楊苗苗 微笑天使的10米車廂

楊苗苗歸來(lái)的第二天

11月17日清晨，淮河邊的“珠城”蚌埠寒風(fēng)料峭，16日下午剛從北京回來(lái)的十八大黨代表?xiàng)蠲缑珙櫜簧吓c家人和四歲的兒子親熱，早早跑到單位擦拭已分別10日的 “苗苗線路”107路公交車。7點(diǎn)10分，一切準(zhǔn)備停當(dāng)，和往常一樣，平穩(wěn)駛出停車場(chǎng)。

“我老坐苗苗的車，這孩子待老人熱情，見人始終笑瞇瞇的?！蹦赀^(guò)七旬的許大爺說(shuō)?！皸蠲缑缛⒓邮舜?，那是蚌埠的驕傲呀！”常坐107路的退休工人高大娘告訴記者，“苗苗服務(wù)就是好，有時(shí)候拎著菜上車，她還下車幫你一把。這樣的黨代表，俺們?cè)趺床粨碜o(hù)？”

“我來(lái)自基層工作崗位，十米車廂就是我貫徹十八大精神最好的地方?！?/p>

再次出發(fā)，楊苗苗的話語(yǔ)很樸實(shí)。

好學(xué)上進(jìn)的“微笑天使”

《中華兒女》：一般人的印象，公交車駕駛員并不是一份需要高學(xué)歷的職業(yè)，大家都說(shuō)你是大學(xué)生開車？

楊苗苗：可能很多人不太清楚，我糾正一下，我并不是大學(xué)畢業(yè)的。我當(dāng)時(shí)開車的時(shí)候只是高中學(xué)歷，我在中專畢業(yè)以后來(lái)到公交公司，成為一名公交車駕駛員，在工作當(dāng)中，我感覺(jué)到自己所學(xué)的知識(shí)非常少，很多情況下，學(xué)的東西都不夠用，于是我又利用業(yè)余時(shí)間參加成人高考，到安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)管理大專專業(yè)，然后又學(xué)習(xí)了本科。我們駕駛員需要掌握駕駛技術(shù)、車輛構(gòu)造和基本維修保養(yǎng)知識(shí)，如果學(xué)歷高一點(diǎn)，可能對(duì)這些理解比較深刻一些，學(xué)得比較快一些，知識(shí)也比較豐富一些。

《中華兒女》：請(qǐng)給我們介紹一下關(guān)于創(chuàng)建“苗苗班（車）組、苗苗線路”活動(dòng)的情況？

楊苗苗：2009年7月我們公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子組建以后，覺(jué)得我們公交有很多如開車打手機(jī)、吃東西、?？坎豢窟呥@樣一些陋習(xí)迫切需要改變，于是就在我們公司內(nèi)部進(jìn)行了梳理。領(lǐng)導(dǎo)們就把我在日常中形成的平時(shí)怎么上班、怎么開車的情況進(jìn)行了整理和歸納，總結(jié)出八條“苗苗服務(wù)規(guī)范”，在公司和全體駕駛員中進(jìn)行推廣，組建了“苗苗車組”。

現(xiàn)在“苗苗車組”形成一定規(guī)模后，我們公司就從全公司挑選了40名優(yōu)秀的駕駛員組建了107路車“苗苗線路”，107路在沒(méi)組建之前是車輛最破、乘客等車時(shí)間最長(zhǎng)、乘客意見最大的一條線路，投訴也是最多的，組建這條線路以后，所有的駕駛員都是微笑服務(wù)，給乘客煥然一新的感覺(jué)。107苗苗線路已經(jīng)成立快到兩年了，至今為止20臺(tái)車、40個(gè)駕駛員沒(méi)有接到一起服務(wù)投訴，收到了很多表?yè)P(yáng)信。我們苗苗車組不是終身制，每三個(gè)月一個(gè)考核周期，一票否決，這5個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)如果你違反了一條，立刻摘牌。防止駕駛員一旦進(jìn)了這個(gè)車組以后就不再按照標(biāo)準(zhǔn)去做，這樣隨時(shí)摘牌，可以激勵(lì)他更加努力按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

