零售業(yè)生死

傳統(tǒng)零售商正日益陷入窘境：消費(fèi)者在商場(chǎng)挑選商品，轉(zhuǎn)身卻從網(wǎng)上購(gòu)買。在美國(guó)零售界，這是一個(gè)專用名詞：Showrooming（商品展廳）。國(guó)內(nèi)零售商如蘇寧等對(duì)此也不陌生，消費(fèi)者的這種做法直接把電商的威脅帶到了傳統(tǒng)零售業(yè)門口。

全球互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商ComScore 2012年度研究報(bào)告顯示，40%的調(diào)查者表示他們?nèi)ゾ€下商店只是為了查看商品，購(gòu)買則計(jì)劃在網(wǎng)上進(jìn)行。ComScore還發(fā)現(xiàn)，美國(guó)有超過(guò)200個(gè)商場(chǎng)占地超25萬(wàn)平方英尺，但空置率超過(guò)35%，這些商場(chǎng)正在成為鬼城。甚至有人注冊(cè)了一個(gè)叫DeadMall的網(wǎng)站，供數(shù)以千計(jì)的破產(chǎn)零售商在網(wǎng)上寫(xiě)下自己的故事。

中國(guó)的零售商們?cè)絹?lái)越不安，因?yàn)橹袊?guó)零售業(yè)正在步美國(guó)后塵：2012年中國(guó)大型零售企業(yè)增速降至10%以下，而2011年的增速是20%，沃爾瑪、蘇寧、萬(wàn)得城等多家零售巨頭關(guān)店，外資尤為嚴(yán)重，部分零售商靠地產(chǎn)和集團(tuán)財(cái)力勉強(qiáng)過(guò)冬。另?yè)?jù)全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，今年1月，全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降12%。

與傳統(tǒng)零售的慘淡之景相反，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展。截至2012年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)最大的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，前者去年交易額增長(zhǎng)超100%，后者接近200%。麥肯錫全球研究院董事合伙人陳有鋼告訴《財(cái)經(jīng)》記者，按照這樣的增長(zhǎng)速度，線上購(gòu)物在2020年將至少達(dá)到4.2萬(wàn)億元人民幣，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的20%以上。

麥肯錫報(bào)告指出，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的近6%，高于美國(guó)的5.2%，中國(guó)零售的網(wǎng)絡(luò)滲透率首次超過(guò)美國(guó)。中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)一旦占到零售總額的5%，就會(huì)越過(guò)該臨界點(diǎn)，呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)，并開(kāi)始產(chǎn)生全局影響，2013年將成為改變中國(guó)零售業(yè)格局的起點(diǎn)。

“傳統(tǒng)零售若不變革必死?！敝袊?guó)銀泰集團(tuán)董事長(zhǎng)沈國(guó)軍說(shuō)。這個(gè)結(jié)論沒(méi)有懸念，因?yàn)榇驍∷麄兊牟皇请娚?，而是趨?shì)。

快速躍遷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)是一切趨勢(shì)及變革的前提，這些技術(shù)的發(fā)展不僅改變了用戶的消費(fèi)行為、挖掘出了新的消費(fèi)需求，而且使商家精準(zhǔn)、快速地滿足這些需求成為現(xiàn)實(shí)。

接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪的多位零售商表示，線上線下將互相融合，而非替代，線上優(yōu)勢(shì)在于購(gòu)物方便，線下優(yōu)勢(shì)在于購(gòu)物體驗(yàn)，電商將成為一種能力。未來(lái)的零售業(yè)態(tài)必將以消費(fèi)者為主導(dǎo)，以信息技術(shù)的進(jìn)步為紐帶，形成“超級(jí)店+社區(qū)店+網(wǎng)店（PC+移動(dòng)）+物流配送網(wǎng)”的一個(gè)全渠道架構(gòu)。

“我們現(xiàn)在經(jīng)歷的就像是19世紀(jì)末20世紀(jì)初那30年所發(fā)生的工業(yè)時(shí)代的劇變，傳統(tǒng)零售模式逐漸失去了往昔高效的商業(yè)作用，我們會(huì)在一個(gè)信息時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施上形成一個(gè)新的商業(yè)模式，形成一個(gè)新的商業(yè)文明?！卑⒗锇桶褪紫瘧?zhàn)略官曾鳴說(shuō)。

傳統(tǒng)零售反擊未遂

美國(guó)傳統(tǒng)連鎖業(yè)態(tài)的效率極高、IT系統(tǒng)和物流成熟，可快速將這些優(yōu)勢(shì)復(fù)制到電商業(yè)務(wù)中。中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)本來(lái)就不成熟，較易被電商沖垮

2013年3月以來(lái)，上海市楊高中路卜蜂蓮花總部始終氣氛沉郁。卜蜂蓮花一位高管告訴《財(cái)經(jīng)》記者，在剛剛結(jié)束的一個(gè)內(nèi)部會(huì)議上，集團(tuán)決策層宣布按計(jì)劃裁員30%，并關(guān)閉8家以上虧損嚴(yán)重的門店，主要集中在卜蜂東部和北部片區(qū)。消息傳出后，整個(gè)上海東區(qū)士氣低落，員工怨聲載道。

上述人士介紹，在連鎖賣場(chǎng)、超市、便利店這類商超業(yè)態(tài)的成本中，30%到50%為租金成本，且到期續(xù)租的漲幅驚人。為了降低成本，卜蜂、家樂(lè)福在內(nèi)的大賣場(chǎng)通常的做法是，向供應(yīng)商收取“通道費(fèi)”（包括陳列費(fèi)、條碼費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)等），一個(gè)品類商品的年收費(fèi)可高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元甚至上千萬(wàn)元。同時(shí)，將給付供應(yīng)商的賬期拉長(zhǎng)，最長(zhǎng)時(shí)可達(dá)一年，目前大多為60天左右，中間沉淀的資金流再用作它途（比如房地產(chǎn)）。

這種盈利模式被業(yè)內(nèi)稱為類金融模式，其弊端在于極大弱化了零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得零供關(guān)系緊張，企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)忽視商品經(jīng)營(yíng)，各大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)趨于同質(zhì)。

