接電話這件小事

每年的4、5月份，公司都會到校園進(jìn)行宣講招聘，希望可以招到合適的人才。我們?nèi)耸虏繛榇髮W(xué)生應(yīng)聘者安排的是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，一共9組，每組9到10人參加。為了保證信息的有效傳遞，我們的通知是通過一一打電話完成的。因?yàn)榇螂娫捇ㄙM(fèi)的時(shí)間很多（假如通知90人參加面試，每個(gè)人打2分鐘電話，這就要花費(fèi)3個(gè)小時(shí)），所以我們在打電話的時(shí)候通常都是力求簡潔。

然而在打電話的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)“不會接電話”。應(yīng)聘者要知道，打電話的是公司的HR，是未來要面試你的那個(gè)人，在這個(gè)過程中你要給HR留下好印象。但如果你不會接，在電話里為HR留下了不好的印象，電話掛斷之后，HR可能就不想再見你了。所以大學(xué)生應(yīng)聘者，接電話時(shí)要慎重！

舉幾個(gè)例子更能說明問題：

1.接電話不禮貌 減分程度：★★★★★

HR不是你的非常熟悉的朋友或死黨，打電話時(shí)那些“你是誰呀？”“幾點(diǎn)呀？”等諸如此類的話語聽起來很刺耳，會讓HR懷疑這位同學(xué)的個(gè)人素養(yǎng)。所以，這之類的話不要說，換個(gè)說法會更好，比如“您是哪位？”“請問，具體時(shí)間是？”

2.態(tài)度不積極 減分程度：★★★

有的同學(xué)在接到電話的時(shí)候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語氣，一點(diǎn)也聽不出來他對于接到HR的面試通知是不是感到高興。對于這樣的同學(xué)，HR往往會懷疑他的求職意向是否強(qiáng)烈，所以會反復(fù)確認(rèn)是否可以準(zhǔn)時(shí)參加。這樣的態(tài)度也會給HR留下一個(gè)不好的印象，也可以歸結(jié)為禮貌問題。

3.記錄慢 減分程度：★★★★

既然打電話通知面試時(shí)間和地點(diǎn)，那必然需要應(yīng)聘者記錄下面試時(shí)間和地點(diǎn)。而且是飛快地記錄，不然就會給HR留下很笨的印象。最好隨時(shí)帶紙筆，如果沒帶紙筆，最好就用腦子記，之后可以向HR復(fù)述一遍用以確認(rèn)。這樣就可以了。

4.猶猶豫豫 減分程度：★★★★

在約面試的時(shí)候，應(yīng)聘者要給HR一個(gè)明確的答復(fù)，“我明天可以準(zhǔn)時(shí)參加面試”或者“我明天那個(gè)時(shí)間有事不能參加面試”，對于后者，沒有問題，換個(gè)時(shí)間就是了。如果有的應(yīng)聘者說“我應(yīng)該能來面試吧”或者“我盡量參加面試”，這會讓電話那頭的HR很惱火，面試者每一組安排的人是有數(shù)的，如果不來參加面試就應(yīng)該明確說出來，這樣HR好安排其他人。

5.其他

還有一些，不見得會留下不好的印象，但的確會留下不成熟的印象，比如：“我記不住啊，你能給我發(fā)條短信么？”一般情況下，在給某位同學(xué)發(fā)offer之前，HR是不情愿把手機(jī)號碼留給同學(xué)的。因?yàn)椴恢朗裁磿r(shí)候就會被陌生人騷擾。面試時(shí)間和地點(diǎn)就是一句話的事兒，如果連一句話都記不住的話會讓HR覺得你是不符合他們招聘要求的。

“我找不到那個(gè)地方啊，在哪兒呀？”事實(shí)上公司所在的寫字樓都可以在百度上搜到，難道還讓HR在電話里畫一幅地圖？相反，有的同學(xué)會說“沒關(guān)系，我可以上網(wǎng)去查”，這樣的就可以給HR留下比較好的印象。包括“坐哪路公交車可以到呀？”這種話也不要問。也許百度知道，你可以問問他。

以上，是我總結(jié)的一些不應(yīng)該出現(xiàn)的情況，那么怎樣接電話才合適呢？或者說，從HR的角度，接電話的同學(xué)怎么表現(xiàn)才能讓HR開心呢？下面舉個(gè)簡單的例子：

HR：您好，請問是XX同學(xué)么？

同學(xué)：是呀，您是哪位？

HR：這里是XX公司人力資源部。

同學(xué)：您好。（這時(shí)就應(yīng)該開始準(zhǔn)備紙和筆）

HR：我們想邀請您明天下午來我們這里參加一個(gè)面試，時(shí)間是下午兩點(diǎn)，您那個(gè)時(shí)候方便么？

同學(xué)：方便，您說具體地點(diǎn)吧，我記一下。

HR：地點(diǎn)是XX立交橋附近的XX中心XX層，您做公交車的話在XX站下車就可以了。

同學(xué)：好的，我復(fù)述一遍，是下午兩點(diǎn)在XX中心XX層吧？

HR：是的。

同學(xué)：我需要準(zhǔn)備什么材料么？

HR：不需要，您本人來參加面試就可以了。因?yàn)槲覀冞@是一個(gè)小組面試，所以請您務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加，好么？

同學(xué)：好的，我一定準(zhǔn)時(shí)到。

HR：那好，我們明天見。

同學(xué)：謝謝您，再見。

以上，簡簡單單，OK了。

如果你在HR說地點(diǎn)的時(shí)候沒準(zhǔn)備好，可以說：“請稍等，我找支筆”

如果你那個(gè)時(shí)間來不了，可以說：“真不好意思，我那個(gè)時(shí)間有事，不能參加面試，能給我調(diào)整到其他時(shí)間么？”

接電話就是這么簡單。