超越情緒

在職場中，良好的職場情商有助于我們選擇和駕馭情緒，做出最佳的決策。傳統(tǒng)的職業(yè)情商是從事某種職業(yè)應(yīng)具備的情緒表現(xiàn)，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展。情商研究的專業(yè)機構(gòu)“六秒鐘”對職場情商的定義是：通過在工作中進行有效的綜合思考和情緒，來形成最佳決策的能力。

許多企業(yè)在招聘新員工時，越來越重視考察應(yīng)聘人員的職場情商素質(zhì)。

高職場情商有助于探尋內(nèi)心的真實訴求

有一位企業(yè)銷售高管，在十年內(nèi)做到了總監(jiān)的位置，但當他馬上要做到公司總經(jīng)理時，他突然覺得這份工作并不是他想要的。這個目標不符合他內(nèi)心需求。

喬布斯是一個超我目標很高的人，養(yǎng)父母要求他讀大學，然而喬布斯讀了一年就退學創(chuàng)建自己的公司，受到周邊不少人的嘲笑。他沒有氣餒，首次創(chuàng)業(yè)卻被踢出局，之后痛苦了兩三年，又創(chuàng)建了新的公司，直到被邀請到蘋果公司工作。

我曾經(jīng)在美國的外交官創(chuàng)辦的公司工作，公司老總是個很有領(lǐng)導魅力的人。然而他的公司發(fā)展空間有限，兩年后，我不斷地告訴自己，這里沒什么發(fā)展空間，我得離開了。但是我的情緒卻告訴我——我不想走。最終我聽從了情緒的指示，留在了公司。很快，公司接到了很好的項目，讓我學到了很多的東西。

通過這三件事，我明白了情緒的強大作用：有時候它會反映一些你目前思維和分析所關(guān)注不到的現(xiàn)象。職場情商的重要性就體現(xiàn)在，它能告訴我們哪些是被外在賦予的，哪些是內(nèi)在的需求，并且?guī)椭覀兗右匀∩帷?/p>

一個人的職場情商包括三方面：了解情緒、選擇情緒、超越情緒。

中國文化中的“外在價值”很濃重，很多人都認為讀大學找好工作是最好的結(jié)局，價值觀比較單一。社會主流價值的影響會讓人偏離內(nèi)心的需要。當然，遵循內(nèi)心并不是說不理智。如果一個做銷售總監(jiān)做了10年的人，他能突然停下來去賣水果，或者拋棄妻子、去山區(qū)教小孩子嗎？不能。這就要求我們要結(jié)合思考與情緒，并據(jù)此做出符合自己價值觀的決定。

高職場情商有助于找到一份好工作

只要做自己喜歡的事情，就學得很快。所以在職業(yè)生涯中，你得不停地問自己，不斷地了解自己的情緒。

今年大學生就業(yè)狀況不是很好，習近平主席說找工作時情商很重要?，F(xiàn)在科學上驗證了一個事實，即職場情商所起的作用比智商要多，如果是一名管理者，職場情商起的作用是93%，智商是7%；就算是做技術(shù)工作，職場情商所起的作用也是70%左右。20世紀80年代，當我們看重智商的時候，我們會招聘名校的學生，但招進來后發(fā)現(xiàn)他們沒辦法進行有效溝通，業(yè)績比較低，結(jié)果發(fā)現(xiàn)智商和能力關(guān)系不是很大。

而越是找工作形勢差的時候，人越需要做自己喜歡的事情。今年在哈佛舉辦的“全球職場峰會”上，哈佛教授也提到，經(jīng)濟再差，公司所能解雇的是所謂的技能，而無法解雇的是激情。2000年之前，大家都說計算機專業(yè)好，但學完四年之后市場已經(jīng)飽和了。而當時順應(yīng)自己內(nèi)心學了物流專業(yè)的人，畢業(yè)后卻很輕松地站穩(wěn)了腳跟。這就說明，只要你做自己熱衷的事情，你的能力是不會被剝奪掉的。

