從失敗里尋找成功

2013年6月8日，剛從湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)，劉雪莉就順利拿到新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)正式員工的信函，開(kāi)始在機(jī)場(chǎng)從事客服咨詢工作，月薪15000元人民幣。

去年10月，馳名世界的迪拜帆船酒店來(lái)武漢招聘人員，劉雪莉趕緊去應(yīng)聘，盼望成為這家酒店的員工?？上В屗龥](méi)有想到的是，面試官與她進(jìn)行幾句英語(yǔ)對(duì)話之后，便覺(jué)得她的外語(yǔ)口語(yǔ)不行，隨即客氣地請(qǐng)她離開(kāi)。

第一回合就被淘汰，讓劉雪莉頓時(shí)產(chǎn)生自卑心理，認(rèn)為自己的確差別人很遠(yuǎn)?？吹剿涞那榫w，英語(yǔ)老師苦口婆心地安慰她，與其為眼前的挫折而嘆息，不如把精神振作起來(lái)，為將來(lái)的成功而奮斗。

老師還告訴劉雪莉，不要總是認(rèn)為，普通院校不好，無(wú)論在哪所大學(xué)讀書(shū)，學(xué)習(xí)什么專業(yè)，只要自己在那個(gè)方面出類拔萃，就有機(jī)會(huì)找到很好的工作。

盡管劉雪莉感到很委屈，不過(guò)在老師的勸說(shuō)下，她逐漸輕松起來(lái)。這次應(yīng)聘的失敗，讓劉雪莉終于明白，作為英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，如果口語(yǔ)不流利，再好的卷面成績(jī)都等于零分。自己眼高手低，注定很難取得成功。

知恥而后勇，勝利不會(huì)光臨懦夫，永遠(yuǎn)屬于強(qiáng)者。分析失敗的原因后，劉雪莉決定臥薪嘗膽，除了強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練之外，她還見(jiàn)縫插針地抽時(shí)間自學(xué)日語(yǔ)，并考取日語(yǔ)二級(jí)。

魔鬼般的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，讓劉雪莉的綜合素質(zhì)獲得極大提高，為她在以后的求職戰(zhàn)場(chǎng)中大顯身手，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，快速讓夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。

去年12月，美國(guó)一家服務(wù)公司聯(lián)合新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)來(lái)到北京招聘人才，有很多高校即將畢業(yè)的學(xué)生參加面試。盡管從武漢去北京應(yīng)聘，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，還要花費(fèi)一筆不小的住宿費(fèi)和交通費(fèi)，不過(guò)劉雪莉確定去面試，以便檢驗(yàn)自己訓(xùn)練與學(xué)習(xí)的成效。這次她滿懷信心，遠(yuǎn)赴北京參加面試。

途中，劉雪莉提醒自己，既然去了，就要盡力而為。在小組討論中，她第一個(gè)用英、日雙語(yǔ)作自我介紹，還用幾個(gè)特別幽默的小玩笑調(diào)侃自己，很快就引起面試官的注意。從容自信、突出優(yōu)勢(shì)的應(yīng)戰(zhàn)，最終讓她順利晉級(jí)，獲得培訓(xùn)見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)。

今年2月，劉雪莉從武漢前往新加坡，開(kāi)始為期4個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)，需要在短時(shí)間里學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，其中包括英語(yǔ)和應(yīng)急救人，同時(shí)還在機(jī)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)服務(wù)。

劉雪莉在機(jī)場(chǎng)做候機(jī)樓問(wèn)訊柜臺(tái)，回答顧客關(guān)于航班信息、旅游信息的問(wèn)題，處理乘客提出來(lái)的各種各樣的要求，事情非?，嵥椤谋砻婵?，雖然這份工作很容易，只需要知道基本的程序就可以，不過(guò)如果想讓自己更優(yōu)秀，就必須學(xué)習(xí)很多東西。

在樟宜機(jī)場(chǎng)，會(huì)遇到講各種語(yǔ)言的顧客，除了講漢語(yǔ)、日語(yǔ)和英語(yǔ)的乘客，還有可能遇到講阿拉伯語(yǔ)、菲律賓語(yǔ)、馬來(lái)西亞語(yǔ)，甚至于講其他語(yǔ)言的乘客。每當(dāng)遇上這些乘客的時(shí)候，劉雪莉差不多都是用手機(jī)聯(lián)系同事，通過(guò)電話解決。這讓她認(rèn)識(shí)到，在國(guó)際企業(yè)工作，團(tuán)隊(duì)合作非常重要。

樟宜機(jī)場(chǎng)很大，容易讓乘客迷路。今年3月15日，有一位前往澳大利亞的年輕乘客，由于不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，在飛機(jī)將要起飛前，竟然還沒(méi)有找到自己乘坐的航空公司，著急得不知所措。劉雪莉馬上幫助年輕人與航空公司進(jìn)行溝通，隨后將他送到登機(jī)口，讓他趕上飛機(jī)。

年輕人到達(dá)澳大利亞后，立即寫(xiě)信給樟宜機(jī)場(chǎng)，對(duì)劉雪莉的熱情服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。年輕人的來(lái)信，很快就在機(jī)場(chǎng)傳開(kāi)，讓不少工作人員知道劉雪莉，在大家的鼓勵(lì)下，她對(duì)工作更加積極。

4個(gè)月的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，在大開(kāi)眼界的同時(shí)，劉雪莉加倍努力，結(jié)果她的成績(jī)十分優(yōu)秀，工作異常出色。實(shí)習(xí)期結(jié)束的時(shí)候，憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)，劉雪莉獲評(píng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)之星，并成為機(jī)場(chǎng)正式員工。在樟宜機(jī)場(chǎng)從事客服咨詢工作之余，她還可以周游東南亞各國(guó)，觀察了解國(guó)外文化。

這樣愜意的工作與生活，對(duì)劉雪莉而言來(lái)之不易，這是她從失敗中找到自己的不足，經(jīng)過(guò)持之以恒的拼搏，從而走向成功后摘到的甜蜜果實(shí)。作為普通本科院校的畢業(yè)生，能夠得到這樣的待遇，她感到特別滿意。

在接受媒體采訪，談到就業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，劉雪莉感慨道：“失敗并不可怕，只要保持鎮(zhèn)定從容，懷著取得勝利的堅(jiān)定信心，找到失敗的具體原因，然后朝著目標(biāo)全力以赴，就會(huì)在前進(jìn)中追到成功?！?/p>