在中國(guó)零售業(yè)，連鎖與超市的大發(fā)展期約在2002年-2004年，2004年是國(guó)美電器的上市年，亦是開(kāi)店的高峰期。按照商業(yè)地產(chǎn)的租期5年-10年計(jì)算，2011年前后全國(guó)商場(chǎng)超市陸續(xù)迎來(lái)租賃到期高峰，部分萬(wàn)平方米左右的賣場(chǎng)，年租漲到了1000萬(wàn)元以上。2012年中國(guó)商超行業(yè)平均租金占總經(jīng)營(yíng)成本的比例已高達(dá)57%，人力成本也平均上漲15%，大賣場(chǎng)的綜合利潤(rùn)下跌到5%-8%。

同期，政府對(duì)上述盈利模式的態(tài)度從默許轉(zhuǎn)向打壓。2011年起，商務(wù)部等部門開(kāi)始大規(guī)模清理整頓大型零售企業(yè)的違規(guī)收費(fèi)，嚴(yán)格控制通道費(fèi)的收取，這便削減了企業(yè)利潤(rùn)。而且近兩年政府有意降低事業(yè)性采購(gòu)比例，商超業(yè)績(jī)受此影響嚴(yán)重。當(dāng)年卜蜂蓮花純利下跌93%，家樂(lè)福2011年凈利潤(rùn)同比下降14%，人人樂(lè)下降30%。

零售企業(yè)的管理層并未坐以待斃。這兩年卜蜂蓮花陸續(xù)以“超市生活館”的概念升級(jí)調(diào)整，將部分萬(wàn)平方米大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型為1000平方米-5000平方米為主的標(biāo)準(zhǔn)型超市，并提高進(jìn)口商品比例，目前已至20%-40%，以提高單價(jià)。但很快，管理層發(fā)現(xiàn)，相比調(diào)整前，賣場(chǎng)客流量不升反降。有消費(fèi)者抱怨說(shuō)，調(diào)整后的賣場(chǎng)小巧精致，但糟糕的服務(wù)態(tài)度卻沒(méi)有改變，商品還漲價(jià)了。長(zhǎng)期忽視零供關(guān)系及綜合服務(wù)導(dǎo)致公司離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)，2012年卜蜂蓮花虧損約3.92億元，只能靠關(guān)店止損。

就在卜蜂蓮花為生計(jì)發(fā)愁時(shí)，全球規(guī)模最大的零售商沃爾瑪?shù)娜兆右膊缓眠^(guò)。今年的2月12日，沃爾瑪財(cái)務(wù)和物流副總裁杰里·穆雷在給內(nèi)部高管的一封電郵中寫(xiě)到：2月以來(lái)的銷售情況，是一場(chǎng)“徹底的災(zāi)難”，是他在任近七年以來(lái)最差的一個(gè)月份。

這家公司在27個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)1萬(wàn)家店面，它幾乎已經(jīng)做了實(shí)體零售商能夠做的一切——為了在全球范圍內(nèi)降低供應(yīng)鏈成本，它甚至動(dòng)用了衛(wèi)星。但強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理和渠道控制依然無(wú)法讓它躲避時(shí)代的變遷。

全球零售業(yè)態(tài)都在經(jīng)歷一場(chǎng)新的革命。上一次是連鎖及超市以其更為扁平、高效的渠道模式，代替百貨業(yè)成為主導(dǎo)勢(shì)力。但此次變革并非只是模式上的革新，而是由互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)的全方位的零售革命。

互聯(lián)網(wǎng)讓人們足不出戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)物；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以精準(zhǔn)知道你是誰(shuí)，甚至你的頭發(fā)是什么顏色的，因?yàn)槟阍诟鞣N移動(dòng)應(yīng)用客戶端上留下痕跡；云計(jì)算將這些碎片化的數(shù)據(jù)和行為，加以搜集匯總到云端；大數(shù)據(jù)再將這些數(shù)據(jù)做深度挖掘，得知每一個(gè)消費(fèi)者的需求。商家擁有了如此精準(zhǔn)的信息之后，便可組織供應(yīng)鏈資源，滿足消費(fèi)者的需求。而作為消費(fèi)者，可以隨時(shí)隨地在移動(dòng)客戶端下單。

信息技術(shù)改變了消費(fèi)者的行為和需求，而且滿足這些需求的方式亦發(fā)生了變化，零售格局又豈能不變？

2012年三季度沃爾瑪營(yíng)業(yè)收入同比僅增長(zhǎng)3.4%，低于市場(chǎng)預(yù)期，而其所控股的一號(hào)店（網(wǎng)上超市），已連續(xù)兩年增速超過(guò)300%。去年底，沃爾瑪在中國(guó)裁撤了20個(gè)采購(gòu)辦公室，全力發(fā)展一號(hào)店。

如果說(shuō)卜蜂蓮花和沃爾瑪只是處在危機(jī)的開(kāi)始或者過(guò)程中，那么家電和3C類的零售商——萬(wàn)得城和百思買的悲慘故事已經(jīng)講到了尾聲。

2013年3月11日，曾聯(lián)手富士康高調(diào)進(jìn)入中國(guó)的歐洲消費(fèi)電子連鎖品牌萬(wàn)得城正式關(guān)閉所有門店，撤出中國(guó)，重演了兩年前全球最大家電零售商百思買被迫關(guān)店的慘狀。在此之前，同是富士康投資的賽博數(shù)碼廣場(chǎng)、萬(wàn)馬奔騰電氣超市也相繼關(guān)店。賽博集團(tuán)原高層人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，實(shí)體門店整體不景氣的情況下，制造商想通過(guò)擴(kuò)店來(lái)入局零售已越來(lái)越難。

曾經(jīng)在家電零售領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)出類金融模式的國(guó)美電器，2012財(cái)年迎來(lái)它上市十年來(lái)的首次虧損，虧損額達(dá)5.97億元。境遇稍好一些的蘇寧電器全年凈利也同比下降44%。

財(cái)報(bào)同時(shí)顯示，國(guó)美電器在2012年上半年來(lái)自供應(yīng)商的收入只有3.76億元，比去年同期減少7億元。這意味著，國(guó)美繼續(xù)依靠供應(yīng)商的促銷費(fèi)用、返點(diǎn)與賬期獲得高額利潤(rùn)的可能性已不大。多位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“類金融”模式走到了盡頭。

