劉強(qiáng)東：“消失”的力量

有人說他強(qiáng)悍、偏執(zhí)、激進(jìn)，視他為“要速度規(guī)模不要命”的草莽之徒。

過去10年，他的商業(yè)帝國跨界擴(kuò)張，多半是以挑戰(zhàn)巨頭的方式完成：2010年與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、2012年與蘇寧先后挑起的價格大戰(zhàn)，讓電子商務(wù)領(lǐng)域硝煙彌漫。

也有很多人說他直率、誠信、謹(jǐn)慎、保守。

每年，他至少有一天穿上工作服去做送貨員，他說，這樣才可以更好地了解配送人員的艱辛，掌握配送當(dāng)中不好解決的問題

他是京東Ceo劉強(qiáng)東。

2012年，《財富》發(fā)布40歲以下商界精英，劉強(qiáng)東名列榜單第26位?！敦敻弧冯s志這樣評價他：“劉強(qiáng)東把中國的電子商務(wù)帶到了一個令人目眩的高度。目前，京東商城規(guī)模僅次于阿里巴巴的在線商城，排在中國的第二位?！?/p>

在外界看來，他儼然已經(jīng)逐漸成為新生代的商業(yè)領(lǐng)袖。

而近一年里，劉強(qiáng)東悄悄收斂了張狂、高調(diào)的姿態(tài)，人們極少見到他親自出席公眾場合、于微博上隔空“開炮”，劉強(qiáng)東“消失”了。

低調(diào)的幕后指揮者

近一年來，劉強(qiáng)東在美國游學(xué)，公司業(yè)務(wù)放權(quán)給高管。2012年春節(jié)，劉強(qiáng)東在哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)四十多天；今年上半年在哥倫比亞大學(xué)學(xué)習(xí)，8月中旬繼續(xù)赴美深造，但尚未定下去哪所大學(xué)。

最近兩年，有不少中國企業(yè)家去美國讀書，王石在哈佛進(jìn)修了兩年半，王功權(quán)在哥倫比亞大學(xué)做客座研究，個人生活都發(fā)生了一些變化。

但與王石的“紅燒肉八卦”、王功權(quán)的“私奔風(fēng)波”不同，劉強(qiáng)東主要的變化還是表現(xiàn)在商業(yè)境界和管理風(fēng)格上。以前強(qiáng)勢、個人化、粗暴式管理的劉強(qiáng)東，變得平靜、收斂、組織化和系統(tǒng)化。他成了管理大師彼得·德魯克的信徒。

京東持續(xù)十年高速增長，成為一家電商龐然大物：員工3萬多名，配送站遍布全國1214個區(qū)縣，2013年交易總額預(yù)計達(dá)到1000億元。這意味著，劉強(qiáng)東僅憑個人英雄主義難以將公司再次攀上一個臺階，他必須依靠組織的力量、系統(tǒng)的嚴(yán)密來管理京東。他在京東籌建新的商業(yè)生態(tài)體系的同時，對自己和公司也發(fā)起了一場管理革命。

劉強(qiáng)東第一個重大改變就是放權(quán)。他告訴高管們：“如果管理了十年，還不能放手，這是我的嚴(yán)重失敗?！?/p>

放權(quán)最好的方式是離開公司。劉強(qiáng)東也需要學(xué)習(xí)，他承認(rèn)這幾年做電商狂飆突進(jìn)，在管理上逐漸感覺到有所欠缺。他是中歐國際工商學(xué)院eMBA 2009級學(xué)員，讀了兩年學(xué)了很多東西。

事無巨細(xì)的劉強(qiáng)東之所以能放手離開，一個重要前提是他完成了京東的CXo層面的人才布局，能從細(xì)節(jié)管理中抽身出來。

他也放權(quán)給高管們做一些重要決策，雖然他以前事必躬親形成了京東很強(qiáng)的執(zhí)行力。京東每年6·18店慶活動，他都是親自盯著，看流量，看訂單量。今年他完全沒有過問，只在5月回國后，在會上順嘴問了一句：今年6·18準(zhǔn)備得怎么樣了？

京東依舊強(qiáng)敵環(huán)伺。照過去的慣例，是劉強(qiáng)東沖上第一線，發(fā)起戰(zhàn)斗。但他現(xiàn)在隱身幕后，遙控指揮。

