培訓(xùn)師是怎樣煉成的

結(jié)構(gòu)比知識(shí)更重要

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）曾經(jīng)在美國的培訓(xùn)師中做過一個(gè)小范圍調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容是培訓(xùn)師未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？結(jié)果竟是出人意料的Google！為什么會(huì)是Google？因?yàn)榕嘤?xùn)師知識(shí)傳播的功能在很大程度上已被Google取代，他們已不能僅僅依靠販賣知識(shí)站在講臺(tái)上了。

如今培訓(xùn)師所掌握的知識(shí)已經(jīng)不再是稀缺資源，完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)才是立足的根本。什么是“知識(shí)結(jié)構(gòu)”？說白了就是“知識(shí)能否串連起來”?，F(xiàn)在有很多“知道分子”，好像什么都知道，知識(shí)很豐富，但細(xì)細(xì)一品卻欠缺邏輯，碰到實(shí)際問題時(shí)無法解決。這種人知識(shí)雖多，卻沒有形成完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)。遺憾的是，社會(huì)上這種人越來越多，而且中國的大學(xué)正在大批量地標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)這類“知道人才”。

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，這是中國人對(duì)于“師”的經(jīng)典解讀，我們也可以從中讀到“知識(shí)結(jié)構(gòu)”的意義：

傳道。何為道，道就是規(guī)律，就是要找出事物發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系。如果培訓(xùn)師自己的知識(shí)都不成體系，如何能傳道？那只是單純地販賣前人總結(jié)的知識(shí)罷了。這些知識(shí)也許包含了前人總結(jié)的道，但培訓(xùn)師如果自己未能悟透、理清其結(jié)構(gòu)，這個(gè)道是很難傳下去的。

授業(yè)。何為業(yè)，業(yè)就是行動(dòng)學(xué)習(xí)中的“程序性知識(shí)”，也就是知識(shí)中“How”的部分。作為培訓(xùn)師，如果僅僅知道“What”（是什么）是不夠的，更需要知道“How”（如何做），這也是一種知識(shí)結(jié)構(gòu)。

解惑。何為惑，惑就是“Why”（為什么）。我們從小經(jīng)歷的考試都有標(biāo)準(zhǔn)答案，于是我們的思維習(xí)慣就是去記標(biāo)準(zhǔn)答案，而現(xiàn)實(shí)是極其復(fù)雜的，培訓(xùn)師面對(duì)企業(yè)學(xué)員的大部分問題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，如果培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)時(shí)沒有凡事多問幾個(gè)為什么的思維習(xí)慣，如何能臨場(chǎng)舉一反三，解答學(xué)員眾多的惑呢？沒有“為什么”，就沒有知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)是用無數(shù)個(gè)“為什么”將知識(shí)串起來的珍珠項(xiàng)鏈。

書宜雜讀，業(yè)宜精鉆

梁?jiǎn)⒊嬲]已到美國留學(xué)三年的兒子梁思成：擠出一部分時(shí)間學(xué)些常識(shí)性東西，特別是文學(xué)，或人文科學(xué)，稍稍多用點(diǎn)工夫，就能有大的收獲?！拔疑钆履阋蛩鶎W(xué)太專一，而把多彩的生活弄得平平淡淡。生活過于單調(diào)，則容易生厭倦心理，厭倦一生即成苦惱之事，這是厭學(xué)之根源所在?！边@是“書宜雜讀、業(yè)宜精鉆”的白話文解讀。培訓(xùn)師的知識(shí)積累和職業(yè)發(fā)展就兩個(gè)方向：“精”和“雜”。

“精”是每個(gè)培訓(xùn)師都想得到的，但有多少人真能做得到？去網(wǎng)上搜一搜培訓(xùn)師的簡(jiǎn)介，有幾個(gè)培訓(xùn)師是只講一門課的？有的培訓(xùn)師能講上百門課并且引以為豪！

