政務(wù)信息管理的驅(qū)動力分析

〔摘要〕政務(wù)信息數(shù)量龐雜，如何管理及利用關(guān)系重大。本文通過對政務(wù)信息及政務(wù)信息管理的內(nèi)涵描述，來進(jìn)一步挖掘政務(wù)信息管理的驅(qū)動力，從政治力、經(jīng)濟(jì)力、文化力、社會力、技術(shù)力等5個方面來詳細(xì)闡述，以期形成合力氛圍強(qiáng)化政務(wù)信息管理。

〔關(guān)鍵詞〕政務(wù)信息；信息管理；驅(qū)動力

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.10.008

〔中圖分類號〕D035-39〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0038-04

政府是政務(wù)信息資源的最大擁有者，也是政務(wù)信息生產(chǎn)者、使用者和發(fā)布者?！罢?wù)信息是對反映政務(wù)活動及其管理對象的形態(tài)特征、運(yùn)行過程、發(fā)展變化、相互聯(lián)系等情況的直接或間接的表達(dá)”[1]。政務(wù)信息提供了政府行政過去、現(xiàn)在的情況以及未來的計(jì)劃，提供了內(nèi)容廣泛的社會管理、國民經(jīng)濟(jì)、公民生活、公共服務(wù)等方方面面的信息，直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的狀況和水平，及時獲取和利用有效的政務(wù)信息可以不失時機(jī)地創(chuàng)造社會財富。因此，政務(wù)信息管理就顯得非常重要和必要，是有效提高政府決策水平和服務(wù)水平的前提。

1政務(wù)信息管理的內(nèi)涵

1.1政務(wù)信息的定義及組成

政府是政務(wù)信息資源的最大擁有者，也是政務(wù)信息生產(chǎn)者、使用者和發(fā)布者?！罢?wù)信息是對反映政務(wù)活動及其管理對象的形態(tài)特征、運(yùn)行過程、發(fā)展變化、相互聯(lián)系等情況的直接或間接的表達(dá)”[1]。通俗的講，政務(wù)信息是指與政府工作相關(guān)和政府機(jī)構(gòu)為履行職責(zé)而產(chǎn)生、收集、整理、加工、保存、發(fā)布、利用的信息資源。政務(wù)信息既包括源于政府機(jī)構(gòu)的管理信息，又包括政府運(yùn)用國家力量、采自國民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的社會信息，它覆蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、軍事、科技等各個方面，這些信息常常比一般的信息數(shù)量更龐大、內(nèi)容更廣泛、質(zhì)量和可信度也更高，直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的狀況與水平。

政務(wù)信息的來源是廣泛的，既可以在政府工作中產(chǎn)生，可以在與企事業(yè)單位和社會公眾的交流中獲得，可以從大眾媒體中采集，也可以對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行搜索、挖掘、整合而獲得。此外，政務(wù)信息還應(yīng)包括政府部門之間的交流信息。由此可見，政務(wù)信息的組成包含七大部分：政府處理日常事務(wù)的工作信息，制定文件、計(jì)劃、制度的決策信息，政府有關(guān)部門和人員的保密信息，政府面向企事業(yè)單位和社會公眾的公告和服務(wù)信息，政府與公眾交流互動的公眾信息，從大眾媒體獲取的媒體信息，利用工具從網(wǎng)絡(luò)分析、挖掘獲得的網(wǎng)絡(luò)信息。

1.2政務(wù)信息管理的研究內(nèi)容

政務(wù)信息管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是以現(xiàn)代信息技術(shù)為工具，以統(tǒng)一的政府信息網(wǎng)站為支撐平臺，對政府建設(shè)中所涉及的一切由政府收集、生產(chǎn)以及用于政府的信息進(jìn)行有效控制和組織的活動。它包含政務(wù)信息采集、政務(wù)信息描述、政務(wù)信息組織、政務(wù)信息處理、政務(wù)信息檢索、政務(wù)信息挖掘、政務(wù)信息分析與服務(wù)等研究內(nèi)容。