一位國(guó)美中層人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，現(xiàn)在還不是國(guó)美最危險(xiǎn)的時(shí)候，國(guó)美在2004年-2006年集中開(kāi)店，租約十年，明年之后房租將集中到期，利潤(rùn)下降的同時(shí)租房成本大漲，這將是災(zāi)難性的成本增加。

另?yè)?jù)江西騰達(dá)電器公司的人員稱，續(xù)租后的房租將漲8倍。這對(duì)凈利潤(rùn)率長(zhǎng)期在1%-3%的連鎖零售業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的，騰達(dá)已在籌謀全面轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。

在超市與連鎖均無(wú)法扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的時(shí)候，傳統(tǒng)百貨業(yè)亦無(wú)法獨(dú)善其身。2011年，太平洋百貨因租金過(guò)高退出北京盈科中心，去年5月，上海第一百貨淮海店關(guān)門停業(yè)。另?yè)?jù)瑞銀集團(tuán)測(cè)算，百貨業(yè)H股稅前利潤(rùn)從2010年的1377元/平方米降到2012年的1166元/平方米。如萬(wàn)達(dá)百貨，其毛利率最高的單店約為12%到13%，而新開(kāi)店的單店毛利率最低僅為1%。

“過(guò)去以收取商戶扣點(diǎn)為基礎(chǔ)的百貨‘聯(lián)營(yíng)制’模式，在人流量負(fù)增長(zhǎng)、成本飆升等影響下，毛利空間已越來(lái)越小，百貨業(yè)需要轉(zhuǎn)型才能應(yīng)對(duì)?！蓖醺儇汣IO劉永鑫接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)稱。

卜蜂蓮花、國(guó)美、萬(wàn)達(dá)百貨，分別代表著國(guó)內(nèi)的三大主流零售業(yè)態(tài)——大賣場(chǎng)、家電連鎖及百貨，其依靠盤剝供應(yīng)商（收取通道費(fèi)）、占用供應(yīng)商賬期、傳統(tǒng)扣點(diǎn)來(lái)獲利的成長(zhǎng)模式，早已偏離了零售的基本，本質(zhì)上都是商業(yè)地產(chǎn)的收租模式。如果GDP增速不減，零售商占據(jù)的黃金地段就會(huì)聚攏源源不斷的人流；而一旦經(jīng)濟(jì)下滑，零售業(yè)的傳統(tǒng)模式根本不足以覆蓋成本的增加。

零售業(yè)這兩年也在尋求轉(zhuǎn)型。部分零售商轉(zhuǎn)向了金融投資或商業(yè)地產(chǎn)，回報(bào)率更高，但卻造成主業(yè)的空心化。如人人樂(lè)，去年零售主業(yè)虧損超9000萬(wàn)元，卻在今年用7億元人民幣的募集資金去購(gòu)買保本型銀行理財(cái)產(chǎn)品；雅戈?duì)?012年報(bào)顯示，其地產(chǎn)收入比服裝收入多了7億元；蘇寧電器在各城市有3000萬(wàn)平方米的土地儲(chǔ)備，與萬(wàn)達(dá)不相上下，并準(zhǔn)備興建800多萬(wàn)平方米的商業(yè)綜合體。綜合體的本質(zhì)是商業(yè)地產(chǎn)，零售商將自有業(yè)態(tài)裝進(jìn)去，實(shí)際賺取的是商業(yè)地產(chǎn)的利潤(rùn)。

長(zhǎng)年的畸形發(fā)展，造成中國(guó)的零售企業(yè)成熟度很低。首先是規(guī)?；蛔?，國(guó)內(nèi)排名前100位的零售企業(yè)所占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重不到10%；其次是資金效率低，中國(guó)零售企業(yè)流動(dòng)資金平均年周轉(zhuǎn)速度為2.4次，而發(fā)達(dá)國(guó)家同類企業(yè)都在20次以上；第三點(diǎn)也是前兩者的結(jié)果——企業(yè)利潤(rùn)率低，全國(guó)超市行業(yè)的整體利潤(rùn)率僅為1%。

中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)如此脆弱，電子商務(wù)企業(yè)的快速趕超就成為可能。這與美國(guó)的零售業(yè)態(tài)現(xiàn)狀有所不同，美國(guó)是在連鎖業(yè)態(tài)效率極高、IT系統(tǒng)和物流成熟的前提下遭遇電商的沖擊，因此其傳統(tǒng)零售企業(yè)雖有大批倒閉（如電路城等），但亦有大批成功轉(zhuǎn)型電商平臺(tái)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)排名前十的電商中，純電商企業(yè)僅占一席，其他九家都有線下業(yè)務(wù)。

這也是為什么美國(guó)電商業(yè)務(wù)在整體零售比例中一直未見(jiàn)大突破的原因——美國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)可以快速地將之前的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到電商業(yè)務(wù)中，而中國(guó)則不行。

2月17日，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東在公司春季部署會(huì)議上表示，如果按照這樣的趨勢(shì)發(fā)展，未來(lái)十年，所有的零售企業(yè)都將喪失利潤(rùn)和生存能力。

新革命、新起點(diǎn)

上一輪連鎖革命無(wú)非是把大生產(chǎn)原理應(yīng)用于流通業(yè)以獲得規(guī)模效應(yīng)，而以電子商務(wù)為代表的本輪革命，則從渠道、供需關(guān)系、技術(shù)三方面改變了傳統(tǒng)零售業(yè)

1月15日，索尼（中國(guó)）前副總裁李曦加入京東商城，擔(dān)任負(fù)責(zé)公關(guān)的高級(jí)副總裁。當(dāng)她第一次參加京東的高層會(huì)，聽(tīng)到這些年輕的高管們討論如何在2013年讓京東交易額再有100%的增長(zhǎng)。李曦難免有些吃驚，因?yàn)樗八诘膿碛?7年數(shù)碼產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的日本公司，開(kāi)會(huì)討論的都是如何讓本季度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò)10%。

