物業(yè)管理在城市管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

摘 要：物業(yè)管理是城鎮(zhèn)化管理中的重要微觀活動(dòng)，是政府對(duì)環(huán)境和設(shè)施直接管理以外的有益補(bǔ)充，其服務(wù)效果影響著城鎮(zhèn)化質(zhì)量的評(píng)判，解決好物業(yè)管理問(wèn)題，是人民小康生活落到實(shí)處的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 城鎮(zhèn)化 城市管理 對(duì)策分析

中圖分類號(hào)：F293.33

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）02-051-02

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。而物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

一、物業(yè)管理在我國(guó)的發(fā)展歷程

一般認(rèn)為，物業(yè)管理在我國(guó)有20年左右的發(fā)展歷史，首先發(fā)端于沿海發(fā)達(dá)城市深圳，逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸。1994年4月建設(shè)部頒布了33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出：“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理?！?003年9月1日，我國(guó)第一部《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，提供了重要的法律依據(jù)。2007年3月16日，十屆全國(guó)人大五次會(huì)議上通過(guò)的《物權(quán)法》，于10月1日起正式實(shí)施，《物權(quán)法》是調(diào)整財(cái)產(chǎn)支配管理的法律，是對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行占有、使用、收益和處分的最基本準(zhǔn)則，《物權(quán)法》的頒布將解決中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)一系列長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題，對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的發(fā)展將起到深遠(yuǎn)影響。

由于物業(yè)除房屋建筑外，還有大量的設(shè)施設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目，業(yè)主本身基本沒(méi)有可能自主管理。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不管是從業(yè)主要求的主觀還是政府財(cái)政承載力的客觀看，物業(yè)管理也不可能完全依靠政府。再加之物業(yè)種類多樣，除了居住物業(yè)，還有對(duì)管理專業(yè)要求更高的商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)以及機(jī)場(chǎng)、車站、橋梁等特殊物業(yè)，因此，由專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)行市場(chǎng)化管理是最好的選擇和發(fā)展方向。

二、物業(yè)管理在城鎮(zhèn)化中存在的問(wèn)題

城鎮(zhèn)化既是物質(zhì)文明的進(jìn)步，也是精神文明前進(jìn)的動(dòng)力。在城鎮(zhèn)化過(guò)程中，產(chǎn)生大量的物業(yè)，和人們居住、生活、工作密切相關(guān)，人們?cè)谄洵h(huán)境內(nèi)享受到的相關(guān)服務(wù)水平、精神愉悅程度是衡量城鎮(zhèn)化質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。上海世博會(huì)提出口號(hào)“城市，讓生活更美好”，凸顯了城鎮(zhèn)化的核心——發(fā)展。物業(yè)管理水平，是人生活的美好與否最直接的見(jiàn)證，和其他服務(wù)性行業(yè)相同的是，在20幾年的發(fā)展歷程中，物業(yè)管理水平得到了長(zhǎng)足進(jìn)步和質(zhì)的提升，但也還存在一些問(wèn)題。

1.物業(yè)管理水平參差不齊。很多物業(yè)，業(yè)主入住以前，物業(yè)相關(guān)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，噴泉唱響、綠化盎然、安保到位、水電暢通，業(yè)主入住后，有的物業(yè)管理一如既往，更多的物業(yè)管理品質(zhì)下降，噴泉停水、蒿草遍地、門禁松垮、維修拖沓。這里面原因多樣，有物業(yè)公司從業(yè)人員水平的問(wèn)題，有對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不充分致使管理經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，有物業(yè)公司和業(yè)主之間溝通的問(wèn)題，也有物業(yè)公司對(duì)時(shí)代發(fā)展的不適應(yīng)問(wèn)題。物業(yè)管理公司作為服務(wù)者，不管在哪種問(wèn)題上出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)造成服務(wù)品質(zhì)下降，而和其他服務(wù)行業(yè)不同的是，物業(yè)管理和業(yè)主的吃喝拉撒睡密切相關(guān)，其服務(wù)的不完善，對(duì)業(yè)主造成的傷害更大。