當(dāng)然，在一個(gè)領(lǐng)域“精”不代表只講一門課，也可以講這個(gè)領(lǐng)域范圍內(nèi)的多門課。知識(shí)可以是相通的，培訓(xùn)師也可以是多才的，但跨越多個(gè)領(lǐng)域講幾十門課的培訓(xùn)師則不一定很專業(yè)。

剛開始入行時(shí)，培訓(xùn)師可以多講一些課，積累經(jīng)驗(yàn)也慢慢了解自己，一段時(shí)間后一定要專，最好只講一門課，或一個(gè)領(lǐng)域的幾門課。能做到只講一門課的培訓(xùn)師課酬往往也是最高的！

“精”既然這么重要，那么又為什么要“雜”呢？因?yàn)椤半s”是“精”的肥料，沒有雜就沒有營(yíng)養(yǎng)，很難生成精。但雜不是成果，不能直接呈現(xiàn)，需化雜為精。

“雜”要學(xué)什么東西呢？既然是雜，就沒有一定之規(guī)，想學(xué)什么就學(xué)什么。保持學(xué)習(xí)的興趣很重要，否則學(xué)習(xí)就是一件苦差事；學(xué)有所獲很重要，多結(jié)合實(shí)際嘗試解答生活工作中的諸多為什么，就會(huì)持續(xù)獲得學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。邊學(xué)邊交流也很重要，美國成人教育之父馬爾科姆說過“當(dāng)講師是最好的學(xué)習(xí)”，因?yàn)榻虒W(xué)相長(zhǎng)，與學(xué)生的交流碰撞過程是最好的知識(shí)消化過程，很多老師都有這樣的體會(huì)。

散文講究“形散而神不散”，培訓(xùn)師雜學(xué)的背后也一定會(huì)有內(nèi)在的脈絡(luò)，雜而有序應(yīng)是培訓(xùn)師追求的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

從這個(gè)角度講，雜也有結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)，一是完整的知識(shí)體系，比如管理類課程的認(rèn)證講師，AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）給其推薦的書籍清單中一定包含的學(xué)科有：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)。管理是一門實(shí)踐的學(xué)科，而其背后的科學(xué)體系就是經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)。二是一環(huán)扣一環(huán)剝洋蔥式的關(guān)鍵問題，這些問題最好由自己不斷進(jìn)行思考，這里我們也介紹AACTP課堂當(dāng)中經(jīng)常探討的兩個(gè)與管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的問題。

管理學(xué)的問題是：管理的諸多領(lǐng)域、技術(shù)、工具，哪個(gè)更重要？每個(gè)人都說自己部門或自己領(lǐng)域的技能最重要，營(yíng)銷的說“渠道為王”，研發(fā)的說“產(chǎn)品為王”，人力資源的說“人才為王”，融資的說“資本為王”，那么到底哪個(gè)為王？

國美、蘇寧推崇“渠道為王”，從行業(yè)現(xiàn)狀看似有道理，但如果回到買家電要憑票的年代，恐怕就是“產(chǎn)品為王，生產(chǎn)線為王”，甚至是引進(jìn)生產(chǎn)線的“批文為王”了。

其實(shí)管理的諸多領(lǐng)域、技術(shù)、工具，每個(gè)培訓(xùn)師都說自己主講的內(nèi)容最重要，但對(duì)于企業(yè)來說，在不同的發(fā)展階段、不同的行業(yè)背景決定了什么管理方法最重要。培訓(xùn)師對(duì)此一定要有清醒的認(rèn)識(shí)，不能有什么藥就推什么，也不能什么藥好就推什么，對(duì)癥下藥最重要！

這個(gè)管理學(xué)的問題跟經(jīng)濟(jì)學(xué)是相通的，而經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中與管理學(xué)相通的關(guān)鍵問題是“企業(yè)為什么存在？”英國人科斯在他20多歲的時(shí)候提出這個(gè)問題：既然市場(chǎng)是人們?cè)谏a(chǎn)活動(dòng)中進(jìn)行合作的最有效的形式，為什么還會(huì)有企業(yè)存在？在企業(yè)中進(jìn)行分工合作的人，為什么不能通過市場(chǎng)交易來實(shí)現(xiàn)這樣的合作？想通這個(gè)問題后，科斯于1937年寫了一篇論文《企業(yè)的本質(zhì)》，并因此于1991年獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

