出版社電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建體系研究

[摘要]信息技術(shù)的快速發(fā)展，給出版社帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的單一模式已經(jīng)不能滿足人們的需要，出版社應(yīng)積極向數(shù)字化出版轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線銷售數(shù)字產(chǎn)品、圖書以及音像產(chǎn)品等，不斷擴(kuò)大出版社電子商務(wù)的服務(wù)平臺(tái)。

[關(guān)鍵詞]出版社；電子商務(wù)平臺(tái)；應(yīng)用構(gòu)建體系

[作者簡(jiǎn)介]彭廣宇，湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為眾多出版社發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。通過網(wǎng)絡(luò)的廣泛性和便利性，出版社可以進(jìn)行有效的服務(wù)范圍擴(kuò)大，為出版社步入虛擬化和數(shù)字化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建能夠?yàn)槌霭嫔缣峁┤碌墓ぷ髂Ｊ胶凸ぷ鳝h(huán)境，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)形式，將出版社的商品更加全面地展示在受眾面前。

一、出版社電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用存在的問題

隨著我國(guó)出版行業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)有570多家的出版社，其中擁有電子商務(wù)功能的出版社仍是少數(shù)。大型出版社無論在管理體制還是運(yùn)行模式上都優(yōu)于小型出版社，更加具有規(guī)模性和紀(jì)律性。但是很多出版社的電子商務(wù)發(fā)展還處于狹義的交易階段，電子商務(wù)交易的平臺(tái)不夠完善，交易流程不夠全面，出版率低下，出版發(fā)行的周期過長(zhǎng)等問題都制約著出版社電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和出版社發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)時(shí)代的發(fā)展，出版社建立電子商務(wù)平臺(tái)不僅是現(xiàn)實(shí)的需要，也是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

1. 出版社電子商務(wù)平臺(tái)的信息和數(shù)據(jù)混亂

很多出版社的電子商務(wù)平臺(tái)只處于初級(jí)階段，信息來源只是通過電話、電子郵件或者與經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系等方式獲得，并沒有進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和分析。并且出版社內(nèi)部的各個(gè)部門，如市場(chǎng)部、編輯部、銷售部之間的信息溝通不夠通暢，信息更新速度慢，導(dǎo)致出版社不能對(duì)客戶需要進(jìn)行全面掌握，從而制約了出版社產(chǎn)品的銷售。此外，出版社對(duì)于客戶的管理模式仍然沿用傳統(tǒng)的靜態(tài)模式，也就是只對(duì)客戶的基本信息如姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄，不能能動(dòng)地將客戶的日常來電以及提出問題進(jìn)行記錄和管理，從而制約了出版社發(fā)展的后勁。而且熟悉的客戶信息只適應(yīng)于單一的發(fā)行人員，一旦發(fā)行人員離職，這些信息都將丟失，不利于出版社的長(zhǎng)久發(fā)展。那些已經(jīng)建立信息管理計(jì)算機(jī)化的出版社，雖然信息管理在一定程度上進(jìn)行了優(yōu)化，但是由于數(shù)據(jù)庫(kù)是分別建立的，由不同的部門進(jìn)行管理，無論是建立的目的和使用的途徑也各不相同，這就導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)即使建立也很難相互聯(lián)系，并且還可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)之間相互矛盾的情況，從而給出版社統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和制定相關(guān)銷售措施帶來困擾。

2. 出版社、供應(yīng)商和經(jīng)銷商的關(guān)系老化

出版社、供應(yīng)商和經(jīng)銷商三者之間的關(guān)系構(gòu)成了整個(gè)出版社發(fā)展的鏈條，但是出版社在維系和供應(yīng)商以及經(jīng)銷商的時(shí)候僅僅采用電話、傳真或者QQ，這些簡(jiǎn)單的信息交流和溝通方式還會(huì)導(dǎo)致信息延誤和失真等情況出現(xiàn)，這些都會(huì)對(duì)出版社電子商務(wù)平臺(tái)的建立造成阻礙，阻礙出版社的可持續(xù)發(fā)展。