李曦所供職的京東商城是中國(guó)最大的B2C網(wǎng)絡(luò)零售商，成立十年來(lái)的年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)200%，2012年京東交易額為600億元。同以3C、家電產(chǎn)品的銷售為主營(yíng)收入的蘇寧電器，2012年收入為983億元，業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)僅為4.78%。京東商城創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東告訴《財(cái)經(jīng)》記者，2013年京東總交易額將超過(guò)1000億元。若按兩者此前的增速，2014年京東商城的交易規(guī)模必將超越蘇寧電器。

京東商城代表的便是互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)力。劉強(qiáng)東在創(chuàng)立京東商城時(shí)，只是想在2003年“非典”期間滿足人們不愿上街購(gòu)物的需求，遂將其在中關(guān)村的實(shí)體零售搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。與蘇寧電器相比，兩者在商業(yè)模式上實(shí)無(wú)太大區(qū)別，同樣都有進(jìn)銷存的管理，同樣在給供應(yīng)商的付款上存在賬期、持有返點(diǎn)，但兩者最大的不同是，一個(gè)商店開(kāi)在網(wǎng)上，足不出戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買；一個(gè)開(kāi)在地面，需到門店當(dāng)面交錢。同時(shí)，京東在庫(kù)存周轉(zhuǎn)及賬期上均短于蘇寧。

某種意義上，劉強(qiáng)東享受的是技術(shù)紅利，并跟隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與環(huán)境的成熟而積聚、爆發(fā)。這期間劉強(qiáng)東本人的堅(jiān)持，亦是京東成功的關(guān)鍵。

京東規(guī)模的不斷膨脹，不僅給其他產(chǎn)品零售領(lǐng)域以借鑒，而且使得其所在的家電、3C領(lǐng)域成為線上對(duì)線下沖擊最大的領(lǐng)域之一。2012年家電在線銷售占家電總體零售的10%，專家預(yù)計(jì)到2015年將至少占到49.8%。

劉強(qiáng)東稱，100年的渠道變化，百貨商店顛覆集貿(mào)市場(chǎng)，連鎖店顛覆百貨業(yè)，每一種新的商業(yè)模式都圍繞著兩條線：供應(yīng)鏈效率和成本。百貨商場(chǎng)的毛利高達(dá)50%，沃爾瑪只有15%，因?yàn)楹笳叱杀靖停矢?，只要?5%的毛利就能賺錢。“如果永遠(yuǎn)追求50%的毛利，商業(yè)就不會(huì)進(jìn)步。”

技術(shù)的發(fā)展使得電商比傳統(tǒng)零售成本更低，效率更高。劉強(qiáng)東告訴《財(cái)經(jīng)》記者，通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)的優(yōu)化，比如優(yōu)化分撿、配送路徑等，五年間倉(cāng)庫(kù)的撿單率從一天一人25個(gè)包裹，增長(zhǎng)為現(xiàn)在的72個(gè)包裹。若在上海地區(qū)的亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)建成，將大幅降低拆單率，并物流成本可再減少20%-30%。目前，傳統(tǒng)零售商庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是40天-50天，京東是20天-30天；傳統(tǒng)零售商給供應(yīng)商的賬期大多在100天左右，京東是40天內(nèi)。最關(guān)鍵的是，京東的SKU（商品品類）是對(duì)方的10倍。

劉強(qiáng)東還透露，亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)籌建了四年，到現(xiàn)在還沒(méi)產(chǎn)生1分錢收益，但該項(xiàng)目研發(fā)小組共有600多人，投入不可謂不大。而今年京東整個(gè)物流投入將超過(guò)50億元。

海信電器的一位經(jīng)銷商告訴《財(cái)經(jīng)》記者，京東的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率幾乎為國(guó)美電器的兩倍。當(dāng)供應(yīng)商轉(zhuǎn)向電商企業(yè)，意味著國(guó)美、蘇寧的主要利潤(rùn)來(lái)源——供應(yīng)商的促銷費(fèi)、返點(diǎn)等被削弱，這才是京東對(duì)其造成沖擊的真正所在。

但是，真正引領(lǐng)零售業(yè)變革的還不是劉強(qiáng)東，而是馬云。

蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民向《財(cái)經(jīng)》記者表示，劉強(qiáng)東對(duì)于傳統(tǒng)零售是破壞性建設(shè)，而馬云則屬于建設(shè)性破壞。

劉強(qiáng)東直接用電商模式打破了傳統(tǒng)渠道格局，加入了一種新的渠道模式；而馬云則用天貓平臺(tái)吸引了8萬(wàn)個(gè)傳統(tǒng)大賣家，教會(huì)他們利用電商模式，最終讓他們自己革自己的命。

作為電商經(jīng)濟(jì)的最大受益者，阿里巴巴在2012年實(shí)現(xiàn)了成交額1萬(wàn)億元人民幣，超過(guò)亞馬遜加ebay的總和，是全國(guó)零售總額的1/18。其中，“雙十一”當(dāng)日，75%的交易額被5%的大賣家占據(jù)，這些大賣家?guī)缀醵际蔷€下轉(zhuǎn)入線上的傳統(tǒng)商戶，如杰克·瓊斯、駱駝、全友家私等。

3月27日，天貓總裁張勇公開(kāi)表示，“雙十一”之后，天貓的合作者們，越來(lái)越意識(shí)到電商不是銷售手段，而是核心戰(zhàn)略。從事建材零售的齊家網(wǎng)副總裁黃耀煌稱，公司2012年線上銷量占總銷量的15%，而2011年僅為5%。網(wǎng)上開(kāi)店和傳統(tǒng)渠道相比，可節(jié)省60%的運(yùn)輸成本和30%的運(yùn)輸時(shí)間，渠道成本可以降低47%。

“馬云抽空了線下品牌，將其重心轉(zhuǎn)移到了線上，這才真正動(dòng)了線下渠道商的根本?！币晃挥?7年從業(yè)經(jīng)歷的傳統(tǒng)零售商稱。

張勇稱，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，阿里巴巴正在從B2C全面走向C2B。天貓去年推出了預(yù)售頻道，最近正在試驗(yàn)以C2B的方式賣奶粉。

C2B意味著，從零售商主導(dǎo)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者主導(dǎo)，按需定制，按需生產(chǎn)，這將從根本上解決零售商的存貨問(wèn)題。過(guò)去定制的成本很高，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)分析，可以將相同個(gè)性化需求的人聚合，仍然可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的需求，這也是阿里巴巴朝大數(shù)據(jù)公司方向發(fā)展的目的之一。