科斯的結(jié)論是：市場(chǎng)中的交易其實(shí)是要耗費(fèi)大量成本的，從搜尋交易對(duì)象、討價(jià)還價(jià)、訂立契約、監(jiān)督契約執(zhí)行、維護(hù)交易秩序，到解決交易糾紛以及違約懲罰等等，而企業(yè)內(nèi)的交易要簡(jiǎn)單得多：工人之間的固定分工節(jié)約了尋找交易對(duì)象的費(fèi)用，經(jīng)理對(duì)工人的指揮代替了討價(jià)還價(jià)，工人和其它生產(chǎn)要素所有者與企業(yè)之間的長(zhǎng)期合同減少了在市場(chǎng)中反復(fù)訂立契約的麻煩，簡(jiǎn)單講就是企業(yè)的存在節(jié)約了交易費(fèi)用。當(dāng)然，隨著企業(yè)規(guī)模的增大，企業(yè)的管理難度則會(huì)增加，企業(yè)內(nèi)的交易費(fèi)用會(huì)非線性地增長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)交易費(fèi)用（邊際）增長(zhǎng)到和市場(chǎng)交易費(fèi)用（邊際）相等時(shí)，企業(yè)規(guī)模就不再增大，這也就決定了企業(yè)的邊界。

科斯的這個(gè)原理可以讓培訓(xùn)師了解企業(yè)的邊界，也了解到企業(yè)就是一個(gè)效率組織，公平是第二位的。作為平衡，社會(huì)的二次分配中（稅收等）公平是第一位的，效率是第二位的。稻盛和夫甚至說：“真正的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是以大愛為根基的反映民意的獨(dú)裁者?！迸嘤?xùn)師要有宏觀視角，不是裁判，不是“正確”先生，也不是“完美”先生，一定不要機(jī)械地看待企業(yè)中的問題，否則就會(huì)給企業(yè)添亂。

科學(xué)與哲學(xué)的區(qū)分與思考

在AACTP的課堂上，筆者經(jīng)常問學(xué)員：心態(tài)重不重要？幾乎100%答：重要！再問：心態(tài)培訓(xùn)重不重要？50%答：重要。再問：作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排公司培訓(xùn)時(shí)心態(tài)類培訓(xùn)占多大比重？大部分答：10%左右。追問：既然心態(tài)很重要，為什么心態(tài)培訓(xùn)占比例這么少？現(xiàn)場(chǎng)安靜、沉思，之后七嘴八舌，最后的結(jié)論基本是：因?yàn)樾膽B(tài)培訓(xùn)很難有效果。繼續(xù)問：拓展訓(xùn)練不是可以讓平時(shí)鬧矛盾的員工抱在一起哭在一起，相互的態(tài)度一下子就改變了嗎？答：這個(gè)……這個(gè)效果很短暫，回到公司就又基本恢復(fù)原樣了。

AACTP的研究結(jié)果是：?jiǎn)T工的心態(tài)確實(shí)很重要，從人力資源體系的角度分析，改變員工態(tài)度的三個(gè)方法分別是招聘、企業(yè)文化和培訓(xùn)，其權(quán)重分別是7、2、1。西方有句諺語說得好“你可以培養(yǎng)一只火雞上樹，但你最好選擇一只松鼠！”同樣，成年人的價(jià)值觀基本形成，要改變很難，最好在招聘的環(huán)節(jié)把關(guān)，即使無法換人也最好通過組織氛圍即企業(yè)文化改變?nèi)?，用培?xùn)改變心態(tài)時(shí)間太長(zhǎng)，成本太高，效果太差。