《中華兒女》：大家稱你是“微笑天使”，請(qǐng)問(wèn)，你幸福嗎？

楊苗苗：我幸福。有很多的乘客上車以后會(huì)回應(yīng)我一個(gè)微笑，會(huì)問(wèn)候我一句，苗苗你辛苦了，今天跑幾趟了。這樣的話語(yǔ)，讓我上班非常有勁。每天上班雖然是重復(fù)同樣的內(nèi)容，一趟又一趟，一圈又一圈，枯燥乏味，但是每天我快樂(lè)的工作，當(dāng)我和我的乘客笑臉相迎的時(shí)候，我就感到心里非常滿足、非常快樂(lè)。

因?yàn)槲颐刻熳约菏强鞓?lè)的，我把我的快樂(lè)傳遞給我的乘客，我的乘客會(huì)把我這份快樂(lè)傳遞給他的家人、他的朋友，傳遞給更多的人。這樣的話，我感覺(jué)到，能有這點(diǎn)作用，感覺(jué)到自己很幸福了。我在上班的時(shí)候，乘客對(duì)我微笑，我到了工作單位的時(shí)候，我的同事們都面帶微笑，回到家以后，家里人也高高興興的；大家都高高興興的，不是很幸福嗎？

《中華兒女》：你這么投入地工作，家里人支持您嗎？你是如何處理工作和家庭二者關(guān)系的？

楊苗苗：我能取得今天的成績(jī)，多虧我的父母、妹妹和愛人對(duì)我的長(zhǎng)期無(wú)私的支持，我的榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)律嫌兴麄兊囊淮蟀搿Ｎ沂?2歲有的孩子，孩子剛滿四個(gè)月的時(shí)候我就上班了，每天孩子要喂奶，因?yàn)槲以?01路開車，離我母親的家比較近，每天都是我母親把孩子抱到車上，利用我一趟車回來(lái)有10分鐘的時(shí)間給孩子喂點(diǎn)奶。我愛人在鐵路上搞機(jī)車維修，工作一直很忙。現(xiàn)在孩子上幼兒園以后，都是我的父母親和妹妹去接送孩子，每天幼兒園有什么親子活動(dòng)、家長(zhǎng)會(huì)，我們沒(méi)時(shí)間去，都是我妹妹去。感覺(jué)到家里對(duì)我工作真的是非常支持。有一次在我孩子過(guò)滿周歲的時(shí)候，晚上發(fā)燒到40度，我父母親怕影響我的工作，一開始都沒(méi)跟我說(shuō)，背著我把孩子送進(jìn)了醫(yī)院，我晚上11點(diǎn)鐘趕到醫(yī)院的時(shí)候，心里非常愧疚。但第二天凌晨3點(diǎn)我又要起來(lái)上早班，當(dāng)時(shí)心里十分矛盾，覺(jué)得平時(shí)帶孩子少，很想陪在孩子身邊，但那次生病是在過(guò)年之前，那時(shí)公交客流量是非常大，營(yíng)運(yùn)非常緊張，如果請(qǐng)假的話可能會(huì)影響到其他的駕駛員，我母親看出我的心思，就對(duì)我說(shuō)，你放心去上班吧，孩子有我們看著，你放心，我們家里面人是你最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。所以我是從心里面非常感激我的父母和家人。