中國(guó)社科院姜奇平告訴《財(cái)經(jīng)》記者，連鎖經(jīng)營(yíng)被認(rèn)為是零售業(yè)的第一輪革命，但其形貌仍是有形店鋪，無(wú)非是把大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于流通業(yè)以獲得規(guī)模效應(yīng)。京東用低價(jià)沖擊了傳統(tǒng)渠道，但其本質(zhì)依然是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衍生出的大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向。以電子商務(wù)為代表的第二輪革命，從渠道（包括價(jià)格）、供需關(guān)系、技術(shù)三方面改變了傳統(tǒng)零售。

以阿里巴巴為例，它顛覆了零售的兩端：其一在消費(fèi)者端，搭建了一個(gè)成熟而安全的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，從信息到支付再到物流均讓消費(fèi)者感到了便捷，進(jìn)而培養(yǎng)了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣；其二在供應(yīng)商端，利用數(shù)據(jù)挖掘，可精準(zhǔn)地捕捉或挖掘消費(fèi)者的需求，并可立即組織線上供應(yīng)商資源以滿足需求，進(jìn)而改變傳統(tǒng)的供需關(guān)系。目前，阿里巴巴模式被業(yè)界稱為“服務(wù)平臺(tái)型電商”。

2013年開(kāi)始，京東商城在自營(yíng)B2C模式取得成功之后，開(kāi)始擴(kuò)展京東第三方開(kāi)放平臺(tái)，預(yù)計(jì)今年交易額即達(dá)到300億元，最終在京東電子商務(wù)業(yè)務(wù)整體銷售額的占比將達(dá)到50%以上；在技術(shù)上做更大投入，提升大數(shù)據(jù)的挖掘能力；根據(jù)自己所掌握的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，向供應(yīng)商提供金融服務(wù)，目前已成立獨(dú)立的金融集團(tuán)。

與阿里巴巴不同的是，京東是做“供應(yīng)鏈公司”，從電子商務(wù)開(kāi)始，業(yè)務(wù)將延展至物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、金融業(yè)務(wù)。在整條產(chǎn)業(yè)鏈的不同環(huán)節(jié)上，提供新的價(jià)值和服務(wù)。

劉強(qiáng)東告訴《財(cái)經(jīng)》記者，過(guò)去電商都是小打小鬧，現(xiàn)在遠(yuǎn)沒(méi)有到論輸贏還是論對(duì)錯(cuò)的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)才剛剛開(kāi)始，所有人都有機(jī)會(huì)，包括傳統(tǒng)零售企業(yè)。“它們有一定的交易額、零售經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)，為什么不能成功？”

三個(gè)突圍方向

電商變成了一種基礎(chǔ)能力，成為降低成本和提升購(gòu)物體驗(yàn)的核心。該能力使線上線下零售商有了共同的話語(yǔ)體系

傳統(tǒng)零售商正在自救，雖然發(fā)力艱難，但并非了無(wú)生機(jī)。

“傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)歷了對(duì)電商‘看不見(jiàn)—看不起—看不懂—學(xué)不會(huì)—擋不住’的過(guò)程，其轉(zhuǎn)型多數(shù)是出于風(fēng)險(xiǎn)把控而非主動(dòng)投入，這必將失敗?！币晃灰曰扒帏B(niǎo)”知名業(yè)界的獨(dú)立電商顧問(wèn)說(shuō)。

戰(zhàn)略搖擺不定的國(guó)美就是其中的一個(gè)例證。多年前，國(guó)美集團(tuán)即擁有國(guó)美網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)兩大電商平臺(tái)，互相博弈，各自發(fā)展。去年兩者合并，國(guó)美電器亦改名國(guó)美集團(tuán)，看似欲大力發(fā)展電商，卻在集團(tuán)業(yè)績(jī)巨虧時(shí)，將本就實(shí)力弱小的電商公司大幅裁員，從而為線下渠道保留更多資源。

蘇寧的決心和變革力皆有，但同樣并不順利。2010年蘇寧易購(gòu)成立，之后虧損兩年，并在殘酷的價(jià)格拼殺中，吞噬了線下門店貢獻(xiàn)的利潤(rùn)。據(jù)蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁李斌說(shuō)，易購(gòu)毛利率在7%，費(fèi)用率則在8%左右，主要因?yàn)槲锪骱蜖I(yíng)銷成本偏高。而且，線上線下左右互搏，蘇寧內(nèi)部?jī)膳啥窢?zhēng)激烈。易購(gòu)2012年收入為183億元，和京東的差距從2011年的150億元擴(kuò)大到400億元以上。

一位蘇寧總裁辦成員告訴《財(cái)經(jīng)》記者，依靠低價(jià)沖規(guī)模來(lái)發(fā)展電商，短期內(nèi)很難戰(zhàn)勝有風(fēng)險(xiǎn)投資支持的京東，而且對(duì)于連鎖加盟型零售企業(yè)，只會(huì)加劇線上和傳統(tǒng)加盟商的渠道沖突，尤其是價(jià)格上的沖突。所以一定要尋找新的盈利模式。

2013年2月，蘇寧電器正式更名蘇寧云商集團(tuán)，其構(gòu)想是：線下開(kāi)辟超級(jí)店、旗艦店、生活廣場(chǎng)等，為消費(fèi)者提供展示、體驗(yàn)以及購(gòu)物提貨；線上賣電器、日用品、圖書(shū)等商品以及金融、商旅等各類服務(wù)。同時(shí)大力發(fā)展開(kāi)放平臺(tái)，吸引傳統(tǒng)商戶進(jìn)入，線上線下的會(huì)員數(shù)據(jù)、支付、售后、物流等全部打通。

這種模式將與阿里巴巴和京東形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，其核心是將蘇寧打造成一個(gè)O2O（Online To Offline）平臺(tái)，線上線下同價(jià)，線上獲取消費(fèi)者并將他帶到線下門店，而線下門店不僅可以提供服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)，還能成為物流配送點(diǎn)，即利用全國(guó)1705家門店的地理位置，完成對(duì)周邊區(qū)域訂單的配送。為蘇寧線上最后一公里的配送，節(jié)省搭建時(shí)間和成本。