培訓(xùn)的基本概念很簡(jiǎn)單，就是ASK模型：態(tài)度（Attitude）、技能（Skills）、知識(shí)（Knowledge）。不做心態(tài)培訓(xùn)，還可以做技能培訓(xùn)和知識(shí)培訓(xùn)，這是培訓(xùn)的主體內(nèi)容。大部分培訓(xùn)師做的就是技能培訓(xùn)或知識(shí)培訓(xùn)，這顯然也很有價(jià)值。

關(guān)于心態(tài)培訓(xùn)的討論本可以到此為止了，但老革命遇到的新問題是：知識(shí)型員工的增多，培訓(xùn)面臨的員工心態(tài)問題越來越多，而企業(yè)的很多問題最終都與員工心態(tài)有關(guān)，或者換一個(gè)更加科學(xué)、時(shí)髦的詞：心智模式。心智模式的改善已經(jīng)成為培訓(xùn)研究和實(shí)踐探索的主流方向，其背后的腦科學(xué)也是全球范圍內(nèi)的前沿科學(xué)，美國國會(huì)曾通過決議將1990-2000年命名為“腦的十年”，歐洲共同體1991年通過實(shí)施“EC腦十年計(jì)劃”，日本1996年開始“腦科學(xué)時(shí)代計(jì)劃”，全球都高度重視這個(gè)領(lǐng)域。

作為培訓(xùn)師，心理學(xué)無疑是我們的必修課之一，但更多與心態(tài)有關(guān)的知識(shí)和技能卻是NLP（Natural Language Processing）、教練，甚至是與宗教有關(guān)的探索性課程。而且對(duì)于心智改善最有效的往往不是心理學(xué)，而是這些有爭(zhēng)議的心態(tài)類應(yīng)用技能和課程。

“子不語怪力亂神”，這是一種態(tài)度，但當(dāng)你認(rèn)為的“怪力亂神”成為前沿科學(xué)甚至主流科學(xué)時(shí)，培訓(xùn)師在構(gòu)建自己的知識(shí)體系時(shí)已不得不對(duì)此要高度關(guān)注和獨(dú)立思考了。

有些人排斥這些技能或知識(shí)，是因?yàn)樗安豢茖W(xué)”，要搞清楚這個(gè)問題，我們首先要問：什么是科學(xué)？科學(xué)家試圖給出一個(gè)充分全面的定義但很不成功，籠統(tǒng)地說，科學(xué)即反映自然、社會(huì)、思維等的客觀規(guī)律的分科知識(shí)體系?？茖W(xué)不僅提供對(duì)世界的系統(tǒng)的理性的解釋，而且它通過對(duì)事件的預(yù)言以及技術(shù)應(yīng)用證明其科學(xué)性?？茖W(xué)給這個(gè)世界帶來了翻天覆地的變化。

但遺憾的是，科學(xué)并不是真理的全部。所以牛頓說：“我不過是在大海的邊緣偶然拾到一片光彩煥發(fā)的蚌殼而已，距離真理大海的發(fā)現(xiàn)還遙遠(yuǎn)得很?！倍诟駹柹踔琳f“自然規(guī)律的必然性本身應(yīng)被視為偶然的東西”。

這個(gè)世界太復(fù)雜了，科學(xué)所揭示的已知規(guī)律太少了，未知的規(guī)律還太多。還有更遺憾的是，科學(xué)所揭示的是一個(gè)沒有目的沒有意義的世界?？茖W(xué)只能解決有客觀物質(zhì)基礎(chǔ)的問題。而諸如道德規(guī)范、價(jià)值判斷、社會(huì)取向、個(gè)人態(tài)度這些問題，是無法用科學(xué)方法加以解決的。

人太復(fù)雜了，科學(xué)面對(duì)人的情感問題時(shí)，往往無能為力。而培訓(xùn)中的心態(tài)或者說心智模式恰恰就屬于這個(gè)范疇。

