高德康：堅持質(zhì)量強企

1月18日，中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會主辦的2012“中國杰出質(zhì)量人”推選活動頒獎典禮在北京釣魚臺國賓館舉行。波司登集團董事長高德康全面推行卓越績效管理，推動企業(yè)走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，被授予“中國杰出質(zhì)量人”榮譽稱號。

中國民營企業(yè)界不乏具有傳奇色彩的人物，高德康就是其中一位。1976年，高德康帶領(lǐng)著當年僅有8臺家用縫紉機、11個農(nóng)民的作坊式縫紉組，一步一個腳印地走向全國、走向世界，締造了規(guī)模龐大、技術(shù)先進的羽絨服裝集團。今天，昔日的小作坊已成為中國紡織服裝領(lǐng)軍品牌：波司登品牌系列羽絨服多年占據(jù)國內(nèi)市場半壁江山，17年蟬聯(lián)中國羽絨服市場銷量冠軍，品牌價值超過245億元，并擁有世界名牌、中國工業(yè)大獎、全國質(zhì)量獎、亞洲質(zhì)量卓越獎等多項榮譽。

從創(chuàng)業(yè)初期的篳路藍縷，到登上牛津、哈佛的講臺分享經(jīng)商理念的意氣風(fēng)發(fā)；從率先以民族服裝品牌成功打入以品質(zhì)要求嚴苛著稱的瑞士市場，到成為中國服裝業(yè)的“世界名牌”……30多年間，波司登的締造者——高德康始終胸懷“締造名牌、興業(yè)報國”的崇高使命，堅守“質(zhì)量為本”的理念，全面推行卓越績效管理，不斷推動波司登走質(zhì)量效益型道路。

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”

拓展質(zhì)量管理內(nèi)涵

高德康對于質(zhì)量的要求絕非僅僅停留在“產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題”這一淺顯層面，“為產(chǎn)品提供更多的質(zhì)量特性，增加產(chǎn)品魅力，努力做到滿足或超出顧客的期望，為消費者創(chuàng)造更大的驚喜”成為高德康及其波司登團隊不懈努力攀登的質(zhì)量高峰。

同國內(nèi)眾多服裝企業(yè)一樣，波司登的事業(yè)起步于代工。然而不同的是，由于起初對于品質(zhì)的高標準、嚴要求，波司登在市場競爭中掙得了更好的工價、更多的訂單以及更加出眾的口碑和信譽。

與高德康同期創(chuàng)業(yè)、和波司登同時起步的企業(yè)有很多，在中國服裝行業(yè)的黃金年代里，巨大的市場需求促使很多工廠唯產(chǎn)值、利潤為目標，而質(zhì)量則被放置于退而次之的位置上——只是，如今這些工廠能夠存活下來的寥寥無幾?！吧磉叺陌咐粩嘟o我以警示，讓我更加堅信，質(zhì)量永遠都是企業(yè)立身的根本。企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，做好產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)最基本的準則，也是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。讓企業(yè)真正提高產(chǎn)品的質(zhì)量意識，才是整頓理順行業(yè)秩序的根本出路，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才是企業(yè)發(fā)展的根本保證?！备叩驴等缡钦f。

在長期的經(jīng)營實踐中，高德康總結(jié)提煉出“件件是精品、處處有服務(wù)”的質(zhì)量管理理念。首先，在公司內(nèi)部不斷強化“質(zhì)量是設(shè)計出來的”理念，注重傾聽顧客心聲，提高設(shè)計質(zhì)量，從源頭滿足顧客要求。

其次，切實強化質(zhì)檢手段，建立嚴格的原輔料控制體系。波司登嚴格按照ISO9001：2000的標準，對供方進行質(zhì)量確認和資格認證，對每一家供方均派技術(shù)、質(zhì)檢人員對其規(guī)模、設(shè)備、檢驗機構(gòu)、質(zhì)量管理等進行實地考察和論證。同時，采購實行質(zhì)量否決制，通過通道把關(guān)、層層落實，有效保證了原輔料的質(zhì)量。

再次，切實強化內(nèi)部管理，建立嚴密的質(zhì)量在線控制體系，形成了全員、全過程、全方位的質(zhì)量保證體系。堅持質(zhì)量零缺陷標準，對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三級檢驗制度”和“模擬市場抽檢制度”，最大限度地杜絕不合格產(chǎn)品。同時，設(shè)立質(zhì)量管理和技術(shù)改造建議箱，面向消費者和全體員工征集“質(zhì)量改善合理化建議”、“技術(shù)創(chuàng)新改進方案”等。

