季偉 好事做滿了八達(dá)嶺

季偉是名城管隊(duì)員，47歲。他的崗位，在舉世聞名的北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城風(fēng)景區(qū)。采訪之前，就有好幾個(gè)人對(duì)記者評(píng)價(jià)他，說(shuō)季偉這個(gè)人，老實(shí)、厚道，是個(gè)好人。7月24日，北京入夏以來(lái)最酷熱的一天，記者開車兩個(gè)多小時(shí)，去八達(dá)嶺長(zhǎng)城腳下見季偉。

等到一見面，這位憨厚中年大叔形象的城管隊(duì)員顯得很過(guò)意不去，在樓下就一把拉住記者的手，一直走到三樓辦公室才撒開，然后跑前跑后到處找水。他對(duì)人的這種親熱，他的見人就笑，一看就是發(fā)自內(nèi)心。

從“服務(wù)總統(tǒng)”到“服務(wù)商販”

等到坐定，記者發(fā)現(xiàn)，季偉長(zhǎng)相頗似歌星楊坤，愛笑，笑起來(lái)又一點(diǎn)不含蓄，滿臉的褶子迭起來(lái)，說(shuō)實(shí)話真有點(diǎn)土。的確，作為城管隊(duì)員，工作就在街面上，風(fēng)吹日曬，還天天跟小商小販打交道，想要時(shí)尚，太難。

但是，誰(shuí)也別小看這個(gè)土土的漢子，20多年前，他干的可是專跟外國(guó)元首打交道的工作——國(guó)賓接待，那時(shí)候，他可是人人羨慕的年輕才俊。

1987年，委偉從首都師范大學(xué)畢業(yè)。他學(xué)的是英語(yǔ)專業(yè)，水平專業(yè)八級(jí)。從那時(shí)候起，他就在八達(dá)嶺長(zhǎng)城從事國(guó)賓接待工作。作為國(guó)賓導(dǎo)游和講解員，他接待過(guò)拉賓、葉利欽、卡斯特羅、曼德拉等上百位外國(guó)元首。

說(shuō)起那段經(jīng)歷，季偉很是自豪。他打開電腦，給記者看他和許多外國(guó)元首的合影。照片里，季偉很年輕，很精神，在長(zhǎng)城上，他站在那些全球知名的政治人物身邊，神情專注地做著講解。

“那個(gè)年代，很多外國(guó)元首到中國(guó)來(lái)，往往頭天和咱們的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人見面，第二天就和我見面，哈哈哈哈……”他一邊翻照片，一邊給記者開玩笑。

季偉從來(lái)敬業(yè)，愛動(dòng)腦子。他說(shuō)，那些外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的行程都卡得很緊，來(lái)長(zhǎng)城很多時(shí)候只有十幾、二十分鐘。那么，怎么樣在這么短的時(shí)間里，盡可能多地把長(zhǎng)城介紹給他們，還要讓他們感興趣，就是季偉經(jīng)常鉆研的功課。

他的辦法，就是根據(jù)每位外國(guó)元首的特點(diǎn)，“看人下菜碟”。比如，拉賓是學(xué)軍事的，那么季偉就從軍事防御的角度介紹長(zhǎng)城；葉利欽的專業(yè)是建筑，他的講解就側(cè)重建筑知識(shí)。

從1996年開始，季偉的崗位有所調(diào)整，從景區(qū)的國(guó)賓接待調(diào)到了文物科。那時(shí)工作比較輕松，他就常去各個(gè)崗位幫忙，咨詢、賣票等等。每每有電影在長(zhǎng)城上拍攝，作為文物部門的工作人員，他都要去陪同、監(jiān)督、提供方便，有時(shí)候還客串點(diǎn)角色。“《龍?jiān)谏倭帧纺憧催^(guò)沒(méi)？里面有我，好多電影里都有我！”季偉笑得很燦爛。

2000年，季偉被調(diào)到了八達(dá)嶺特區(qū)綜合治理辦公室。5年后，延慶縣城管執(zhí)法監(jiān)察局建立旅游分隊(duì)，季偉有資格報(bào)名，并通過(guò)了考試，從此成為一名在長(zhǎng)城上工作的城管隊(duì)員，開始了跟商店老板、小販和游客打交道的8年。

從跟外國(guó)政要打交道的體面工作，變?yōu)橐幻L(fēng)里來(lái)雨里去的城管隊(duì)員，記者問(wèn)季偉：“你后悔嗎？”他沉默了一會(huì)兒，沒(méi)有直接回答，而是講了一個(gè)小事。