2.物業(yè)開(kāi)發(fā)與管理的脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重?，F(xiàn)在普遍存在的一種現(xiàn)象是，物業(yè)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理脫節(jié)。開(kāi)發(fā)商在銷售時(shí)，會(huì)對(duì)項(xiàng)目做高端配置并作為賣點(diǎn)宣傳，卻不會(huì)告知業(yè)主，這些配置的保養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)、維修、維護(hù)的資金從何而來(lái)，又怎樣保證這些配置幾十年正常運(yùn)轉(zhuǎn)。物業(yè)運(yùn)營(yíng)越久，公共設(shè)施、設(shè)備因老化維護(hù)成本會(huì)越高。但開(kāi)發(fā)商為項(xiàng)目持續(xù)熱銷，會(huì)在項(xiàng)目前期交房時(shí)，通過(guò)商品房銷售收入來(lái)貼補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用，營(yíng)造好的居住環(huán)境。隨著小區(qū)業(yè)主的大批入住，開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目物業(yè)補(bǔ)貼卻是不增反減。以太原市某小區(qū)為例，該項(xiàng)目2009年第一批業(yè)主入住時(shí)，開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目物業(yè)補(bǔ)貼費(fèi)用達(dá)到300萬(wàn)元；第二年的補(bǔ)貼即降到200多萬(wàn)元；2011年，開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目物業(yè)補(bǔ)貼僅為100萬(wàn)元。按照國(guó)家法律，小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施屬于全體業(yè)主共同所有，開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的保修責(zé)任在3年之內(nèi)，剩下的就是物業(yè)管理公司的事了。

以太原市另一小區(qū)為例，業(yè)主的居住面積為5萬(wàn)平方米，全年應(yīng)收物業(yè)費(fèi)74萬(wàn)元。但僅物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理、電工、管工、保潔、保安、會(huì)計(jì)等18個(gè)員工一年的工資即達(dá)43萬(wàn)元，項(xiàng)目?jī)?nèi)每年必須進(jìn)行支出的避雷檢測(cè)、自來(lái)水水池清洗、配電室年檢、市政排水檢測(cè)維修、消防設(shè)施檢測(cè)、6部電梯檢測(cè)的費(fèi)用18萬(wàn)元。還有其他維修耗材、跑冒滴漏、簡(jiǎn)易綠化、清理清洗支出約5萬(wàn)元。因此小區(qū)內(nèi)銀杏樹(shù)死掉也就無(wú)力更換，因?yàn)楦鼡Q一顆約千元，噴泉也基本不噴水，主要是物業(yè)管理公司算不來(lái)賬，這都是物業(yè)管理公司進(jìn)入前對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有摸透，盲目進(jìn)入的結(jié)果。

3.物業(yè)管理市場(chǎng)化觀念淡薄倒逼物業(yè)公司變相降低服務(wù)品質(zhì)、亂收費(fèi)。以太原為例，2005年，太原出臺(tái)《太原市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》。按照該標(biāo)準(zhǔn)，太原市各類住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費(fèi)最高不得超過(guò)1.27元/平方米·月。但實(shí)際上，近兩年新建的大盤項(xiàng)目，其物業(yè)成本已達(dá)到8元/平方米·月，甚至更高。為降低小區(qū)物業(yè)的虧損，并免受物價(jià)部門的稽查，多數(shù)標(biāo)榜高檔物業(yè)的小區(qū)會(huì)在1.27元/平方米·月的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，再加收2元至6元的“管家服務(wù)費(fèi)”、“定制服務(wù)費(fèi)”。配置越高的小區(qū)，物業(yè)所加收的費(fèi)用越高。即便如此，隨著物業(yè)配套設(shè)施的老化及原材料成本的上升，物業(yè)管理公司算不過(guò)來(lái)賬的現(xiàn)象可能還將長(zhǎng)期存在。