3. 出版社基礎(chǔ)信息資源建立的不完善

出版社基礎(chǔ)信息的建立有利于員工有效地掌握客戶的相關(guān)信息，根據(jù)這些信息制定相關(guān)的銷售策略。但是目前出版社對(duì)于自身基礎(chǔ)信息資源庫(kù)的建立不夠完善，不能充分滿足員工對(duì)信息資源的需要，造成出版社已有信息資源利用率低下、資源浪費(fèi)、經(jīng)營(yíng)成本擴(kuò)大等一系列問題。基礎(chǔ)信息資源庫(kù)的不完善還會(huì)導(dǎo)致員工不能快速地獲取所需的社內(nèi)信息，而這些信息對(duì)于整個(gè)出版社的運(yùn)轉(zhuǎn)起到了重要的作用，從而有可能造成整個(gè)出版社信息的滯后。

4. 出版社內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)斷裂

一些出版社為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，逐步建立起電子商務(wù)平臺(tái)。便于信息的管理，出版社建立了本社的局域網(wǎng)和相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，尤其是對(duì)相關(guān)圖書信息進(jìn)行系統(tǒng)性的整理和編排，同時(shí)對(duì)外部網(wǎng)站的規(guī)劃，這些基本滿足宣傳任務(wù)。但是出版社卻忽略了內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的結(jié)合，讓它們?cè)谝欢ǔ潭壬咸幱凇皵嗔选睂用妫荒軌驖M足出版社信息資源的共享。

二、出版社電子商務(wù)平臺(tái)模型的構(gòu)建

1. 出版社業(yè)務(wù)流程

出版社的業(yè)務(wù)鏈主要由研發(fā)、制造、分銷以及銷售四部分組成，構(gòu)成出版社發(fā)展的有機(jī)組合。具體的含義表現(xiàn)為出版社首先要從作者那里購(gòu)買其編撰的書稿，經(jīng)過作者的同意之后，出版社就擁有獨(dú)立處理書稿的權(quán)利。出版社可以按照自己的特色或者構(gòu)思對(duì)書稿進(jìn)行編輯、設(shè)計(jì)、編排、印刷、發(fā)行等，將整個(gè)書稿進(jìn)行完整的設(shè)定。其次是對(duì)書籍進(jìn)行包裝和宣傳，有利于書籍的銷售和讀者的喜歡。最后是將書籍銷往各地的零售地，達(dá)到銷售的目的，讓更多的讀者閱讀到自己喜愛的書籍。具體流程如圖1所示：

2. 出版社的信息管理

出版社的信息管理主要包含內(nèi)部信息管理和外部信息管理。目前大多數(shù)出版社對(duì)這兩方面的信息管理都沒有實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)范化和全面化。其中對(duì)于出版社的內(nèi)部信息管理主要包含信息的編輯、出版以及發(fā)行管理。編輯管理主要是要求編輯部能夠細(xì)致地處理好信息的管理，將出版社書籍最基本的信息進(jìn)行整體和設(shè)計(jì)，主要包含書籍的選題管理、書號(hào)的申請(qǐng)管理、書籍的發(fā)稿以及進(jìn)度和排版等，做好書籍出版和發(fā)行前的基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)。信息的出版管理主要是出版部對(duì)書籍信息的管理，主要包含對(duì)書籍信息的征訂管理、印刷成本和進(jìn)度的管理等，將書籍的出版質(zhì)量和庫(kù)存等內(nèi)容進(jìn)行良好的規(guī)劃。發(fā)行管理是發(fā)行部對(duì)信息的管理，發(fā)行部和客戶有著密切的聯(lián)系，是出版社聯(lián)系市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，通過對(duì)書籍進(jìn)行裝訂、發(fā)貨以及貨款回收等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和管理。而出版社的外部信息管理是出版社和其他組織或者個(gè)人之間進(jìn)行聯(lián)系的信息管理，如出版社和新華書店之間進(jìn)行的書籍交易所產(chǎn)生的交易數(shù)量或者存貨信息等的管理，通過對(duì)外部信息的管理能夠更好地了解客戶的需要和市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)出版社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 出版社電子商務(wù)方案的模型設(shè)計(jì)