通過上述政務(wù)信息管理的內(nèi)涵描述，我們可以看到，政務(wù)信息數(shù)量廣泛、內(nèi)容龐雜，政務(wù)信息管理則涉及面廣且極具復(fù)雜性，在體制上、財力上、技術(shù)上都需要統(tǒng)籌安排、系統(tǒng)保障和持續(xù)支撐，因此，探究政務(wù)信息管理的施力點(diǎn)和驅(qū)動因素則是保證政務(wù)信息得以高效管理和作用發(fā)揮必不可少的環(huán)節(jié)。

2政務(wù)信息管理的驅(qū)動力構(gòu)成

筆者認(rèn)為，政務(wù)信息管理的驅(qū)動力來自于5個方面，分別是政治力、經(jīng)濟(jì)力、文化力、社會力、技術(shù)力。如圖1所示：

2.1政治力

政治力是指政務(wù)信息管理在政治層面、法律法規(guī)、制度政策上獲得的驅(qū)動力，主要體現(xiàn)在政務(wù)信息共享、處理公開與保密的問題以及政務(wù)信息管理宏觀領(lǐng)導(dǎo)體制上，是政務(wù)信息管理的核心驅(qū)動力。

政務(wù)信息主要來源于政府職能部門，有的政務(wù)信息是各個政府部門所擁有的，而有些則是某個政府部門獨(dú)自擁有的，如教育部門擁有教育類政務(wù)信息，政法機(jī)關(guān)擁有政法信息，海關(guān)擁有進(jìn)出口貿(mào)易類政務(wù)信息等。目前，雖然我國政府對政務(wù)信息共享十分重視，且部分地區(qū)有了專門政策，但政務(wù)信息共享的機(jī)制并沒有落到實(shí)處，流程管理、審核機(jī)制、實(shí)施細(xì)則等相應(yīng)的配套措施也不健全，影響了信息共享工作的協(xié)調(diào)開展。從根本上說，對政務(wù)信息及其管理規(guī)律認(rèn)識不足，政務(wù)信息管理的框架、方法和工具均不成熟，是導(dǎo)致上述問題產(chǎn)生的主要原因。只有依靠政治力，在國家層面，繼續(xù)明確的把政務(wù)信息開發(fā)利用作為國家戰(zhàn)略，同時完善相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、明確政務(wù)信息管理框架、建立政務(wù)信息管理與服務(wù)機(jī)制；在各級政府機(jī)構(gòu)層面，認(rèn)清政務(wù)信息及其管理的內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)一步促進(jìn)跨部門政務(wù)的協(xié)同開展，保證政務(wù)信息的共享利用，提高政府效率和服務(wù)水平。

此外，政治力還確保政務(wù)信息管理中政務(wù)信息公開與保密這一關(guān)系的處理。政務(wù)信息涉及面廣，是全社會信息資源的主體，既有面向公眾的政務(wù)信息，又有涉及政府機(jī)密的絕密政務(wù)信息。如涉及國家安全、軍事、國防、外交、尖端科技等絕密文件，政府的應(yīng)急預(yù)案、部門內(nèi)部人事調(diào)整方案等不宜向社會公開的政務(wù)信息。由國務(wù)院制定的2008年5月1日起施行《政府信息公開條例》確立了“以公開為原則，以不公開為例外”的原則，規(guī)定了信息公開的范圍、程序，以及社會公眾享有了解政務(wù)信息的權(quán)利、違反該條例所需承擔(dān)的法律責(zé)任等內(nèi)容，并確立了“首席信息官”等具體制度。但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要盡快完善我國政務(wù)信息公開的法律體系，加強(qiáng)有關(guān)法律條文的可操作性，依法向社會開放政務(wù)信息，為公眾獲取政務(wù)信息提供切實(shí)的制度保障。同時，政務(wù)信息中的三大主體——工作信息、決策信息及保密信息，只有靠政府及政府部門人員的政治覺悟、信息覺悟以及一定信息政策才能得到高質(zhì)有效的管理。

