公眾微信平臺服務(wù)社區(qū)居民

沈陽市鐵西區(qū)七路街道第一城社區(qū)黨委將公眾微信應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)，成為推進(jìn)服務(wù)型社區(qū)黨組織建設(shè)的一項重要手段。今年“七一”前夕，第一城社區(qū)黨委在全市率先開通了社區(qū)公眾微信平臺，利用微信傳播廣泛的特點，將社區(qū)服務(wù)主動送到居民身邊。

提供“預(yù)約”服務(wù)。由于社區(qū)工作人員較少，外出辦事時就無法接待居民，針對這一情況，微信平臺提供了預(yù)約服務(wù)。居民辦事前只要在微信中約定好時間，就可以不走冤枉路了。

提供“自助”服務(wù)。社區(qū)利用微信平臺設(shè)置信息檢索功能，對于一般政策性問題和便民信息，居民只要按照提示操作，就可以隨時隨地得到回復(fù)，真正實現(xiàn)了24小時社區(qū)服務(wù)。同時，在微信平臺中開通“社區(qū)110”，居民遇緊急情況時回復(fù)“社區(qū)110”就可以向社區(qū)尋求幫助。

提供“送餐”服務(wù)。社區(qū)通過微信平臺主動為居民提供政策法規(guī)、身邊科學(xué)、就業(yè)等信息，使居民足不出戶就能掌握社區(qū)信息，避免了過去居民由于不了解辦事流程、接不到通知而導(dǎo)致耽誤工作、反復(fù)跑社區(qū)等問題的發(fā)生。

提供“民情接待”服務(wù)。社區(qū)通過微信平臺接收居民的意見、建議，幫助他們調(diào)整心態(tài)、解決困難。遇到解決不了的問題，通過微信平臺尋求幫助，一些在職黨員主動利用職業(yè)優(yōu)勢幫助解決困難，極大地縮短了訴求周期。

為了更好地發(fā)揮微信平臺的作用，社區(qū)建立了以“前臺受理、無縫服務(wù)、全員點評、科學(xué)整改”為主要內(nèi)容的管理機制。一是建立微信平臺管理員值班制度。由工作人員輪流做微信平臺管理員，通過輪崗，幫助工作人員信息共享、業(yè)務(wù)互通；建立微信平臺管理制度，對管理員發(fā)布信息及回復(fù)進(jìn)行規(guī)范化管理，避免不作為或信息不準(zhǔn)確、用詞不當(dāng)?shù)葐栴}發(fā)生；建立考評制度，對管理員的工作進(jìn)行定向考評，確保前臺受理工作不出疏漏。二是擴大微信覆蓋面。通過召開聯(lián)歡會、發(fā)放宣傳單等方式，提高居民知曉率和關(guān)注度，并組織社區(qū)工作人員定期到微信不容易覆蓋到的空巢老人、困難家庭走訪，對于他們提出的問題通過手機微信查找解答，并對服務(wù)需求進(jìn)行登記、限期辦理。三是社區(qū)黨委定期組織微信平臺管理員進(jìn)行工作互評，組織所有社區(qū)微信用戶對平臺運行情況進(jìn)行點評。通過互評和點評，收集意見、建議，并及時研究整改。

如今在社區(qū)只要提到“第一城社區(qū)微信”，大家都知道，一些居民還稱它為“掌上社區(qū)”。

（作者單位：沈陽市鐵西區(qū)七路街道第一城社區(qū)）