遠(yuǎn)在美國時，他仍然和京東近在咫尺。依靠京東的信息系統(tǒng)，劉強(qiáng)東在世界任何地方可通過手機(jī)、iPad看到京東所有的數(shù)據(jù)，倉庫在哪一環(huán)節(jié)有積壓。他還可以通過內(nèi)部的監(jiān)控系統(tǒng)，了解微博、論壇用戶對京東的評價?！澳惚仨氃谒麤]有發(fā)現(xiàn)問題之前把問題給解決了，他打電話、發(fā)郵件過來就完蛋了，可能一把刀就擺在桌子上?！本〇|技術(shù)高級副總裁李大學(xué)說。劉強(qiáng)東在美國保持了他關(guān)注用戶體驗的習(xí)慣，時不時在京東網(wǎng)站上下訂單送禮物給他在國內(nèi)各地的朋友。很多產(chǎn)品在發(fā)布之前的關(guān)鍵節(jié)點，劉強(qiáng)東也會使用體驗。他有一次把移動部副總裁熊宇紅叫到辦公室，指出京東音樂客戶端購買流程不順的問題，讓他們重新設(shè)計、修改、匯報。

他也在調(diào)整思考方式：不要沉湎于個案的細(xì)枝末節(jié)中，而是順藤摸瓜挖掘問題在系統(tǒng)中的根源。有位成都消費者直接給劉強(qiáng)東寫信，投訴糟糕的購物體驗。劉強(qiáng)東把郵件轉(zhuǎn)給了高管，要求盡快處理。一天之后，成都大區(qū)相關(guān)人員回復(fù)郵件告知劉強(qiáng)東，他們?nèi)绾握业较M者，高效地辦理了退款換貨的事。本來指望得到劉強(qiáng)東的表揚(yáng)，卻遭到更嚴(yán)厲的批評：“系統(tǒng)地、有規(guī)模地把問題根源處理掉，讓所有消費者不要再遇上這種問題，而不是出一次問題就解決一次。你們純粹是糊弄我，而不是為了改善用戶體驗。”

2013年幾大電商平臺戰(zhàn)爭依舊火熱，但劉強(qiáng)東遠(yuǎn)離戰(zhàn)壕。他的角色需要從親臨戰(zhàn)場的前方主帥向全局性首腦轉(zhuǎn)換。京東去哪兒是劉強(qiáng)東想得最多的問題。過去10年，京東就做成了一件事：電子商務(wù)。現(xiàn)在，京東有龐大消費群體、海量數(shù)據(jù)、物流、IT研發(fā)，劉強(qiáng)東覺得必須進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。他推崇雷軍的小米是一種創(chuàng)新，而國際化、商業(yè)模式的創(chuàng)新，是未來10年擺在他面前最重要的兩件事。劉強(qiáng)東告訴高管們：“如果做好這兩件事，京東在10年、20年都能有好的發(fā)展。如果不做好，再過10年京東會存在很大危機(jī)。”

無非就是堅持

劉強(qiáng)東長了一張樸實的臉，扔在人堆里辨識度很差。但只要一開口，即使說一口宿遷味極重的普通話，說話時的自信也會把他和一般人區(qū)隔開來。

他有理由自信。1996年才畢業(yè)的劉強(qiáng)東，1998年在中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，代銷光磁產(chǎn)品。2004年，他放棄實體店面，開始在網(wǎng)上賣IT產(chǎn)品。此后銷售數(shù)字像滾雪球一樣擴(kuò)大，2010年銷售額已突破百億。京東2011年總銷售額達(dá)到了309.6億元，增速200%。住在北京朝陽區(qū)甜水園附近一個小區(qū)的很多人，很難把這個“未來首富”跟他們印象中的“強(qiáng)子”聯(lián)系起來。自從某天一家公司進(jìn)駐后，每天都有很多人、送貨車在院子里出入。樓下的防盜門因為進(jìn)出的人太多，壞了、永遠(yuǎn)都大開著……“大家只知道他們的老板叫強(qiáng)子，都煩死了?！币晃蛔粽f。

幾年后，直到這家公司搬走，居民們才知道，原來這家鬧哄哄的公司，居然就是京東商城；眾人嘴里的“強(qiáng)子”，就是如日中天的企業(yè)新貴——京東商城董事局主席兼Ceo劉強(qiáng)東。

