關(guān)于提高質(zhì)量管理小組活動有效性的幾點(diǎn)思考

◆ 吳建國 / 文

質(zhì)量管理小組（簡稱“QC”小組）是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

上海航空有限公司也得益于歷年QC廣泛開展小組活動，有效地促進(jìn)和提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平和企業(yè)效益。一抓組織制度建設(shè)。公司建立健全各級組織體系、管理制度和管理機(jī)構(gòu)，明確各級職責(zé)與任務(wù)；二抓管理措施落地。全面運(yùn)用目標(biāo)管理對有QC活動強(qiáng)化動態(tài)管理并作為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門考核內(nèi)容；三抓職能部門落實(shí)。充分發(fā)揮企管、工會和培訓(xùn)中心的組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查、考核等職能作用；四抓重點(diǎn)骨干培訓(xùn)。一是抓好各部門主管QC的行政和工會管理人員質(zhì)量管理培訓(xùn)及考核的全覆蓋；二是每年組織一二次注冊小組組長和骨干成員QC培訓(xùn)；三是組織各部門骨干參加上海、民航診斷師培訓(xùn)，并發(fā)揮好骨干和診斷師的應(yīng)有作用；四抓活動過程管理。企管和工會每年數(shù)次班組QC檢查，指導(dǎo)和成果修改；五抓年度成果發(fā)布。各級領(lǐng)導(dǎo)、員工代表參與，成果交流、提問、點(diǎn)評、領(lǐng)導(dǎo)講話與頒獎，有效地激勵企業(yè)QC活動的廣泛深入開展。通過公司、部門、小組和診斷師等共同不斷努力，公司一大批優(yōu)秀成果和先進(jìn)班組先后榮獲全國、民航和上海優(yōu)秀QC小組和質(zhì)量信得過班組稱號，為公司多次榮獲上海市質(zhì)量管理獎、上海市質(zhì)量金獎以及全國質(zhì)量獎提名獎等作出了積極貢獻(xiàn)。

盡管這些年來，QC小組數(shù)量在持續(xù)增加，也取得了可觀的經(jīng)濟(jì)和社會效益，但從我國QC小組的普及率和成果率近幾年已分別達(dá)到18%和68%的指標(biāo)看，說明QC小組活動的有效性還不夠高。筆者結(jié)合長期在負(fù)責(zé)QC小組管理以及作為診斷師在有關(guān)企業(yè)、上級質(zhì)量協(xié)會參與QC小組輔導(dǎo)、評審中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，通過分析認(rèn)為：我們至少可以探討以下幾方面的改進(jìn)和提高，以進(jìn)一步提高QC小組活動有效性，推進(jìn)QC小組持續(xù)、健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)支持最重要

過去常說“TQC是頭QC”，即，全面質(zhì)量管理是一把手的質(zhì)量管理。一些開展QC小組活動成功的企業(yè)實(shí)踐證明：QC小組成為群眾參與企業(yè)質(zhì)量管理和改進(jìn)質(zhì)量問題的有效活動形式，最重要的體現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都是QC小組活動的倡導(dǎo)者、推進(jìn)者，有的更是參與者。他們像抓企業(yè)安全、效益一樣狠抓質(zhì)量改進(jìn)，將QC小組活動進(jìn)一步納入企業(yè)方針目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)工作中，并通過完善組織、制度、管理、培訓(xùn)、獎勵等方法，形成深入推進(jìn)的強(qiáng)大合力，實(shí)現(xiàn)QC小組活動的新發(fā)展、新跨越。相比之下，一些企業(yè)因種種原因，削減質(zhì)量組織，制度不全或形同虛設(shè)，管理松弛，小組活動缺乏指導(dǎo)幫助和獎勵，造成一些企業(yè)QC小組少、參與員工少、活動質(zhì)量差、成果少等突出問題，這從表面看是員工的問題，但從實(shí)質(zhì)上看是領(lǐng)導(dǎo)是否重視的問題。

