中小企業(yè)應用電子商務研究

摘要：隨著我國電子商務的飛速發(fā)展，廣大中小企業(yè)已逐步認識到了應用電子商務的理要性，但由于缺乏必要的理論指導，有的等待觀望、坐失良機；有的急于求成，盲目投入，造成資源的極大浪費。在本文從中小企業(yè)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃、具體實施電子商務的對策和電子商務的人才戰(zhàn)略等方面，詳細闡述了中小企業(yè)應用電子商務的途徑，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務提供了借鑒。

關鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；對策

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）10-2508-03

電子商務突破了時空的限制，為中小企業(yè)擴大產品和服務市場，提升核心業(yè)務能力，實現跨越式發(fā)展提供了難得的機遇。然而，眾多中小企業(yè)在應用電子商務的過程中，普遍存在不知如何應用電子商務形成競爭優(yōu)勢、如何實現電子商務與自身業(yè)務的緊密結合以及如何決策電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略重點和途徑等問題，缺乏理論與實踐相結合的指導對策。因此，深入研究中小企業(yè)如何應用電子商務，對指導中小企業(yè)電子商務健康發(fā)展具有重要的現實意義。

1 提高對電子商務的認識，制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃

中小企業(yè)發(fā)展電子商務的一個重要目的，就是在較快的時間內獲得較好的收益。然而，電子商務不是傳統(tǒng)業(yè)務的簡單電子化，而是一個復雜的系統(tǒng)工程，包含內部業(yè)務流程的整合以及信息資源的管理等。企業(yè)必須根據自身的實力從戰(zhàn)略的高度規(guī)劃電子商務的實施與運作。

1.1提高對電子商務的認識

中小企業(yè)對電子商務的認識滯后是影響其發(fā)展電子商務的主要障礙。中小企業(yè)應充分認識到發(fā)展電子商務對彌補自身競爭力不足的重要作用，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，積極運用電子商務這一全新經營模式進行管理變革和組織重構，重塑企業(yè)業(yè)務流程，以應對信息經濟時代的挑戰(zhàn)。

在對電子商務認識方面，首先，決策層的認識需要到位。決策層的意向對中小企業(yè)發(fā)展電子商務的速度和質量有著重要的影響。如果決策層發(fā)展電子商務的意愿強烈，就會在資金投入、機構改革、人員招聘、制度建設等方面加大力度，從而出現跳躍式的電子商務發(fā)展過程。決策層認識到位后，還應該逐步提高中小企業(yè)全體員工對電子商務的認識，可以通過各種培訓，將電子商務這種全新經營理念引入到管理者和全體員工中，充分調動全體員工對開展電子商務的積極性，從而保證企業(yè)電子商務系統(tǒng)的有機運行。

1.2制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃

中小企業(yè)制定電子商務長遠戰(zhàn)略規(guī)劃，首先，必須進行市場調研。中小企業(yè)發(fā)展電子商務，不可能同時面面俱到，應該先對目標客戶、供應商和競爭對手進行調查分析，只有較全面地了解掌握目標客戶、供應商和競爭對手的電子商務情況，才可更準確地制定本企業(yè)的電子商務發(fā)展規(guī)劃。對于個人目標客戶可以通過網上問卷調查等方法了解其購物傾向、年齡分布、區(qū)域分布等。公司目標客戶可以定期跟蹤與分析、聘請專門的咨詢公司或實地調查研究。對于競爭對手電子商務的戰(zhàn)略和所開展的主要網上業(yè)務，可以研究其網站構架與運行效果。通過與供應商的溝通，了解供應商實施電子商務的情況，對電子商務的要求。在充分調研的基礎上，著力改善自身薄弱環(huán)節(jié)，尋求能夠在網上較快獲益的業(yè)務，根據自身特色確定電子商務模式。比如：有的商品適合網上直銷，可以從B2C、C2C著手；有的行業(yè)是生產原材料的，就適合做B2B。

然后，在具體實施電子商務之前，中小企業(yè)要做可行性分析。企業(yè)開展電子商務，一般有以下成本：購置設備、網絡接入、網站制作與開發(fā)、日常維護、加入第三方電子商務平臺的年費、加入競價排名的年費等等。而其收益包含除增加銷售額、提高交易量、廣告等直接收益外，還有間接收益和品牌收益，如減少交易成本、提升企業(yè)知名度等等。中小企業(yè)開展電子商務并非一定要投入較大的資金，在項目預算上可以考慮適合其經濟實力的、具有較高性價比的設備，并根據當前信息技術發(fā)展狀況和本企業(yè)的實際情況規(guī)劃網站的軟、硬件平臺和解決方案。

中小企業(yè)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃時，要根據自己的實力，從多種電子商務運作模式中正確選擇適合于企業(yè)自身特點的模式，采用急用先上、分步實施的策略，制定科學、周密、可操作性強的電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃，避免簡單地決策，或者是盲目跟風。