太原市某小區(qū)，景觀池沒(méi)錢注水，開(kāi)發(fā)商撤離不再補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理公司自身也無(wú)力支付此筆費(fèi)用，這時(shí)就需要業(yè)主們作出選擇，是該把水池填平，還是自己交費(fèi)繼續(xù)發(fā)揮水池的作用。物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主的決定及支付費(fèi)用來(lái)工作，前提是，物業(yè)公司不會(huì)貼錢搞服務(wù)；業(yè)主方面也覺(jué)得不公平，認(rèn)為既然買了這個(gè)小區(qū)的物業(yè)，配套設(shè)施就應(yīng)該運(yùn)轉(zhuǎn)正常，物業(yè)公司不該降低服務(wù)品質(zhì)，但無(wú)奈的是，從當(dāng)時(shí)的購(gòu)房合同中也找不到有利于自己的依據(jù)。

三、對(duì)策分析

1.提高物業(yè)管理公司準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)監(jiān)管。我國(guó)物業(yè)管理公司資質(zhì)等級(jí)分為三級(jí)，即一級(jí)資質(zhì)、二級(jí)資質(zhì)、三級(jí)資質(zhì)，資質(zhì)的設(shè)立，有助于提高物業(yè)公司工作的專業(yè)性、服務(wù)的可靠性，但在二級(jí)和三級(jí)資質(zhì)的要求上，顯得差距過(guò)于明顯。二級(jí)資質(zhì)要求企業(yè)注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)元以上，物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人，管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：即多層住宅100萬(wàn)平方米；高層住宅50萬(wàn)平方米；獨(dú)立式住宅（別墅）8萬(wàn)平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬(wàn)平方米。而在三級(jí)資質(zhì)要求上，企業(yè)注冊(cè)資本人民幣降為50萬(wàn)元，物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人，有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目即可。顯然，二級(jí)資質(zhì)和三級(jí)資質(zhì)對(duì)企業(yè)要求差距偏大，且三級(jí)資質(zhì)的準(zhǔn)入門檻過(guò)低，很容易把物業(yè)變?yōu)樾?、新公司的管理試?yàn)品。并且，三級(jí)資質(zhì)企業(yè)對(duì)物業(yè)的管理好壞無(wú)明確的、可操作性強(qiáng)、易于監(jiān)管、對(duì)企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)構(gòu)成強(qiáng)力制約的條文規(guī)定，致使其無(wú)論好壞的管理經(jīng)歷都變?yōu)樯?jí)二級(jí)資質(zhì)的資本之一。因此，提高物業(yè)管理公司的準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)監(jiān)督是提高物業(yè)管理行業(yè)整體水平的基礎(chǔ)要素。

2.物業(yè)是產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)與管理應(yīng)聯(lián)責(zé)、聯(lián)動(dòng)。開(kāi)發(fā)商在銷售產(chǎn)品時(shí)，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)重要的促銷點(diǎn)，很多購(gòu)房者也把優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)作為一個(gè)關(guān)鍵的購(gòu)房參照指標(biāo)。但開(kāi)發(fā)商售完產(chǎn)品后，往往物業(yè)管理會(huì)移交另一公司，其物業(yè)功能、品質(zhì)能否達(dá)到開(kāi)發(fā)商宣傳的水平變成未知數(shù)，即使是物業(yè)管理仍由開(kāi)發(fā)商關(guān)聯(lián)的物業(yè)公司進(jìn)行管理，其時(shí)間長(zhǎng)度和品質(zhì)也仍是未知數(shù)，而業(yè)主不可能像購(gòu)買其他產(chǎn)品一樣不滿意就輕易更換。

物業(yè)管理公司招標(biāo)，并不是解決物業(yè)管理問(wèn)題的根本辦法，因?yàn)楝F(xiàn)階段物業(yè)管理問(wèn)題主要是財(cái)務(wù)核算問(wèn)題。物業(yè)管理者是企業(yè)，成本、效益是考量的首要因素。如果物業(yè)管理者按照開(kāi)發(fā)商的宣傳提供服務(wù)經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致虧損無(wú)法經(jīng)營(yíng)，但物業(yè)管理者提供的服務(wù)達(dá)不到開(kāi)發(fā)商宣傳的水平又會(huì)引起業(yè)主的不滿。矛盾，因開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理的分離、脫節(jié)而產(chǎn)生。