企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于產(chǎn)品，而產(chǎn)品的競爭依賴于過硬的質(zhì)量。這一點(diǎn)已從我國推行質(zhì)量管理取得的巨大成就中已經(jīng)得到證實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和激勵等，它不僅可以進(jìn)一步提高QC小組的普及率、參與率等，也可以進(jìn)一步提高QC小組活動的有效性和成果有效率，最終提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。因此，QC小組活動必須進(jìn)一步得到領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，通過健全制度，落實(shí)機(jī)制，規(guī)范管理等，才能保證QC小組活動持續(xù)深入、扎實(shí)有效地開展，才能引導(dǎo)廣大員工把自身的積極性和創(chuàng)造性凝聚到質(zhì)量改進(jìn)中來，在持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)中，促進(jìn)員工成長成才，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

二、培訓(xùn)教育要先行

我們無論從勞動力“三要素”，還是從影響質(zhì)量的“五大因素”看，人是提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)造價(jià)值的最關(guān)鍵因素。質(zhì)量管理工作和質(zhì)量管理活動是全員、全面和全過程的活動，它需要全員掌握質(zhì)量管理的基本知識和專業(yè)技能。

質(zhì)量管理始于教育，終于教育。上世紀(jì)八十年代中末，我國進(jìn)行了大規(guī)模的全面質(zhì)量普及教育，為日后開展QC小組活動起到了重要的作用。隨著時(shí)間和員工的變遷，目前企業(yè)的絕大多數(shù)員工沒有完整接受培訓(xùn)教育，有的QC小組成員根本沒有參加過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)且在依樣畫葫蘆開展活動，致使一個(gè)小組、一個(gè)部門，甚至乃至一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理成效甚微。因此要進(jìn)一步提高QC小組活動普及率和有效性，企業(yè)要把質(zhì)量管理培訓(xùn)作為重要內(nèi)容納入員工培訓(xùn)計(jì)劃之中，因?yàn)樗翘嵘珕T質(zhì)量意識，了解質(zhì)量管理理論和方法，開展小組活動的重要前提和基礎(chǔ)。結(jié)合目前實(shí)際，企業(yè)至少要著重開展以下二大類培訓(xùn)。

一是員工的質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。筆者在對大多數(shù)QC小組的檢查指導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)比較突出的問題：一種是成果報(bào)告的PDCA程序比較清楚，但缺乏業(yè)務(wù)技術(shù)知識支撐，成果報(bào)告中看不太中用；另一種是專業(yè)技術(shù)較好，但由于質(zhì)量管理程序和方法的問題，最終活動效果事倍功半。因此，這兩類小組的活動有效性和成果效果都不明顯。所以要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理和專業(yè)技能知識的培訓(xùn)，只有關(guān)口前移，才能更好地提高活動和成果的有效性。除了企業(yè)自行加強(qiáng)和普及培訓(xùn)外，建議今后對于申報(bào)省部級及以上質(zhì)量管理小組先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號的單位和集體，在參加質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)合格率上提出一定的要求，以此推動企業(yè)進(jìn)一步深入開展培訓(xùn)工作。

二是對已注冊登記的QC小組進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)。據(jù)筆者了解，目前QC小組成果質(zhì)量在普遍提高的同時(shí)，一些小組甚至是一些優(yōu)秀小組的成果在活動程序、選題、原因分析、對策措施、工具運(yùn)用等關(guān)鍵步驟和方面仍存在一定的問題需要改進(jìn)提高。因此在課題注冊登記后，企業(yè)要發(fā)揮QC小組活動診斷師等作用，積極組織開展有針對性的培訓(xùn)，對活動程序、關(guān)鍵步驟、方法、技巧等培訓(xùn)以及成果案例的成功與不足等進(jìn)行針對性的點(diǎn)評，幫助大家提高活動水平。對于一些企業(yè)關(guān)注的指令性課題，還可由小組課題涉及的對口技術(shù)業(yè)務(wù)部門對相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)的原理、特點(diǎn)、問題、改進(jìn)或發(fā)展趨勢等進(jìn)行講解指導(dǎo)。這樣做的好處是小組活動有的放矢，不因心中沒底走彎路而事倍功半或半途而廢。

三、管理指導(dǎo)作保證

群眾性的質(zhì)量管理活動提倡職工自愿參加，但是它離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，更離不開企業(yè)主管部門的精心組織和科學(xué)、具體的指導(dǎo)。而在實(shí)際工作中，一些QC小組碰到問題往往得不到管理部門的及時(shí)指導(dǎo)和幫助，致使有的小組活動和成果質(zhì)量不高、低層次重復(fù)，甚至是搞形式事后套成果，濫竽充數(shù)，有的甚至中途夭折，在造成人財(cái)物等浪費(fèi)的同時(shí)，挫傷了員工積極性。因此，必須要加強(qiáng)對QC小組的組織管理和指導(dǎo)，其中最重要的是要發(fā)揮企業(yè)三個(gè)部門的積極作用。

