組織管理的系統(tǒng)思維

郭寶柱 王琳琳

（1 中國航天科技集團(tuán)公司，北京 100048）（2 北京航天長征科技信息研究所，北京 100076）

1 引言

政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的急劇變化，科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的錯(cuò)綜關(guān)系，常使管理者面臨復(fù)雜的管理局面。人的復(fù)雜心理和不確定的行為是管理復(fù)雜性的重要根源，激勵(lì)和保持群體創(chuàng)造力，成為今天管理的核心問題。“只見局部，不見整體”和基于簡單因果關(guān)系的還原論（Reductionism）和機(jī)械論（Mechanism）思維方式，在復(fù)雜的管理形勢(shì)下已經(jīng)難以獲得預(yù)期的效果。

系統(tǒng)思維（Systems Thinking）是整體性的思維，幫助管理者以整體的視野去認(rèn)識(shí)和處理管理復(fù)雜性問題，避免“只見樹木”和“只顧眼前”帶來的片面性。定量化模型方法難以描述人的復(fù)雜性，因此應(yīng)用于管理領(lǐng)域具有局限性。各級(jí)管理者是組織管理的實(shí)踐者和決策者，綜合集成他們基于系統(tǒng)思維的不同觀點(diǎn)和建議，是認(rèn)識(shí)和解決管理復(fù)雜性問題的有效途徑。

2 還原論、機(jī)械論觀點(diǎn)在組織管理中應(yīng)用的片面性

由伽利略、牛頓、笛卡兒等科學(xué)家開創(chuàng)的近代科學(xué)奠定了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)，帶來了人類社會(huì)400年的文明和繁榮。用分解還原方法揭示出原子、中子、質(zhì)子、電子以至基本粒子結(jié)構(gòu)的“夸克模型”，幫助人們對(duì)物質(zhì)世界的組成有了非常清晰的認(rèn)識(shí)。牛頓力學(xué)體系如此完美，以至于使人們相信世間的一切事物都能從它那里得到準(zhǔn)確、圓滿的解釋。但是，這些也導(dǎo)致了具有片面性的還原論觀點(diǎn)和機(jī)械論觀點(diǎn)。還原論觀點(diǎn)認(rèn)為事物高層次的行為規(guī)律完全決定于低層次的特征，只要把研究對(duì)象還原到某個(gè)基本層次，就能夠認(rèn)識(shí)事物的整體功能，或者說，部分決定整體。機(jī)械論觀點(diǎn)認(rèn)為大自然的內(nèi)在聯(lián)系機(jī)制是簡單的，一切運(yùn)動(dòng)都可以描述為機(jī)械運(yùn)動(dòng)的線性組合，包括諸如生命和社會(huì)發(fā)展的各種運(yùn)動(dòng)形式都可以用機(jī)械運(yùn)動(dòng)的法則去解釋。

早在20世紀(jì)40年代，還原論觀點(diǎn)和機(jī)械論觀點(diǎn)就受到了學(xué)者的質(zhì)疑。系統(tǒng)學(xué)者認(rèn)為，對(duì)事物微觀層次部分的認(rèn)識(shí)不等于對(duì)組成高層次時(shí)所涌現(xiàn)出來的整體特性的認(rèn)識(shí)；生物和人類社會(huì)中大量的復(fù)雜現(xiàn)象，也不是僅用機(jī)械論就可以解釋的。生物學(xué)家貝塔朗菲在《一般系統(tǒng)論》里定義“系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)的元素組成的整體”。他認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)對(duì)于環(huán)境是開放的，并與環(huán)境相互作用。通過系統(tǒng)各組成部分之間以及與環(huán)境之間的相互作用，系統(tǒng)涌現(xiàn)出新的品質(zhì)，從而保持不斷的進(jìn)化［1］。這就是說，系統(tǒng)整體功能是由結(jié)構(gòu)（元素、關(guān)系）和環(huán)境共同決定的，是組成部分在孤立狀態(tài)下所沒有的新的品質(zhì)，即整體大于部分之和，而不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡單相加。

還原論和機(jī)械論的概念似乎離我們很遠(yuǎn)，而這些觀點(diǎn)卻伴隨著所受到的教育，一直在影響著我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。在管理領(lǐng)域，我們經(jīng)常習(xí)慣于關(guān)注事物的局部，并試圖用簡化的線性因果關(guān)系來理解問題。這樣雖然可以使問題變得容易處理，卻可能因?yàn)楹雎粤耸挛飪?nèi)外的復(fù)雜關(guān)系而難以達(dá)到預(yù)期的效果，也難以了解處理對(duì)策對(duì)于未來的潛在影響。

