“科學(xué)管理”的兩個(gè)盲點(diǎn)

◎楊柳君

“科學(xué)管理”的兩個(gè)盲點(diǎn)

◎楊柳君

德魯克說(shuō)過(guò)，“如果沒(méi)有科學(xué)管理，就不可能研究工作中的人；如果沒(méi)有科學(xué)管理，我們?cè)诠芾韱T工和工作時(shí)，就絕對(duì)不可能超越善意、勸誡和‘加油’的層次?！?/p>

什么是“科學(xué)管理”？它有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)呢？

關(guān)于“科學(xué)管理”，德魯克給了我們一個(gè)解釋：“把焦點(diǎn)放在工作上，有組織地研究工作，把工作分解成最簡(jiǎn)單的元素，針對(duì)每一個(gè)元素系統(tǒng)地改進(jìn)員工的績(jī)效，才是科學(xué)管理的核心做法?？茖W(xué)管理既有基本概念，也有容易應(yīng)用的工具和技巧，因此不難證明其貢獻(xiàn)：科學(xué)管理所達(dá)成的高產(chǎn)出是顯而易見(jiàn)、可以清楚衡量的。”

如此說(shuō)來(lái)，“科學(xué)管理”的有效性是不言而喻的。

生活中，當(dāng)你進(jìn)行各種消費(fèi)時(shí)，不知你是否有過(guò)以下體會(huì)？

同一家品牌店，不同的時(shí)間你接觸到的不同的服務(wù)人員，給你的感受可能是天壤之別。

某一天接待你的某位服務(wù)員能令你感覺(jué)如沐春風(fēng)，讓你找到了“上帝”的感覺(jué)，你認(rèn)為他們公司在員工培訓(xùn)上一定下了不小的工夫，員工待人接物相當(dāng)有素養(yǎng)。

這家店給你留下了美好的印象，在這樣的店里消費(fèi)你感到心情愉悅。

過(guò)了一個(gè)月，等你有空再次去那家店時(shí)，上次接待你的服務(wù)員剛好輪休了，接待你的是其他的服務(wù)員。

從進(jìn)門的那一剎那你可能就有感覺(jué)，這一次一定有什么不一樣的地方。但你一時(shí)半會(huì)兒還說(shuō)不上來(lái)究竟有什么不一樣。

你獨(dú)自在店里逛著，服務(wù)員卻聚在一旁小聲聊天，她們好像都沒(méi)發(fā)覺(jué)你這個(gè)客人進(jìn)來(lái)了。你問(wèn)她們問(wèn)題，她們也是問(wèn)一句答一句，愛(ài)答不理。

沒(méi)待多久，你便從店里退了出來(lái)。

你不禁感到奇怪，為什么同一家店，不同的時(shí)間去，接觸到不同的服務(wù)員，服務(wù)品質(zhì)的差別竟是如此之大呢？

這樣的事情發(fā)生多了，你便會(huì)聯(lián)想到自己的企業(yè)，不禁想到，工作上的事情看來(lái)還是得盡可能標(biāo)準(zhǔn)化才行，最好分解成一個(gè)個(gè)細(xì)小的動(dòng)作，固化下來(lái)，使每個(gè)員工都被打磨成一個(gè)樣，只有這樣，才能向客戶提供始終如一、品質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)。

我們?cè)賮?lái)看看餐飲連鎖巨頭麥當(dāng)勞、肯德基。

盡管我不敢說(shuō)你到過(guò)的每家店、你接觸到的每一個(gè)服務(wù)人員都讓你感覺(jué)非常好，至少你能感到他們不同的店、不同的服務(wù)人員所提供服務(wù)的品質(zhì)差別不大。

為什么呢？

在麥當(dāng)勞、肯德基，從工作流程的執(zhí)行到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都有極為完善的制度和流程。一個(gè)新員工進(jìn)了麥當(dāng)勞、肯德基，必須嚴(yán)格按照店里的操作手冊(cè)執(zhí)行，不同員工由于運(yùn)用的是同一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，呈現(xiàn)出來(lái)的工作品質(zhì)自然就相差無(wú)幾。