他說(shuō)，那時(shí)自己還在景區(qū)綜治辦，有出版社發(fā)行了一本類似今天“旅游寶典”的書，很是暢銷，叫《北京城市生活指南》。書里關(guān)于八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)，公布的是綜治辦的電話。于是，綜治辦每天的來(lái)電都能把電話打熱了。

有一天晚上，季偉值班，電話響了，是東北的一家子，準(zhǔn)備來(lái)北京旅游。這個(gè)電話很長(zhǎng)，對(duì)方問(wèn)這問(wèn)那，從怎么坐車到怎么吃飯，從穿什么衣服到帶不帶雨傘遮陽(yáng)帽，季偉都熱情回答。咨詢結(jié)束，就在季偉放下電話的當(dāng)隙，他聽見電話那邊對(duì)旁人說(shuō)：“你們看你們看，這首都北京就是不一樣，你看人家這服務(wù)，多周到！”

這一句并不是說(shuō)給季偉的話，卻讓季偉激動(dòng)、感動(dòng)、渾身暖流，仿佛一瞬間感受到了自己的價(jià)值。他說(shuō)：“你看，我不過(guò)接個(gè)電話而已，就能提升北京的形象，讓游客對(duì)首都充滿感情。所以，人不管干什么，有價(jià)值、有用，就不虧，就不后悔?！?/p>

但是，工作變了，打交道的對(duì)象變了，日常的事務(wù)變了，還是需要調(diào)整，需要適應(yīng)，需要體會(huì)，需要摸索。這種摸索，季偉到今天還在繼續(xù)。

他說(shuō)，剛當(dāng)上城管時(shí)，最發(fā)愁的，就是不知道工作該怎么做才能完美。那時(shí)，正好趕上清理居民樓道雜物的專項(xiàng)行動(dòng)。他記得，有個(gè)樓道拐角，堆放了好幾麻袋瓜籽，影gOv6uO1rvoLBkliVpFN1kw==響居民上下方便，還有安全隱患。他和瓜籽的主人苦口婆心，好說(shuō)歹說(shuō)，結(jié)果主人突然把麻袋一扯，瓜籽撒得滿樓道都是。在居民對(duì)自己的指責(zé)聲中，季偉才知道瓜籽的主人以前是擺路邊攤的，后來(lái)攤子被取締，剩下的貨物就堆在了樓道里。本來(lái)就正發(fā)愁，沒(méi)想到緊接著城管又來(lái)清理樓道。

清理樓道雜物，本來(lái)就是為了方便居民，也是接到了居民投訴，沒(méi)想到遇到的不僅雜物的主人不理解，還有更多居民的指責(zé)。季偉被難住了。

但季偉是個(gè)豁達(dá)的人。他說(shuō)，西方人一向崇拜強(qiáng)者，中國(guó)人則是同情弱者，這是咱們民族的美德啊。

哪個(gè)城管不是一肚子委屈？

八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)乃至延慶縣，城管工作和北京其它地方有所不同，那就是流動(dòng)人口少，攤販少。在景區(qū)，即便有幾個(gè)游商，也都是本地的村民，好說(shuō)，好管。

干城管8年，天天和商販打交道，季偉和他們也成了朋友。有的商販說(shuō)，“老季，你看我不偷不搶，你們城管為啥總是趕我們？”

季偉就笑著解釋：“那我說(shuō)你可別生氣，表面看，你是沒(méi)偷沒(méi)搶，可你實(shí)際上搶了別人正規(guī)店面的生意。人家交著房租，給國(guó)家交著稅，可一下雨，你們就拿著雨衣跑著賣，正規(guī)店面的雨衣就賣不出去了。你們不就等于偷了他們的，搶了他們的？”

說(shuō)到雨衣，季偉又是一臉無(wú)奈。他給記者訴苦：“經(jīng)常一下雨或者快要下，店鋪老板就給我們打電話，要我們?nèi)ザ⒅?，去?zhí)法，防止游商到處亂賣。”他們就必須得去，可不讓游商賣，游商生氣；攔住游客不讓他們從游商手里買，游客要多跑路要挨淋，也生氣；城管沒(méi)管住游商，沒(méi)勸住游客，店鋪老板還生氣；城管真的要暫扣游商的雨衣，圍觀的路人、游客又不干，嚷嚷城管搶東西?！皩擂伟?！”