建設(shè)部《商品房銷售管理辦法》第15條規(guī)定：“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的商品房銷售廣告和宣傳資料所明示的事項(xiàng)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中約定?！薄蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第三條明確規(guī)定：“商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是出賣人就商品房開(kāi)發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說(shuō)明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。該說(shuō)明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。”這些條款都是為開(kāi)發(fā)商規(guī)范銷售開(kāi)了一個(gè)好頭，但在具體實(shí)施中，企業(yè)的壽命、法人代表的壽命、官司訴訟成本及時(shí)間等等因素又會(huì)將業(yè)主置于不利地位，且業(yè)主無(wú)更多精力和法律依據(jù)維權(quán)。

消費(fèi)者購(gòu)得的物業(yè)是一個(gè)完整產(chǎn)品，所以物業(yè)開(kāi)發(fā)和管理具有整體性。一個(gè)物業(yè)管理有問(wèn)題，必須能夠影響開(kāi)發(fā)商下一個(gè)物業(yè)的開(kāi)發(fā)，才能讓開(kāi)發(fā)商真正從各個(gè)角度認(rèn)真考量自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在將來(lái)物業(yè)管理中的可實(shí)施性以及對(duì)業(yè)主的責(zé)任問(wèn)題。同時(shí)，有一個(gè)需要清楚的問(wèn)題是，并不是說(shuō)物業(yè)開(kāi)發(fā)和管理的聯(lián)動(dòng)是開(kāi)發(fā)商單一的經(jīng)營(yíng)行為延續(xù)，而是指開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)、宣傳、銷售產(chǎn)品時(shí)就在監(jiān)管部門的監(jiān)督下，科學(xué)地對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和可行性論證，并將論證結(jié)果作為開(kāi)發(fā)商應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，開(kāi)發(fā)商應(yīng)為此繳納相應(yīng)的保證金，同時(shí)將物業(yè)實(shí)施內(nèi)容、項(xiàng)目，物業(yè)管理財(cái)務(wù)成本狀況是否與當(dāng)初項(xiàng)目論證相一致，定時(shí)在行政部門監(jiān)管下，通過(guò)第三方專業(yè)評(píng)估、審計(jì)部門的審驗(yàn)，作為法人、法人代表、股東等開(kāi)發(fā)其他項(xiàng)目甚至其他經(jīng)營(yíng)行為時(shí)的準(zhǔn)入條件，這也是企業(yè)誠(chéng)信工程建設(shè)的內(nèi)容之一。

另外，物業(yè)開(kāi)發(fā)和管理的聯(lián)動(dòng)，有利于開(kāi)發(fā)和管理企業(yè)的真正銜接，避免物業(yè)管理企業(yè)盲目拿到項(xiàng)目、先拿項(xiàng)目再做成本核算。讓物業(yè)管理公司進(jìn)入之前就通過(guò)主管部門認(rèn)定的開(kāi)發(fā)商物業(yè)管理實(shí)施可行性研究報(bào)告和物業(yè)的實(shí)際情況兩方面進(jìn)行科學(xué)分析核算，無(wú)實(shí)力或認(rèn)為算不過(guò)來(lái)賬的物管公司就退出，前置性防范風(fēng)險(xiǎn)，而物業(yè)公司自己認(rèn)為有實(shí)力、可以取得效益進(jìn)場(chǎng)的公司就要承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，不得在物業(yè)管理過(guò)程中直接、間接、變相降低服務(wù)水平，不得以財(cái)務(wù)核算為理由亂收費(fèi)。

