芻議學(xué)校后勤服務(wù)效能提升策略

摘 要：隨著社會(huì)對(duì)學(xué)校教育發(fā)展關(guān)注度的提升，學(xué)校后勤服務(wù)社會(huì)化、數(shù)字化改革的不斷深入，如何提升學(xué)校后勤服務(wù)的效能問(wèn)題也日益凸顯。從后勤制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)以及數(shù)字化管理三個(gè)層面，提出了提高后勤服務(wù)效能的一些做法和感觸。

關(guān)鍵詞：學(xué)校后勤；效能；數(shù)字化

學(xué)校后勤管理服務(wù)工作是學(xué)校教育教學(xué)管理工作的重要組成部分，是教育、教學(xué)、科研以及行政管理工作得以順利進(jìn)行的重要物質(zhì)保障。隨著社會(huì)對(duì)學(xué)校教育發(fā)展關(guān)注度的提升，學(xué)校后勤服務(wù)社會(huì)化、數(shù)字化改革的不斷深入，后勤管理的教育和經(jīng)濟(jì)雙重功能不斷顯現(xiàn)，如何提升學(xué)校后勤服務(wù)的效能問(wèn)題也日益凸顯，對(duì)于其專(zhuān)業(yè)管理和服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求。筆者擔(dān)任學(xué)?？倓?wù)處主任多年，從事學(xué)校后勤管理實(shí)踐中頗有些許感觸和思考。

一、后勤制度規(guī)范化

學(xué)校教育教學(xué)的管理和發(fā)展離不開(kāi)各項(xiàng)規(guī)章制度的約束和保障，尤其在具有經(jīng)濟(jì)功能的后勤管理和服務(wù)中，加強(qiáng)制度建設(shè)尤為重要。

規(guī)范后勤制度建設(shè)首先要在符合國(guó)家教育方針政策的前提下，明確制度建設(shè)的依據(jù)和目標(biāo)，緊緊圍繞“為誰(shuí)服務(wù)，服務(wù)什么，如何服務(wù)”的三大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題作為我們后勤工作的基點(diǎn)。因此，我們學(xué)校后勤管理制度建設(shè)中形成了自身的比較完善的體系。例如，從管理對(duì)象看，體現(xiàn)了制度建設(shè)的全面性，涉及后勤工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括后勤人員考核、食堂管理、配餐運(yùn)作、食品采購(gòu)、財(cái)務(wù)核算、校產(chǎn)管理、衛(wèi)生檢查等多項(xiàng)具體的規(guī)章制度；從管理時(shí)效看，體現(xiàn)制度涵蓋的過(guò)程性管理，既有常態(tài)管理的常規(guī)制度，比如，衛(wèi)生檢查制度、財(cái)務(wù)核算制度、食堂員工點(diǎn)評(píng)制度等，又有適應(yīng)學(xué)校發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)管理制度，例如，隨著學(xué)?！镀胀ǜ咧屑t黃藍(lán)績(jī)效管理模式》的推行，后勤管理也適時(shí)地推出《紅黃藍(lán)后勤管理?xiàng)l例》，將學(xué)校紅黃藍(lán)管理模式分別落實(shí)到后勤管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

規(guī)章制度的可行性、科學(xué)性關(guān)鍵在于實(shí)踐的檢驗(yàn)，落實(shí)是后勤制度規(guī)范過(guò)程中的最重要的保障。所以，每項(xiàng)規(guī)章制度要有可操作性，力求責(zé)任到人，包干到戶(hù)，做法到位。為此，從三個(gè)環(huán)節(jié)抓好制度落實(shí)。

1.制度形成上需做到“民主決策”

學(xué)校要自下而上，圍繞“師生為本”的制度主體，充分發(fā)揮教師和學(xué)生的智慧，經(jīng)過(guò)調(diào)研、座談，從師生的校園生活實(shí)踐出發(fā)，從而使產(chǎn)生的制度更能被師生所理解，有利于規(guī)章制度的推進(jìn)實(shí)施，也有利于制度目標(biāo)的達(dá)成度和服務(wù)效能的提升。

2.制度實(shí)施過(guò)程堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”原則

通過(guò)專(zhuān)家咨詢(xún)、重大事項(xiàng)校園及社會(huì)公示、社會(huì)聽(tīng)證等方式，在規(guī)章制度落實(shí)過(guò)程中，增強(qiáng)透明度、師生的參與度，變被動(dòng)接受為主動(dòng)參與和評(píng)價(jià)，才能有效地提升服務(wù)的信譽(yù)度。

3.及時(shí)反饋，總結(jié)反思，加強(qiáng)制度創(chuàng)新

規(guī)章制度在后勤管理過(guò)程中是依據(jù)，是準(zhǔn)繩，需要及時(shí)反饋實(shí)施過(guò)程中存在的障礙和問(wèn)題。有章可依，但規(guī)章制度不能固化。隨著學(xué)校教育教學(xué)改革及發(fā)展，需要與時(shí)俱進(jìn)、因時(shí)而變，體現(xiàn)制度的相對(duì)穩(wěn)定性和順時(shí)變動(dòng)性，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，適時(shí)修改完善。

二、后勤隊(duì)伍素質(zhì)化

學(xué)校后勤服務(wù)效能的高低，能否為師生提供滿(mǎn)意的后勤服務(wù)保障，與后勤工作隊(duì)伍建設(shè)息息相關(guān)、密不可分。

