技術(shù)時(shí)代的技能應(yīng)用

楊琪，中國國際圖書貿(mào)易集團(tuán)公司國際網(wǎng)絡(luò)營銷中心執(zhí)行總監(jiān)。曾先后在圖書出口部日本科、圖書出版口中心負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)，并參與負(fù)責(zé)與美國亞馬遜網(wǎng)站合作的網(wǎng)上“中國書店”項(xiàng)目全進(jìn)程。

科技是社會(huì)進(jìn)步中不容小覷的巨大推手。同樣，在書刊行業(yè)，不管是紙版產(chǎn)品的排版制作，還是電子書的生產(chǎn)加工，以及電子商務(wù)領(lǐng)域的銷售應(yīng)用，都在越來越多引入新技術(shù)應(yīng)用?？梢哉f，正是科技的不斷升級(jí)，讓書刊行業(yè)一改曾經(jīng)沉悶、老舊的印象，重新成為新的社會(huì)環(huán)境中不可忽視的重要的知識(shí)傳播與休閑娛樂力量。但是，《美國隊(duì)長》中曾有這樣一句臺(tái)詞“打仗靠武器，打勝仗靠人”，我覺得很好地詮釋了技術(shù)與技能的關(guān)系?？萍嫉闹匾圆谎远鳎欠袢说闹鲃?dòng)性就會(huì)逐漸淡出行業(yè)舞臺(tái)呢？

答案應(yīng)該是否定的。馮小剛的電影《溫故1942》改編自劉震云的同名小說。當(dāng)下由于電影宣傳的熱炒，小說自然也備受關(guān)注，相應(yīng)的版權(quán)貿(mào)易也會(huì)活躍起來。其實(shí)，這部小說的日文版早已在2006年的時(shí)候已由日本福岡的中國書店出版。我還記得當(dāng)時(shí)我們部門的經(jīng)理受中國書店川端幸夫社長委托，幫助聯(lián)系版權(quán)事宜的時(shí)候，就曾在他的辦公桌上看見這本書。那時(shí)候我并沒意識(shí)這本書其后會(huì)一路熱銷：這本書在日本一出版就頗受矚目，并一度曾在雅虎的訪問排名中上升至第二位，引起了很大的反響。當(dāng)然，我也沒有想到該書會(huì)有今日的關(guān)注度，再次作為焦點(diǎn)被展示在讀者的面前。我所缺乏的或許就是川端幸夫社長久浸出版行業(yè)所練就的技能——職業(yè)敏感度吧。正因?yàn)樗倪h(yuǎn)見和堅(jiān)持，《溫故1942》的日文版才能早在2006年就順利出版并取得銷售佳績，我想這也是他深厚的職業(yè)素養(yǎng)所帶來的必然結(jié)果。

我們公司曾經(jīng)有一位海外客戶，每年都會(huì)來京參加圖書訂貨會(huì)，并鐵定會(huì)讓我?guī)トf圣或者風(fēng)入松選一批新書。每次行程一向很緊，但是他都會(huì)跟我講講他大半輩子跟書打交道的故事。一次在萬圣，他忽然讓我問店員是不是知道隨便哪本書他都知道擺在什么地方、還有多少本，店員很詫異，“當(dāng)然知道”，不過，他接著又補(bǔ)充了一句“電腦上不是都能查到嘛”。老人家很得意地看看我，頗不以為然地說，“我們店里的我書我都知道”，然后指了指自己的頭“都在我腦子里裝著呢”。事實(shí)證明，對(duì)于任意一本書，他都準(zhǔn)確地知道自己書店是否曾經(jīng)進(jìn)過貨，知道擺放的位置，甚至知道還有哪些有需求的教授還沒有買過。而我在隨后的錄入訂單過程中，發(fā)現(xiàn)他所說的新采、補(bǔ)貨等情況無一不應(yīng)驗(yàn)。這種多年浸淫的技能讓我佩服得五體投地。

在我工作的近十年中，在圖書出口領(lǐng)域，技術(shù)的應(yīng)用也越來越廣。我親眼見證了這些技術(shù)的便捷性，見證了服務(wù)能力的提高：從紙質(zhì)訂單傳送到電子訂單的生成、從紙本目錄到各種電子格式的宣傳，從圖書單品銷售到光盤、數(shù)據(jù)庫、在線服務(wù)的銷售……但有一些東西始終沒有變過，那就是在“走出去”的道路上，經(jīng)驗(yàn)的積累是永遠(yuǎn)沒辦法投機(jī)取巧的，這些認(rèn)真和韌勁，恰恰是值得我們?cè)趶氖轮袊鴪D書銷售的海外客戶身上認(rèn)真學(xué)習(xí)的。我曾經(jīng)的工作內(nèi)容中，有一項(xiàng)是為日本的客戶發(fā)樣書。看似簡單的工作，卻也是對(duì)于自身技能的考驗(yàn)。因?yàn)闃訒邢蓿贩N卻頗多，發(fā)錯(cuò)了客戶，不光收不到訂單，國際郵費(fèi)也是白白浪費(fèi)，所以哪本樣書發(fā)給哪家客戶會(huì)獲取訂單也是一種挑戰(zhàn)。剛剛做這項(xiàng)工作的時(shí)候，又是查系統(tǒng)記錄、又是制分配表、還得看發(fā)貨日期，忙得不亦樂乎，而就是在這樣一次次的查詢、推斷、回溯中，我總結(jié)出了很多經(jīng)驗(yàn)，也了解了每一家客戶的訂貨習(xí)慣、特點(diǎn)及方向。所以到了后來，我已經(jīng)完全脫離了對(duì)系統(tǒng)的依賴，能夠熟練地為每一家客戶發(fā)送適合的樣書。

前些時(shí)候，看到一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)文章講到要顛覆性地通過技術(shù)升級(jí)改變一個(gè)行業(yè)，必須要投身其中，我覺得非常樸實(shí)而正確。今時(shí)今日的書刊行業(yè)，以及書刊出口行業(yè)，發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但如果不親自在這個(gè)行業(yè)中試試水深、撞撞墻，是沒有辦法知道該如何改變，如何跨越障礙，將未來建設(shè)得更好的。我很慶幸我能在這個(gè)行業(yè)中經(jīng)歷很多挫折與困難，也看到很多希望與堅(jiān)持，我知道，“走出去”的路很長，還很顛簸，但是在專業(yè)人員的設(shè)計(jì)、施工下，做好每一步規(guī)劃，打好每一根路樁，相信會(huì)有更多的好作品誕生，也會(huì)有更多的名作名家被推廣到世界各地。我相信，在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，有了能打勝仗的技能人才，出版行業(yè)會(huì)創(chuàng)造出更多技術(shù)與技能的完美結(jié)合。