微笑面對(duì)乘客，

乘客也會(huì)把我當(dāng)親友

《中華兒女》：除了您帶給乘客的周到服務(wù)之外，您有沒(méi)有得到過(guò)來(lái)自乘客的讓您很感動(dòng)的贊揚(yáng)或故事？

楊苗苗：我每天努力工作、微笑工作，把我的微笑獻(xiàn)給乘客，乘客也會(huì)把我當(dāng)做朋友、親人來(lái)對(duì)待。我每天坐公交車去上班，路上經(jīng)常會(huì)有人和我打招呼，你不是苗苗嗎？老年人都閨女長(zhǎng)、閨女短的招呼我。遇到小朋友，小朋友見到我非常高興，都說(shuō)苗苗阿姨，他們放學(xué)的時(shí)候都喜歡等我的車坐，寧愿多等兩分鐘，就要坐我的車。還有的小朋友刻意跑到終點(diǎn)站，要苗苗阿姨的簽名。讓我非常感動(dòng)的是2009年夏天，那幾天因?yàn)楦忻?，嗓子有些啞，有一個(gè)老大爺下車的時(shí)候，到了終點(diǎn)站，他從前門那個(gè)地方把一個(gè)塑料袋放到了我的工作臺(tái)上，一聲不響就下車了，我說(shuō)老大爺，您放的是什么東西？他一聲不說(shuō)就走了，我打開一看，塑料袋里面裝了胖大海。我以前為了更好地為乘客服務(wù)，專門跑到到聾啞學(xué)校向老師學(xué)過(guò)一些簡(jiǎn)單的啞語(yǔ)，有一個(gè)聾啞小女孩經(jīng)常坐我車，中秋節(jié)的時(shí)候，小女孩就會(huì)跑到我身邊，用手比劃著說(shuō)“我喜歡你”，然后掏出了一塊月餅直接塞到我口袋里。

還有就是經(jīng)常遇到這樣的事，我現(xiàn)在工作比較忙，除了自己的工作，還要經(jīng)常去開會(huì)，有一次開省黨代會(huì)，大概一個(gè)禮拜的時(shí)間我沒(méi)有上班，等我回來(lái)過(guò)后第一天上班的時(shí)候，有幾位經(jīng)常坐我車去晨練的老人見到我之后，苗苗你到哪里去了，我們天天等你車，都想你了……

“苗苗助學(xué)基金”啟動(dòng)當(dāng)天募集資金20萬(wàn)

《中華兒女》：據(jù)報(bào)道，你經(jīng)常資助一些有困難的人，公交司機(jī)的工資好象不高吧？你是抱著什么想法這么做的？

楊苗苗：2006年11月從報(bào)紙上看到一些貧困地區(qū)的孩子因?yàn)榧彝ヘ毨О胪据z學(xué)，我心里非常難過(guò)。我雖然工資不高，因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)學(xué)習(xí)也是高中畢業(yè)，上了班以后感覺(jué)到很多的知識(shí)都不夠用，所以就很想盡自己的一點(diǎn)微薄之力幫幫這些孩子，于是給希望工程寄去了500元，這個(gè)錢寄到孩子手中后，希望工程給我寄了一個(gè)結(jié)對(duì)救助卡，讓我知道這個(gè)錢資助給了哪個(gè)小孩，很少的500元，對(duì)我們來(lái)說(shuō)不算特別多，但是能夠讓他從二年級(jí)上到六年級(jí)畢業(yè)，我感到起的作用就非常大。

以前僅憑我個(gè)人的力量，資助的學(xué)生只是很小的一部分，十幾個(gè)、二十個(gè)，前不久我們公司覺(jué)得一個(gè)人的力量太有限了，就集合大家的力量在我們公司形成了一個(gè)“苗苗助學(xué)基金”。苗苗助學(xué)基金采取的方式是全體公交職工捐助一點(diǎn)、社會(huì)募集一點(diǎn)，其他的合作企業(yè)資助一點(diǎn)?！懊缑缰鷮W(xué)基金”啟動(dòng)儀式上一次募集的資金就達(dá)到20萬(wàn)，出乎大家的預(yù)想。

《中華兒女》：談一談你以后的工作打算？

楊苗苗：剛參加完十八大，我會(huì)把會(huì)議的精神傳達(dá)給我們的同事和周圍，我要更加努力地工作，回報(bào)我的乘客，回報(bào)社會(huì)，我還要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，去帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)、我們的線路，影響更多的人，我會(huì)永遠(yuǎn)記住我的服務(wù)理念是“線路有終點(diǎn)、服務(wù)無(wú)止境”，努力工作、認(rèn)真工作，我覺(jué)得只要我們每個(gè)人把自己的工作做好了，就是對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯 全照立