幸好季偉是個(gè)天生的好脾氣。他說(shuō)，哪個(gè)城管隊(duì)員不是一肚子委屈？但大家在外面受了不管多大委屈，回來(lái)就相互勸慰，或者自己安慰自己。但更多的時(shí)候，則是反過(guò)來(lái)，盡最大的能力，去幫助那些不理解自己的人，比如游客，比如游商。

季偉說(shuō)，城管工作的主要對(duì)象，是不法商販。但是，不法商販盡管他“不法”，但不是階級(jí)敵人呀。所以，解決他們問(wèn)題的前提，就是盡力去幫助他們，幫商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，幫他們找到市場(chǎng)，讓他們能合法經(jīng)營(yíng)。

采訪時(shí)，季偉辦公桌上的電腦，打開的正是一篇關(guān)于城管的負(fù)面新聞。他苦笑道，對(duì)各地的城管，國(guó)家層面沒(méi)有統(tǒng)一的管理，歸屬五花八門。很多地方，讓城管去執(zhí)法，又把他們的手腳捆住，不干的話，領(lǐng)導(dǎo)又去壓，這個(gè)活真的是不好干。

季偉說(shuō)，有時(shí)候自己在執(zhí)勤，突然幾個(gè)人跑過(guò)來(lái)，親熱得很，原來(lái)是外地的城管來(lái)長(zhǎng)城旅游。然后他們就一起聊，聊工作，聊難處，聊跟“沒(méi)娘孩子”一樣的那種感覺(jué)。

從2005年干城管開始，季偉收入沒(méi)增加，甚至還少了，但累多了。一天到晚在戶外巡視，“五一”、“十一”別人休息的時(shí)間，卻是自己最累的時(shí)候。而自己的愛人，因?yàn)橐o自己弄口吃的，休息放假也睡不了一個(gè)懶覺(jué)。

但更多的是收獲。季偉說(shuō)，最大的收獲，就是幫助別人時(shí)，收獲了快樂(lè)。比如如果有人問(wèn)路，本來(lái)指?jìng)€(gè)大致方向就行，但季偉總是回答得很詳細(xì)。有人問(wèn)索道怎么走，他就回答：往這邊是南索道，往這邊是北索道，南北索道分別可以通到哪里，在這個(gè)季節(jié)去哪個(gè)索道看風(fēng)景更漂亮……

季偉說(shuō)，很多人，可能一輩子就來(lái)一次長(zhǎng)城，自己多說(shuō)句話，就能讓別人少跑幾里冤枉路，何樂(lè)而不為？

沉默半天，季偉又說(shuō)：“幫助別人的時(shí)候，我心里特別開心。為什么？因?yàn)閷?duì)于城管，老百姓不理解的多。我們也委屈?？晌皇寝k法，城管要改變形象，只能靠城管自己。我穿著這身城管制服，幫助多一個(gè)人，就能讓多一個(gè)人知道，城管也是好人！大家天天這樣做，城管的形象就會(huì)一天天好起來(lái)！”

能做個(gè)好人自己就滿足了

首先本來(lái)就是個(gè)好心人，又懷著一顆為城管爭(zhēng)氣的心，季偉不停地做好事。別人說(shuō)起來(lái)，就是季偉好事，做滿了一座八達(dá)嶺。

2009年冬天的一個(gè)傍晚，天很冷，風(fēng)也很大，季偉值夜班，看見兩個(gè)女外賓與路人連說(shuō)帶比劃，但又連連地?fù)u頭，便上前詢問(wèn)，“Can I help you？（我能幫你嗎？）”外賓見他懂英語(yǔ)，便說(shuō)出原因：她們來(lái)自加拿大，來(lái)之前，朋友推薦了長(zhǎng)城腳下的一戶農(nóng)家院；由于天已經(jīng)黑了，找不到地址。于是季偉直接帶著外賓去了那戶農(nóng)家院，不巧鎖著門，他又給院主打電話。在等待過(guò)程中，季偉就用英語(yǔ)和外賓聊長(zhǎng)城的歷史和軍事作用。半個(gè)小時(shí)后，院主終于回來(lái)了，外賓激動(dòng)得連聲說(shuō)“Oh， I could hardly thank you enough”。