宏觀上，依靠政治力，在國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的督導(dǎo)下，在工業(yè)和信息化部有關(guān)部門的監(jiān)管下，建立起自上而下地由政府核心領(lǐng)導(dǎo)牽頭和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參與、高度協(xié)調(diào)的政務(wù)信息管理體制，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)政務(wù)信息管理工作?？蛇M(jìn)一步由工業(yè)和信息化部、國務(wù)院辦公廳和國家信息中心牽頭，相關(guān)職能部門參加，成立全國政務(wù)信息管理協(xié)調(diào)委員會，各地區(qū)、各系統(tǒng)也成立地方性、系統(tǒng)性的政務(wù)信息管理協(xié)調(diào)委員會，負(fù)責(zé)本地區(qū)、本系統(tǒng)政務(wù)信息管理規(guī)劃的制定與實(shí)施，審定下屬地區(qū)和同級國家機(jī)關(guān)的政務(wù)信息管理計(jì)劃[2]。

2.2經(jīng)濟(jì)力

經(jīng)濟(jì)力是指政務(wù)信息管理在經(jīng)濟(jì)層面、實(shí)用、節(jié)能角度獲得的驅(qū)動力，是政務(wù)信息管理的持續(xù)驅(qū)動力。

政務(wù)信息管理是個歷時長久、規(guī)模浩大的工程，不僅要有政策上的引導(dǎo)和長久支持，更重要的是需要大量的資金、設(shè)備、人員的支持。在政務(wù)信息采集的過程中，為了滿足“廣度要大、向度要準(zhǔn)、精度要高、真度要強(qiáng)、融度要深、速度要快”的采集六度原則[1]，政府不僅要花費(fèi)財力、人力、物力等資源，有時還需要以市場化的方式來進(jìn)行，即政府與商業(yè)性經(jīng)營公司共同完成政務(wù)信息采集，兩者簽訂合同，明確規(guī)定信息的范圍、質(zhì)量、數(shù)量、采集方式等各個方面的要求，政府按規(guī)定交納費(fèi)用以獲取需要的信息。這是政府節(jié)省政務(wù)信息的采集成本，提高辦公效率、控制其辦公成本的一個有效方式。同樣地，在政務(wù)信息組織、處理、檢索、挖掘、分析與服務(wù)等政務(wù)信息管理子環(huán)節(jié)中也不能缺失經(jīng)濟(jì)力的驅(qū)動。

在政務(wù)信息共享這一環(huán)節(jié)上，經(jīng)濟(jì)力的驅(qū)動作用尤顯突出。在掌握政務(wù)信息的總量和重要性等方面，政府部門之間的差異很大，存在著信息資源不對稱的現(xiàn)實(shí)。有的政府部門是政務(wù)信息強(qiáng)勢部門，如工商、稅務(wù)、公安等，掌握著大量的有關(guān)國計(jì)民生的重要的信息資源；而有的政府部門則是政務(wù)信息弱勢部門，如衛(wèi)生、水利、文物、郵政等部門，掌握的信息資源總量比較小，與公眾和企業(yè)發(fā)生關(guān)系的頻率相對不是很高。信息強(qiáng)勢部門為了提升本部門的業(yè)務(wù)績效，不得不建設(shè)甚至購買一部分信息資源，而信息弱勢部門則可能“搭便車”，坐享其成。這會導(dǎo)致有些信息強(qiáng)勢部門覺得不公平，認(rèn)為貢獻(xiàn)信息內(nèi)容多而獲得信息內(nèi)容少，從而其共建共享的積極性也大打折扣，此外共享后獲利不對等的情況也可能發(fā)生。因此建立利益補(bǔ)償機(jī)制尤為必要[3]。在商務(wù)部與海關(guān)之間的信息共享中便建立了這一機(jī)制，并獲得了成功。商務(wù)部在內(nèi)網(wǎng)上建立了進(jìn)出口商品自動監(jiān)控系統(tǒng)，通過向海關(guān)部門支付費(fèi)用、獲取下載權(quán)限的方式，定時將有關(guān)數(shù)據(jù)信息批下載到商務(wù)部的數(shù)據(jù)庫中，這樣就避免了海關(guān)部門的利益受損，有效解決了信息強(qiáng)勢部門共享積極性不高的問題[4]。