第四，不斷完善售后服務(wù)體系，最大可能地滿足消費者的需求。波司登聘請廠外質(zhì)量信息員以信訪服務(wù)、走訪顧客的方式及時反饋質(zhì)量信息；通過定期召開座談會、服務(wù)熱線、3·15消費者權(quán)益日等渠道收集、歸納、分析、總結(jié)消費者意見，以此作為新品開發(fā)改進的依據(jù)。依托覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，波司登建立起企業(yè)、銷售分公司、銷售終端三位一體的產(chǎn)品銷售體系和售后服務(wù)管理體系，不斷為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。

高德康對于質(zhì)量的要求絕非僅僅停留在“產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題”這一淺顯層面，“為產(chǎn)品提供更多的質(zhì)量特性，增加產(chǎn)品魅力，努力做到滿足或超出顧客的期望，為消費者創(chuàng)造更大的驚喜”成為高德康及其波司登團隊不懈努力攀登的質(zhì)量高峰。

包括高德康在內(nèi)的許多杰出企業(yè)家，他們具有強烈的質(zhì)量意識，在引進科學(xué)的質(zhì)量理念和方法，打造高質(zhì)量的中國品牌，提高我國企業(yè)素質(zhì)，乃至國家經(jīng)濟運行質(zhì)量等方面不斷探索，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益與社會效益。

“質(zhì)量興國、質(zhì)量強企”

推進卓越績效管理

高德康在中國服裝企業(yè)中率先導(dǎo)入卓越績效模式，并在公司內(nèi)部成立了“卓越績效準則領(lǐng)導(dǎo)小組和推進工作小組”，親自擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，帶頭實踐準則。波司登實現(xiàn)了從單純的“抓產(chǎn)品質(zhì)量”到“抓實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青的發(fā)展質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。

再微小的企業(yè)都是“質(zhì)量興國”戰(zhàn)略的構(gòu)成分子，任何一個行業(yè)的龍頭、領(lǐng)軍企業(yè)都是“質(zhì)量興國”戰(zhàn)略的有力推手——這是高德康始終堅持的，也是波司登所不懈實踐的。

2005年，在企業(yè)快速發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時刻，高德康在中國服裝企業(yè)中率先導(dǎo)入卓越績效模式，采用“走出去、請進來”的方法在公司上下形成“學(xué)習(xí)準則、理解準則、實踐準則”的良好氛圍，并在公司內(nèi)部成立了“卓越績效準則領(lǐng)導(dǎo)小組和推進工作小組”，親自擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，帶頭實踐準則。推行卓越績效管理模式以來，波司登實現(xiàn)了從單純的“抓產(chǎn)品質(zhì)量”到“抓實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青的發(fā)展質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。

2008年，波司登集團榮獲“全國質(zhì)量獎”。高德康也因多年在質(zhì)量管理領(lǐng)域的卓越貢獻，2009年獲選“全國推行全面質(zhì)量管理30周年杰出管理者”。高德康帶領(lǐng)下的波司登并不滿足于一時的成績，而是繼續(xù)深入、扎實推行卓越績效模式，不斷尋找改進和創(chuàng)新的機會，持續(xù)變革，2011年順利通過“全國質(zhì)量獎”的復(fù)評。2012年，獲得蘇州市政府頒發(fā)的首屆蘇州市市長質(zhì)量獎，同年8月獲得亞洲質(zhì)量網(wǎng)組織頒發(fā)的亞洲質(zhì)量卓越獎。

高德康相信，三流公司做產(chǎn)品，二流公司做品牌，一流公司做標準。近年來，波司登在高德康的領(lǐng)導(dǎo)下積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照新型工業(yè)化要求，以各類科技計劃項目為重點，發(fā)揮科技創(chuàng)新對企業(yè)的引領(lǐng)和支撐作用，不斷增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

一方面，支持和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準，擴展企業(yè)影響力和話語權(quán)。另一方面，堅持“院地企結(jié)合，產(chǎn)學(xué)研并進”，與天津工業(yè)大學(xué)合作成立波司登國家級博士后工作站，引領(lǐng)行業(yè)科技進步，并取得可喜成績。目前，已擁有發(fā)明專利8項，實用新型專利5項，參與1項國際標準、5項國家標準、2項行業(yè)標準的起草、修訂工作，直接制定各類企業(yè)技術(shù)標準218項。