電商的出路或許在本地化。孫為民向《財(cái)經(jīng)》記者表示，蘇寧將力圖達(dá)成本地購(gòu)買本地配送，加強(qiáng)本地化以達(dá)成有效的成本降低。

戰(zhàn)略清晰之后，蘇寧不再畏懼線上對(duì)線下的渠道沖擊。近日蘇寧高調(diào)宣布，今年實(shí)體門店仍將新增200家左右，并保持每年新開(kāi)200店的增長(zhǎng)速度，實(shí)現(xiàn)2020年店面總數(shù)3500家的戰(zhàn)略目標(biāo)。

面對(duì)新技術(shù)與新型供需關(guān)系的沖擊，傳統(tǒng)零售商如銀泰百貨與大悅城也正在突圍。

2013年3月21日，銀泰百貨（集團(tuán)）有限公司更名為銀泰商業(yè)（集團(tuán)）有限公司，正式形成三大零售商業(yè)布局——上市公司銀泰百貨，銀泰置業(yè)（未來(lái)的城市綜合體）及銀泰網(wǎng)。

銀泰網(wǎng)并非是集團(tuán)利潤(rùn)和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)重點(diǎn)，其功能是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的收集、分析和指引，讓銀泰作為一個(gè)高端的購(gòu)物體驗(yàn)地而存在于PC端、無(wú)線端和線下店。

按照沈國(guó)軍的構(gòu)想，銀泰置地負(fù)責(zé)前期開(kāi)發(fā)，后期營(yíng)運(yùn)交給銀泰百貨，銀泰網(wǎng)則緊密跟蹤消費(fèi)者的消費(fèi)行為，給予精準(zhǔn)的線上或線下的服務(wù)和營(yíng)銷。銀泰商業(yè)集團(tuán)最終將形成一個(gè)完整的零售服務(wù)閉環(huán)。這與阿里巴巴的服務(wù)平臺(tái)型電商，有異曲同工之處，只不過(guò)銀泰多了線下體驗(yàn)。

銀泰網(wǎng)CEO廖斌告訴《財(cái)經(jīng)》記者，集團(tuán)對(duì)傳統(tǒng)門店做了大量改造，現(xiàn)在60%的門店一進(jìn)去就會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)者的手機(jī)做WIFI登陸，出門店時(shí)，可以選擇在實(shí)體店提貨或是在家收貨。目前，銀泰網(wǎng)已經(jīng)可以根據(jù)智能手機(jī)應(yīng)用客戶端來(lái)對(duì)VIP用戶進(jìn)行消費(fèi)行為跟蹤。

“我們用五年時(shí)間才想清楚電商是一個(gè)戰(zhàn)略而非眼前利益?！蓖醺儇浖瘓F(tuán)首席信息官劉永鑫告訴《財(cái)經(jīng)》記者，集團(tuán)缺網(wǎng)上體系，缺整合資源，缺上下合力給顧客帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)，而電商則可彌補(bǔ)這三點(diǎn)。去年6月，王府井百貨投資1億元，正式布局電商。

與銀泰和王府井百貨不同的是，大悅城沒(méi)有進(jìn)入線上銷售領(lǐng)域，但其積極布局大數(shù)據(jù)，同樣在利用信息技術(shù)改變零售服務(wù)。比如朝陽(yáng)大悅城通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)200個(gè)客流監(jiān)控設(shè)備獲取消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而改變商鋪之間的位置，達(dá)到提升銷售額的目的。2012年朝陽(yáng)大悅城單店銷售額近15億元，同比增長(zhǎng)40%，并實(shí)現(xiàn)盈利約1億元。

蘇寧、銀泰、大悅城，象征著傳統(tǒng)零售業(yè)的三個(gè)突圍方向，分別是線上線下同價(jià)以抵御線上渠道沖擊；提升購(gòu)物體驗(yàn)，以閉環(huán)形式完善服務(wù)平臺(tái)以適應(yīng)新的供需關(guān)系；依靠自身大數(shù)據(jù)處理能力來(lái)適應(yīng)技術(shù)趨勢(shì)。

三者的共同之處在于，電商或信息技術(shù)變成了一種基礎(chǔ)能力，成為降低成本和提升購(gòu)物體驗(yàn)的核心。更關(guān)鍵的是，這種能力的趨同使電商巨頭和線下零售商有了共同的話語(yǔ)體系，為下一步全渠道、大融合的產(chǎn)業(yè)升級(jí)打下了基礎(chǔ)。

新的零售業(yè)態(tài)

挖掘消費(fèi)者需求的能力、高效整合供應(yīng)鏈滿足其需求的能力成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，決定這一競(jìng)爭(zhēng)力的則是信息技術(shù)的高低。關(guān)鍵是誰(shuí)能滿足消費(fèi)者個(gè)性化、小批量、多品種的需求

開(kāi)放平臺(tái)，是電商推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的邊界體。

目前，阿里巴巴、京東、蘇寧、易訊、凡客等主流電商企業(yè)全部推出了開(kāi)放平臺(tái)，本質(zhì)并無(wú)不同，都是在加速發(fā)展其物流基地及金融業(yè)務(wù)，以吸引品牌商（互聯(lián)網(wǎng)品牌和傳統(tǒng)品牌）、服務(wù)商（餐飲旅游服務(wù)商）、其他自營(yíng)渠道商這三類招商對(duì)象入駐，目的是為傳統(tǒng)品牌向線上轉(zhuǎn)型提供供應(yīng)鏈服務(wù)，為線上商家向線下拓展提供物流服務(wù)。

對(duì)傳統(tǒng)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)放平臺(tái)最大的好處是幫助其實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的融合。多家傳統(tǒng)品牌企業(yè)的相關(guān)人士在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)均表示，品牌企業(yè)已重新梳理渠道體系，將電商納入戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)統(tǒng)一的信息技術(shù)后臺(tái)，對(duì)線上線下的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、處理，以期更精準(zhǔn)地挖掘消費(fèi)者需求，進(jìn)而改善自身的供應(yīng)鏈體系。在線上零售部分，多數(shù)傳統(tǒng)品牌企業(yè)采用的是全網(wǎng)布局模式。

