如何發(fā)現(xiàn)新興技術(shù)的業(yè)務(wù)價(jià)值

John Edwards

有前途的新技術(shù)總是層出不窮。然而難點(diǎn)在于，怎樣通過降低成本、提高效率、提供更深刻的深度分析結(jié)果，或者通過積極探尋新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，從而找出有可能為企業(yè)帶來真正價(jià)值的某些工具。

IT咨詢公司EY Americas Advisory的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域負(fù)責(zé)人Woody Driggs指出，以前，企業(yè)可以考慮讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手扮演技術(shù)開拓者的角色，看看早期采用者是否有決心采用新技術(shù)，并承擔(dān)由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)和成本，經(jīng)受坎坷和挫折。然而，現(xiàn)在潮流已經(jīng)逆轉(zhuǎn)了。他說：“目前，創(chuàng)新和顛覆的步伐越來越快，如果還是采用這種快速跟進(jìn)的業(yè)務(wù)和技術(shù)策略，那么很快就會(huì)落伍?！?/p>

如今，采用新興技術(shù)來建立并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得越來越重要——但前提是，必須仔細(xì)評(píng)估潛在應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值。本文介紹的7種方法可以確保企業(yè)所部署的任何新興技術(shù)都能實(shí)現(xiàn)其所承諾的好處。

1.明確業(yè)務(wù)價(jià)值

Driggs說，技術(shù)項(xiàng)目的重點(diǎn)應(yīng)放在提供清晰的業(yè)務(wù)價(jià)值上。他指出：“考慮到新技術(shù)的引入速度和采用速度，這一點(diǎn)在今天顯得尤為重要。決定采用新技術(shù)的關(guān)鍵在于它是否能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)所期望的業(yè)務(wù)成果?！?/p>

專業(yè)服務(wù)公司德勤（Deloitte）首席云戰(zhàn)略官David Linthicum強(qiáng)調(diào)說，非常有必要確定能節(jié)省多少成本。他解釋說：“這不僅意味著可以節(jié)省多少硬性成本，而且還有更難定義的軟成本，比如敏捷帶來的價(jià)值，以及縮短上市時(shí)間等?！?/p>

在確定是否有價(jià)值時(shí)，還需要發(fā)現(xiàn)技術(shù)能夠解決的業(yè)務(wù)問題，然后確定通過解決問題而獲得的效益。Linthicum建議：“這類投資回報(bào)分析應(yīng)該圍繞技術(shù)應(yīng)用來展開，不管它是怎樣被宣傳的。”

在評(píng)估一項(xiàng)技術(shù)可能產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值時(shí)，保持務(wù)實(shí)和懷疑的態(tài)度也很重要。Deborah心肺中心副總裁兼首席信息官Rich Temple說，新技術(shù)經(jīng)常被視為是萬能的。他解釋說：“要認(rèn)識(shí)到，當(dāng)一項(xiàng)技術(shù)剛出現(xiàn)時(shí)，它往往還不足以有效解決大多數(shù)或者所有存在的細(xì)微的工作流程問題。要從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)視角去推動(dòng)技術(shù)評(píng)估，而不要從技術(shù)驅(qū)動(dòng)視角去推動(dòng)評(píng)估?！?h3>2.尋求建議和支持

技術(shù)咨詢公司Fortium Partners東海岸分部的合伙人Michael Gabriel建議，每一個(gè)受新技術(shù)部署影響的IT和業(yè)務(wù)部門都應(yīng)該有機(jī)會(huì)參與評(píng)估過程。他說：“通過了解哪些人受到影響，哪些人是必需的，從而可以與那些支持和/或贊助對(duì)成功至關(guān)重要的人進(jìn)行合作。”

自由互助保險(xiǎn)公司（Liberty Mutual Insurance）首席信息官James McGlennon表示，如果有機(jī)會(huì)，聽取外部意見、了解外部觀點(diǎn)也是一個(gè)好主意。他解釋說：“你不可能總能得到成本方面所需的信息，但通?？梢陨钊肓私馊藗?cè)谀睦锍晒Φ夭渴鹆水a(chǎn)品或者服務(wù)，有哪些關(guān)鍵機(jī)會(huì)。我們?cè)噲D圍繞時(shí)間價(jià)值提出問題——產(chǎn)品需要多長(zhǎng)時(shí)間才能為業(yè)務(wù)提供更多功能或者達(dá)到成本節(jié)約目標(biāo)。”