高職場情商助力實現(xiàn)職場幸福

高等院校學習成績名列前茅的小徐，到了工作崗位上卻沒辦法處理好周邊同事的人際關(guān)系，大家對他都敬而遠之；但是沒什么教育經(jīng)歷的小柯卻貌似在職場上如魚得水，左右逢源。

小李剛進職場的時候勤勤懇懇，埋頭工作，領(lǐng)導最開始也很器重他。然而一年過去了，小李的業(yè)績沒有任何進展，領(lǐng)導的注意力也漸漸轉(zhuǎn)移到了新人的身上。不能被委以重任的小李明顯感到領(lǐng)導對自己失望了。

對于剛工作的人，在了解情緒中第一個勝任力叫認知情緒，俗話就叫“察言觀色”。舉個例子，有可能老板會說：“這件事情挺重要的，你周一要完成。”或者他會說：“這件事情好重要哦，你周一一定要完成?！眱烧叩淖置嬉馑家粯?，但是口氣是不一樣的，可能老板的聲音中已經(jīng)傳達了情緒了。

管理者如何能使一個團隊更具有凝聚力？一般來講，管理者要具備為人著想的品質(zhì)，就是同理心。但是，僅僅同理心高的人，不一定是個好領(lǐng)導，而是一位“好好先生”。真正的領(lǐng)導者知道自己要去的方向，要帶領(lǐng)大家按時按量克服困難達成目標，要呈現(xiàn)出一種堅定的情緒，對未來充滿信心的情緒。所有的情緒都是與你當時設(shè)定的目標配合的。

對于職場情商的提高，除了專業(yè)輔導之外，自我覺察是非常必要的。這就要求我們時刻關(guān)注自己情緒的變化，要對自己的情緒有所認知，不斷給自己提問，知道自己想要什么，該舍棄什么。

小貼士：中國人經(jīng)常出現(xiàn)的職場情商問題

1.“夢想家”

屬于此范疇的管理者，把別人的需求放在首位，壓力下會為了滿足他人而失去自己的目標、動力。他們總是害怕傷害別人，不能很好地照顧自己的感受。外界的人覺得他們是“好好先生”，可時間久了，如果他一直忽視內(nèi)心需求，很有可能會導致身體疾病的出現(xiàn)。

對策：幫助其將自己完整的感覺表達出來。

2.“定時炸彈”

和“夢想家”正好相反，這種人了解情緒最高，選擇情緒其次，超越情緒最弱。屬于此范疇的管理者外表冷靜理智，完全壓抑自己不好的情緒；然而他們不會控制自己的情緒，可能隨時爆發(fā)。

對策：避免直截了當指導，保持好奇心，慢慢地幫助其找出真正的問題所在。

3.“情緒透支”

此類型的管理者對情緒非常敏感；在被情緒綁架時容易迷失方向，徹底陷入到情緒當中。他了解情緒的能力很高，超越情緒的能力也很高，但是選擇情緒的能力偏弱。這樣的管理者，知道自己和他人的想法，也顧及他人的感受和需求，但是在選擇的時候卻出現(xiàn)了障礙，他的方法比較單一。但這種人又極具有職場情商高手的潛質(zhì)，如果他們愿意嘗試別的方法，提升會很快。

對策：在溝通中幫助其理清自己的目標，重拾自己的方向。

嘉賓名片

彭瑞（Rita），頂尖人物上海辦公室總經(jīng)理。她具有國際化的教育背景，取得多個國際知名權(quán)威機構(gòu)認證的資格。彭瑞擁有10年的培訓和咨詢經(jīng)驗，曾為不同行業(yè)不同文化背景的多家組織和機構(gòu)提供各種不同培訓和咨詢服務(wù)。她的專長在各種軟技能培訓以及職場情商培訓方面。此外，她還擅長人才測評中心的設(shè)計和實施以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。