故事六則

只要誠實，你就有救

某公司出現(xiàn)空崗，向外招人，有四人應聘。在招聘條件中有規(guī)定：應聘者須具備兩年以上工作經驗。前三位都自稱有相關工作經驗，但面對面試官的追問，都很快露出馬腳。第四位應聘者是一位男士，他坦白地對面試官說：“我不具備這方面的工作經驗，但對這項工作很感興趣，并且有信心經由短暫的實際工作后，可以勝任它?！弊罱K，該公司決定錄用他。事后面試官問那位男士：“有許多求職者在介紹本人工作經歷時都花言巧語，并不說實話，而你為什么能夠坦誠相告呢？”該男士回答說：“小時候有一次撿了錢，奶奶問我時我撒了謊，奶奶朝我屁股上重重地打了一下，然后告誡我說，窮不可怕，只要你誠實，你就有救！”從此他就將奶奶說的這句話銘刻在心，在后來人生的道路上，這一信念一直是他行動的向導，并在這次應聘中幫助他脫穎而出。

誠實和正直是為人處事的根本，是一個人走向成功的人格保證。擁有這樣品質的人，將會有勇氣面對真相，哪怕是殘酷的真相，也敢于說不，經得起外在高壓的考驗。對企業(yè)招聘人才來說，誠實和正直無疑構成候選人應具備的第一重要品質，無論是科技人才還是管理人才都是如此；若不具備這一品質，凡事愛耍小聰明，自以為人不知鬼不覺就敢自欺欺人，以圖蒙混過關，這樣的人哪怕才能再大、本領再強，也不會對企業(yè)帶來真正的益處。正如孔子所說：“巧言令色，鮮矣仁?！鄙勘葋喴舱f過：“老老實實最能打動人心。”若應聘者在招聘回答時都不老實，還能指望他上崗工作后會老老實實嗎？

猴子的路徑依賴

有人將5只猴子放在一個籠子里，并在籠子中間吊上一串香蕉，只要有猴子伸手去拿香蕉，就用高壓水槍教訓所有的猴子，直到沒有一只猴子再敢動手。然后用一只新猴子替換出籠子里的一只猴子，新來的猴子不知這里的“規(guī)矩”，竟又伸出上肢去拿香蕉，結果觸怒了原來籠子里的4只猴子，于是它們代替人執(zhí)行懲罰任務，把新來的猴子暴打一頓，直到它服從這里的“規(guī)矩”為止。試驗人員如此不斷地將最初經歷過高壓水槍懲戒的猴子換出來，最后籠子里的猴子全是新的，但所有的猴子都不敢去碰香蕉。

古人云：“習慣成自然?！睆墓芾淼慕嵌瓤矗晳T就是一種路徑依賴，好習慣的形成，能收到事半功倍的效果；但壞的習慣一旦形成，則會造成惡習難改的可怕后果。因此，企業(yè)在管理上要對路徑依賴的作用有一個清醒的認識：一方面，對新來的員工要重視培養(yǎng)良好的工作習慣，另一方面，企業(yè)在進行管理創(chuàng)新時，務必要通過反復強化新制度的確立，以破除對過去制度的路徑依賴效應。

佛塔上的老鼠

一只四處漂泊的老鼠在佛塔頂上安了家，它感覺幸福極了，既可以在各層之間任意穿越，又可以隨意享用各種昂貴的供品，甚至還可以享有別人無法想象的特權：它可以在人們不敢正視的佛像上面自由休閑，甚至還留下排泄物。每當善男信女們燒香叩頭的時候，它總是看著那令人陶醉的香氣慢慢升起，猛抽著鼻子，心中暗笑：“可笑的人類，膝蓋竟然這樣軟，說跪就跪下了！”但有一天，一只餓極了的野貓闖了進來，一把將老鼠抓住?！澳悴荒艹晕?！你應該向我跪拜！我代表著佛！”這位“高貴”的俘虜抗議道。“人們向你跪拜，只是因為你所占的位置，不是因為你！”野貓譏諷道，隨后將老鼠變成了一頓美餐。

佛塔上老鼠的悲劇在于不能安分守己，像這類“老鼠”式的干部在現(xiàn)實中也不乏見，他們汲汲營營于更高的職位而不惜偽裝自己甚至不擇手段，一旦伺機上位則忘乎所以、濫用職權、拉幫結派，借取高位享受和謀取種種好處，以致迷失了自我、忘記了應盡的職責。對這樣德不配位的干部，高層管理者也需要具備如“野貓”那樣能分辨是非的銳利眼光，要讓那些帶著假面具裝模作樣的“老鼠”干部無所遁形，將他們及時從管理團隊中清除出去。