IT研究分析師、出版物和行業(yè)團(tuán)體提供的新興技術(shù)深度分析可能特別有用，而且常常是免費(fèi)的。Linthicum指出：“我們生活在一個(gè)極易獲取信息的世界中，對(duì)任何技術(shù)缺乏了解都會(huì)導(dǎo)致代價(jià)高昂的錯(cuò)誤?！?h3>3.合理而精確地做好計(jì)劃

在制訂計(jì)劃時(shí)，定義最終目標(biāo)，并建立路線圖，從而引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。國(guó)際IT治理協(xié)會(huì)ISACA董事會(huì)副主席Rolf von Roessing也是提供安全和隱私指導(dǎo)的瑞士公司Forfa Consulting的首席執(zhí)行官，他提醒說：“企業(yè)的目標(biāo)不可能總是在變。”

Driggs建議，從制訂未來倒排工作的議程開始?！跋戎塾谖磥?，然后倒排工作，確定新的核心和增長(zhǎng)途徑?！笨紤]一下本企業(yè)在未來幾年可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一旦確定并記錄了一系列未來場(chǎng)景，計(jì)劃制訂人員就可以開始醞釀各種想法，以驗(yàn)證各種假設(shè)，并估計(jì)可能出現(xiàn)的時(shí)機(jī)。他說：“新興技術(shù)將在每一種場(chǎng)景下發(fā)揮關(guān)鍵作用。”

4.測(cè)試和試點(diǎn)

任何有前途的新技術(shù)都應(yīng)該在最終決定采用或者不采用之前反復(fù)進(jìn)行評(píng)估。計(jì)算機(jī)械協(xié)會(huì)知識(shí)發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)挖掘特別興趣小組SIGKDD的秘書兼財(cái)務(wù)主管Michael Zeller表示：“從小規(guī)模試點(diǎn)開始，然后盡快進(jìn)行測(cè)試?！蓖ㄟ^測(cè)試運(yùn)行，可以在每次迭代中評(píng)估新技術(shù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

戴爾技術(shù)公司的首席數(shù)據(jù)官兼首席信息官Jennifer Felch表示，假設(shè)投資回報(bào)率看起來不錯(cuò)，那么評(píng)估新技術(shù)的最佳方法是在接近生產(chǎn)或者實(shí)際生產(chǎn)的環(huán)境中進(jìn)行試點(diǎn)。她指出：“我們可以查看業(yè)務(wù)計(jì)劃，也可以看演示，但除非你在自己的環(huán)境中，用自己的數(shù)據(jù)在自己的業(yè)務(wù)上大規(guī)模地進(jìn)行真正的試點(diǎn)或者概念驗(yàn)證，否則無法確定新技術(shù)的價(jià)值?！盕elch建議先試點(diǎn)最有價(jià)值的應(yīng)用情形，然后在其中添加功能，直到獲得足夠的信心和承諾，才啟動(dòng)全面部署。

她解釋說：“我們發(fā)現(xiàn)，這種方法對(duì)時(shí)間價(jià)值和設(shè)定正確的期望都非常有價(jià)值。如果可以的話，我們會(huì)在現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行試點(diǎn)，這樣我們就能夠清楚地展示出真正的價(jià)值差異?！?/p>

數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商AHEAD的首席架構(gòu)師Mike Koleno建議，企業(yè)還應(yīng)依賴供應(yīng)商或者解決方案提供商的支持。他說：“在AHEAD，我們建立了最先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室，客戶可以與我們的認(rèn)證工程師和架構(gòu)師一起探索新興技術(shù)。這樣，企業(yè)客戶能夠看到新興技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用，獲得實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在安全的環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試，并開發(fā)概念驗(yàn)證。”