例如，“誰的問題誰去解決”是一種常見的管理實(shí)踐。一個(gè)單位為了在新形勢(shì)下提升管理水平，領(lǐng)導(dǎo)要求各個(gè)部門都要開展改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)、提升管理水平的對(duì)策研究，卻沒有考慮這個(gè)單位從整體上如何解決問題。即使最后各個(gè)部門都按要求研究了對(duì)策，而且采取了各自的改進(jìn)措施，可能也難以實(shí)現(xiàn)這個(gè)單位整體“管理提升”的目標(biāo)。

在工作任務(wù)繁重而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)往往會(huì)是“進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量控制”。隨后發(fā)生的很可能是關(guān)于質(zhì)量管理的規(guī)定增多，質(zhì)量控制的工作增強(qiáng)，監(jiān)督檢查的力度增大，文檔和會(huì)議的負(fù)擔(dān)加重。采取一系列質(zhì)量控制措施的本意是避免質(zhì)量缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量，潛在的結(jié)果卻可能是因?yàn)檫M(jìn)一步增加了工作負(fù)擔(dān)而使質(zhì)量形勢(shì)進(jìn)一步惡化。

科研生產(chǎn)單位的一種新產(chǎn)品研制成功，開始投入生產(chǎn)以滿足應(yīng)用的需求。在這個(gè)階段強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品化工作，對(duì)于提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量是非常必要的。但是，由此提出本單位的未來發(fā)展要向“產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型”，難免造成理解上和實(shí)際工作上的偏頗。任何一個(gè)科研生產(chǎn)單位的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)新與產(chǎn)品化兩條腿走路，創(chuàng)新的同時(shí)要考慮成果的產(chǎn)品化，產(chǎn)品化的同時(shí)要考慮新技術(shù)的研發(fā)。在產(chǎn)品成熟的階段單純強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品化、市場化而導(dǎo)致研發(fā)創(chuàng)新工作的放松，可能會(huì)影響未來的競爭能力。

3 組織管理的系統(tǒng)思維：“后退一步審視大畫面”

系統(tǒng)科學(xué)（Systems Science）是“通過揭露和克服還原論的片面性和局限性而發(fā)展起來的”。“系統(tǒng)科學(xué)的基本思想以這樣一個(gè)基本命題為前提：系統(tǒng)是一切事物的存在方式之一，因而都可以用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察，用系統(tǒng)的方法來描述”［2］。系統(tǒng)思維是整體性的思維，是用系統(tǒng)觀點(diǎn)和系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)事物和處理問題的一種方式。維基百科對(duì)系統(tǒng)思維的定義是“對(duì)事物如何在整體中相互影響的認(rèn)識(shí)過程”，“系統(tǒng)思維是一種解決問題的方式，它將問題視為整個(gè)系統(tǒng)的組成部分并考慮到問題的潛在影響，而不僅是對(duì)特定部分、結(jié)果或事件作出反應(yīng)”。

系統(tǒng)思維應(yīng)用于工程領(lǐng)域是系統(tǒng)工程（Systems Engineering），應(yīng)用于對(duì)系統(tǒng)的元素、關(guān)系和環(huán)境的分析是系統(tǒng)分析（Systems Analysis）。系統(tǒng)思維應(yīng)用于管理領(lǐng)域，可以幫助管理者從“盯住局部和細(xì)節(jié)”到“后退一步審視大畫面”，從只對(duì)問題的被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)到主動(dòng)創(chuàng)造未來，以整體和發(fā)展的視野去認(rèn)識(shí)和處理管理上的復(fù)雜。

按照系統(tǒng)思維方式，局部甚至細(xì)節(jié)問題應(yīng)當(dāng)關(guān)注，因?yàn)樾〉膯栴}可能產(chǎn)生重大的影響，即所說的“蝴蝶效應(yīng)”。但是局部問題的根源可能來自于整體或者相互關(guān)聯(lián)的其他部分，局部問題的解決不等于整體問題的解決。提升組織機(jī)構(gòu)“方方面面”的管理水平是必要的，但是部門的優(yōu)勢(shì)不等于單位整體的優(yōu)勢(shì)。部門的工作目標(biāo)是否符合組織機(jī)構(gòu)的整體目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)方式是否合理，界面和責(zé)任關(guān)系是否協(xié)調(diào)，工作流程是否明確，單位整體管理能力是否能夠持續(xù)適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展等問題，都不是只由部門改進(jìn)管理所能解決的。

“見招拆招”的應(yīng)對(duì)式處理方式，可以對(duì)當(dāng)前急需解決的問題作出迅速的響應(yīng)，看起來也可能起到了一定的作用，但是整體上卻可能是“按下葫蘆浮起瓢”，對(duì)未來造成潛在的負(fù)面影響。特別是不同階段針對(duì)特定問題提出的各項(xiàng)管理規(guī)定不斷累積“加和”，形成的龐大文件體系既缺乏系統(tǒng)性，也難免冗余繁雜，概念相悖，從而成為影響工作質(zhì)量和效率的某種負(fù)面因素。