在卓越績效管理模式的實踐過程中，高德康充分認識到，一個基業(yè)常青的企業(yè)首先是一個具有深厚文化底蘊的企業(yè)。在他的帶領(lǐng)下，結(jié)合多年的發(fā)展實踐凝練出波司登獨特的使命、愿景和價值觀，即“讓人們的生活更美好”的使命，“創(chuàng)百年品牌、樹百年企業(yè)”的發(fā)展愿景，以及“團隊、忠誠、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、責(zé)任”的企業(yè)核心價值觀，把遵循市場法則與發(fā)揚社會主義道德結(jié)合起來，爭做中國企業(yè)界回報社會、踐行責(zé)任的領(lǐng)跑者。高德康個人及公司累計向社會捐款捐物近6億元，兩次獲“中華慈善獎”。

“件件是精品、處處有服務(wù)”

締造世界知名品牌

在廣泛深入的市場研究、對大量資訊收集分析研究的基礎(chǔ)上，高德康集中團隊的智慧，制定了今后一段時期公司的戰(zhàn)略規(guī)劃：走四季化、多品牌化、國際化發(fā)展之路，使波司登成為“受人尊敬的、世界知名綜合服裝品牌運營商”。

在高德康的心中，一個負責(zé)任的企業(yè)家必須把企業(yè)當作社會的“企業(yè)公民”，自覺推動企業(yè)走上與消費者共生、共利、共贏的和諧之路。

高德康在公司內(nèi)部成立戰(zhàn)略管理部，負責(zé)開展戰(zhàn)略信息的收集、分析與研究，應(yīng)用平衡計分卡等先進的戰(zhàn)略管理工具進行戰(zhàn)略制定、推進跟蹤和調(diào)整等具體工作。戰(zhàn)略決策經(jīng)董事會批準后，由戰(zhàn)略管理部進行部署，并配置相應(yīng)資源，確保戰(zhàn)略的實現(xiàn)。與此同時，先后聘請美國貝恩、德國羅蘭貝格等知名管理咨詢機構(gòu)參與戰(zhàn)略制定過程，確保戰(zhàn)略的科學(xué)性。

2010年以來，高德康集中團隊的智慧，制定了今后一段時期公司的戰(zhàn)略規(guī)劃：走四季化、多品牌化、國際化發(fā)展之路，使波司登成為“受人尊敬的、世界知名綜合服裝品牌運營商”。2012倫敦奧運會召開之前，波司登在倫敦最繁華的商業(yè)街區(qū)開出第一家旗艦店，并設(shè)立歐洲總部，在國際化征程中邁出了實質(zhì)性的一步，成為中國服裝品牌實施“走出去”戰(zhàn)略的典范。

高德康非常重視管理創(chuàng)新。波司登實行產(chǎn)、供、銷一體化的品牌獨立經(jīng)營模式，賦予各個品牌獨特使命，最終實現(xiàn)品牌系統(tǒng)、科學(xué)運營，做到品牌定位、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、渠道、形象、傳播、終端運營等協(xié)調(diào)統(tǒng)一。同時，公司引進先進的管理工具，以“兩化融合”為抓手，不斷對傳統(tǒng)服裝制造業(yè)進行改造和提升。近年來，波司登確立了高效率的信息化管理機制，依托現(xiàn)代信息技術(shù)對訂單管理、原料檢測、生產(chǎn)制造、外發(fā)加工、倉儲物流、營銷服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營的全過程實行全面科學(xué)化管理，提升了企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

高德康還積極推動波司登認真執(zhí)行售后服務(wù)咨詢、無償維修、調(diào)換等全質(zhì)量跟蹤服務(wù)。每年3月最后一周，由售后服務(wù)部統(tǒng)計上一年度顧客、銷售商、各地工商部門的來信、來函、來電、維修和投訴次數(shù)以及主要投訴項目，總結(jié)成《年度售后服務(wù)報告》，處理率達100%，受到消費者的廣泛好評。并把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升延伸到市場一線，真正做到“件件是精品、處處有服務(wù)”。

在高德康的帶領(lǐng)下，波司登走出了一條做強主業(yè)、做優(yōu)品牌的專業(yè)化經(jīng)營之路，實現(xiàn)了從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理到產(chǎn)品、服務(wù)、過程、資源、戰(zhàn)略、企業(yè)文化及相關(guān)方管理的重大轉(zhuǎn)變。圍繞“創(chuàng)百年品牌、樹百年企業(yè)”的發(fā)展目標，波司登確立了獨具特色的經(jīng)營管理模式，為可持續(xù)發(fā)展和永續(xù)經(jīng)營打下了堅實的基礎(chǔ)。

高德康表示，未來波司登將持續(xù)推進卓越績效管理，改進工作方法，加強管理水平，提高經(jīng)營績效，使波司登不斷從優(yōu)秀走向卓越，向國際管理經(jīng)營的制高地進軍。