已知的規(guī)律歸科學(xué)，未知的規(guī)律歸哲學(xué)（包含宗教）。人類早期的所有科學(xué)都源于哲學(xué)，哲學(xué)研究所積累的知識(shí)慢慢形成體系后就獨(dú)立成為一門學(xué)科。

培訓(xùn)師面對(duì)復(fù)雜的培訓(xùn)對(duì)象——人的諸多問題時(shí)，也許只有從哲學(xué)中去找答案了，所以培訓(xùn)師要有一定的哲學(xué)思維：認(rèn)識(shí)到科學(xué)的局限性和世界（包括人）的復(fù)雜性，以徹底開放的心態(tài)看待新事物，保持理性思考。

哲學(xué)思維的關(guān)鍵是理性，廣義的哲學(xué)概念就是以理性的態(tài)度來反思我們的經(jīng)驗(yàn)。何謂理性，概念太抽象，我們從源頭說起吧：

遠(yuǎn)古人類把世上的事物理解為互相感應(yīng)的東西，這就是“感應(yīng)思維”，祈雨、占星術(shù)、流星與死人、鮮花與愛情、核桃像腦所以補(bǔ)腦，人參有人形所以滋補(bǔ)……這些都是典型的感應(yīng)思維。這些感應(yīng)思維有的被證實(shí)有一定的科學(xué)性，有的則被認(rèn)為是迷信，有的還不確定。感應(yīng)表達(dá)了事物之間的某種聯(lián)系，但并不意味必然的聯(lián)系，也不意味高概率的聯(lián)系。

人類為什么會(huì)有感應(yīng)思維呢？因?yàn)樗肜斫膺@個(gè)世界，亞里士多德的《形而上學(xué)》開篇就講“人天生求理解”。從人誕生的那天起，人就是一個(gè)求理解的生物，哪怕我的理解是錯(cuò)的，我也要理解；哪怕是一種粗淺的理解甚至是迷信，總比沒有理解要好；即使這個(gè)理解沒有實(shí)用價(jià)值，我也要理解。舉個(gè)例子，懸疑片結(jié)局的時(shí)候，一個(gè)垂死的人還要問到底是怎么回事，即使就算知道也無濟(jì)于事但他還是想知道，這叫“死也瞑目了”。

感應(yīng)思維為科學(xué)提供了各種認(rèn)知原型，同時(shí)因?yàn)槭澜缣珡?fù)雜而科學(xué)所能揭示的規(guī)律太少了，人類還需要感應(yīng)思維，人不可能只有理性思維。舉個(gè)例子，有人朝你父母的相片上吐口水，你再理性也會(huì)憤怒，雖然你知道這在物理上對(duì)你父母構(gòu)不成任何傷害。

隨著農(nóng)業(yè)和文字的出現(xiàn)，理性思維開始出現(xiàn)。因?yàn)檗r(nóng)業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期投資的行為，只有真正掌握了春耕秋收的規(guī)律才有收獲和維持生存。同時(shí)文字帶來了橫向和縱向的交流，讓人類能站在他人（歷史、外族）的角度看待自己。這兩個(gè)原因都導(dǎo)致了人類重實(shí)際、重經(jīng)驗(yàn)、重常識(shí)和具備一定反省精神（包含寬容）的態(tài)度，這就是理性思維。理性思維中的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也表達(dá)了事物之間的某種聯(lián)系，但它意味著必然的聯(lián)系，至少是高概率的聯(lián)系。

回到培訓(xùn)，NLP是否科學(xué)可以探討，宗教智慧的課程合不合適也可以探討，重要的是要保持開放和理性的態(tài)度，同時(shí)作為培訓(xùn)師，如果還只是停留在感應(yīng)思維層面去傳播一些“綠豆治百病”的所謂知識(shí)，也是對(duì)不起聽眾的。具備哲學(xué)思維的培訓(xùn)師應(yīng)具有獨(dú)立思考能力，對(duì)于紛繁復(fù)雜的世界也要有自己的鑒別能力，這才是事業(yè)有成的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。