解除員工的免責(zé)心理

陳經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店店長(zhǎng)召集在一起，提了今年的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%。

然后，他清了清嗓子說道：“下面，請(qǐng)大家說下各自的目標(biāo)?！?/p>

幾位分店經(jīng)理都默不作聲。好大一會(huì)兒，一分店的店長(zhǎng)才說：“去年我們的客源少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！?/p>

二分店、三分店的店長(zhǎng)也強(qiáng)調(diào)本店的困難。

陳經(jīng)理忙強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在是讓大家說能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。

“好吧，我們能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說。隨后，其他店長(zhǎng)提出的銷售增長(zhǎng)率也都在20%左右。

上面的案例，就是職業(yè)經(jīng)理在制訂下屬工作目標(biāo)時(shí)，最常見的一種現(xiàn)象——下屬會(huì)盡可能多地強(qiáng)調(diào)自己的困難，期望降低工作目標(biāo)。這種員工的保守心理現(xiàn)象，心理學(xué)上稱為“免責(zé)現(xiàn)象”。人們都有這樣一種心理傾向：就是怕在沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候受到指責(zé)，而采取的一種低調(diào)的態(tài)勢(shì)。

這時(shí)候，作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的中層管理者，就要盡力解除員工的免責(zé)心理，并且積極鼓勵(lì)下屬去制訂目標(biāo)。在剛剛實(shí)行目標(biāo)管理而下屬們對(duì)此還不習(xí)慣時(shí)，先對(duì)下屬進(jìn)行引導(dǎo)，按照目標(biāo)達(dá)成和實(shí)現(xiàn)的難易程度來設(shè)定目標(biāo)，循序漸進(jìn)，逐步推行，可以按照先易后難、近期目標(biāo)較詳細(xì)、遠(yuǎn)期目標(biāo)比較概括、時(shí)間滾動(dòng)等方式，以使下屬?gòu)倪^去聽從命令、領(lǐng)受任務(wù)的習(xí)慣做法中解脫出來。

（摘自《易友》）