向不抱怨說(shuō)“NO”

在網(wǎng)上搜索 “職場(chǎng)抱怨”，發(fā)現(xiàn)所有的文章全部矛頭一致：“老板最不喜歡三種抱怨的人”、“抱怨越多越糟糕”、“不抱怨的職場(chǎng)”，看似很正能量。特別是馬云老師給“抱怨”做了一個(gè)神奇的比喻：抱怨像口渴喝海水，你會(huì)越喝越渴。

而在我咨詢(xún)的一些職業(yè)困惑者中，他們卻正在上“不抱怨”的當(dāng)。

小丸子是個(gè)很安靜的女工程師，她工作5年，在職場(chǎng)中有所歷練，剛到一家大國(guó)企，新的工作沒(méi)半年。但這次遭遇卻讓她找到了我。

小丸子：“我最近面臨一個(gè)困惑：我在參與一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目工期很緊張，我是骨干，項(xiàng)目經(jīng)理叫小新。現(xiàn)在的問(wèn)題是，他十分不著急，當(dāng)我希望他協(xié)調(diào)資源時(shí)，他卻不緊不慢，你知道如果這樣，這個(gè)項(xiàng)目很可能會(huì)失敗?！?/p>

我：“看得出你很負(fù)責(zé)，那你大可不必著急啊，反正他是項(xiàng)目經(jīng)理，出了問(wèn)題，他先承擔(dān)責(zé)任挨板子啊?！蔽彝ㄟ^(guò)提問(wèn)來(lái)觀察更多狀況。

小丸子：“我們企業(yè)可不是這樣，到最后我負(fù)責(zé)這塊出問(wèn)題，肯定部門(mén)經(jīng)理會(huì)拿我開(kāi)刀。他還會(huì)推到我頭上。之前就已經(jīng)發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件了?！?/p>

我：“那你跟你部門(mén)經(jīng)理提過(guò)嗎？說(shuō)小新不推動(dòng)，讓部門(mén)經(jīng)理幫助你啊?！表?xiàng)目中遇到這種狀況，溝通是最重要的。

小丸子：“這不是在抱怨嗎？職場(chǎng)中不應(yīng)該有抱怨！”

這就是典型的“上當(dāng)”個(gè)案。抱怨是我們與生俱來(lái)的能力。但是現(xiàn)在，抱怨卻要被勵(lì)志書(shū)看作障礙，而非機(jī)會(huì)。我們是否聽(tīng)到每個(gè)抱怨背后的真正需求？

傾訴

任何心理咨詢(xún)的序曲都是“傾訴”，這里邊充斥著抱怨，抱怨父母為何欺騙，抱怨老公為何不忠，抱怨孩子為何叛逆，抱怨老板為何小氣，抱怨同事為何使壞……當(dāng)這種傾訴足夠時(shí)，人們往往會(huì)像上了一次大號(hào)，感覺(jué)心清氣爽。傾訴總勝過(guò)憋著。

期待

抱怨就是不滿(mǎn)的表達(dá)。因此，每個(gè)抱怨背后都藏著期待。遠(yuǎn)觀職場(chǎng)，抱怨同事不配合是期待工作有好結(jié)果，抱怨上司太冷漠是期待更好的人際關(guān)系，抱怨工作太無(wú)聊是期待自己能獲得成就……很多抱怨背后的期待都是積極向上具有正能量的。

如果僅僅因?yàn)檫@是一種抱怨而一棍子打死，老板永遠(yuǎn)也不知道員工的要求，員工也很難讓自己更求進(jìn)步。

平等

還有很多抱怨，背后的期待無(wú)非“平等”二字。我干得比他好，你為什么提拔他而不是我；客戶(hù)這個(gè)單子給那么少錢(qián)，要求卻比芝麻還細(xì)，真夠貪心……這些話語(yǔ)，做員工的你也許沒(méi)在嘴里說(shuō)過(guò)，但你一定在肚子里說(shuō)過(guò)。