3.物業(yè)管理?xiàng)l例應(yīng)因時(shí)制宜調(diào)整，加快物業(yè)管理市場(chǎng)化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)和人們生活水平的提高，允許商品有多種功能和特性，交易雙方可以在合法、自愿、平等的基礎(chǔ)上交易，尤其中、高端物業(yè)配置已經(jīng)成為市場(chǎng)趨勢(shì)，物業(yè)管理按等級(jí)收費(fèi)的辦法，迫使部分企業(yè)以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法降低成本，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率低，造成了收費(fèi)與服務(wù)的惡性循環(huán)。因此，應(yīng)加快物業(yè)管理市場(chǎng)機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。以太原某房地產(chǎn)項(xiàng)目為例，小區(qū)建設(shè)了大尺寸游泳池，按標(biāo)準(zhǔn)泳池計(jì)算，這些泳池每換一次水，需要注入凈水2000噸，按5.2元/噸的普通經(jīng)營(yíng)水價(jià)計(jì)算，水費(fèi)即達(dá)上萬(wàn)元。按照每周換一次清水的頻率來(lái)計(jì)算，4月至9月，春夏秋三季僅水費(fèi)就達(dá)25萬(wàn)元，加上泳池內(nèi)的清污、消毒、上下水管網(wǎng)的養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用總費(fèi)用超過(guò)每年30萬(wàn)元，物業(yè)管理公司按規(guī)定收取的物業(yè)費(fèi)無(wú)力承擔(dān)。但業(yè)主購(gòu)房時(shí)，正是看中了這樣的小區(qū)功能配套。物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)此種行為就應(yīng)加以引導(dǎo)性規(guī)范，不必逼著物業(yè)管理公司巧立名目變相收費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)頭尾相顧，在物業(yè)銷售之初，此種有償服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)在購(gòu)房合同中明文約定，對(duì)購(gòu)房者承擔(dān)此筆費(fèi)用明確告知，并對(duì)購(gòu)房后因通貨膨脹、原材料上漲等因素可能產(chǎn)生的正常調(diào)整考慮在合同文本內(nèi)。

4.物業(yè)管理應(yīng)納入到城市整體管理考量體系中。城鎮(zhèn)化的前期，是以建為主，中后期是建管并重，且重在管理。物業(yè)管理是城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、文化活動(dòng)以及各種創(chuàng)建活動(dòng)的微觀地理單位。小區(qū)的內(nèi)部宣傳教育、安全防火、治安、環(huán)境、衛(wèi)生、文化等工作大多由物業(yè)管理公司承擔(dān)或協(xié)助政府完成，填補(bǔ)了政府對(duì)公共環(huán)境和公共設(shè)施以外的社區(qū)生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能。因此，物業(yè)管理必須納入到以人為本的城市整體綜合管理當(dāng)中，物業(yè)管理中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)盡快解決加以完善，人們的每一個(gè)微觀生活活得精彩，小康社會(huì)的目標(biāo)才會(huì)真正落到實(shí)處。2012年12月1日，山西省第一部物業(yè)管理地方標(biāo)準(zhǔn)《山西省住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)始施行，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)山西省居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量制定出嚴(yán)格具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由低到高共分為一、二、三、四、五個(gè)等級(jí)，新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)企業(yè)的基本職責(zé)和義務(wù)；小區(qū)共用部位維修養(yǎng)護(hù)；公共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)；公共秩序維護(hù)；小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大服務(wù)內(nèi)容提出詳細(xì)要求。該標(biāo)準(zhǔn)從住宅物業(yè)切入，其出臺(tái)及實(shí)施，對(duì)其他種類物業(yè)管理起到了試點(diǎn)、示范的作用，是物業(yè)管理納入到城市整體管理考量體系的具體舉措之一，為物業(yè)管理全面走向科學(xué)、務(wù)實(shí)、服務(wù)的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

參考文獻(xiàn)：

1.物業(yè)管理?xiàng)l例，2007年

2.山西省住宅物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2012年

3.太原市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（暫行），2005年

4.商品房銷售管理辦法，2001年

（作者簡(jiǎn)介：田宇，山西省社會(huì)科學(xué)院山西城市研究所副所長(zhǎng) 山西太原 030012 戎紫冰，山西晚報(bào)經(jīng)濟(jì)部記者 山西太原 030000）

（責(zé)編：李雪）