除了對政務(wù)信息共享暢通的貢獻(xiàn)外，經(jīng)濟(jì)力對政務(wù)信息開發(fā)利用也有著不容忽視的作用。政務(wù)信息開發(fā)利用是涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的、復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)有足夠的信息預(yù)算，并要更多地通過公開招標(biāo)等辦法，解決服務(wù)的需求問題。政府成為信息資源開發(fā)的用戶，將會對信息服務(wù)業(yè)的健康成長起著重要的帶動作用。要擴(kuò)大政務(wù)信息開發(fā)利用的投入，各級政府要將信息開發(fā)利用經(jīng)費(fèi)單獨(dú)列項(xiàng)納入財政預(yù)算，保障政務(wù)信息開發(fā)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，對重點(diǎn)項(xiàng)目給予專項(xiàng)資金扶持。

此外，從實(shí)用、節(jié)能的角度來看，政府要本著促進(jìn)信息整合及集成、減少冗余、優(yōu)化信息共享、實(shí)現(xiàn)信息增值、節(jié)約公眾使用信息成本的目的，來進(jìn)行政務(wù)信息管理。

2.3文化力

文化力是指從信息文化、組織文化以及信息素養(yǎng)的培育、發(fā)揮的角度來推動政務(wù)信息管理，是政務(wù)信息管理的外在驅(qū)動力之一。

信息文化是指人類社會對信息的比較穩(wěn)定的看法、態(tài)度和行為習(xí)慣匯集的總稱，反映在工作方式、學(xué)習(xí)方式、生活方式等社會的各個領(lǐng)域。組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、團(tuán)隊(duì)意識、思維方式、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)隊(duì)歸屬感等群體意識的總稱。文化是一種軟實(shí)力，不論是信息文化還是組織文化，都能使信息及組織的效能進(jìn)一步放大。

政務(wù)信息是政府的軟資產(chǎn)，其具有獨(dú)特的文化內(nèi)涵。良好的信息文化將推動政府制定一系列信息政策、法規(guī)，建立一套推動政務(wù)信息管理的法律體系，驅(qū)動政務(wù)信息的高效管理。良好的信息文化注重公共信息的公開、共享，將促使政府把政務(wù)信息放到特別突出的位置，引導(dǎo)企事業(yè)單位、公眾參與政務(wù)信息的開發(fā)利用，使廣大民眾能有效地獲取政務(wù)信息，最大程度的體現(xiàn)政務(wù)信息的價值和作用，從而進(jìn)一步倡導(dǎo)政務(wù)信息公開、共享的理念。

政府以用戶為導(dǎo)向，積極倡導(dǎo)服務(wù)理念的新型組織文化，促使政府各職能部門人員根據(jù)法律與政策規(guī)定的職責(zé)管理政務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)信息資源的交流、交換、共享和整合，以促進(jìn)存取平等，有效決策，這對加速政府職能的轉(zhuǎn)變、提高行政效率、實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開意義重大。同時良好的政務(wù)信息管理有利于加強(qiáng)社會管理，整合資源，形成全面覆蓋、高效靈敏的社會管理信息網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會綜合治理能力。這又進(jìn)一步擴(kuò)充了政府的組織文化內(nèi)涵，促成了政府職能的合理定位以及政府形象的良好塑造，提升了政府的公信力。

