物業(yè)，別只貼表揚信

筆者所在寫字樓的物業(yè)公示欄里，近來頻繁地貼上了不少感謝物業(yè)的表揚信，有的是車窗玻璃忘關了，保安提醒車主；有的是物業(yè)人員撿到了一串鑰匙交還業(yè)主；還有的是表揚保潔人員及時收拾垃圾，等等。

小事不小，善小為之，物業(yè)職責所在，本分內(nèi)事，做好不易，用心更難，付出勞動，得到褒揚。但是服務無止境，住在這所大樓，物業(yè)的瑕疵也感同身受，比如樓梯間的燈不亮，報修多次才給換上；外來人員登記形同虛設；物業(yè)費收入支出從不公開，等等。但是這些批評之聲，即使書面意見，物業(yè)虛心接受，卻屢提不改，更不見公諸于眾。這樣的對比難免使物業(yè)“做好事”的美譽打了折扣。而更接近于事實的真相是：政府管理部門將業(yè)主的表揚信數(shù)量和質(zhì)量作為物業(yè)提升等級的一個考核標準，考核標準的背后則是物業(yè)費提高的考量指標。

表揚出自真心回饋，但是被人假借利用；批評也是真知灼見，但是被人束之高閣。于是，批評即使是槍，也有表揚這面裝飾門面的盾來抵擋，真誠之心被利用，被扭曲，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾隔閡漸生漸長。

姜云霄（山東）