以柜員文化建設(shè)推動各項工作躍上新臺階

柜員文化建設(shè)是銀行業(yè)企業(yè)文化的重要組成部分，也是體現(xiàn)銀行業(yè)精神文明建設(shè)的心靈之窗。近年來，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行圖們市支行對柜員文化建設(shè)工作越來越加以重視。2013年，該行以提升柜員服務(wù)質(zhì)量水平為基礎(chǔ)，以豐富柜員文化內(nèi)涵建設(shè)為目標，廣泛開展了增強柜員文化建設(shè)的工作，取得了顯著的成果。

以柜員文化建設(shè)為基礎(chǔ)，營造優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境

首先該行以整體環(huán)境建設(shè)為工作的切入點，規(guī)范了營業(yè)廳內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的裝修與擺放。其次，對室外環(huán)境、營業(yè)網(wǎng)點的門面、大廳內(nèi)的LED顯示屏、服務(wù)標牌標識的設(shè)置與擺放等，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行企業(yè)文化手冊》的規(guī)定加以規(guī)范。第三，大廳內(nèi)配備了飲水機、擦鞋器、客用點鈔機、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。

以柜員文化建設(shè)為契機，樹立特色的服務(wù)形象

工作人員的形象氣質(zhì)、言行舉止不僅體現(xiàn)著柜員文化的內(nèi)涵與特質(zhì)，更代表著整個農(nóng)發(fā)行的企業(yè)品牌形象。因此，該行以柜員文化建設(shè)為契機，著重樹立特色的服務(wù)形象，規(guī)范了柜員的儀表與著裝。還注重借鑒他行的好做法，博采眾芳，推行禮儀服務(wù)建設(shè)。真正推行了“統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、儀表大方、精神飽滿、微笑迎接、至誠服務(wù)”的企業(yè)文化理念。

以柜員文化建設(shè)為動力，打造一流的服務(wù)團隊

該行圍繞柜員文化建設(shè)工作，采取各種形式。每月都舉辦財會業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)班、柜員文化素質(zhì)技能培訓(xùn)班和開展“爭做優(yōu)秀柜員”、“金融知識宣傳”、“反假幣反洗錢宣傳”等活動。以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以開展活動為載體，增加柜員的綜合素質(zhì)，熟練柜員的服務(wù)操作技能，培養(yǎng)柜員的團隊合作精神。

以柜員文化建設(shè)為目標，確保合規(guī)管理

該行對柜員工作實行嚴格要求制度。將柜員簽到時間，由原來的八點半改到八點；交接款箱，由八點四十改到八點十分；定期召開行務(wù)會、職工大會和青年員工座談會，檢查系統(tǒng)運行的疏漏點，提高系統(tǒng)運行水平；加強支付管理結(jié)算，加強對賬管理；定期檢查憑證，如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)有錯誤或遺漏立即沖正補充；堅持合理操作，嚴格按規(guī)定處理業(yè)務(wù)，防控各類操作風(fēng)險。

2013年，該行通過開展一系列的柜員文化建設(shè)工作，使該行的行風(fēng)行貌煥然一新，柜員文化建設(shè)領(lǐng)域邁上了一個新的臺階。目前該行正以熱情飽滿的工作態(tài)度迎接新的工作挑戰(zhàn)。