詼諧應(yīng)對(duì)客戶的刁難

在職場(chǎng)中我們會(huì)遇到各種各樣的客戶，他們年齡不同，性格迥異。有些人的個(gè)性霸道，不愿接受和自己不同的想法，甚至?xí)侔闾籼?，萬(wàn)般刁難。這時(shí)候，如果能夠運(yùn)用反向思維的幽默技巧，能有助于你將大事化小，小事化了。

一家旅行社，在出發(fā)之前舉辦了一場(chǎng)國(guó)外旅行的行前說(shuō)明會(huì)。但其中有一位旅客對(duì)行程安排有意見(jiàn)，他想游湖不想爬山，于是，大聲嚷道：“你說(shuō)了這么多關(guān)于山上的美景多么秀麗的話，怎么就沒(méi)說(shuō)一下，萬(wàn)一我們從山上掉下來(lái)的時(shí)候怎么辦？”

由于之前的介紹中已經(jīng)說(shuō)過(guò)這條山路很好走，導(dǎo)游心知這人是故意找茬的。于是，她幽默地說(shuō)：“如果您不小心滑落下去，請(qǐng)務(wù)必記得向右看，右邊的景色奇異，會(huì)讓您終生難忘?！?/p>

旅客們一聽(tīng)，都哄堂大笑起來(lái)，之前叫嚷的那個(gè)人頓時(shí)啞口無(wú)言了。

當(dāng)客戶有意要刁難你的時(shí)候，多數(shù)是做好了準(zhǔn)備，并抱著敵對(duì)的態(tài)度而來(lái)的。無(wú)論你是做出費(fèi)力的解釋，或是與對(duì)方撕破臉皮，展開(kāi)無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)斗，都不利于矛盾的解決，始終會(huì)使你處在被動(dòng)一方。但運(yùn)用幽默手法卻可以使你化干戈為玉帛，贏得主動(dòng)。

有段時(shí)期，蘇聯(lián)與挪威曾經(jīng)就購(gòu)買挪威鯡魚(yú)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的談判。在談判中，深知貿(mào)易談判訣竅的挪威人，開(kāi)價(jià)高得驚人。蘇聯(lián)的談判代表與挪威人進(jìn)行了艱苦的討價(jià)還價(jià)，挪威人就是堅(jiān)持不讓步。談判進(jìn)行了一輪又一輪，代表?yè)Q了一個(gè)又一個(gè)，還是沒(méi)有結(jié)果。

為了解決這一貿(mào)易難題，蘇聯(lián)政府派柯倫泰為全權(quán)貿(mào)易代表。在進(jìn)行了一番磋商之后，挪威人仗著“蘇聯(lián)人要吃鯡魚(yú)，就得找他們買”的優(yōu)勢(shì)，還是不肯讓步。談判像以往一樣陷入死胡同?？聜愄┟靼走@是一種有意的刁難，但是她拖不起也讓不起。情急之余，柯倫泰使用了幽默法來(lái)拒絕挪威人。

柯倫泰笑笑說(shuō)：“好吧，我同意你們提出的價(jià)格。如果我的政府不批準(zhǔn)這個(gè)價(jià)格，我愿意用自己的工資來(lái)支付差額。但是，這樣的支付自然要分期進(jìn)行，可能要支付一輩子?！迸餐倘嗽谶@樣一個(gè)談判對(duì)手面前沒(méi)有了辦法，只好同意將鯡魚(yú)的價(jià)格降到柯倫泰認(rèn)可的水準(zhǔn)。

柯倫泰用幽默法完成了蘇聯(lián)政府前任貿(mào)易代表們歷盡千辛萬(wàn)苦也未能，完成的工作。她的勝利在于她認(rèn)識(shí)到：談判期間的一番唇槍舌劍的苦斗，是因?yàn)檎勁须p方代表各自的利益，因此很難輕易讓步。況且對(duì)方本來(lái)就占據(jù)優(yōu)勢(shì)，想讓他們輕易放棄嘴邊的肥肉恐怕很難。只有緩解了這種劍拔弩張的僵持局面，讓大家輕松一笑，雙方的談判才有可能繼續(xù)順利地進(jìn)行下去。

不僅如此，這樣的幽默技巧還可以幫助我們輕松地點(diǎn)醒有意刁難的對(duì)方，讓他們?cè)跓o(wú)形中感到尷尬，從而主動(dòng)退出戰(zhàn)斗。

一次，一位女士怒氣沖沖地闖進(jìn)一家食品店，向營(yíng)業(yè)員呵斥道：

“為什么每次我兒子在你這兒稱的果醬總是缺斤少兩？你們這是欺騙兒童的行為，你們必須得給我一個(gè)明確的說(shuō)法！”

面對(duì)這位女士的質(zhì)問(wèn)，營(yíng)業(yè)員沒(méi)有慌亂，仔細(xì)想了想，明白了其中的原因。于是禮貌地回答：

“夫人，您為什么不稱稱您那個(gè)可愛(ài)的小寶寶，看他的體重是否加重了呢？”

這位母親一愣，繼而恍然大悟，怒氣全無(wú)，心平氣和地對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，是我誤會(huì)了?！?/p>

要想成為一名出色的職場(chǎng)中人，就要學(xué)會(huì)靈活地應(yīng)對(duì)各種難題。而在眾多方式方法中，幽默可以說(shuō)是成本最小、也最有效的一種。所以，我們應(yīng)該多學(xué)些幽默的手法，讓幽默成為我們披荊斬棘的最好武器。