想賣就賣，說停就停

文/斯涵涵

想賣就賣，說停就停

文/斯涵涵

網(wǎng)易財經(jīng)獨家報道，從今年7月1日開始，大量聯(lián)通手機的消費者發(fā)現(xiàn)，已正常使用幾個月的“8元包1.9G全國流量”套餐突然被欠費停機，聯(lián)通客服的說法是，這些套餐卡屬于“違規(guī)非法開通”，已被封停取消。

一會是“該款套餐屬于違規(guī)辦理”，一會是“流量包是已失效的套餐”，無論如何，火爆銷售數(shù)月的聯(lián)通卡一夜之間淪為非法，廣大消費者單方面咽下苦果，儼然已是不可逆轉(zhuǎn)的事實。

其實這里有幾個疑問：其一，“8元包1.9G全國流量”聯(lián)通套餐卡早在去年12月就在某購物網(wǎng)站上開始放出，前前后后賣了五六個月，為何聯(lián)通公司毫無察覺？

其二，聯(lián)通套餐卡涉及幾萬人，大量聯(lián)通手機的消費者是與聯(lián)通公司簽訂合同，已構(gòu)成合同關(guān)系，現(xiàn)在豈能說停就停？

其三，雖然言稱聯(lián)通個別代理商聯(lián)手一些聯(lián)通員工非法牟利，但若不是有一定權(quán)限的聯(lián)通公司員工，或沒有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)及默許，此項金額大、面積廣的優(yōu)惠套餐如何順暢銷售，又如何通過系統(tǒng)得以確認(rèn)并順利開通？

一直以來，聯(lián)通就存在很多代理商偽造或隨意填寫客戶資料的行為，同時也存在用同一證件開通多張卡的情況，此次該聯(lián)通套餐卡就是其管理混亂、漏洞百出結(jié)出的惡果。

最新消息是，北京聯(lián)通發(fā)布公告：經(jīng)過調(diào)查，市場上流通的上述流量包均涉嫌盜竊行為，因而封停。這就好比家庭內(nèi)訌，卻要不知情的外人買單。

對于消費者而言，他們是在聯(lián)通的營業(yè)廳通過合法委托的員工辦理開通，屬于法律意義上的“善意取得”，合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)受到法律保護。聯(lián)通封停套餐卡違背契約精神。

違規(guī)銷售也好，涉嫌盜竊也罷，都是企業(yè)內(nèi)部的管理問題。企業(yè)組織市場營銷活動，就是在向消費者作出承諾，合同簽訂雙方的契約關(guān)系就已經(jīng)形成了。契約精神是商品經(jīng)濟社會中的契約關(guān)系與內(nèi)在的原則，是自由、平等、守信的精神，是現(xiàn)代法治社會之根本，需要契約雙方各自履行權(quán)利與義務(wù)，堅定維護契約才能體現(xiàn)其價值。尤其對于占據(jù)壟斷地位的通訊公司而言，更應(yīng)該具備法律精神和企業(yè)社會責(zé)任，不能恃強凌弱，更不能罔顧法律，侵害消費者權(quán)益。相關(guān)監(jiān)管部門理當(dāng)積極跟進，維護消費者利益，否則這次聯(lián)通套餐卡想賣就賣，說停就停，下一次不知會有何種荒唐之事不斷發(fā)生？

編輯：薛華 icexue0321@163.com