1.樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力

在我們學(xué)校從事后勤工作的人員，“鐵飯碗”思想根深蒂固，大部分已經(jīng)習(xí)慣了沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的日子，從上崗的那一刻起，就開(kāi)始等待退休的那一天，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，包括學(xué)校發(fā)展在內(nèi)都成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，后勤社會(huì)化已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，后勤崗位競(jìng)爭(zhēng)也成為必然，參與競(jìng)爭(zhēng)是生存的必要條件。所以，后勤工作人員必須轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)提高自身專(zhuān)業(yè)技能、綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，從而推進(jìn)后勤服務(wù)效能的最大化。

2.按需設(shè)崗，招賢納士

后勤隊(duì)伍人多事雜，頭緒比較多，在選用工作人員時(shí)，必須做到按需設(shè)崗，公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，雙向選擇，擇優(yōu)錄用。由于后勤工作更加注重實(shí)踐操作性，在學(xué)歷、職稱(chēng)等方面關(guān)注度不必太高，更多關(guān)注實(shí)際工作中能力的體現(xiàn)。后勤人員雖然不直接參與教育教學(xué)工作，但它本身就承載著教育的功能。因此，后勤人員的思想品德素養(yǎng)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)尤顯重要。

3.重視后勤人員戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力建設(shè)

后勤人員整體上在科學(xué)文化素養(yǎng)方面相對(duì)比較低，需要加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度，尤其是在崗位對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能方面的培養(yǎng)和鍛煉，不斷提高他們的工作服務(wù)能力，從而提高戰(zhàn)斗力。后勤人員構(gòu)成相對(duì)比較復(fù)雜，來(lái)自不同地方，不但存在地域文化上的差異，還存在價(jià)值觀念的不同，所以，需要加強(qiáng)溝通，關(guān)心他們的生活環(huán)境建設(shè)，培養(yǎng)主人翁意識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)我們校園文化的認(rèn)同感和歸屬感，從而增強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

三、后勤管理數(shù)字化

隨著學(xué)校管理向高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的縱深發(fā)展，后勤社會(huì)化改革的深入以及后勤經(jīng)濟(jì)功能的進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)有后勤“人治”的管理模式逐漸暴露出了從未有過(guò)的管理上的疲軟狀態(tài)，例如，人、財(cái)、物管理受到時(shí)空上的制約等。欲以突破這一管理上的“瓶頸”，推行數(shù)字化管理模式不失為一種行之有效的方法。所謂后勤管理數(shù)字化，是指在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通過(guò)利用計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)，量化管理對(duì)象和管理行為，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等功能的管理活動(dòng)和管理方法。它不僅能夠突破管理上受到時(shí)空的限制，還能拓寬后勤管理的范圍，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)效能的最大化。

1.后勤數(shù)字化管理理念要到位

數(shù)字化管理是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和客觀要求，是后勤社會(huì)化發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。這就要求我們后勤工作人員及時(shí)轉(zhuǎn)變“等、靠、要”的從業(yè)觀念，要清楚地意識(shí)到后勤服務(wù)需要量化評(píng)估，作為一名后勤工作人員，自身的從業(yè)素養(yǎng)必須不斷學(xué)習(xí)更新，積極培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和法制意識(shí)。

2.后勤數(shù)字化管理硬件得保障

數(shù)字化管理的實(shí)現(xiàn)需要以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，需要計(jì)算機(jī)為載體才能運(yùn)行。因此，信息化管理體系必須不斷完善，需要設(shè)施齊全、技術(shù)到位、權(quán)責(zé)明確、合理分工，打破部門(mén)間的工作界限，及時(shí)反饋問(wèn)題，并得以有效解決。

3.后勤數(shù)字化管理環(huán)境需和諧

這里所指的“環(huán)境”，包括資源環(huán)境和人文環(huán)境，追求資源上的節(jié)約和人際關(guān)系上的相互信任和包容。數(shù)字化管理更突出的是“數(shù)字”的話(huà)語(yǔ)權(quán)，在各項(xiàng)工作和服務(wù)上可以量化的范圍更大，管理更精細(xì)。我們后勤管理工作主要在于“管理和服務(wù)”，所以，在校產(chǎn)管理、食堂管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面，把好資源管理和節(jié)約利用關(guān)。數(shù)字化管理有利于彌補(bǔ)管理上的漏洞，這也就需要我們后勤人員自身具有節(jié)約資源的思想意識(shí)。面對(duì)“數(shù)字”冰冷而又客觀的話(huà)語(yǔ)權(quán)，我們后勤人員、教師和學(xué)生都需要一個(gè)良好的人文環(huán)境，相互溝通、相互信任，加強(qiáng)普法宣傳，提高全體教職員工和學(xué)生的法制意識(shí)。

“天下大事必作于細(xì)”，學(xué)校后勤工作雖然瑣碎而繁雜，卻事事關(guān)系到師生工作、生活、學(xué)習(xí)的心情和效率；后勤服務(wù)工作雖然不直接參與教書(shū)育人，但卻事關(guān)育人環(huán)境的形成與提升。我們后勤從業(yè)人員將在工作的實(shí)踐中積極探索和創(chuàng)新后勤管理的新思路、新模式，努力實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)效能的最大化，充分發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣雪峰.淺析中學(xué)學(xué)校后勤管理的規(guī)范與創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2010（12）.

[2]張會(huì)齊.學(xué)校制度建設(shè)的實(shí)施策略[J].行政管理，2012（3）.

（作者單位 浙江省臺(tái)州市洪家中學(xué)）