微笑是財(cái)富

創(chuàng)造財(cái)富的方式多種多樣，但有一種方式最持久、最簡(jiǎn)單、最有效，那就是微笑。

提起法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心，一些經(jīng)營(yíng)管理者早有耳聞。這家購(gòu)物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師弄清經(jīng)理朋友的意思后，忠告說：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?！爆F(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購(gòu)物中心之一，并以銷售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購(gòu)物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。

希爾頓旅館在世界上更是有名，他的創(chuàng)始人希爾頓于1887年生于美國(guó)新墨西哥州，其父去世時(shí)，只給年輕的希爾頓留下了2000美元遺產(chǎn)。希爾頓加上自己的3000美元，只身去得克薩州買下了他的第一家旅館。憑借著精準(zhǔn)的眼光與良好的管理，很快，希爾頓的資產(chǎn)就由5000美元奇跡般地?cái)U(kuò)增到5100萬(wàn)美元。他欣喜而又自豪地把這個(gè)好消息告訴了自己的母親，可是，他的母親卻意味深長(zhǎng)地對(duì)希爾頓說：“照我看，你跟從前根本就沒有什么兩樣，不同的只是你已把領(lǐng)帶弄臟了一些而已。事實(shí)上，你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢的東西，除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓旅館的人住過了還想再來住?！?/p>

母親的話讓希爾頓猛然醒悟，于是，他每天都到商店和旅店里參觀，以顧客的身份來感受一切，他終于得到了一個(gè)答案：微笑服務(wù)，只有微笑滿足簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之可久這四個(gè)要求。

希爾頓經(jīng)過一番考察與思考，于是訂出他經(jīng)營(yíng)旅館的四大信條：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求員工照此信條實(shí)踐，他要求員工即使非常辛勞也必須對(duì)旅客保持微笑，就連他自己都隨時(shí)保持微笑的姿態(tài)。從1919年到1976年，希爾頓旅館從1家擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一就是服務(wù)人員的“微笑的影響力”。

提起零售企業(yè)，就不得不提美國(guó)的沃爾瑪零售公司，它是世界500強(qiáng)企業(yè)，它的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。在微笑服務(wù)上，他們有一個(gè)“統(tǒng)一規(guī)格”：店員對(duì)顧客微笑時(shí)必須要露出8顆牙齒。只有微笑時(shí)露出8顆牙齒才算“合格”，因此，店員必須要進(jìn)行練習(xí)，一直到完全合格為止。在中國(guó)沃爾瑪工作5年的瑞約翰說：“你試試，把嘴露到8顆牙齒時(shí)，人的微笑才表現(xiàn)得最為完美?！边@個(gè)近乎苛刻的“微笑要求”讓沃爾瑪?shù)姆?wù)一直在世界范圍里領(lǐng)先同行，也取得了無(wú)法估算的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還引領(lǐng)了“8顆牙微笑服務(wù)”的潮流，許多企業(yè)都在采用這一做法。

微笑的價(jià)值如此巨大，生活中一些人卻忽視了它。大多數(shù)人辦事上班時(shí)都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對(duì)照鏡子刻意打扮一番，看領(lǐng)帶是否正常，頭發(fā)是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情，很少意識(shí)到自己的微笑將會(huì)對(duì)辦事產(chǎn)生的影響。其實(shí)，有時(shí)候，微笑比儀容更重要。中國(guó)有句古話：“人不會(huì)笑莫開店?！蓖鈬?guó)人說得更直接：“微笑親近財(cái)富，沒有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。”一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城?！闭嬲\(chéng)的微笑往往能帶來意想不到的收獲。