上海家化總經(jīng)理王茁告訴《財(cái)經(jīng)》記者，為了使電商部門成為具有執(zhí)行力、反應(yīng)速度較快的部門，2010年，家化單獨(dú)成立電商公司。王茁表示，從家化產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看，雜貨鋪、連鎖店等零售業(yè)態(tài)仍有很強(qiáng)生命力。目前，家化采用線上線下產(chǎn)品區(qū)隔的方式來(lái)避免渠道沖突。在線上，家化的佰草集、高夫等中高端品牌都推出了一些定制產(chǎn)品（線），以減少線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品之間的重合沖突。

海爾集團(tuán)亦是主動(dòng)迎合電商趨勢(shì)的企業(yè)之一。2003年海爾網(wǎng)上商城即成立，但一直未得到大力發(fā)展。2011年前后，海爾開(kāi)始做“虛實(shí)網(wǎng)”整合，即把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作“虛網(wǎng)”，把線下專賣店、物流、供應(yīng)鏈等當(dāng)作“實(shí)網(wǎng)”，再將兩者在信息系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一。在所有電商平臺(tái)上獲得的海爾銷售訂單先匯集于海爾商城，海爾商城獲得訂單后立即向?qū)嵕W(wǎng)發(fā)出需求，利用線下萬(wàn)余家專賣店完成最后一公里的配送。據(jù)海爾商城CEO楊勵(lì)耕介紹，目前海爾商城配送體系覆蓋全國(guó)2860多個(gè)區(qū)縣，其中有500多個(gè)區(qū)縣為24小時(shí)覆蓋。

傳統(tǒng)品牌企業(yè)積極謀求線上布局，意味著產(chǎn)業(yè)鏈的上游力量，開(kāi)始向下推動(dòng)全渠道的大融合。

“最終，線上和線下的邊界會(huì)逐漸消失，消費(fèi)者將在線下店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店等各種渠道存在，所有零售公司只能經(jīng)過(guò)消費(fèi)者允許才能進(jìn)入消費(fèi)者的生活，這意味著我們正慢慢進(jìn)入到了消費(fèi)者為王的時(shí)代?！备换谕ǘ麻L(zhǎng)顏艷春接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示。富基融通是一家美國(guó)上市公司，幫助數(shù)家中國(guó)零售商、百貨商建立信息系統(tǒng)。

新的零售業(yè)態(tài)正在形成，線上商圈和線下商圈互相交叉，深度融合，最終將形成一個(gè)以消費(fèi)者為中心的“超級(jí)店+社區(qū)店+網(wǎng)店（PC+移動(dòng)）+物流配送網(wǎng)”的全渠道架構(gòu)。

接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪的多位業(yè)內(nèi)人士表示，如今電商中的模式很多，但是只有三種主流模式可以存活：即阿里巴巴的開(kāi)放平臺(tái)+生態(tài)系統(tǒng)模式、京東商城的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)+開(kāi)放平臺(tái)模式，以及蘇寧的O2O模式。未來(lái)阿里巴巴、京東商城等電商起家的零售服務(wù)平臺(tái)，是否會(huì)全面涉足線下，目前還沒(méi)有定論。

相應(yīng)地，線下零售渠道亦逐步形成三種主流模型：第一種如蘇寧一樣，實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)、同功能，體驗(yàn)加購(gòu)物加物流；第二種是線上線下商品不同，線上為線下服務(wù)，線下以展示、體驗(yàn)為主，如銀泰百貨、王府井百貨；第三種以大悅城為代表的新型購(gòu)物中心，線上不交易只營(yíng)銷，利用信息技術(shù)手段挖掘數(shù)據(jù)以滿足消費(fèi)者需求。

同時(shí)，大量低毛利的超大型綜合超市將被淘汰，轉(zhuǎn)移城市外圍，中小型生鮮超市和標(biāo)準(zhǔn)品超市在各個(gè)商圈內(nèi)生存，而新興的24小時(shí)社區(qū)便利店將和供應(yīng)鏈更緊密結(jié)合，提高效率后，成為供應(yīng)商推廣新品與開(kāi)展新品市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)重要渠道。

在新的零售業(yè)態(tài)下，考驗(yàn)零售企業(yè)的不再只是零供關(guān)系的好壞（通過(guò)零供關(guān)系獲得差價(jià)和利潤(rùn)），而是要看挖掘消費(fèi)者需求，以及高效整合供應(yīng)鏈滿足其需求的能力，因此信息技術(shù)水平的高低成為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。

為此，京東商城已調(diào)整研發(fā)架構(gòu)，開(kāi)始全面實(shí)施技術(shù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。原來(lái)按職能劃分的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整完成后將按事業(yè)部架構(gòu)形成十個(gè)部門，整個(gè)研發(fā)體系的組織架構(gòu)將更加扁平化，以此大幅提升溝通效率。

劉強(qiáng)東表示，京東正積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在所有的研發(fā)，從編程的語(yǔ)言環(huán)境，到后臺(tái)的架構(gòu)，到應(yīng)用層、中間層到底層，都在朝移動(dòng)的方向走?！拔覀儗⒁苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義為未來(lái)的一切?！?/p>

業(yè)內(nèi)曾有一種設(shè)想：未來(lái)屏將無(wú)處不在，當(dāng)消費(fèi)者用眼睛盯住一張屏?xí)r，后臺(tái)就可知道他想要什么，并為其做相應(yīng)推送。這意味著，未來(lái)掌控零售端的可能不再是現(xiàn)在意義上的商家，而可能是一家純技術(shù)公司。

當(dāng)美國(guó)亞馬遜開(kāi)放物流體系、搭建云平臺(tái)時(shí)，它就已經(jīng)被定義為技術(shù)公司，而非電子商務(wù)公司。麥格理證券預(yù)計(jì)，亞馬遜AWS（Amazon Web Services）服務(wù)營(yíng)收今年將占到公司營(yíng)收的近5%，高于去年的3.4%；到2015年將升至8%。

阿里巴巴、蘇寧等諸多企業(yè)也正在布局云平臺(tái)和大數(shù)據(jù)。馬云曾對(duì)外界稱，他希望阿里的移動(dòng)團(tuán)隊(duì)五年內(nèi)把淘寶干掉。所有身在其中的零售服務(wù)商，都必須順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展而謀動(dòng)，也就是順應(yīng)消費(fèi)者行為方式的改變。