2 中小企業(yè)具體實施電子商務的對策

中小企業(yè)發(fā)展電子商務，需要資金的投入。然而，中小企業(yè)一般經濟實力不強，不能像大企業(yè)投入大量的資金。但他們所追求的目標比較樸實，強調以較少的投入較快獲得較高的回報，希望實現跳躍式發(fā)展。因此，中小企業(yè)在實施電子商務的過程中，必須根據自已的實際情況，分清先后主次，降低投資風險。具體應考慮以下幾點：

2.1網站構建模式的選擇

1）虛擬主機、服務器托管模式

對于電子商務發(fā)展初期的企業(yè)，由于網站主要用來發(fā)布企業(yè)產品信息，一般采用租用虛擬主機的方式就夠了。對于不滿足虛擬主機的企業(yè)，可以采用服務器托管的方式，用這種方式建站不需要投入太多的資金，企業(yè)可以根據自己的需要修改網站的功能，使之能滿足企業(yè)較高的要求。而購買經營主機的方式，對于一般的中小企業(yè)來說費用太高，完全沒有必要采用這種方式。

虛擬主機、服務器托管模式性價比高，投入較少。企業(yè)只需交較少的服務費，就能解決機房條件、網站空間、軟件環(huán)境等問題。同時，企業(yè)也不需要有信息技術專業(yè)人才，無需掌握太多硬件設備、網絡控制及安全方面的技術。

2）租用公共服務平臺

這種模式下，企業(yè)用戶申請帳號后，無需考慮任何網站技術方面的問題。用戶依托服務商平臺上的網站空間模板就能進行產品、用戶、訂單等網站信息的管理與維護。

這種模式總體成本在所有網站模式中是最低的，當前有一些商務公共服務平臺比較成熟，能提供支付、物流等全面配套交易的服務，一般訪問量大，可以增加交易機會。如阿里巴巴、中國制造網等等。

這種模式的劣勢是企業(yè)對網站控制和管理權限較低，網站的功能無法為本企業(yè)定制，更無法擴充和升級。這種模式適合各方面實力較弱、暫無自己的網站、電子商務剛剛起步的小型企業(yè)。不過，經過一段時期的發(fā)展，這類企業(yè)還是應該考慮更強的網站構建模式。

3）ASP（Applieation service provider的縮寫，即“應用服務提供商”）應用模式

在應用電子商務時，中小企業(yè)往往同樣需要大公司擁有的應用功能。然而，中小企業(yè)資金有限，人才缺乏、對IT技術不熟悉，不能負擔復雜應用的高價格及漫長的實施周期。這種情況下，專業(yè)化的應用服務提供商（ASP）應運而生，ASP服務內容包括：虛擬主機或主機托管；應用軟件租用；技術支持；網絡租用；應用軟件定制開發(fā)等。在ASP應用模式下，企業(yè)信息化所需要的軟硬件及網絡全部由ASP應用服務商解決，企業(yè)通過租賃、租用等方式獲得服務。企業(yè)僅僅需要配備必要的終端設備和上網環(huán)境通過瀏覽器即可開展信息化應用，不用擔心整個系統(tǒng)和應用軟件的維護。

ASP應用模式，可以為中小企業(yè)節(jié)省建設電子商務系統(tǒng)的大筆投資；能為企業(yè)提供更安全的環(huán)境；減少招募專業(yè)的IT人才和降低企業(yè)的培訓成本；減輕應用系統(tǒng)的后續(xù)維護與升級問題。不僅降低了中小企業(yè)的IT投資風險，而且使中小企業(yè)可以專注自己的核心業(yè)務，提高核心競爭力。因此，ASP應用模式頗受廣大中小企業(yè)的歡迎，尤其適合有發(fā)展電子商務的迫切需求，而自身技術力量又較為薄弱的企業(yè)。

2.2網站的建設與優(yōu)化

中小企業(yè)在建設網站時，要對網站欄目進行細致規(guī)劃，注意導航清晰，重點內容突出，瀏覽方便快捷，網頁設計能體現企業(yè)文化；網站建成后，要及時更新并維護，這不僅是網站生命力的象征，讓瀏覽者能及時找到企業(yè)最新信息，同時也是提高網站在搜索引擎中排名的重要手段。否則，中小企業(yè)投入不少資金建設的網站不僅不能充分發(fā)揮作用，有時還會對中小業(yè)自身形象造成不良影響。