政務(wù)信息管理的誘因還在于社會公眾的知情權(quán)的擴(kuò)大、政府和部門人員及公眾的信息素養(yǎng)的增強(qiáng)。在某種意義上，他們信息素養(yǎng)的高低制約著政務(wù)信息管理和服務(wù)的水平。通過信息素養(yǎng)的培育和發(fā)揮，政府和部門人員可以提高信息管理意識，掌握相關(guān)的信息技術(shù)，提高其信息處理能力，形成良好信息管理行為，樹立為公眾信息服務(wù)的意識。而且，公眾信息素養(yǎng)的提高可以增強(qiáng)他們的知情權(quán)意識，明確政務(wù)信息獲取的內(nèi)容和具體來源。通過掌握信息技能，擴(kuò)大他們獲取政務(wù)信息的途徑，提高信息的利用效率和價值。同時，社會公眾對信息資源的需求也推動著政務(wù)信息的建設(shè)與發(fā)展，有利于強(qiáng)化政務(wù)信息管理，更好地實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的公開、共享服務(wù)。

2.4社會力

社會力是指政府外部的非各級政府如企事業(yè)單位、媒體、網(wǎng)絡(luò)、公眾對政務(wù)信息管理的關(guān)注度、信任度及參與性，是政務(wù)信息管理的外在驅(qū)動力之二。

政務(wù)信息中的媒體信息、網(wǎng)絡(luò)信息、公眾信息以及部分公告與服務(wù)信息均是引入社會力的結(jié)果，它的主要來源有各類新聞與學(xué)術(shù)媒體（如報紙、期刊、電臺、電視臺等）、網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫資源（各類專門數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫）、廣告信息、公眾訪談信息、政府面向公眾和企業(yè)的調(diào)查問卷信息等[1]?？傊?，來自于政府外部的、對政府工作發(fā)揮不同作用的各類信息都是政務(wù)信息的組成部分，這就要求政務(wù)信息的采集工作要顧及到社會信息的方方面面，這就需要政府之外的團(tuán)體或社會公眾參與進(jìn)來，積極為政務(wù)信息管理做出自己的努力。

對于政務(wù)信息的組織及處理工作，政府部門及人員不能也沒有必要親自對其所擁有的全部政務(wù)信息有序化、標(biāo)引、自動分類、自動摘要，其可通過購買社會信息機(jī)構(gòu)組織處理完畢的信息資源或數(shù)據(jù)庫資源；也可將向社會公開、共享的那部分政務(wù)信息，通過公開、透明、公正的方式授權(quán)給個人或法人組織，讓他們進(jìn)行信息組織及處理工作，通過市場化機(jī)制把政府部門無力組織的大量原始政務(wù)信息變成社會共享的有序信息產(chǎn)品。此時，政府是從事公共服務(wù)的代理人和監(jiān)督者，也帶動了整個國家信息產(chǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展。

同樣地，在政務(wù)信息的檢索、挖掘、分析與服務(wù)等管理子環(huán)節(jié)中，社會力的驅(qū)動作用也不容忽視，政府可通過合同外包、特許經(jīng)營、給予補(bǔ)助等方式，聯(lián)合公益部門、社會信息機(jī)構(gòu)采用合作供給模式，即由政府主導(dǎo)向公益部門、社會信息機(jī)構(gòu)提供豐富的政務(wù)信息，借助其在技術(shù)、資金方面的優(yōu)勢和靈活的增殖開發(fā)方式向公眾提供政務(wù)信息的模式。此外，在政務(wù)信息的檢索、分析與服務(wù)中，公民的積極參與性展示出對政府執(zhí)政能力的信任度，體現(xiàn)出對政務(wù)信息的獲取渴望，展現(xiàn)了政府的信息發(fā)布、管理、服務(wù)以及與社會公眾的溝通功能，同時可以促進(jìn)政務(wù)信息管理水平。

2.5技術(shù)力

技術(shù)力指的是對事物的技術(shù)含量、技術(shù)水平等各方面技術(shù)方面指標(biāo)測量的一個綜合指稱[5]。在此處是指技術(shù)水平、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)人員等技術(shù)方面指標(biāo)來推動政務(wù)信息管理，是政務(wù)信息管理的重要驅(qū)動力。