一是企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門。第一，加強(qiáng)課題注冊的審核指導(dǎo)，這是課題今后走向成功的關(guān)鍵所在之一。這樣做可以事先有效避免小組選擇課題的隨意性和盲目性。而在現(xiàn)實(shí)中，一些小組往往因?yàn)檎n題太大、選題太空或自身能力不足，導(dǎo)致因課題先天不足而造成成果有效性很差甚至沒有成果的被動局面。所以，全國第三十三次質(zhì)量管理小組代表會議工作報(bào)告強(qiáng)調(diào)要求注重活動課題的有效性。要求引導(dǎo)QC小組繼續(xù)圍繞身邊的質(zhì)量、安全、健康、環(huán)境、資源等開展課題活動，始終關(guān)注社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展趨勢，關(guān)注生產(chǎn)、生活質(zhì)量領(lǐng)域的變化，把活動的重點(diǎn)落在提升QC小組活動實(shí)效上，落在提高產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量上。而這也是質(zhì)量管理的主管部門的責(zé)任所在。第二，加強(qiáng)課題目標(biāo)審核指導(dǎo)，確保課題目標(biāo)的可行性和先進(jìn)性，避免過去重復(fù)的、低層次的課題成果重復(fù)出現(xiàn)。第三，加強(qiáng)對小組活動程序和方法的指導(dǎo)。要結(jié)合QC理論和目前普遍存在的問題，重點(diǎn)突出按PDCA循環(huán)和堅(jiān)持用數(shù)據(jù)和事實(shí)“說話”，以及正確恰當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具等方面指導(dǎo)，并努力實(shí)現(xiàn)QC小組從注冊開始到成果確認(rèn)的全過程有效管理和指導(dǎo)，保證小組嚴(yán)格按PDCA循環(huán)有效地開展活動，在避免QC成果搞形式、“倒軋帳”的同時(shí)，確保QC活動的有效性。

二是QC小組所在的行政部門。企業(yè)管理水平的提升，關(guān)鍵在產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)在基層，改進(jìn)是抓手。QC小組活動一般都是圍繞部門、班組或現(xiàn)場工作和產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)，所以所在行政部門責(zé)無旁貸。要把班組開展QC小組活動作為本部門工作的延伸和改進(jìn)質(zhì)量相結(jié)合，納入本部門工作范疇，在QC小組活動的時(shí)間、活動的費(fèi)用、與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)等方面經(jīng)常關(guān)心、支持，特別是在小組存在問題時(shí)要積極幫助，解決燃眉之急和后顧之憂等，這樣即可保證QC小組正常有效開展活動，又可改進(jìn)和提高部門、班組產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和管理水平等。

三是QC小組課題涉及到的技術(shù)或業(yè)務(wù)部門。小組課題涉及的改進(jìn)技術(shù)或業(yè)務(wù)可行性和先進(jìn)性如何關(guān)系到活動最終成果質(zhì)量的關(guān)鍵之一。目前一般做法是小組在成果鑒定時(shí)會邀請技術(shù)或業(yè)務(wù)部門做出評價(jià)，然而一些小組的技術(shù)或業(yè)務(wù)改進(jìn)措施往往針對性或創(chuàng)新不夠，有的小組對技術(shù)業(yè)務(wù)了解掌握不深，造成成果質(zhì)量不高，就是事先得不到專業(yè)部門的指導(dǎo)幫助。所以QC小組活動，特別是一些事關(guān)全局具有一定影響的課題，要取得關(guān)鍵性的突破，更需要技術(shù)或業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)，這對于提高成果的專業(yè)水平以及今后相關(guān)部門的推廣運(yùn)用就顯的十分重要，而這一點(diǎn)往往是現(xiàn)在QC小組活動中不夠重視且需要重點(diǎn)改進(jìn)之處。

四、基礎(chǔ)管理再夯實(shí)

人們常說，基礎(chǔ)不牢，地動山搖?？梢娀A(chǔ)管理工作的重要性。為進(jìn)一步提高QC小組活動有效性和成果的質(zhì)量，必須進(jìn)一步夯實(shí)相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作。

