Surface：如何“重新定義PC”

無論在任何場合被要求展示Surface最與眾不同的地方，Panos Panay臉上都會浮起神秘的微笑。接下來，這位負責(zé)Surface事業(yè)部的微軟全球副總裁，會忽然讓手中這臺微軟出品的平板電腦，從任何可能的高度，以任何可能的角度落下，發(fā)出“啪”的一聲巨響并讓你發(fā)出一聲難以抑制的尖叫，然后再拿起來展示給你看，“瞧，毫發(fā)無損?！?/p>

他還喜歡做另一件事，把Surface靠近你的耳旁，讓支架自由落下與Surface合為一體，發(fā)出一聲脆響，“聽，跟豪華轎車關(guān)車門時發(fā)出的聲音，一模一樣。”

在4月2日，在Surface Pro（分中文版和專業(yè)版）產(chǎn)品正式登陸中國市場后，Panos的戲法又多了一個——在微軟特別向中國市場推出了Surface中文版中，預(yù)裝了微軟特別為中國市場定制的Windows 8（簡體中文）和Office 2013家庭和學(xué)生版，這在全球絕無僅有。于是Panos又說，“相信大家一定會像我們一樣對它愛不釋手?！?/p>

這的確是值得微軟興奮的一刻。這款有著超輕堅固外殼、集成支架、鍵盤保護套、高分屏幕，甚至USB和記憶卡接口的設(shè)備，似乎可以讓用戶忘記其他平板電腦所帶來的一切不快。以至于微軟官方用這樣的話來形容：Surface “可以做到幾乎所有能夠在傳統(tǒng)PC上做到的事情”，“有史以來第一次，用戶將擁有一臺無論外觀、觸感和使用模式都與平板電腦并無二致，卻具備完整PC功能特性的設(shè)備”。

拋開“耐用”這個給人印象最深刻的特點，CNET用這樣一句話總結(jié)Surface的特別之處：它是前市場上運行速度最快的平板電腦，又是續(xù)航能力最好的PC。作為平板電腦的后來者，Surface的銷量并非出眾，但如果你把它放在售價較高的PC序列中，它毫無疑問已經(jīng)屬于“熱賣”。

有鑒于此，微軟也正在以難以置信的速度在全球推進這種全新的平板設(shè)備，并努力讓其成為新的流行。在消費者年初剛剛看過的Surface RT廣告中，男主角還在校園里，出于娛樂和社交的需求使用它，短短幾十天過去，在最新的Surface Pro廣告里，同一個男主角已經(jīng)畢業(yè)工作，使用它編輯文檔、收發(fā)郵件。來自《華爾街日報》和其他媒體的消息還說，微軟將在年底量產(chǎn)7英寸的Surface平板，同尺寸的“游戲平板”也已進入視野之中。

而中國市場無疑是構(gòu)建Surface帝國的重要的一環(huán)。“根據(jù)微軟掌握的數(shù)據(jù)，我們對于Surface在中國的銷量還是非常滿意的。我們已經(jīng)考慮到了中國消費者與其他市場消費者不同的需求，這也是為什么我們?yōu)橹袊脩袅可矶ㄖ屏薙urface中文版——不管是PC還是平板類的產(chǎn)品來說，中國都是世界第一消費大國。” Panos說。

中國市場是唯一一個破例

生態(tài)系統(tǒng)需要時間

南都周刊：作為一款“重新定義PC”的產(chǎn)品，Surface Pro的優(yōu)勢是什么？它會發(fā)展出一個不同尺寸的系列嗎？幾年前，Surface這個名字還只是給一個尺寸很大的概念產(chǎn)品用。

Panos Panay：事實上就Surface所設(shè)定的目標(biāo)而言，目前我們看到的已經(jīng)達到了它的設(shè)計要求。Surface最贊的一點它可以精簡你出門攜帶移動設(shè)備的數(shù)量，例如商務(wù)人士也只需要一臺設(shè)備。未來，微軟會針對不同的細分市場，比如不同的尺寸，陸續(xù)推出相應(yīng)的產(chǎn)品。至于第二個問題，我們一直是展望未來，但是著眼于現(xiàn)在，Surface Pro就是我們能夠提供的最好的產(chǎn)品。

南都周刊：有沒有一些功能和理念我們設(shè)計了，但是沒有放在最終產(chǎn)品里？

Panos Panay：微軟一開始做Surface概念設(shè)計的時候，有幾百種方案，從平板到PC。我們有4臺3D打印機，基本上每一個模型的每一個細節(jié)我們都通過3D打印機實現(xiàn)過。事實上這幾百個概念，一開始的時候都沒有達到我們設(shè)定的標(biāo)桿，即最好地體現(xiàn)出Windows的性能。最后出現(xiàn)了這樣的一個概念，它包括集成支架以及扣入式的鍵盤接口，當(dāng)我們看到這樣一個方案的時候，我們知道終于實現(xiàn)了這個目標(biāo)。