這些實(shí)例反復(fù)驗(yàn)證了“科學(xué)管理”的重要性。

于是，我們有些企業(yè)走入了另一個(gè)極端。

他們盡可能地將員工的工作分解成每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，盡可能地將工作標(biāo)準(zhǔn)化。

作為老板，作為管理者，我們有時(shí)真的很想只是雇用員工的一雙手，而不是雇用他們的大腦。因?yàn)槿说拇竽X太復(fù)雜、想法太多。個(gè)人的想法多了，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生或多或少的抗拒。

如果只是雇用一雙手那就簡(jiǎn)單了，我們可以盡可能地將每一項(xiàng)工作分解成一個(gè)個(gè)完全標(biāo)準(zhǔn)化的固定動(dòng)作，員工只需“聽(tīng)話”地執(zhí)行。如果他們能像機(jī)器一樣不打折扣地執(zhí)行就好了，而且最好員工對(duì)此也沒(méi)有什么意見(jiàn)或者情緒上的困擾，那管理起來(lái)該多省事。

“科學(xué)管理”非常重要，那么“科學(xué)管理”是完美的嗎？

德魯克告訴我們：“科學(xué)管理的見(jiàn)解其實(shí)只有一半是真知灼見(jiàn)，其中包含了兩個(gè)盲點(diǎn)：一個(gè)是工程上的盲點(diǎn)，另外一個(gè)則是哲學(xué)上的盲點(diǎn)?？茖W(xué)管理所未能看到的和它所看到的一樣重要。的確，如果我們不能學(xué)會(huì)看清科學(xué)管理的盲點(diǎn)，我們甚至可能無(wú)法受惠于科學(xué)管理的真知灼見(jiàn)?！?/p>

“科學(xué)管理”的第一個(gè)盲點(diǎn)是，認(rèn)為我們必須將工作分解為最簡(jiǎn)單的各部分動(dòng)作，我們也必須把工作組織成一連串個(gè)別動(dòng)作的組合，而且如果可能的話，由一位員工負(fù)責(zé)執(zhí)行一個(gè)動(dòng)作。在實(shí)際工作中，如果您對(duì)這樣的做法深信不疑，您肯定發(fā)現(xiàn)執(zhí)行起來(lái)困難重重。

我自己在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就有這方面的切身體會(huì)。

大部分員工不僅僅希望你要他做“執(zhí)行”的工作，如果你期待在工作中充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和參與感，讓員工自動(dòng)自發(fā)地工作，你在每一次布置工作之前就得幫助員工建立全景思維。

比如，告訴他接下來(lái)我們將要做的這個(gè)項(xiàng)目的整體情況是怎樣的，我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人在這個(gè)項(xiàng)目中將承擔(dān)什么責(zé)任，你的工作對(duì)你的同事會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，你個(gè)人承擔(dān)的工作對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的作用和重要性，以及為什么要讓你做這部分工作等等。

在彼此進(jìn)行坦誠(chéng)的交流后，作為管理者的我們其實(shí)是在工作中潛移默化地培養(yǎng)員工的系統(tǒng)思考能力和對(duì)工作的理解力。

也許員工在第一次、第二次執(zhí)行時(shí)還暫時(shí)無(wú)法完全理解這些，但說(shuō)的次數(shù)多了，執(zhí)行的次數(shù)多了，作為上司的你，一定能欣喜地感受到下屬的進(jìn)步。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，你不是把員工當(dāng)做一個(gè)執(zhí)行的工具，讓他做某一個(gè)固定的動(dòng)作，員工也能感受到你作為上司對(duì)他工作上的指導(dǎo)和幫助，你不是在“利用”他，你是在真心關(guān)注他個(gè)人能力的提升。

在這個(gè)過(guò)程中，你與你的下屬便會(huì)逐漸建立深深的信任與難得的默契，也許你會(huì)成為下屬的職場(chǎng)貴人，在他職業(yè)生涯的某個(gè)階段幫他建立正確地思考問(wèn)題的方式和工作方式，而這對(duì)于初涉職場(chǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)尤為重要。

另外，從人性的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人最關(guān)注的還是自己的切身利益。