姜奇平認(rèn)為，零售發(fā)展的趨勢(shì)就是信息流帶動(dòng)物流，虛擬帶動(dòng)實(shí)體，目前來(lái)看是電子商務(wù)帶動(dòng)了傳統(tǒng)零售的發(fā)展。而未來(lái)，商圈將越來(lái)越分散，形成以社交為主導(dǎo)力的小商圈，誰(shuí)能滿足消費(fèi)者個(gè)性化、小批量、多品種的需求，誰(shuí)就可以主導(dǎo)零售市場(chǎng)。屆時(shí)，這一輪以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心的新技術(shù)所推動(dòng)的零售革命將走向成熟。

倒逼流通變革

流通費(fèi)用占中國(guó)GDP的比重達(dá)18%，這是由于零售結(jié)構(gòu)不合理、渠道層級(jí)過(guò)多、物流效率較低、成本較高造成的。應(yīng)改革流通體制，把中間環(huán)節(jié)耗費(fèi)的錢財(cái)還給消費(fèi)者和生產(chǎn)商

傳統(tǒng)零售迅速衰退，新興電商羽翼未豐，在零售巨變的關(guān)口，政府該如何建立相應(yīng)的流通體制？

姜奇平告訴《財(cái)經(jīng)》記者，在中國(guó)，電子商務(wù)和連鎖經(jīng)營(yíng)幾乎是同時(shí)發(fā)展和壯大，意味著國(guó)內(nèi)是工業(yè)化和信息化同時(shí)到來(lái)，兩次流通革命同時(shí)到來(lái)。在美國(guó)，兩次流通革命是先后到來(lái)，曾導(dǎo)致大量連鎖企業(yè)、大型購(gòu)物中心破產(chǎn)，這種工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式耗費(fèi)過(guò)大。而目前中國(guó)政府，依然在鼓勵(lì)企業(yè)向三四線城市發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、商業(yè)地產(chǎn)，但隨著電商份額的不斷加大，中國(guó)將重復(fù)美國(guó)道路，而三四線城市又將重復(fù)一二線城市道路，這是一種倒退。

他建議，“鼓勵(lì)大的零售企業(yè)分流，建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從推動(dòng)傳統(tǒng)商城建設(shè)到推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，給傳統(tǒng)零售企業(yè)以政策和稅收支持，以帶動(dòng)新一輪的產(chǎn)業(yè)升級(jí)?！?/p>

在物流方面，因電子商務(wù)的發(fā)展而帶動(dòng)了中國(guó)快遞行業(yè)的快速提升。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2008年，電子商務(wù)帶動(dòng)的快遞件數(shù)為5億件，占全部快遞件數(shù)的三分之一，至2009年，單淘寶一家電商網(wǎng)站產(chǎn)生的快遞件數(shù)已經(jīng)超過(guò)10億件。據(jù)中國(guó)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)顯示，2012年，快速配送量為56.85億件，較去年增長(zhǎng)54.8%，單日最高處理件數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)件。

學(xué)界認(rèn)為，中國(guó)流通費(fèi)用占GDP比例達(dá)18%，發(fā)達(dá)國(guó)家一般在10%以下。這是由于中國(guó)零售結(jié)構(gòu)不合理、渠道層級(jí)過(guò)多，以及物流效率較低、成本較高造成的。如果政府不對(duì)這兩方面的問(wèn)題做合理設(shè)計(jì)與規(guī)劃，將嚴(yán)重阻礙新型零售業(yè)態(tài)的形成。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賀登才對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，中國(guó)企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由政府承擔(dān)的一些物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展受到制約。他建議，以減輕稅賦的方式降低流通環(huán)節(jié)耗費(fèi)。

他認(rèn)為，從運(yùn)輸環(huán)節(jié)來(lái)看，效率的提升需要各環(huán)節(jié)的優(yōu)化?！拔覀兊墓愤\(yùn)輸中，約有40%的車是空車，汽車不能滿載。在既有基礎(chǔ)設(shè)施和管理制度下，提高滿載率就是提升效率。”此外，運(yùn)輸方式不能有效銜接也很突出。他舉例道，例如鐵路、公路運(yùn)輸未能得到很好地銜接，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的青藏公路大堵車就是這種低效銜接的體現(xiàn)。

在快遞行業(yè)，民營(yíng)快遞企業(yè)的訴求則在于爭(zhēng)取公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。中通副總裁金任群對(duì)記者表示，盡管名義上快遞公司歸屬郵政局管，但在法律方面，并不受郵政法保護(hù)。涉及快件的糾紛，仍會(huì)在《民法》和《合同法》之間徘徊。

在快遞行業(yè)內(nèi)，2012年底起草的《郵政普遍服務(wù)基金征收使用管理暫行辦法》草案也引起業(yè)界不小震動(dòng)：按照該辦法，以后快遞公司攬收同城、異地快遞將分別被收取0.1元/件和0.2元/件的普遍服務(wù)基金。按此計(jì)算，以2012年前11個(gè)月的業(yè)務(wù)量，快遞企業(yè)上繳的郵政基金總規(guī)模就超過(guò)11億元。有估算認(rèn)為，這相當(dāng)于快遞業(yè)年利潤(rùn)的五分之一。

中國(guó)流通體制改革應(yīng)是一攬子的事情。2012年8月7日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》，提出電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一配送等成為主要流通方式。電子商務(wù)已被放在第一位。商務(wù)部原部長(zhǎng)陳德銘表示，此次流通改革重點(diǎn)是改革流通中不合理的機(jī)制體制，減少環(huán)節(jié)，提高效率。

姜奇平建議，隨著流通改革的不斷深化，流通中間環(huán)節(jié)不斷減少，這些環(huán)節(jié)耗費(fèi)的錢財(cái)應(yīng)該還給消費(fèi)者和生產(chǎn)商。而這個(gè)比例何時(shí)降低到合理水平，亦將成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)成功的一個(gè)標(biāo)志。

當(dāng)然，也許流通體制改革尚未完成，新的技術(shù)就已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)下一輪零售革命。信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，始終無(wú)法想象。