淺談報警服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展思路

■ 范志剛

探尋安防企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展道路，可以化繁為簡，通過一次簡單的加減法運(yùn)算來捕捉到鞏固、拓展市場份額的手段，發(fā)掘利潤持續(xù)、增長的辦法，掌握安防企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的脈搏。

安防，一塊5000年的蛋糕

中國安防行業(yè)起始于改革開放以來？筆者不以為然。

當(dāng)人類開始使用工具獲取生存必須的物資開始，職業(yè)的分化也隨之產(chǎn)生。最早萌生的職業(yè)分支包括獵人、主婦和賊。不勞而獲是一種源自基因的潛意識，“賊”是先于人類進(jìn)化的概念，無論是強(qiáng)盜或小偷。

因此，從廣義來說，安防，是貫穿人類五千年文明史的一種服務(wù)領(lǐng)域。它始終存在，并隨著人類文明的發(fā)展而壯大，隨著生存狀態(tài)的起伏而變化。在今天變得人所共知，并將在未來變得不可或缺。

安防服務(wù)是一塊蛋糕，富含名為利潤的蜜汁。已經(jīng)切下一塊蛋糕美美品味的，是商場的智者；而那些準(zhǔn)備涉足的，也是看到了其中蘊(yùn)含的商機(jī)。

逐利之路，崎嶇多險

不管如何細(xì)分安防領(lǐng)域的每個分支，商業(yè)行為無法脫離商業(yè)本身的兩個要素：成本與利潤。如同一切可用“二元化”這一哲學(xué)論斷進(jìn)行分析的事物一樣，此消彼長。

技術(shù)設(shè)備的生產(chǎn)商，銷量為企業(yè)生存第一要素。價位定奪與銷售成本決定銷量，資產(chǎn)見于賬面，資金是瓶頸。隨著安防技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備制造商的競爭也越來越激烈，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型以及升級都為企業(yè)帶來巨大的壓力。

人防機(jī)構(gòu)，受制于國家律法，無法完全商業(yè)化運(yùn)作。行政成本、人員管理成本居高不下，而行政干預(yù)的特點也決定利潤基本無從談起。越來越多的人防公司開始采取與技防業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式拓展新業(yè)務(wù)或者降低人防的成本，人防和技防結(jié)合的模式已經(jīng)成為報警服務(wù)的新趨勢。

保險金融，自17世紀(jì)起源于歐洲海運(yùn)以來，財產(chǎn)險種的利潤基本與道德風(fēng)險成本成正比。對中國大陸幾千萬中小型企業(yè)盜搶險這一利潤區(qū)間避之不及，從而也導(dǎo)致在國外成熟的“人防+技防+保險”的商業(yè)模式，在國內(nèi)推廣的過程中舉步維艱。隨著國內(nèi)金融保險市場的放開，服務(wù)商介入保險領(lǐng)域也成為趨勢之一。

安防服務(wù)商，除了要頭疼如運(yùn)營成本、行政溝通、虛假警情、事故理賠等事項外，如何實現(xiàn)既有客戶增值，潛在客戶如何發(fā)掘，同樣是困擾服務(wù)商清夢的重要因素之一。尤其是信息化時代的到來，多技術(shù)的融合的綜合服務(wù)平臺已經(jīng)使得服務(wù)商趨之若鶩。在缺少自主研發(fā)實力的情況下，一款好的服務(wù)平臺產(chǎn)品已經(jīng)成為國內(nèi)安防服務(wù)商永遠(yuǎn)的痛。

解決之道，集之大成

探尋安防企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展道路，可以化繁為簡，通過一次簡單的加減法運(yùn)算來捕捉到鞏固、拓展市場份額的手段，發(fā)掘利潤持續(xù)、增長的辦法，掌握安防企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的脈搏。

先說加法：

財產(chǎn)的安全、人身的健康、事業(yè)的管理，從服務(wù)范圍上將客戶的方方面面納入其中；

有權(quán)干涉服務(wù)標(biāo)的（人或物）的任何人或機(jī)構(gòu)，可以隨時隨地、通過多種平臺對標(biāo)的進(jìn)行實時觀看、溝通，查詢歷史記錄，提供保護(hù)或其他服務(wù)；

為服務(wù)對象提供一個讓其滿意的保證金額度，以及責(zé)任范圍。發(fā)生責(zé)任內(nèi)事故時，可及時為服務(wù)對象支付賠償金；

消除信息誤報造成的公共安全資源浪費(fèi)、機(jī)構(gòu)公信力降低等情況。

如將上述要素綜合在一起，則形成了一種覆蓋客戶全方位需求面的服務(wù)模式?？蛻舨槐貑枴笆欠裼羞m合我的服務(wù)”，服務(wù)商可以自豪的宣布“我們可以滿足客戶的一切需求”。而需求產(chǎn)生交易，交易創(chuàng)造利潤。

但是，成本如何控制？增加服務(wù)內(nèi)容，相應(yīng)增加的運(yùn)營成本如何控制？

那么我們來做減法：

使用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、大規(guī)模生產(chǎn)的低成本設(shè)備滿足服務(wù)的硬件需求，采購成本降低；

為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)承諾，保證金額度及責(zé)任范圍必滿足一切客戶需求，但不需要投入成本；

在人事成本上，先減去平臺值守人員的成本，再減去售后養(yǎng)護(hù)的成本，可以說擁有的客戶數(shù)量越多，減免的額度越高。

一加一減之間，利潤噴涌而來。

以上的敘述，并不是一個構(gòu)想，這是基于“物聯(lián)網(wǎng)”概念，成功運(yùn)營的“城市網(wǎng)絡(luò)呼叫服務(wù)系統(tǒng)”的一個組成部分。

新模式新思路

根據(jù)“物聯(lián)網(wǎng)”理論，依托采用“云技術(shù)”框架的云計算、云存儲服務(wù)，選用“全維智能化安防黑匣子”這一國家級專利安防產(chǎn)品，打造出“885物聯(lián)網(wǎng)報警社區(qū)綜合呼報服務(wù)”。

885呼報服務(wù)是一個集大成的綜合服務(wù)項目，由三個各自獨立又可相互交融的子項目組成。分別為：“店衛(wèi)士”中小企業(yè)防盜報警服務(wù)、“云護(hù)士”健康預(yù)警監(jiān)護(hù)服務(wù)、“老來幫”助老呼報救助服務(wù)。

885呼報服務(wù)的核心是云服務(wù)平臺，枝干是由高新技術(shù)武裝的前端設(shè)備，經(jīng)絡(luò)是無處不在的互聯(lián)網(wǎng)及智能終端，后盾是由多家保險公司共同承保的高額責(zé)任理賠金，底蘊(yùn)則是滿足由國情所決定的市場需求，這可謂就是報警服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思路。