最新研究表明：人類(lèi)追求平等與追求助人的機(jī)能，是在大腦的同一個(gè)部位體現(xiàn)，那就是額葉F5區(qū)的鏡像神經(jīng)元。為何你喂孩子吃飯時(shí)自己也會(huì)下意識(shí)張嘴；為何一個(gè)人說(shuō)烤鴨真香，你也會(huì)流口水；為何陌生人患惡疾，你會(huì)感同身受而捐助；為何朋友站在臺(tái)上出糗，你會(huì)替他著急；為何別人拿多獎(jiǎng)金，你會(huì)覺(jué)得不忿；為何客戶(hù)給錢(qián)少要求多，你會(huì)覺(jué)得不公平……全部是因?yàn)檫@個(gè)鏡像神經(jīng)元作怪。換句話說(shuō)，如果哪天你已經(jīng)不會(huì)抱怨追求平等，也許你也就變成了再也不會(huì)幫助別人的冷血?jiǎng)游铩?/p>

愧疚

有沒(méi)有想過(guò)當(dāng)你抱怨時(shí)，你其實(shí)還想要一個(gè)東西，那就是被抱怨者的愧疚。當(dāng)你跟別人提：“當(dāng)初上司答應(yīng)我本月完成10萬(wàn)就給我多3000塊，結(jié)果我干出12萬(wàn)，也沒(méi)多錢(qián)”時(shí)，你是否暗自希望這個(gè)抱怨能傳到那個(gè)上司的耳朵里，令他感到愧疚。

我們除了是感情動(dòng)物，也是交易動(dòng)物。自己心里總有一小本感情債，欠錢(qián)要記賬，欠個(gè)人情同樣記得清清楚楚，還生怕對(duì)方不知道。抱怨就承擔(dān)了這個(gè)傳遞信息的任務(wù)。當(dāng)真的欠你的時(shí)候，你是債主，沒(méi)權(quán)利要回來(lái)，通過(guò)抱怨讓對(duì)方內(nèi)疚一下下難道不行？

好了，給抱怨做了這么多開(kāi)脫，其實(shí)是為了讓每個(gè)人咂摸抱怨的意義。還記得那個(gè)古諺嗎？會(huì)哭的孩子有奶吃，你得“會(huì)”哭，才能有奶。何謂“會(huì)”？做好三“選”：選好對(duì)象、選好方式、選好內(nèi)容。

選好對(duì)象

你要向誰(shuí)抱怨？那得看聽(tīng)你抱怨的人會(huì)不會(huì)讓你更難受。如果他們既不能滿(mǎn)足你的期待，又不能讓你博得同情，那找他就是找錯(cuò)了人。你們倆不搭調(diào)。

那什么人靠譜呢？

找第三方咨詢(xún)。如果你對(duì)親人、朋友、同事都有所忌憚，那最好的方式是找一個(gè)第三方的咨詢(xún)。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的咨詢(xún)師會(huì)接納你的一切傾訴，更重要的是，他們能引導(dǎo)你的情緒，將其轉(zhuǎn)化為你的期待和行動(dòng)。

同情你的人。你的家人，那些善于換位思考的朋友。你可以沖他們倒倒苦水，至少他們不會(huì)馬上擋住你情緒的流淌。但如果你抱怨太多，再有同情心的大媽都會(huì)聽(tīng)煩。

這還不夠，我其實(shí)建議你要找能滿(mǎn)足你真實(shí)期待的人“抱怨”。職場(chǎng)中，也許你的期待來(lái)自同事、來(lái)自老板、來(lái)自上司。只有他們能聽(tīng)到你的抱怨，知道你的期待，才有可能實(shí)現(xiàn)你的期待。但是，誰(shuí)都知道，你沖他們抱怨，往往期待滿(mǎn)足不了，甚至?xí)牧舜笫隆Ｄ遣皇且驗(yàn)槟阏义e(cuò)了人，而是因?yàn)槟銢](méi)用對(duì)抱怨的方式和內(nèi)容。

選好內(nèi)容

當(dāng)聽(tīng)到很多抱怨時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所溝通出來(lái)的內(nèi)容往往不單單是某個(gè)事件，而是跟在后邊的演繹猜測(cè)。“我干的活跟小劉的一樣多，結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)他不獎(jiǎng)勵(lì)我?！边@算是事實(shí)，但后邊往往會(huì)帶著猜測(cè)，“一定是小劉跟張總凈諂媚，你看他每天在公司，裝樣子的時(shí)候比真正干活多得多。”然后，評(píng)價(jià)及蓋棺定論就跟著出來(lái)了，“哼，這個(gè)小人?！?/p>