5.檢查關(guān)鍵指標(biāo)

von Roessing注意到，在評(píng)估還沒有建立重要采用記錄的技術(shù)時(shí)，內(nèi)部收益率和凈現(xiàn)值等復(fù)雜而廣泛使用的財(cái)務(wù)指標(biāo)往往毫無用處。他指出：“在評(píng)估一項(xiàng)新興技術(shù)時(shí)，其中會(huì)有很多猜測(cè)和直覺，最終的決定必須得到一個(gè)或者多個(gè)敢于冒險(xiǎn)的遠(yuǎn)見者的支持，當(dāng)然還有試用者的支持?！?/p>

McGlennon說，他研究了幾個(gè)關(guān)鍵因素，包括許可成本、總體擁有成本（TCO）、支持需求、響應(yīng)時(shí)間，以及在不需要重大代碼更改的情況下，一項(xiàng)技術(shù)的靈活性和可修改的能力。他解釋說：“在我們的基礎(chǔ)設(shè)施部門中，我們正在研究這些技術(shù)怎樣支持軟件實(shí)現(xiàn)和DevOps。”

三星研究副總裁、三星智庫(kù)負(fù)責(zé)人Sajid Sadi說，他密切關(guān)注這項(xiàng)技術(shù)的市場(chǎng)占有情況和戰(zhàn)略影響力。他指出，市場(chǎng)占有情況與潛在市場(chǎng)規(guī)模（TAM）相似，但也考慮了部署該技術(shù)后可能出現(xiàn)的其他市場(chǎng)變化。

他解釋說：“有些在短期內(nèi)能成功，有些雖然本身很小，但通過創(chuàng)造內(nèi)部能力而開辟了廣闊的領(lǐng)域?！盨adi說，戰(zhàn)略影響力這個(gè)指標(biāo)闡明了某一技術(shù)投資將在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)得到回報(bào)。他觀察到：“由于可以持續(xù)改進(jìn)，因此，需要較長(zhǎng)時(shí)間才能獲得回報(bào)的事物會(huì)有更好的效益?！?h3>6.評(píng)估兼容性和互操作性

新技術(shù)極有可能必須與現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)互操作?？▋?nèi)基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院業(yè)務(wù)分析助理教授Dokyun Lee表示，后向兼容性、員工可接受性和模塊化都是任何新技術(shù)必要的關(guān)鍵要素。他提醒說：“例如，人工智能技術(shù)或者社交媒體分析技術(shù)如果不能以可行的方式連接到現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，那將沒什么用處?！?/p>

Zeller說：“企業(yè)往往低估了一項(xiàng)新技術(shù)投入運(yùn)行的實(shí)際工作量。想想怎樣把機(jī)器學(xué)習(xí)整合到已經(jīng)存在的老系統(tǒng)中。”如果在新技術(shù)出現(xiàn)之前無法獲得實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或者其他一些關(guān)鍵功能，那么解決問題可能會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。

7.考慮技術(shù)對(duì)內(nèi)部和外部相關(guān)方的影響

評(píng)估新技術(shù)價(jià)值的最后一步是檢查其潛在的顛覆成本。每當(dāng)向IT員工、內(nèi)部客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和其他受影響方介紹新技術(shù)時(shí)，都有必要進(jìn)行充分的變更管理培訓(xùn)，并提供支持。

Gabriel說：“每個(gè)人都需要了解這項(xiàng)技術(shù)向前發(fā)展的原因，以及對(duì)他們的影響?！焙鲆曋С只蛘咛幚聿划?dāng)?shù)闹С挚赡軐?dǎo)致混亂、憤怒、錯(cuò)誤、工作效率低下和其他嚴(yán)重的問題。他指出：“確保及時(shí)提供支持，幫助人們解決他們遇到的任何問題，這對(duì)于接受技術(shù)變革非常有利，但前提是技術(shù)變革實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效益?！?/p>

John Edwards是一位資深的商業(yè)技術(shù)記者。他的文章發(fā)表在《紐約時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》以及很多商業(yè)和技術(shù)出版物上，包括CIO、ComputerWorld、《網(wǎng)絡(luò)世界》、CFO雜志、IBM數(shù)據(jù)管理雜志、RFID雜志和《電子設(shè)計(jì)》等。

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