政務(wù)信息管理涉及政務(wù)信息采集模型與方法、政務(wù)信息元數(shù)據(jù)組織與數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建、政務(wù)信息自動標(biāo)引與自動摘要、政務(wù)信息自動分類與聚類、政務(wù)信息檢索技術(shù)、政務(wù)信息轉(zhuǎn)換機(jī)制與技術(shù)、政務(wù)信息描述框架與標(biāo)準(zhǔn)、政務(wù)信息交換與重組技術(shù)，等等，可見，政務(wù)信息管理必不能缺乏技術(shù)的支撐。

從技術(shù)角度看，政務(wù)信息管理首先要求搭建政務(wù)信息管理平臺，各級政府可依據(jù)自己制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，與政務(wù)辦公自動化、政務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化相結(jié)合，選擇不同的管理平臺和數(shù)據(jù)庫類型。但要注意與相關(guān)政府和部門的數(shù)據(jù)接口問題，從而避免數(shù)據(jù)傳輸過程中系統(tǒng)不支持、軟件不兼容、數(shù)據(jù)無法正常傳輸和識別等技術(shù)性問題，避免“信息孤島”的形成，同時也為日后統(tǒng)一規(guī)劃、技術(shù)接軌、資源共享提供良好的基礎(chǔ)。因此要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、信息和技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)；要加強(qiáng)軟件研發(fā)與平臺產(chǎn)品建設(shè)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)與信息安全技術(shù)開發(fā)，形成一整套技術(shù)支持體系。

除了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)裝備等技術(shù)條件，政府部門人員的技術(shù)素質(zhì)和水平對政務(wù)信息管理也產(chǎn)生一定的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市場上最為短缺的是排除技術(shù)故障、設(shè)備和用戶服務(wù)、硬件和軟件安裝以及配置更新和系統(tǒng)操作、監(jiān)視與維修等人才。此外，網(wǎng)絡(luò)的整體化設(shè)計(jì)、信息安裝保障技術(shù)人員等也非常缺乏[6]。具體到政務(wù)信息管理領(lǐng)域，信息技術(shù)支持人才更是奇缺，而政府部門和社會信息機(jī)構(gòu)都需要信息技術(shù)支持人才，才能將政務(wù)信息管理上升到一定的技術(shù)高度。

3結(jié)語

筆者認(rèn)為，政治力作為核心驅(qū)動力，是規(guī)范化管理政務(wù)信息的前提，可提供強(qiáng)力的組織保障、制度化的安排和規(guī)范的流程設(shè)計(jì)。經(jīng)濟(jì)力作為長效、持續(xù)驅(qū)動力，是政務(wù)信息管理得以良好施行的資金保障和利益均衡器，可以有效地降低管理成本、提高管理成效。文化力和社會力作為兩項(xiàng)外在驅(qū)動力，可從軟環(huán)境方面給予政務(wù)信息管理一定的助推作用。技術(shù)力作為重要驅(qū)動力，打造政務(wù)信息管理的軟硬件系統(tǒng)，為政務(wù)信息管理提供支撐平臺；另一方面，也激發(fā)了計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)界充分的發(fā)展，包括技術(shù)人才發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新空間等。通過對政務(wù)信息管理的驅(qū)動因素進(jìn)行細(xì)致、深入地梳理，我們可以形成對政務(wù)信息管理的內(nèi)外在環(huán)境的理性認(rèn)識，從而尋求管理政務(wù)信息的合力氛圍，進(jìn)而對政務(wù)信息管理進(jìn)行科學(xué)合理的指導(dǎo)，推動其動態(tài)實(shí)時的高效運(yùn)營，最終達(dá)到對政務(wù)信息的規(guī)范化管理、可持續(xù)管理、創(chuàng)新性管理。

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（本文責(zé)任編輯：孫國雷）2013年10月1第33卷第10期1現(xiàn)？代？情？報1Journal of Modern Information1Oct.，20131Vol.33No.102013年10月1第33卷第10期1基于Factor Analysis AHP的高校圖書館學(xué)生讀者滿意度評價體系構(gòu)建1Oct.，20131Vol.33No.10

收稿日期：2013-04-26

作者簡介：丁璇（1980-），女，讀者服務(wù)部主任，館員，碩士研究生，研究方向