從“強(qiáng)子”到身價百億的準(zhǔn)“首富”，劉強(qiáng)東已是傳奇?！袄蠈嵳f，我真的沒覺得自己跟別人有什么區(qū)別，一點區(qū)別沒有。無非就是堅持，看準(zhǔn)路子堅持一輩子?！眲?qiáng)東自我評價的時候，眉頭習(xí)慣性地緊鎖，沒有微笑。

1974年生于江蘇宿遷的劉強(qiáng)東來自江蘇最窮的地方，小時候家里窮到一連數(shù)年每天的三餐只有紅薯和玉米。

童年的貧窮給劉強(qiáng)東打上了很多烙印。他的普通話不好，總是穿著樸實，看上去更像一個民營企業(yè)家，而不是站在潮頭的互聯(lián)網(wǎng)人。他非常關(guān)注食品安全問題，因為看到周圍朋友的父母越來越多地得癌癥去世，曾表示自己最想從事的副業(yè)是做食品。因為自己的經(jīng)歷，他喜歡有吃苦耐勞精神的人，他對很多事情，有一種農(nóng)民式的固執(zhí)和堅持。

劉強(qiáng)東最討厭欺詐。京東曾有一個副總讓秘書代打卡，被直接開除了事。在劉強(qiáng)東看來，這侵犯了企業(yè)道德底線，沒有容忍空間。

除了數(shù)據(jù)，他也喜歡通過自己的渠道去獲取信息。至今，劉強(qiáng)東說自己每天80%的精力都花在看用戶留言上。不僅看本站的用戶評價，還格外重視那些站外論壇、微博上對京東的評論。

劉強(qiáng)東稱，自己每天看客戶投訴、連續(xù)看了八年，“用戶體驗”對自己來說是“最為急迫、最為直接、形成最強(qiáng)烈沖擊力”的事，所以也刺激了自己要使勁投錢在物流上，要改善客戶體驗。

劉強(qiáng)東喜歡用自己創(chuàng)業(yè)13年來持續(xù)執(zhí)行的“公司早會制度”，來證明自己做事的“堅持”。這個會每天早上8點半開，大概20分鐘到40分鐘時間，全國100多個部門的部門經(jīng)理以上員工務(wù)必參加。除了外出有約或出差，劉強(qiáng)東都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在會議室，風(fēng)雨無阻。

在京東的用人機(jī)制中，還有一項堅持了五年的特別措施，就是每年面對高校畢業(yè)生的“管理培訓(xùn)生”招聘。這項活動至今總計培養(yǎng)了200人。劉強(qiáng)東說，京東選拔管培生，是要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人”。京東對管培生候選人要做家庭背景調(diào)查，父母是普通工人或農(nóng)民的，才能順利通過。劉強(qiáng)東說得很直接，“那種家里可以三五年不工作都還能吃好喝好的，我們不敢要?！边@些管培生由劉強(qiáng)東親自管理調(diào)教，相較于其他人會獲得更多、更快的提升機(jī)會。但這當(dāng)然也會讓公司的其他員工產(chǎn)生不平衡的心理。

而對于公司管理層的招聘，劉強(qiáng)東的選人標(biāo)準(zhǔn)一樣是比著自己來——做的要比說的多；一定要從基層做起，民企從業(yè)經(jīng)驗比外企更有說服力。

從2008年到2013年，京東從兩三百人擴(kuò)張至三萬多人。聯(lián)想管理學(xué)院常務(wù)副院長高強(qiáng)說：“這在中國企業(yè)界是罕見的管理學(xué)案例，是管理學(xué)難題。聯(lián)想集團(tuán)發(fā)展到3萬多名員工，用了28年?！?/p>

向亞馬遜學(xué)習(xí)

去年年底，性格倔強(qiáng)的劉強(qiáng)東對員工撂下這樣的狠話：“京東可以是物流公司，也可以是零售公司，但未來一定是一家技術(shù)驅(qū)動的公司！”這一句話讓京東員工有種似曾相識的感覺：沒錯，亞馬遜是一家零售公司，也可以是一家物流整合公司，但它更是一家數(shù)據(jù)公司！

在亞馬遜，技術(shù)已經(jīng)成為客戶需求和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動力。無論是零售、供應(yīng)鏈還是倉儲物流等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，都是由貝索斯稱之為“智慧、充滿激情、勤奮”的那幫工程師們研發(fā)的，這些IT系統(tǒng)支撐著這個龐大的商業(yè)帝國有條不紊地高速運轉(zhuǎn)。使得亞馬遜不僅能夠根據(jù)銷售數(shù)據(jù)來預(yù)測銷售趨勢的變化，以幫助商家增加銷量，還能準(zhǔn)確預(yù)測顧客的喜好，從而在下次購物前推送他可能心儀的商品。

