圖書館文化精神與志愿者活動

摘要： 圖書館文化精神為圖書館的存在提供精神基礎(chǔ)，志愿者活動所賴以存在的基礎(chǔ)事實上同這種精神也有著很多的共通之處，而實現(xiàn)二者的結(jié)合必然能夠讓這種服務(wù)于別人和社會的文化精神得到跟大范圍的傳播。文章從二者的精神共同點切入，分別論述了圖書館文化精神的內(nèi)涵、圖書館文化精神同志愿者活動的結(jié)合、二者結(jié)合的問題點以及解決方案等方面的內(nèi)容，為圖書館文化精神的體現(xiàn)及志愿者活動的實踐提供結(jié)合的途徑。

關(guān)鍵詞 ：圖書館；文化精神；志愿者活動

圖書館是一個地區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施中必不可少的內(nèi)容，是推行精神文明和文化建設(shè)的窗口，自二十世紀(jì)初圖書館產(chǎn)生以來，隨著社會的發(fā)展和文化技術(shù)的進(jìn)步，圖書館的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了很多的變化，尤其是信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)文化普及以來，圖書館進(jìn)行文化傳遞的方式與以往更為不同，但是，圖書館作為一個服務(wù)性的社會文化機(jī)構(gòu)，其所擁有的基本文化精神核心從來沒有發(fā)生變化，這就是服務(wù)精神，這種服務(wù)對象從個體延伸到社會整體，不管是現(xiàn)在還是將來都擁有不可置疑的貢獻(xiàn)性。隨著社會精神文明的發(fā)展，以圖書館為平臺的對外服務(wù)行為也有了更多的新的體現(xiàn)形式，志愿者活動就是這種表現(xiàn)形式中最具有代表性的。首先，在志愿者活動中，志愿者以服務(wù)者的身份服務(wù)于圖書館以及讀者，其次，圖書館以服務(wù)者的身份及服務(wù)于讀者也服務(wù)于志愿者，因為它為志愿者提供了實現(xiàn)自己服務(wù)精神的平臺，在這樣的辯證存在的關(guān)系中，圖書館文化精神和志愿者活動中所體現(xiàn)出的精神是一致的，而二者的實踐活動也有很多可以結(jié)合的地方，足以為社會提供更多的服務(wù)。

一、圖書館文化精神的概述

圖書館文化精神就是以文化內(nèi)容保存為基礎(chǔ)，以提供文化傳播內(nèi)容為手段，立足于自身特點的服務(wù)精神。這種服務(wù)精神要通過所有圖書館工作人員形成具有共同心理定勢和價值取向的主流意識來體現(xiàn)。按照通俗的說法，這種精神可以簡單地概括為“讀者至上”等等。其具體表現(xiàn)包括以下幾個方面：

1.樹立良好服務(wù)形象的精神。圖書館樹立良好的服務(wù)形象是使讀者認(rèn)同圖書館的基本要求，良好的服務(wù)形象既包括圖書館的客觀環(huán)境也包括工作人員的態(tài)度造就的主觀環(huán)境，作為圖書館的無形資產(chǎn)，良好的服務(wù)形象是圖書館文化精神最直觀的的表現(xiàn)方式。試想如果圖書館給讀者構(gòu)建的是臟亂差的環(huán)境，那讀者將很難對圖書館應(yīng)該傳承的文化精神作出正確的理解。所以樹立良好的服務(wù)形象是圖書館實現(xiàn)服務(wù)精神的最基本要求。

2.保存文化內(nèi)容的服務(wù)精神。按照大眾的理解，圖書館是普通讀者讀書和查閱資料的地方，正是因為圖書館對大范圍的文化內(nèi)容進(jìn)行了保存，讀者才有機(jī)會查找到自己需要的資料。這種保存文化內(nèi)容的活動，不僅是服務(wù)于現(xiàn)代人的客觀要求，也是服務(wù)于子孫后代的重要手段?，F(xiàn)代社會雖然有了全新的信息技術(shù)，但是不管以怎樣的形式，圖書館對精神文化的保存作用是不可取代的。

3.激活文化的服務(wù)精神。如果圖書館的藏書不能夠最大限度地被現(xiàn)有的讀者利用，那么圖書館的服務(wù)精神就是不全面的，因為那樣的話圖書館的功能就只停留在充當(dāng)書庫這一個方面了。圖書館對文獻(xiàn)資源的開放是普通讀者同最優(yōu)秀的思想進(jìn)行接軌的必須手段，只有這樣才能激發(fā)新的思想內(nèi)容，才能活用圖書館文獻(xiàn)，讓圖書館的服務(wù)精神發(fā)揮真正的價值。圖書館工作者應(yīng)該盡自己最大的能力實現(xiàn)這一點。

