wǎng)絡(luò)地圖屬于文本目錄類的導(dǎo)航，根據(jù)網(wǎng)站欄目與層次結(jié)構(gòu)列出系統(tǒng)所有的功能鏈接。NSTL系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)地圖遺漏了部分鏈接，如期刊瀏覽、引文索引、自助中心欄目鏈接，理應(yīng)補充上這些鏈接，成為名副其實的可以鏈接到任何功能界面的網(wǎng)絡(luò)地圖。

3.4開展雙向信息服務(wù)

隨著用戶需求的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供個性化服務(wù)已成為必然的發(fā)展趨勢。個性化信息服務(wù)不應(yīng)僅局限于為用戶提供定制的信息服務(wù)，更應(yīng)根據(jù)用戶不斷變化的信息需求，對其研究學(xué)科、科研愛好、資源利用情況進行研究分析，對讀者進行分類，挖掘讀者潛在需求[8]，建立一個互動式的雙向信息服務(wù)平臺，根據(jù)用戶的服務(wù)反饋靈活調(diào)整服務(wù)策略，滿足用戶個性化的信息需求。例如，CALIS主動為用戶提供參考資料鏈接，增強了與用戶的互動，真正的滿足網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)個性化、多元化的發(fā)展趨勢。用戶向NSTL提出文獻服務(wù)請求，系統(tǒng)在為用戶提供所需資源的同時跟蹤調(diào)查其動態(tài)需求變化，并增強與用戶之間的溝通，主動為用戶推送科研動態(tài)、前沿信息，用戶會希望再利用NSTL獲得更多、最新的文獻資源，這將為系統(tǒng)的服務(wù)運營產(chǎn)生一種良性循環(huán)。

4結(jié)語

NSTL網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)肩負著國家科技文獻資源戰(zhàn)略保障與服務(wù)的使命，我們應(yīng)從高層次規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)思路，加強國內(nèi)外特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、建立科學(xué)合理的學(xué)科體系、建立一站式檢索系統(tǒng)、構(gòu)建快捷的導(dǎo)航系統(tǒng)、開展雙向信息服務(wù)，提升數(shù)字化資源規(guī)模、知識化服務(wù)能力與水平，最終建設(shè)一個數(shù)字化、集成化、知識化的國家級科技文獻資源戰(zhàn)略保障服務(wù)系統(tǒng)，為科研人員及機構(gòu)營造一個更開放的科研環(huán)境和富有創(chuàng)新性的學(xué)術(shù)氛圍。

參考文獻

[1]NSTL百度百科[EB/OL].http：∥baike.baidu.com/view/5224853.htm，2013-03-06.

[2]伍曉星.圖書館網(wǎng)站評價指標淺析[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2004，（4）：50-51.

[3]Dragulanescu N，Website Quality Evaluations：Criteria and Tools[J].The International Library Review，2002，（34）.

[4]國家科技圖書文獻中心章程[EB/OL].http：∥www.cutech.edu.cn/cn/zcfg/zhgl/webinfo/2003/01/1179971245294733.htm，2013-03-06.

[5]黃如花.學(xué)科信息門戶信息組織的優(yōu)化[J].圖書情報工作，2005，49（7）：11-15.

[6]王海娟.淺談圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航[J].情報科學(xué)，2003，21（7）：780-781.

[7]吳育良.優(yōu)化NSTL網(wǎng)站的信息組織[J].現(xiàn)代情報，2010，30（7）：124-125.

[8]Steve Lawrence，Context in Web Search[J].IEEE Data Engineering Bulletin，2000，23（3）.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）