對京東來說技術(shù)能力恰恰成為其高速發(fā)展的最大障礙。京東內(nèi)部人士都很羨慕亞馬遜的員工，“他們朝九晚五，都不用加班，因為后臺技術(shù)太強(qiáng)大了。”也很羨慕亞馬遜的物流配送，竟然能精準(zhǔn)到小時進(jìn)行配送。

過去，京東更多的是將資源投入到電子商務(wù)的“商務(wù)”環(huán)節(jié)，驅(qū)動京東業(yè)務(wù)增長的動力是渠道、物流，而不是技術(shù)。但技術(shù)和數(shù)據(jù)運營能力恰恰是B2C零售企業(yè)規(guī)?；铌P(guān)鍵的一環(huán)，也是考驗一家電商公司內(nèi)功的地方。技術(shù)短板已經(jīng)成為劉強(qiáng)東的心頭之痛。在去年的11月11日光棍節(jié)那天，京東打出了“正常折扣之后，只要滿200元就五折購書”活動，由于訂單量連續(xù)暴增，幾度出現(xiàn)系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶無法下單的現(xiàn)象。

在京東發(fā)展的初期，整個信息系統(tǒng)代碼是由劉強(qiáng)東自己親自編寫出來的，這個系統(tǒng)在很長一段時間里支撐著京東的發(fā)展，到如今劉強(qiáng)東依然親自參與信息部門的管理工作。但隨著銷售規(guī)模的日益擴(kuò)大，昔日的這套做法顯然已經(jīng)不能滿足公司業(yè)務(wù)高速增長的需要。劉強(qiáng)東逐漸意識到：京東的信息技術(shù)需要交由更專業(yè)的人才去處理。

今年1月份，原oracle全球副總裁王亞卿已經(jīng)正式擔(dān)任京東CTo職位，在京東的歷史上，這是首次設(shè)立CTo這個職位。與此同時，京東向外界透露，公司今年將大力擴(kuò)張技術(shù)類人才的規(guī)模，在計劃招聘的25000名新員工中，將包含1000名工程師。

“中國互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的競爭將從市場驅(qū)動階段進(jìn)入技術(shù)驅(qū)動階段，決定未來10年互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)命運的將不再只是渠道的優(yōu)劣、價格的高低和服務(wù)的好壞，底層技術(shù)的可靠性、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性，以及對新技術(shù)的研發(fā)、吸收和利用，將構(gòu)成京東商城集團(tuán)新的成長動力和競爭力?！蓖鮼喦涞脑捳Z道出了他對于京東未來的深刻理解。不過，這種理解是否能轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的執(zhí)行力，依然有待驗證。

從去年下半年開始，京東陸續(xù)引進(jìn)更多的高管。隨著CMo、CTo、Coo們陸續(xù)到位，京東的員工們逐步感受到了劉強(qiáng)東的變化：他不再是一個單純的Ceo，正在從生意、競爭的角度看問題，現(xiàn)在更多的站在整體的高度，看戰(zhàn)略、布局。在高速行駛的快車道上，領(lǐng)導(dǎo)人保持清晰的視野和清醒的意識，比什么都重要。

對于京東而言，這是一個很大、很長遠(yuǎn)的布局。但由于遲遲不盈利，在前期投入過大，資本方是否有足夠的耐心等待京東迎來收獲期的那一天？

“今年是京東上市的一個關(guān)鍵點?！濒斦裢J(rèn)為，“今年京東的資金壓力比較大，今年冬天一定要上市，因為2013年資本市場的環(huán)境不好說，到明年資金會非常緊張，有可能規(guī)模能否繼續(xù)增加還是一個問題。”易觀分析師陳壽送則這樣認(rèn)為，“如果京東要成為亞馬遜最大的標(biāo)桿企業(yè)，最容易犯的錯誤是浮躁，受到資本的干預(yù)過多?！?/p>

顯然，影響京東未來命運最關(guān)鍵的因素，不是淘寶，不是蘇寧易購和國美庫巴，也不是亞馬遜中國，而正是京東自己。