去年五一，來(lái)自太原的馬先生帶著8歲的女兒來(lái)長(zhǎng)城游覽，孩子由于興奮，一不留神，右眼上方摔了個(gè)大口子，鮮血直流。父親一看，慌了神，抱著女兒大喊：“哪兒有救護(hù)車？哪兒有救護(hù)車?。俊奔緜ヱR上趕到，帶這對(duì)父女去了醫(yī)務(wù)室。醫(yī)務(wù)室只能進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎，讓馬先生立刻去大醫(yī)院。于是季偉向分隊(duì)長(zhǎng)作了匯報(bào)，分隊(duì)長(zhǎng)開車過(guò)來(lái)，帶著父女倆直奔縣醫(yī)院。到了醫(yī)院，父親抱著女兒做各項(xiàng)檢查，季偉為孩子掛號(hào)、取藥，辦好了手續(xù)。手術(shù)結(jié)束，馬先生掏出個(gè)信封塞給季偉，“這是您給我墊的藥費(fèi)”，季偉打開一看，是800元，他墊付的是386元呀。最后，季偉收下了300元。馬先生緊緊握住季偉的手說(shuō)：“首都的城管真好??！”

作為一線執(zhí)法人員，季偉可以說(shuō)情商很高。他對(duì)市民和商戶的態(tài)度感受是最真切的。從他們的表情，他們的眼神，他們的稱呼都能感受到了他們態(tài)度的變化。剛加入城管隊(duì)伍的時(shí)候，季偉感到與他們之間似乎有著某些隔閡。而現(xiàn)在，他們時(shí)不時(shí)地跟季偉聊最近的生意狀況，生活狀況，遇到的困難等等。

去年國(guó)慶節(jié)剛過(guò)，季偉收到一個(gè)來(lái)自南京的郵件，里面是一面錦旗和一封感謝信。這是因?yàn)橹星锕?jié)發(fā)生的一件小事。那天季偉正在臨時(shí)車場(chǎng)執(zhí)勤，來(lái)自南京的蔣先生問(wèn)他附近是否有出租車，他指著身后的四位老人對(duì)我說(shuō)，他的父母、岳父母都80多歲了，他們都有一個(gè)共同的心愿：就是要看看天安門、登登長(zhǎng)城。今天專門來(lái)完成心愿，但沒(méi)想到今天人多車多，車只能停在距長(zhǎng)城有兩千多米遠(yuǎn)的臨時(shí)停車場(chǎng)，現(xiàn)在老人們實(shí)在走不動(dòng)了。那天景區(qū)內(nèi)臨時(shí)交通管制，根本沒(méi)有任何車輛，看著四位疲憊的老人，季偉二話沒(méi)說(shuō)將老人請(qǐng)上執(zhí)法車，將他們送到長(zhǎng)城登城口。臨上長(zhǎng)城，四位老人執(zhí)意和我照了相。老人們說(shuō)：“你們真是幫了我們的大忙了，我們要永遠(yuǎn)珍藏這張照片，永遠(yuǎn)記著這次旅行?！?/p>

授人玫瑰，手留余香。幫助別人，自己開心。但季偉也有偶爾的小郁悶，他說(shuō)，自己經(jīng)常幫助游客忙得滿頭大汗，想辦法想得頭疼，跑腿跑到腿疼。結(jié)果等到告別時(shí)，游客熱情地握住他的手，連說(shuō)：“感謝警察！感謝警察同志！”

說(shuō)到這里，季偉笑著說(shuō)：“我現(xiàn)在向游客介紹自己，一定先說(shuō)自己是城管。哈哈哈……”

季偉就是一個(gè)老百姓。他說(shuō)，以前貧富差距不大時(shí)，大家對(duì)市容的要求沒(méi)那么高。上世紀(jì)六七十年代沒(méi)有城管，社會(huì)也挺和諧。但一部分人富裕起來(lái)后，人和人想法就不一樣了。一些人對(duì)街面秩序、環(huán)境整潔的要求就高了。在這個(gè)階段，作為城管，他們只能做到最好。該管還得管，但遇到攤販有困難，該支招還得支招，能幫就幫。都說(shuō)，法是無(wú)情的，但是通過(guò)自己付出的感情，也能讓法變得有情。

送記者下樓時(shí)，正遇上幾名城管倒班回來(lái)，看到季偉，他們都季哥季哥的叫，季偉也哈哈笑著答應(yīng)。他說(shuō)：“有德無(wú)才，至少是個(gè)好人，我這輩子，能做個(gè)好人就滿足了?！?/p>

責(zé)任編輯 李菡丹