好了，這份根據(jù)事實(shí)加猜測(cè)加評(píng)價(jià)的抱怨到底有什么效果，同情你的人會(huì)慢慢覺(jué)得你是妄想癥患者，一旦傳到當(dāng)事人耳朵里，你之前的所有期待都會(huì)灰飛煙滅。

那么該選什么內(nèi)容呢？

1.你眼中的事實(shí)

“我干的活跟小劉一樣多，怎么獎(jiǎng)勵(lì)他不獎(jiǎng)勵(lì)我？”

2.你的感受

感受是抱怨的好內(nèi)容，人為何內(nèi)疚，往往是因?yàn)槁?tīng)到感受。因此表達(dá)一下你的感受吧。我很傷心、我很驚訝、我很焦慮、我很煩躁……

3.你的期待

“我希望我的工作跟我的收入能匹配。”

有表達(dá)期待，才會(huì)有滿(mǎn)足期待。

當(dāng)一個(gè)母親看著滿(mǎn)目狼藉的房間，一邊打掃一邊抱怨：“我就是你們的保姆?！辈蝗鐏?lái)點(diǎn)直接的期待：“小明，去把你的房間收拾了，馬上！”

我們往往不表達(dá)期待，其原因在于我們以為對(duì)方一定會(huì)知道我想要什么——那是你以為。

4.你的行動(dòng)建議

哪怕這種行動(dòng)只是簡(jiǎn)單的“我下一步需要想清楚我的真實(shí)期待到底是什么”這種內(nèi)省式思考，也會(huì)讓你、對(duì)方都覺(jué)得你是在提方案，而不是簡(jiǎn)單抱怨。

選好方式

指責(zé)式：當(dāng)初你答應(yīng)我本月完成10萬(wàn)就給我多3000塊，結(jié)果我干出12萬(wàn)，也沒(méi)多錢(qián)。我覺(jué)得很受傷，我覺(jué)得你不講信用！

認(rèn)錯(cuò)式：張哥，我這月完成了12萬(wàn)業(yè)績(jī)，我記得我們之前有個(gè)約定，你能給我獎(jiǎng)金了?！抑牢铱隙ㄊ沁€做錯(cuò)什么了，您能給我指出來(lái)，我好改。

撒嬌式：張哥，你看我這月的業(yè)績(jī)，過(guò)了10萬(wàn)了吧。您就大人大量，從手指頭縫里給咱發(fā)倆錢(qián)唄，要不這月房租又交不起了。

期待式：我希望我們都很靠譜，我這個(gè)月完成了12萬(wàn)，我特高興。我想，您能把當(dāng)初答應(yīng)我的獎(jiǎng)金發(fā)了嗎？

相信式（這算是期待式的比較級(jí)）：我相信我們都是特別靠譜的人，我這月真的完成了12萬(wàn)，我很開(kāi)心，我也相信我能在獎(jiǎng)金方面有所收獲，謝謝您的鼓勵(lì)。

當(dāng)你看到了這么多抱怨方式時(shí)，你是否發(fā)現(xiàn)，指責(zé)式是最低檔次的抱怨，它既不能滿(mǎn)足你的期待，又不能達(dá)到讓對(duì)方內(nèi)疚的事實(shí)，只是我們總是下意識(shí)最?lèi)?ài)用指責(zé)式。事實(shí)是，當(dāng)我們用其他抱怨方式后，效果就會(huì)變得更美好。

能沖老板抱怨的員工，往往都是信任他的員工，甚至他們會(huì)表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)闹艺\(chéng)。如果員工都不抱怨，也許他已經(jīng)對(duì)公司毫無(wú)期待，哪天抽冷子玩失蹤走人，讓老板因?yàn)楣ぷ髦袛喽靡煌ń箲]煩躁呢。作為上司和老板，與其止住抱怨，不如像個(gè)咨詢(xún)師那樣，把員工抱怨背后的期待和行動(dòng)引導(dǎo)出來(lái)，助他行動(dòng)，獲得雙贏。