4 定量化模型方法在管理領(lǐng)域應(yīng)用的局限性

為了深入理解管理過程，尋找解決管理復(fù)雜性問題的系統(tǒng)方法，學(xué)者們想到了建模和仿真的方法。牛頓力學(xué)對(duì)物體運(yùn)動(dòng)的精準(zhǔn)描述，工程系統(tǒng)建模方法的高度科學(xué)性，使得系統(tǒng)學(xué)者熱衷于對(duì)管理過程建立數(shù)學(xué)模型，用來定量地分析和理解對(duì)象的行為特性，以便提出解決問題的對(duì)策。例如，社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論試圖利用機(jī)械或者有機(jī)體模型來研究部分的功能和組織系統(tǒng)的行為［3］。麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與控制工程教授福瑞斯特（Jay W．Forrester）創(chuàng)立的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，則是以一階反饋回路作為系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段建立數(shù)學(xué)模型，用來描述和解決企業(yè)管理和社會(huì)系統(tǒng)的問題［4］。在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)中，人的作用僅表示為人的數(shù)量與生產(chǎn)率的乘積，是“將人群僅僅看作無結(jié)構(gòu)的群體之中可互換的單元，通過考慮人群的平均情況來獲得管理問題的簡化”［5］。

這些方法都忽略了人的復(fù)雜性對(duì)管理的影響。對(duì)系統(tǒng)自組織、自適應(yīng)、涌現(xiàn)和演化等宏觀現(xiàn)象的微觀機(jī)制的研究，提出了“系統(tǒng)復(fù)雜性”的概念，并成為系統(tǒng)科學(xué)研究的核心問題。今天，管理者也普遍相信，系統(tǒng)復(fù)雜性也是觀察管理的一種方式。人的復(fù)雜心理現(xiàn)象和不確定的行為是管理復(fù)雜性的主要根源。高智能群體的合作可以是“三個(gè)臭皮匠等于諸葛亮”，產(chǎn)生巨大的創(chuàng)造力量；也可以是“三個(gè)和尚沒水吃”，導(dǎo)致渙散的被動(dòng)局面。這樣的管理復(fù)雜性問題，既難以用確定性方法，也難以用概率論方法定量描述。如果把復(fù)雜性當(dāng)作簡單性來處理，把非線性當(dāng)作線性來處理，如用一個(gè)線性化模型或者利用統(tǒng)計(jì)的平均值進(jìn)行群體效能分析，那么丟掉的可能是最能反映本質(zhì)特征的東西。例如，無論是基于機(jī)械原理或者有機(jī)體模型，還是利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，都難以描述中國航天發(fā)展初期形成的巨大群體創(chuàng)造力以及特定發(fā)展階段的嚴(yán)峻質(zhì)量形勢(shì)。因此，那些定量化的模型方法在管理領(lǐng)域的應(yīng)用受到了很大的限制。

許多系統(tǒng)學(xué)者正在繼續(xù)探索針對(duì)管理復(fù)雜性的定量化建模新方法。管理領(lǐng)域也期待這些方法能夠用來支持復(fù)雜形勢(shì)下的管理決策。但是，“隨著系統(tǒng)研究對(duì)象越來越復(fù)雜，定量化描述的困難越來越大。系統(tǒng)科學(xué)要求重新評(píng)價(jià)定性方法，反對(duì)在系統(tǒng)研究中片面追求精確化、數(shù)量化的呼聲越來越強(qiáng)烈。也就是說，那種不能反映對(duì)象真實(shí)特性的定量描述不是科學(xué)的描述，必須放棄”［2］。

5 基于系統(tǒng)思維的不同觀點(diǎn)的綜合集成方法

福瑞斯特的學(xué)生圣吉轉(zhuǎn)向了另一種思路。他在《第五項(xiàng)修煉》一書中說，“在過去，低廉的天然資源是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵，傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)也是被設(shè)計(jì)用來開發(fā)這些資源，然而這樣的時(shí)代正離我們而去，發(fā)揮人的創(chuàng)造力現(xiàn)在已經(jīng)成為管理努力的重心”。圣吉以“系統(tǒng)思維”和“學(xué)習(xí)型組織”的概念來強(qiáng)調(diào)人和組織的自我修煉能力，把系統(tǒng)思維稱為“第五項(xiàng)修煉”，因?yàn)樗菚形屙?xiàng)修煉概念的基石。他從“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”中提煉出“不斷增強(qiáng)的反饋”、“反復(fù)調(diào)節(jié)的反饋”和“時(shí)間延遲”3個(gè)基本元素和12個(gè)系統(tǒng)基模（Archetype），作為“系統(tǒng)思維的起點(diǎn)”［6］。例如，對(duì)于前文關(guān)于質(zhì)量問題處理的例子，圣吉的系統(tǒng)基模表示為Fix and Fail（“飲鴆止渴”），所表達(dá)的含義是，針對(duì)發(fā)生的問題所采取的應(yīng)對(duì)措施，看起來可以起到緩解作用，但是潛在的負(fù)面影響也可能使問題進(jìn)一步惡化（見圖1）。