另外，在網站建設過程中，有一個重要的環(huán)節(jié)，即網站優(yōu)化，通常被中小企業(yè)所忽視，導致企業(yè)花了大量人力物力建成網站之后，卻長期沒有什么人訪問，很快就變成了一個“信息孤島”，逐漸失去建站的意義。造成這種現象的主要原因是，很多企業(yè)網站只注意了網頁設計的美觀，而沒有考慮到網站做好之后，除了給瀏覽者看之外，還要讓搜索引擎有效收錄和排名。在海量的網絡信息資源面前，搜索引擎已經成為人們不可或缺的上網工具。然而，在使用搜索引擎時，人們往往只關心前幾頁的檢索結果，排名在后的檢索結果，被關注的機率微乎其微。因此，通過搜索引擎優(yōu)化來提高網站排名，進而增加網站流量就顯得至關重要。因此，要對網站進行優(yōu)化，如對網站的關鍵詞、網站結構、網站內容、鏈接等方面進行優(yōu)化，從而提高網站在搜索引擎的排名，增加網站的訪問量，擴大中小企業(yè)網站的影響力。

2.3第三方平臺的選擇

第三方平臺可分為垂直型平臺和綜合型平臺。

垂直型平臺，是針對某一個行業(yè)的B2B網站，因而更專業(yè)、更細化。如中國化工網、中國服裝網、建材第一網等。中小企業(yè)可以有針對性的選擇行業(yè)網站、商會網站等來登載中小企業(yè)信息和產品信息，以擴大企業(yè)的知名度，尋找商機。對于中小企業(yè)而言，考慮加入哪些行業(yè)網站時，要分析所在行業(yè)有哪些行業(yè)網站，每個行業(yè)網站的收費方式、用戶規(guī)模、瀏覽量、交易量等，總之要保證較高的性價比。

綜合型平臺涉及面廣，種類齊全。國內最著名的大型綜合平臺有阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網、中國制造網等。例如，阿里巴巴作為全球企業(yè)間（B2B）電子商務的著名品牌，匯集海量供求信息，是全球領先的網上交易市場和商人社區(qū)。旗下三個交易市場協(xié)助世界各地數以百萬計的買家和供應商從事網上生意。三個網上交易市場包括：集中于服務全球進出口商的國際交易市場、集中于國內貿易的中國交易市場，以及促進日本外銷及內銷的日本交易市場。此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設有一個全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務。所有交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)超過6，100萬名注冊用戶的網上社區(qū)。

目前，電子商務第三方平臺的規(guī)?；图s化發(fā)展極大地節(jié)約了中小企業(yè)發(fā)展電子商務的成本，中小企業(yè)應充分利用第三方平臺開展電子商務。

2.4提高中小企業(yè)信息化水平

中小企業(yè)應用電子商務離不開信息化建設。中小企業(yè)由于自身條件限制，應用電子商務的過程不可能一步到位，應該按部就班、分步實施。中小企業(yè)信息化過程，主要可分為三個階段：初級階段，整理基礎數據，加強信息基礎管理，這時主要目的是信息展示；中級階段，實現企業(yè)內部的信息化管理，逐步實現其部分業(yè)務流程的網絡化等；高級階段，根本改變了中小企業(yè)的管理和運作方式，企業(yè)的核心業(yè)務和操作流程完全實現電子化與網絡化，企業(yè)管理信息化與電子商務完全銜接，形成快速反應的商務網絡系統(tǒng)。

3 中小企業(yè)電子商務的人才戰(zhàn)略

隨著電子商務的高速發(fā)展，本來就儲備不足的電子商務的人才需求更加趨緊。人才缺乏的問題是造成于中小企業(yè)電子商務的建設和發(fā)展受到限制的重要原因。中小企業(yè)可以采取以下措施，為電子商務的發(fā)展奠定人才基礎。

1）充分引進一批素質較高、層次合理和專業(yè)配套的電子商務人才，提高企業(yè)整體電子商務素質；

2）加強人才培訓，目前許多中小企業(yè)的電子商務人才是由原有銷售人員和管理人員轉變過來的，由于電子商務行業(yè)發(fā)展速度，勢必要通過各種培訓方式來提高企業(yè)電子商務人才的能力。同時，由于企業(yè)應用電子商務是一個系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)高層管理人員、一般管理人員甚至是普通工人，也有必要進行計算機知識、網絡知識、電子商務知識方面的培訓。通過建立學習型組織，汲取一定的電子商務知識并加深理解。

3）建立完善的用人制度，將個人業(yè)績與獎金、晉升、福利掛鉤，充分調動人才的積極性。建立良好的企業(yè)文化，吸引人才并留住人才，為企業(yè)電子商務發(fā)展提供人才保障。

4 結束語

中小企業(yè)面對發(fā)展電子商務的機遇，既不能等待觀望，也不能盲目跟風，而是根據企業(yè)發(fā)展的現需要和實際條件，順應時代潮流，結合自己的產品和優(yōu)勢，做好合理規(guī)劃，選擇適合自己企業(yè)的電子商務解決方案，積極推進電子商務的應用，從而，能在激烈的市場競爭中開拓新的市場、降低生產經營成本、提高生產經營效率，實現企業(yè)跨越式發(fā)展。

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