在充分的溝通與交流中，我們給予員工的是足夠的尊重。員工能感受到公司對(duì)他的培養(yǎng)與關(guān)愛(ài)、上司給予他的指導(dǎo)與幫助，團(tuán)隊(duì)的凝聚力自然而然就增強(qiáng)了。

“科學(xué)管理”的第二個(gè)盲點(diǎn)是，“區(qū)分計(jì)劃和執(zhí)行”——科學(xué)管理的重要信條之一。

對(duì)此，德魯克告訴我們：“在分析工作時(shí)將計(jì)劃和執(zhí)行區(qū)分開(kāi)來(lái)，并不表示計(jì)劃者和執(zhí)行者必然是不同的兩群人，而且產(chǎn)業(yè)界也不應(yīng)該把人區(qū)分為兩類：由少數(shù)人決定有哪些工作需要完成，同時(shí)設(shè)計(jì)工作，設(shè)定工作步調(diào)、節(jié)奏和動(dòng)作，并且發(fā)號(hào)施令，其他多數(shù)人則聽(tīng)命行事。”

“主張把兩者分開(kāi)，就好像要求應(yīng)該由不同的身體來(lái)?yè)?dān)負(fù)食物吞咽和消化的功能。”

然而在我們的實(shí)際工作中這種現(xiàn)象卻很常見(jiàn)。

通常，一小撥公司里的“重要人物”將自己關(guān)在辦公室里，按照他們美好的愿望制訂工作計(jì)劃和目標(biāo)，然后，或者用行政權(quán)威施壓，或者用利益誘惑，讓“下面的人”去堅(jiān)定不移地執(zhí)行。

有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)訂的計(jì)劃，連他們自己都不知道如何才能執(zhí)行到位，他們也不知道這些計(jì)劃是不是具有很強(qiáng)的可操作性，但他們還是抱著賭一把的心理對(duì)“下面的人”高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

由此容易出現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是，“上面的人”拼命拔高業(yè)績(jī)目標(biāo)，“下面的人”不斷訴苦，將目標(biāo)磨低。最后在雙方幾個(gè)來(lái)回的“太極拳”之后，彼此妥協(xié)，訂了一個(gè)折中的目標(biāo)。

這樣的次數(shù)多了，員工也心知肚明，知道領(lǐng)導(dǎo)關(guān)在房間里訂的那些計(jì)劃是可以打折扣的，所謂上有政策、下有對(duì)策。

于是在某些公司里，訂計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)干的事，訂計(jì)劃成了花拳繡腿、做做樣子，領(lǐng)導(dǎo)訂領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃，執(zhí)行的人則做他們自己該做的事。

就算最后沒(méi)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)訂的計(jì)劃，員工也能找出一大堆理由，然后這事就這么不了了之。

“計(jì)劃和執(zhí)行是同一項(xiàng)工作的兩個(gè)不同部分，而不是兩項(xiàng)不同的工作，必須兩者兼顧，才能有效完成工作”。

從工作績(jī)效的角度來(lái)說(shuō)，哪些人執(zhí)行，就該由哪些人訂立計(jì)劃，這樣計(jì)劃才有實(shí)現(xiàn)的可能，也才有意義。

最后，德魯克告訴我們：“傳統(tǒng)科學(xué)管理的兩個(gè)盲點(diǎn)說(shuō)明了為什么推行科學(xué)管理總是令員工更加抗拒改變。由于公司只教導(dǎo)員工如何做個(gè)別動(dòng)作，而不是把完整的工作交到他手上，因此他汰舊換新的能力非但沒(méi)有增強(qiáng)，反而會(huì)停滯不前。他增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，而非知識(shí)和理解力。由于公司對(duì)員工的要求是‘行’，而不是‘知’，更不用說(shuō)規(guī)劃了，因此每一項(xiàng)改變都代表了不可知的挑戰(zhàn)，對(duì)員工心理上的安全感造成了莫大的威脅?！?/p>

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）

德魯克對(duì)“科學(xué)管理”兩個(gè)盲點(diǎn)的論述，我試著作簡(jiǎn)單的分析：