南都周刊：就微軟目前為止收到的反饋來看，用戶在使用Surface的時候，最喜歡的東西是什么，抱怨最多的東西又是什么？

Panos Panay：這個問題非常好。在我們收到的反饋意見里，客戶最喜歡的Surface的特點有幾個，首先是能夠在Surface上跑Office；第二個是他們很喜歡觸控鍵盤保護套的手感；第三個是用戶非常喜歡USB接口——這可以讓他們做更多的事情。

當(dāng)然，大家也有一個共同呼聲，就是希望能夠在Surface上獲得更多的應(yīng)用。目前微軟有專門的團隊在做這件事，但需要耐心，因為應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)還需要一定的時間去培育。

南都周刊：微軟在Surface的設(shè)計和制造環(huán)節(jié)，做出了哪些重要的決策？

Panos Panay：我們在Surface的生產(chǎn)中做出的第一個重大決策，就是在材質(zhì)上使用了鎂合金，采用模具注模一體成型。這種工藝的投資非常大，而且這種工藝當(dāng)時在市場上并不存在。我們做的另外一個決策，是把工廠的投資設(shè)在中國。微軟對中國非常重視，中國是我們唯一一個破例專門量身打造的市場，我們甚至針對中國蛇年推出了特別的蛇年主題保護套。此外，我們在中國發(fā)售Surface RT之后，收到了很多中國消費者的反饋意見，提到他們非常期望Surface上有Office，于是我們此后就開始贈送Office 2013家庭和學(xué)生版軟件包，在其他銷售區(qū)域我們并沒有這么做。

“我們的目標(biāo)是獲勝”

南都周刊：之前微軟曾經(jīng)主張10.6英寸屏幕是最佳的選擇，但現(xiàn)在很多消費者可能喜歡更小一些或者更便攜的東西，微軟有沒有計劃做一些像Mini之類的東西？

Panos Panay：微軟所說的10.6英寸屏是最合適的屏幕選擇，針對的是Windows 8系統(tǒng)，因為這個系統(tǒng)有多任務(wù)、多線程的支持，這方面10.6英寸屏可以很好地展現(xiàn)Windows 8的優(yōu)勢。我們也注意到目前7英寸、8英寸屏幕產(chǎn)品的市場份額在不斷增長，消費者需要不同尺寸的電腦，不同功耗的電腦，幫助他們完成不同的工作。但我確實不方便透露微軟未來的產(chǎn)品規(guī)劃。

南都周刊：你覺得Surface是沖擊到了其他一些移動設(shè)備的市場，還是創(chuàng)造了一個更新的“屏”？

Panos Panay：Surface RT是針對消費者，Surface Pro更多會針對專業(yè)型的客戶，比如我們的設(shè)計人員在進行下一代Surface產(chǎn)品的設(shè)計時，使用的就是Surface Pro。Surface RT有封閉的生態(tài)系統(tǒng)，以保證最佳性能，但是Surface Pro的系統(tǒng)則完全開放。微軟認為Surface Pro就是一臺全功能的PC機，至于它屬于哪種類型，由客戶去決定，微軟認為Surface Pro投放到市場后，會為用戶帶來了新的選擇和機會，我們并不看它和誰去競爭。

南都周刊：此前Surface RT在中國上市時，銷售渠道只有蘇寧和微軟自己的官網(wǎng)，此次Surface上市后渠道合作伙伴增加了很多。

Panos Panay：Surface RT上市時中國是和北美同步發(fā)布的，當(dāng)時考慮到中國是一個非常大的市場，我們并不想在Surface上操之過急，微軟需要向客戶介紹Surface是一款什么樣的產(chǎn)品。蘇寧是微軟在Surface上非常好的合作伙伴，一開始選擇它是為了把Surface的故事講得更好。但是現(xiàn)在的市場對Surface已經(jīng)有了一個概念，需求也變大了，所以我們就要加大市場覆蓋。

南都周刊：近期，在中國市場蘋果因為保修條款受到了很激烈的指責(zé)，Surface在這方面的情況是怎么樣，我也聽說它是不太好修的。

Panos Panay：中國和美國Surface的用戶所享受的質(zhì)保條款是完全一樣的。在中國，Surface的維修點是遍布全中國的，而且中國制造也為Surface的售后創(chuàng)造了很多便利條件。事實上，在微軟覆蓋中國的Surface任何一個維修點，都可以進行百分之百的Surface測試和維修。至于是否更換，要取決于你的Surface出了什么情況，如果修不了，我們就給你換臺新的。

南都周刊：Surface對微軟來說意味著什么？Surface在中國市場的目標(biāo)是什么？

Panos Panay：既然微軟做出了世界上最棒的軟件，我們同樣需要一款最棒的硬件去配合它。微軟正在戰(zhàn)略上向“云+端”這樣的策略轉(zhuǎn)型，我們希望通過自己的硬件產(chǎn)品，更好地讓軟件產(chǎn)品栩栩如生。至于Surface，我們對市場份額的目標(biāo)就是要“獲勝”。