4.實現(xiàn)文化交流的精神。雖然現(xiàn)代社會的交際手段越來越發(fā)達(dá)，但是人們真正進(jìn)行思想交流的機(jī)會與并沒有比過去更多，而圖書館自古至今一直承擔(dān)著提供文化交流平臺的義務(wù)，不同階層不同文化背景不同年齡段的人都可以通過這個更直接的平臺來實現(xiàn)文化的交流。圖書館的這種作用中所體現(xiàn)出的服務(wù)精神是不可替代的。

二、圖書館文化精神同志愿者活動的結(jié)合

志愿者活動是志愿者本人在不計物質(zhì)報酬的條件下為服務(wù)于別人和社會，以實現(xiàn)自己精神追求的公益性活動，在這樣的活動中，志愿者將服務(wù)精神以自身為中心推廣到了所有接受該服務(wù)的對象的身邊，可以說對推動社會進(jìn)步以及人類精神文明的發(fā)展都有著非常重要的作用，在現(xiàn)代社會里，就個體而言，這是最能夠體現(xiàn)一個人服務(wù)精神的活動。正是這種服務(wù)精神將圖書館的存在和志愿者活動的實踐聯(lián)系在了一起，如果說圖書館是文化服務(wù)精神得以體現(xiàn)的堡壘，那么志愿者活動就是體現(xiàn)服務(wù)精神的據(jù)點，二者的相通之處是將他們結(jié)合起來的關(guān)鍵。將二者結(jié)合起來以體現(xiàn)服務(wù)精神，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.志愿者為圖書館服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。志愿者參與到針對圖書館的志愿活動中，從事類似于管理和整理的工作，能夠幫助圖書館工作人員減輕工作負(fù)擔(dān)，同時能夠按照一個讀者的身份來進(jìn)行客觀環(huán)境的整理，這對于幫助圖書館樹立自己的服務(wù)形象是非常有幫助的。另一方面，志愿者本身在進(jìn)行志愿活動之前是圖書館服務(wù)的對象，他們和自己服務(wù)的讀者一樣擁有共通的服務(wù)需求，所以相對于與圖書館的正規(guī)服務(wù)人員而言，他們更了解讀者心理和閱讀需求。讓志愿者參與圖書館的服務(wù)能夠在圖書館和讀者之間搭建更加直接的溝通橋梁。另一方面，志愿者的身份能夠讓讀者有彼此平等的感覺，因而在表達(dá)自己的需要時更加從容和自由，也就能夠更加有效地將自己對圖書館的期望傳達(dá)過來。

2.志愿者為讀者提供服務(wù)，實現(xiàn)志愿活動的意義。公共圖書館通過國家稅收來維持，很多圖書館的工作人員是以事業(yè)單位工作者的身份進(jìn)行自己的有償工作的，他們的觀念中或許并不存在服務(wù)這種精神內(nèi)容，因而只是做自己最低限度的工作來滿足服務(wù)需求，這就表現(xiàn)為對讀者態(tài)度惡劣，對館藏資料不珍惜等等內(nèi)容。而志愿者是不計物質(zhì)利益完全追求為別人服務(wù)的，他們的觀念中服務(wù)才是最主要的，所以他們對待讀者時不會有不認(rèn)真的態(tài)度，因而也就讓讀者有如沐春風(fēng)的感覺。這樣的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)為讀者在圖書館查閱資料和讀書提供了創(chuàng)造優(yōu)雅氛圍的前提條件，所以志愿活動在對讀者的服務(wù)中是最主要的。

3.圖書館為志愿者服務(wù)，幫助志愿者實現(xiàn)精神追求。志愿者本身是因為自己的信念和價值觀中存在為他人服務(wù)的內(nèi)容才參與到志愿活動中去的，他們的精神追求需要的是實現(xiàn)的平臺。圖書館吸納志愿者為圖書館和讀者服務(wù)正是給予他們這種平臺的機(jī)會。在進(jìn)行圖書館志愿活動的過程中，志愿者能夠了解作為服務(wù)人員來了解讀者的心理需求，同時也能將原本作為讀者的身份帶入到活動中，從而了解圖書館工作人員的辛苦，這就有利于他們了解社會，了解自己，從而樹立和塑造正確的人生觀和價值觀。另一方面，志愿者在活動中可以從事不同的工作內(nèi)容，例如對圖書的整理和對圖書館服務(wù)內(nèi)容的管理等，這是鍛煉志愿者個人能力的一個機(jī)會，尤其是針對青少年志愿者而言，從這種機(jī)會中獲得的鍛煉時未來社會中非常需要的，從這一點來說，是圖書館在為志愿者提供服務(wù)。

三、結(jié)合圖書館文化精神同志愿者活動的若干問題

1.缺乏聯(lián)系的固定渠道。根據(jù)調(diào)查，大部分公共圖書館都沒有專門的固定的用來接納志愿者活動的部門，也沒有定期對志愿者活動邀請的安排，絕大多數(shù)的志愿者活動都是志愿者自己尋找的。這樣的現(xiàn)狀事實上等于對志愿者活動進(jìn)行了消極的應(yīng)對，因為沒有對志愿者活動制度和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，所以從對該活動的宣傳到對該活動效果的評定都是非常隨意的。因而招募志愿者的活動在大部分時候都是不到位的，也就出現(xiàn)了這樣的狀況：圖書館需要志愿者參與管理和服務(wù)，志愿者希望去圖書館進(jìn)行服務(wù)性的活動，但是因為二者之間缺乏聯(lián)系的渠道，彼此的期望最終都無法實現(xiàn)。