圣吉的《第五項(xiàng)修煉》強(qiáng)調(diào)管理上的系統(tǒng)思維和發(fā)揮人的創(chuàng)造力，用一系列定性模型來幫助管理者認(rèn)識(shí)藏于事件和細(xì)節(jié)之下的復(fù)雜因果關(guān)系和行為模式。這些觀點(diǎn)和方法可以給管理者以啟發(fā)，但是在面對(duì)復(fù)雜局面時(shí)，依靠這些基模來提供有效的解決方法仍然是困難的。

圖1 系統(tǒng)基模：“飲鴆止渴”Fig．1 Archetype：Fix and Fail

與利用自然科學(xué)方法的“硬系統(tǒng)方法”不同，“軟系統(tǒng)方法（Soft Systems Methodology）將系統(tǒng)性從世界轉(zhuǎn)移到對(duì)世界的調(diào)查過程，關(guān)注具有不同價(jià)值觀、信仰、哲學(xué)和興趣多個(gè)相關(guān)方、顧客或者課題提出方的意見。注意力轉(zhuǎn)到保證不同的、有時(shí)矛盾的世界觀有充分的容納空間，以便聯(lián)合面對(duì)變更”［3］。錢學(xué)森先生認(rèn)為，“唯一能有效處理開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)（包括社會(huì)系統(tǒng)）的方法，就是定性定量相結(jié)合的綜合集成方法”［7］?！拔覀兪且讶说乃季S，思維的成果，人的知識(shí)、智慧，以及各種情報(bào)、資料、信息統(tǒng)統(tǒng)集成起來，我看可以叫做大成智慧工程。這個(gè)方法，實(shí)際上是系統(tǒng)工程的一個(gè)發(fā)展，目的是為了解決開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)的問題”［8］。

組織機(jī)構(gòu)的各級(jí)管理者站在管理第一線，是管理的實(shí)踐者和決策者。這些管理者既了解組織機(jī)構(gòu)要素、關(guān)系和環(huán)境的基本狀況，也熟悉員工的動(dòng)機(jī)、興趣和價(jià)值觀等個(gè)性傾向性以及他們的基本行為方式；既在不斷積極引進(jìn)新的管理理念以提升管理水平，又要及時(shí)響應(yīng)和處理各種突發(fā)事件。在長期管理實(shí)踐中，他們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也有許多成功管理的案例。面對(duì)那些不能用簡單方法處理的復(fù)雜性問題，他們掌握著第一手的數(shù)據(jù)和資料，仍然是最有發(fā)言權(quán)的人。特別是面對(duì)問題集思廣益、達(dá)成共識(shí)，早已是管理領(lǐng)域處理問題的傳統(tǒng)而有效的方式。如果集思廣益過程的參與者在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上又增添了系統(tǒng)思維能力，而且能夠代表著不同目標(biāo)或利益的各個(gè)相關(guān)方面，那么這些人從不同視角提出的見解就都是有價(jià)值的。經(jīng)過客觀、不受權(quán)力因素影響的反復(fù)討論，甚至爭論，最終綜合集成并達(dá)成一致的觀點(diǎn)和意見，可能就是解決復(fù)雜管理問題最接近實(shí)際、最有效的途徑。這也為在認(rèn)為有必要時(shí)進(jìn)一步建立某種分析模型奠定了可靠的基礎(chǔ)。

6 結(jié)束語

定量化的模型方法對(duì)認(rèn)識(shí)和處理管理復(fù)雜性問題的支持是有限的。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)那些具有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者采用系統(tǒng)思維方式研究所面對(duì)的復(fù)雜問題，然后科學(xué)、客觀地綜合集成這些從不同角度出發(fā)的見解并得到的共識(shí)，應(yīng)當(dāng)就是認(rèn)識(shí)和把握管理復(fù)雜性、獲得最符合實(shí)際的解決問題的系統(tǒng)方法。“馬克思學(xué)說對(duì)數(shù)學(xué)的應(yīng)用實(shí)際上很少，但他對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)和把握卻比一二百年后深?yuàn)W的數(shù)理學(xué)派的經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)都深刻和準(zhǔn)確得多”［9］。

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