“搶購”面包

美國某州發(fā)生了一次水災。一群災民在公路上圍住了凱瑟琳面包公司的一輛載有過期面包的貨車，災民們怒吼道：“你們?yōu)槭裁捶胖姘毁u？”跟車的銷售員羅尼哭喪著臉回答道：“大家請原諒，不是我不賣，而是公司規(guī)定，超過三天的面包為不新鮮食品，一律不準出售，請大家放我們過去吧！”災民們哪里同意，說面包過了三天又沒有變質，還是可以吃的。這時，一名記者背著相機從人群里擠了出來，也對羅尼表示抗議。羅尼見他是個記者，靈機一動，把他悄悄拉到一旁：“賣，我是不敢賣，但如果他們‘搶’，就不是我的事了?！庇浾咩等唬骸斑@不成‘搶’了嗎？”“不是‘搶’，是‘強買’?！绷_尼解釋道，“他們把面包拿走，憑良心隨便丟幾個錢，不就不算搶了嗎？反正公司也不會在乎一車過期面包的?！庇谑?，一車面包很快被搶購一空。羅尼還有意做了個阻攔的姿勢，請記者拍了張照片。此事經媒體報道后，凱瑟琳面包公司名聲大振，面包銷量成倍增長，羅尼也因在此事中機智變通的處理方式，被公司破格提拔為業(yè)務經理。

從企業(yè)營銷角度看，每一個涉及公眾的突發(fā)事件都可能成為一個宣傳企業(yè)形象、擴大市場影響的機遇，關鍵在于企業(yè)能否靈活地將突發(fā)事件轉變成一個為顧客提供良好服務的機會，這需要當事者有一顆隨時準備為大眾排憂解難、提供滿意服務的熱心，以及一個既能固守原則又不為其拘束的機智靈活的頭腦。正如馬云所說：“企業(yè)家要學會在解決社會問題的時候尋找商機?！?/p>

把寬容留給折磨你的人

有一群狼經常到一個牧場叼羊，牧場主用了整整一個冬季，請獵手圍獵狼群，“警報”總算解除……可是過了不久，羊群開始流行疫病，成批死掉，比遭受狼患的損失還大。牧場主又請來醫(yī)生，給羊群進行防疫治病。但是，疫病還是不斷地發(fā)生，沒辦法，牧場主只好請來一批專家會診，而專家的結論卻是去找?guī)字焕莵?，放到附近的山里去。原來，狼先前的光臨對羊群產生了一種天然的“優(yōu)生優(yōu)育”作用，狼的騷擾，會使羊群常常驚恐奔跑，羊群也因此變得格外健壯。

狼作為自然生物鏈中羊的天敵，能增強羊抵抗疾病的免疫力，這一道理對職場也成立?，F(xiàn)實職場中也不乏一些如“狼”一般待人刻薄、喜歡頤指他人甚至“折磨”人的領導或同事，面對這樣的人感到頭痛甚至反感是很正常的；但換個角度看，他們也可以作為感恩的對象，因為他們在一定程度上也會激發(fā)我們的潛能，克服我們的惰性和任性，還會令我們反省曾經有過的刻薄和冷漠，因而有必要對他們抱持寬容的態(tài)度，這其中體現(xiàn)著一種人生的大智慧。正如印度大詩人泰戈爾所說的：“越是有人責備我，我就越堅強；越是面對刻薄的人，我就越懂得寬容?！?/p>

專注于靶標，獎牌自然來

古代印度有一位年輕的王子名叫喬達摩·悉達多，他擅長射箭，斬獲了每次比賽的冠軍，贏得的獎牌掛滿了宮殿的墻壁。有一位年輕人因在比賽中一再地輸給王子，氣餒之下把弓扔在了地上，請求王子告訴他屢屢獲勝的秘訣。王子露出同情的微笑，輕聲回答道：“我瞄準的是目標”?！拔颐闇实囊彩悄繕恕?，對方不憤地回答。“不”，王子說，“你瞄準的是獎牌，因此你錯過了目標。我瞄準的是目標，因此我獲得了獎牌。”這位王子后來出家了，他就是后來的佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼。

對企業(yè)管理來說，靶標與獎牌的關系就是服務與利潤、付出與獲得的關系。企業(yè)要想生存發(fā)展，需要實現(xiàn)利潤目標，但相對于服務來說，利潤無疑應看作是隸屬于服務的自然結果?，F(xiàn)實中一些汲汲于利潤的企業(yè)之所以常常事與愿違，忽視了服務的態(tài)度、質量往往是其中的重要原因；相反，把服務放在第一位、重視提高客戶體驗的企業(yè)，其利潤則往往也得以相應的提高。正如美國汽車大王亨利·福特所說：“誠信經營的企業(yè)不可能得不到利潤回報，利潤將會作為良好服務的報酬而自然到來。利潤不是基礎——它只是服務的結果”，而過度的貪婪則“妨礙了真正意義的服務”。