2.志愿者的活動難以完善地體現(xiàn)服務(wù)精神。圖書館精神文化以對讀者的服務(wù)為主，因而追求服務(wù)精神的完善化是每一個公共圖書館應(yīng)該做到的，但是很多時候圖書館吸收的志愿者的活動沒有能夠完善地體現(xiàn)出這種精神，這主要?dú)w因于志愿者的活動過于簡單，對讀者的服務(wù)內(nèi)容單一化，而這種情況又源于圖書館在接納志愿者的時候沒有給他們提供更完善的培訓(xùn)，甚至圖書館方面從觀念上就否認(rèn)了培訓(xùn)的必要，所以志愿者在從事機(jī)械的服務(wù)活動中失去了服務(wù)的積極性，因而對讀者以及對圖書館的相關(guān)需求都不能夠表現(xiàn)出完善地服務(wù)精神。另一方面，對志愿者的管理不嚴(yán)肅。不管是圖書館方面還是志愿者本人都認(rèn)為志愿者是出于自己的服務(wù)意愿才來到圖書館進(jìn)行志愿活動的，所以可以完全憑自己的意志進(jìn)行活動，想來就來想走就走的活動原則在雙方面都成了不用言明的內(nèi)容，這就導(dǎo)致對志愿者活動缺乏合理化的安排。一次活動結(jié)束后，再也沒有志愿者愿意參加第二次活動，或者再也沒有圖書館愿意接受這批志愿者來圖書館活動，這都是現(xiàn)存的問題。

3.對志愿者服務(wù)精神的激勵不足。雖然志愿者是出于自己的意愿進(jìn)行無償活動的，但是他們和任何人一樣，都需要得到別人和社會的肯定才能激發(fā)自己繼續(xù)下去的意志。在志愿者圖書館活動中，以服務(wù)別人為精神核心的基礎(chǔ)上，還包含者其他動機(jī)，雖然這些其他動機(jī)并不是決定志愿者活動的根本因素，但是如果忽略了他們的這些動機(jī)，就在一定程度上是志愿者失去了自我約束的意志和積極服務(wù)的熱情。而圖書館方面大部分時候是知道這些志愿活動的涵義的，雖然他們不用對志愿者給予物質(zhì)上的回報，但是精神上的鼓勵式必不可少的，適當(dāng)?shù)募钍菓?yīng)對志愿者所有動機(jī)的最好方法。正如研究表明的那樣，如果對一個人給予適當(dāng)?shù)募睿敲此麑⒛軌虬l(fā)揮出自己80%的能力，精神的的激勵作用如果能發(fā)揮效果，將遠(yuǎn)勝于物質(zhì)的激勵作用。

四、如何完善圖書館文化精神同志愿活動的結(jié)合

根據(jù)上文的描述，圖書館文化精神同志愿活動的結(jié)合存在著幾方面的不足，而這些不足正是我們應(yīng)該發(fā)力以進(jìn)行改正的地方。首先，圖書館為了完善自己的文化精神，必須建成針對志愿活動進(jìn)行管理的固定機(jī)制，在更廣泛的范圍內(nèi)吸納志愿者的活動，這是為讀者為自身也為志愿者追求其服務(wù)精神之實現(xiàn)的重要手段；其次從觀念上改變對志愿者活動的輕視態(tài)度，加強(qiáng)對志愿者的專業(yè)培訓(xùn)和管理，將圖書館文化精神賦予志愿者，使他們在活動中既體現(xiàn)自身的服務(wù)精神也體現(xiàn)圖書館的服務(wù)精神；最后加強(qiáng)對志愿活動的激勵，完善這樣的激勵機(jī)制，提高志愿者活動的積極性。

以服務(wù)精神為核心的圖書館文化精神和志愿者活動的結(jié)合是圖書館完善自身服務(wù)體系的一種重要而有益的方式，而二者的共同特性使他們結(jié)合的基礎(chǔ)，兩者都能為社會的發(fā)展為文化的傳播作出貢獻(xiàn)。新的社會環(huán)境和物質(zhì)生產(chǎn)技術(shù)條件下，精神文明的傳播具有了很多新的途徑的方式，但是任何方式的最終實現(xiàn)都離不開人以精神進(jìn)行行為支撐的人的具體參與，在這一點上，志愿者活動同圖書館精神的結(jié)合，具有很重要的意義，相信未來也可以探索出更新的模式。

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（作者簡介：陳玉梅（1969-），女，湖北第二師范學(xué)院圖書館館員。 ）