出版社電子商務(wù)平臺(tái)模型的建立主要是依據(jù)出版社業(yè)務(wù)的流程和信息管理兩方面的內(nèi)容建立，建立的具體模型如圖2所示：

從圖2可以看出，出版社電子商務(wù)平臺(tái)有三大功能模塊：SCM模塊、ERP模塊以及CRM模塊。

SCM模塊也就是供應(yīng)鏈管理模塊。一般來說，出版社的供應(yīng)鏈條包含了書稿的供應(yīng)者、稿紙的供應(yīng)商、封面設(shè)計(jì)工作室、印刷廠以及零售點(diǎn)等，而SCM模塊所起到的作用就是在這些內(nèi)容和環(huán)節(jié)中建立相應(yīng)的聯(lián)盟，從而協(xié)調(diào)各方面的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源的共享。這種經(jīng)營(yíng)模式在一定程度上能夠增強(qiáng)出版社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，降低運(yùn)營(yíng)的成本，充分借助非核心的業(yè)務(wù)擴(kuò)大與社會(huì)資源的結(jié)合，將更多專業(yè)性資源融入出版社的發(fā)展中，加大出版社的技術(shù)力量。這樣不僅能夠增強(qiáng)出版社的創(chuàng)新力量，促進(jìn)圖書的生產(chǎn)與流通，還能讓客戶享受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷優(yōu)化出版社的經(jīng)營(yíng)模式，降低出版社的資金投入，從而不斷提高出版社的綜合實(shí)力。此外，供應(yīng)鏈管理模塊能夠幫助出版社和其他供應(yīng)商之間進(jìn)行信息的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)資源共享的目的?？梢哉f，它不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而且是一個(gè)采購(gòu)平臺(tái)，出版社通過它發(fā)布一些招標(biāo)的信息以及最新書籍的信息等，供應(yīng)商也可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交易或者投標(biāo)等。

ERP模塊則主要是應(yīng)用于對(duì)出版社相關(guān)信息的整合，主要中心點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫(kù)上。通過建立出版社的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠系統(tǒng)地將出版社內(nèi)外各種運(yùn)行流程以及參與的商業(yè)活動(dòng)信息進(jìn)行總結(jié)和梳理，并且依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將這些信息進(jìn)行鏈接，這樣就能輕易查詢到這些信息的具體內(nèi)容。ERP模塊整合的內(nèi)容具體表現(xiàn)在對(duì)出版社內(nèi)部的編務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、出版以及發(fā)行管理等內(nèi)容的信息統(tǒng)計(jì)和分析，從而有效地提高出版社內(nèi)部流程運(yùn)作的效率。ERP模塊對(duì)信息的整合作用對(duì)出版社發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響，適應(yīng)于不同時(shí)期和不同方面。

CRM模塊主要是出版社處理客戶關(guān)系而建立起來的交際平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以真正實(shí)現(xiàn)出版社的銷售發(fā)行自動(dòng)化，不僅為出版社的發(fā)展帶來更為廣闊的渠道，也為客戶的購(gòu)買和付款帶來便利?？蛻絷P(guān)系管理可以為出版社提供信息的發(fā)布平臺(tái)、圖書信息以及客戶服務(wù)等內(nèi)容，和客戶建立起更為和諧的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)模式。同時(shí)促使出版社獲取更加全面而細(xì)致的客戶信息，制定出更加具有針對(duì)性的服務(wù)模式，甚至實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的交易關(guān)系。這樣不僅能夠讓客戶感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能為出版社獲取更多的客戶信息和資源，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于社會(huì)的方方面面，對(duì)于整個(gè)社會(huì)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，出版社只有建立自身的電子商務(wù)平臺(tái)，借助商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化、便捷化，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而不斷提升出版社的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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