不落俗套的鮮花與陷阱

微博正成為企業(yè)發(fā)布聲明或公開信的主流平臺，其不落俗套的表述方式受到追捧，不過在追求創(chuàng)新的背后，仍然需要專業(yè)的支撐

一個顯而易見的趨勢是，微博正在成為越來越多的企業(yè)發(fā)布聲明或公開信的主流平臺。鑒于微博的社交媒體屬性，循規(guī)蹈矩的表述方式自然不受追捧。因此，追求創(chuàng)新、不落俗套，成為不少企業(yè)的選擇。只是，這種選擇并不一定會帶來圓滿的結(jié)果。它或許能展現(xiàn)人見人愛的個性，但也或許會暴露出不少問題。

我們不妨來看三個生鮮案例。

首先來看淘寶。針對北京市衛(wèi)生局對于“淘寶網(wǎng)預(yù)約掛號”的質(zhì)疑以及北京預(yù)約掛號平臺的強烈要求，淘寶決定暫停鏈接。5月23日，淘寶在微博發(fā)表致歉信。標(biāo)題赫然是——對不起，北京的親。通常，在致歉信這種相對嚴(yán)肅的文體中，如此表達(dá)會被人理解為輕佻。但鑒于淘寶互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)以及“親”來自于淘寶話語體系的淵源，反而體現(xiàn)出了一種自然天成的貼近和親昵，同時也代表著一種友善的態(tài)度。相映成趣的是，在這封致歉信的第一段，還有“我們只能說聲sorry”這樣夾帶英文的表達(dá)。由于“sorry”是公眾認(rèn)知度極高的英文詞匯，不至于造成裝腔作勢的惡感，同時也會沖淡道歉信通常意味的沉重。

在彰顯個性的同時，淘寶的這封致歉信在信息訴求上也非常清晰。首先是表達(dá)態(tài)度，淘寶在致歉信中三次道歉，足表誠意；其次，清楚表明暫停鏈接后不會對獨立接入的18家醫(yī)院掛號形成影響；第三，闡述淘寶生活平臺的宗旨和非商業(yè)屬性，消解政府部門機構(gòu)的可能敵意；第四，表達(dá)了祝福和關(guān)心。

與淘寶相比，樂視網(wǎng)針對夏普回應(yīng)超級TV的聲明，同樣個性十足。在這封聲明中，樂視網(wǎng)以“恐懼會令智昏”這樣鮮明有力的觀點，來定義夏普（中國）撇清與超級TV無關(guān)的行為。同時，樂視網(wǎng)認(rèn)為夏普存在“自作多情的理解”。更甚一步的是，樂視網(wǎng)對夏普清晰表達(dá)了“不屑合作”的態(tài)度，并將其產(chǎn)業(yè)角色定位為“沒有智能電視研發(fā)能力，不敢擁抱變化，阻礙技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的守舊派”。另外，樂視網(wǎng)還暗示夏普這樣的行為算是見不得光的“黑手暗棍”。

毋庸置疑，樂視網(wǎng)這則聲明的亮點在于痛快淋漓，不入股，展現(xiàn)了咄咄逼人的勇氣和過人自信。也正因如此，這則聲明獲得了意料之中的廣泛流傳。不過，從策略和內(nèi)容上看，這則聲明尚有太多值得商榷之處。首先是反應(yīng)有些過度，相比于夏普聲明的克制、溫和與理性，樂視網(wǎng)的聲明發(fā)力過猛，往好了理解可以說是義正詞嚴(yán)，但也可以被視為氣急敗壞。其次，樂視網(wǎng)的聲明還是脫離不了“狡辯”的本質(zhì)，明明是自己借勢夏普在先，反擊時說別人“自作多情”，多少有些強詞奪理的味道。另外，樂視網(wǎng)的“不屑”用詞也是令人生疑的，畢竟你用的就是夏普的面板，并將之作為核心競爭力之一，這不是自相矛盾么？

相比之下，盛大文學(xué)在5月30日發(fā)布的針對離職前高管的一封公開信，就有些讓人哭笑不得了。公開信的第一句“樹欲靜而風(fēng)不止”，語焉不詳。該成語放在其他文體也許有些意味深長，但放在公開信中就是敗筆，因為它需要讓人揣度，不夠明快直接。而且，公開信中有太多輕佻之處：比如“順便”、比如“別說你爸是李剛，李剛本人又如何”，既與前文沒有邏輯關(guān)系，又辱沒了公開信最基本的莊重。另外，這封公開信語帶威脅，指桑罵槐，將企業(yè)的風(fēng)度不足暴露無遺。更致命的是，這封公開信的核心訴求究竟是什么，似乎并不明確。

上述三個案例，展示了企業(yè)在微博發(fā)布聲明或公開信的三個層次，但無論如何，追求不落俗套都值得鼓勵。只是，在這背后，仍然需要專業(yè)的支撐。