賣的就是人情味兒

提到老年人，人們通常會聯(lián)想到什么詞？落寞、沮喪、孤寂、消沉、能力變?nèi)酢欢晃患?xì)心的女子另辟蹊徑，開了一家專門推出“才藝?yán)先恕钡墓荆瑸槔先藗冋业搅艘惶幭矘诽斓?，也為自己帶來了滾滾財源。

郭麗欣是湖南省湘陰縣人。2008年大專畢業(yè)后，她應(yīng)聘到岳陽市一家家政服務(wù)公司做前臺接待。2010年10月的一天，一位年長的女性走進(jìn)來問：“小姐，你們這里有哪位家長想請老師嗎？”盡管公司沒有這項服務(wù)，郭麗欣還是熱情地接待了她。對方姓鄧，曾是當(dāng)?shù)匾患抑攸c中學(xué)的英語教師，去年剛退休。因小孩都不在身邊，她又不愿整天與人打麻將消磨時間，便想找點事打發(fā)時間。末了，鄧女士叮囑說：“報酬多少無所謂，只是工作別太累?！?/p>

郭麗欣將這事放在了心上，逢人便替她打聽。剛巧有顧客想為讀高二的兒子請英語家教，又怕找來的人沒教學(xué)經(jīng)驗，如今有郭麗欣牽線，這個困擾當(dāng)即就解決了。經(jīng)過鄧女士兩個多月的精心輔導(dǎo)，小孩的英語成績得到了很大提高。這位顧客因此帶來了許多朋友，他們也紛紛要求郭麗欣幫他們找類似的合適家教。

送走顧客后，郭麗欣開始思索：為何大家對這些老人如此青睞？中間是不是有什么契合點？這些退休老人通常具有一定的才藝，他們的知識結(jié)構(gòu)、個人素質(zhì)是年輕人不能比擬的。而且，這些老人出來工作主要是為了散心解悶，不在乎賺多少錢，這也是其受歡迎的原因之一。

郭麗欣為自己的發(fā)現(xiàn)叫好，并決定開一家專門聘用老人的服務(wù)公司。親友都勸阻說：“別說老年人，四五十歲以上的人能有幾個二次就業(yè)的？單位都把他們當(dāng)包袱，唯恐甩脫不掉，你這能行嗎？”郭麗欣毫不氣餒，她到城區(qū)十幾個居委會做了調(diào)查。結(jié)果顯示：老人們的主要消遣就是打麻將、養(yǎng)寵物，很多人都覺得沒意思，又不知道做什么好。見郭麗欣招募才藝?yán)先?，立刻?0多人來報名。

經(jīng)過兩個多月的精心準(zhǔn)備，2011年4月，郭麗欣的服務(wù)公司開業(yè)了。當(dāng)天咨詢電話就響個不停，上門拜訪的人更是絡(luò)繹不絕，先后有9位才藝?yán)先吮黄刚垺９愋赖氖杖雭碜灾薪橘M，每簽一份約她就從中提取100元。

一炮打響之后，公司的生意一天比一天好。

為了招聘更多的才藝?yán)先?，滿足日益增多的顧客需要，郭麗欣還協(xié)助附近一個社區(qū)舉辦老年人才藝大賽，一下子吸引了200多名才藝?yán)先思尤搿?/p>

就在郭麗欣憧憬著美好未來時，麻煩來了。10月的一天，一位中年婦女怒氣沖沖地找到郭麗欣，質(zhì)問為什么要騙她父親。中年婦女的父親曾是一位醫(yī)生，前幾天，正在外地出差的她得知父親被郭麗欣介紹到一家藥店從事醫(yī)藥咨詢工作。擔(dān)心父親年紀(jì)太大吃不消，她一下車就找上門來了，還大罵郭麗欣缺德，為了賺錢大玩花樣，不考慮別人的感受。

見無法說服對方，郭麗欣干脆拉著她去了藥店。剛進(jìn)藥店門，對方就看到父親滿臉笑容，被一群顧客圍著咨詢?？粗@一切，她由怒轉(zhuǎn)喜，連聲道謝。

經(jīng)過這件事后，郭麗欣修正了經(jīng)營理念，她要求報名應(yīng)聘的老人提供兒女的聯(lián)系電話，盡量爭取他們的支持。其實，只要父母開心，有哪個子女會不同意呢？郭麗欣還對老人的服務(wù)對象進(jìn)行了一番調(diào)查，如果對方很挑剔、缺乏愛心，公司就會拒絕為其服務(wù)，以保護(hù)老人的權(quán)益免受侵害。

2012年6月，郭麗欣迎來了開業(yè)以來最有人情味的一筆收入。那是半年前，她將從成都某重點大學(xué)退休回家的音樂老師伍教授，介紹給了一位房地產(chǎn)老板，輔導(dǎo)他12歲的女兒學(xué)鋼琴。在伍教授的指導(dǎo)下，孩子的技藝突飛猛進(jìn)，在全省中小學(xué)生音樂比賽中獲得了第2名。房地產(chǎn)老板對伍教授和郭麗欣很是感謝，堅持請他們到海南旅游，3個人也成了忘年交。

此事很快在當(dāng)?shù)貍鏖_，不僅顧客們對郭麗欣更信任，而且吸引了一大批高層次的老年人前來應(yīng)聘。郭麗欣干脆將才藝?yán)先税磳W(xué)歷、生活經(jīng)驗分成若干類，按不同類別收費，以滿足不同層次顧客的需求。

如今，郭麗欣每個月都為2000多才藝?yán)先苏业焦ぷ?，每月純利潤超過2萬元。其成功看似偶然，但深究其原委，不難發(fā)現(xiàn)：替別人著想就是替自己創(chuàng)業(yè)。■

（摘自《智慧女性》）（責(zé)編 微子）