一是建立健全相關(guān)基礎(chǔ)臺帳、數(shù)據(jù)資料。質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)“說話”。許多小組的課題很好，但缺乏數(shù)據(jù)的有力支撐和證明，特別是在現(xiàn)狀調(diào)查、確定主要問題、目標(biāo)設(shè)定、要因分析確認(rèn)等方面因缺乏數(shù)據(jù)和事實(shí)而顯得依據(jù)不足。為此，企業(yè)的質(zhì)量管理部門和生產(chǎn)部門等要進(jìn)一步建立健全各類質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期分析找出主要質(zhì)量問題，這樣才能在查找關(guān)鍵質(zhì)量問題時(shí)既有據(jù)可查，又可作為指令性或推薦性課題下達(dá)組建QC小組攻關(guān)。同時(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)部門等也要指導(dǎo)班組建立和完善各類現(xiàn)場生產(chǎn)臺賬，為QC小組活動和成果確認(rèn)堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)“說話”提供有力支持。

二是建立健全質(zhì)量管理小組管理制度?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。同時(shí)，落后與缺失制度執(zhí)行也困難。從現(xiàn)狀看，一些新企業(yè)質(zhì)量管理制度相對缺失，而一些老企業(yè)管理制度相對落后。因此很有必要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，并借鑒一些優(yōu)秀企業(yè)做法，進(jìn)一步建立和健全相關(guān)管理制度，要將改進(jìn)和完善地開展QC小組活動的計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、管理、指導(dǎo)、經(jīng)費(fèi)、評審、獎勵等規(guī)定納入企業(yè)質(zhì)量管理制度之中并嚴(yán)格執(zhí)行，為進(jìn)一步開展QC小組活動提供更為有利的制度保障。

三是探索改進(jìn)QC成果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目前的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較注重活動的程序和統(tǒng)計(jì)工具，而對于課題、目標(biāo)、措施具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新型和成果的先進(jìn)性、可推廣性的評價(jià)比重不是很高，使一些課題創(chuàng)新、措施創(chuàng)新、效果顯著和可推廣運(yùn)用的成果較難脫穎而出，成為“比、學(xué)、趕、超”的標(biāo)桿，推動質(zhì)量管理成果與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從量的提高向質(zhì)的飛躍。建議今后可對優(yōu)秀QC小組評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在兼顧守“舊”，重在創(chuàng)“新”上進(jìn)行探索和研究，這也符合中國質(zhì)量協(xié)會提出的“創(chuàng)新是質(zhì)量管理小組永恒的主題”的要求。要在按照PDCA循環(huán)和數(shù)據(jù)“說話”的基本要求的基礎(chǔ)上，對于小組活動有效性要進(jìn)一步體現(xiàn)在課題、技術(shù)、管理和操作等改革和創(chuàng)新、以及利用新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法甚至是專利等方面有所提高、有所突破上。課題、措施更要體現(xiàn)有亮點(diǎn)、有創(chuàng)新、有突破、可借鑒、可推廣而不是簡單地加強(qiáng)培訓(xùn)、考核、嚴(yán)格執(zhí)行制度等。課題成果在達(dá)到小組活動目標(biāo)的基礎(chǔ)上，更要體現(xiàn)超過歷史最好水平、達(dá)到同行最好水平或達(dá)到或超過標(biāo)桿水平、填補(bǔ)空白、取得專利等方面。這是今后QC小組活動面對新情況解決新問題，不斷推陳出新，進(jìn)一步提高QC活動和成果有效性的根本途徑。因此，成果的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)今后可在課題、方法、措施和效果等的創(chuàng)新方面加大比重要，使其成為提高QC活動和成果有效性的重要依據(jù)，以引導(dǎo)更多的優(yōu)秀QC小組活動在新課題、新目標(biāo)、新措施、新成果上有所發(fā)現(xiàn)、有所改進(jìn)、有所突破。

群眾性QC小組活動，是員工參與企業(yè)管理，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和員工和企業(yè)整體素質(zhì)，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的重要保證。相信在今后開展QC小組活動中，通過進(jìn)一步體現(xiàn)和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)重視支持、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、強(qiáng)化管理指導(dǎo)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理等措施，QC小組活動一定能在新形勢下與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)輝煌，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。