創(chuàng)新三位一體的溝通機制

○黃偉雄

加強與群眾的聯(lián)系和溝通是做好國有企業(yè)思想政治工作的重要基礎(chǔ)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，實現(xiàn)廣大人民群眾的根本利益，是黨的建設(shè)的出發(fā)點和立足點。在新的形勢下，建立有效的溝通機制，切實了解和掌握員工思想狀況，化解矛盾、凝聚共識，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，營造企業(yè)和諧發(fā)展環(huán)境，是增強企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

新形勢下思想政治工作中的溝通機制應(yīng)當(dāng)從溝通方式、溝通渠道及溝通效果三方面予以創(chuàng)新。

在溝通方式上，要由以往的單向灌輸向雙向交流轉(zhuǎn)變。堅持以人為本、服務(wù)群眾，教育與傾聽并重，理解與引導(dǎo)齊舉，體現(xiàn)人文關(guān)懷，尊重職工群眾的主體地位與首創(chuàng)精神，從而培養(yǎng)和引導(dǎo)職工群眾共同的價值觀。傳統(tǒng)的溝通方式將教育者與受教育者的關(guān)系簡單理解為信息發(fā)送器和被動接受器的關(guān)系，沒有使教育者傳遞的思想信息內(nèi)容內(nèi)化為受教育者的內(nèi)在要求，忽視了受教育者的主體地位。隨著職工群眾的主體意識、參與意識及主動意識的日益增強，傳統(tǒng)的強制灌輸、單向教育的溝通模式已經(jīng)難以奏效，必須通過平等對話、雙向交流、開展辯論、思想交鋒，來消除歧見、增進共識。主客體雙向互動的溝通方式強調(diào)教育者在發(fā)出信息的同時傾聽和反饋來自受教育者的信息，有利于滿足工作客體受尊重的心理需求，更好地激發(fā)其參與性和積極性。

在溝通渠道上，要由以往的單一載體向多維網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。堅持面向基層、重心下移，利用線上線下多種信息傳播載體，從“面對面”到“鍵對鍵”拓寬思想政治工作的空間和時間。在網(wǎng)絡(luò)化條件下，信息傳遞快捷、多樣，以高開放、大流量、快速度、易互動為主要特征的新興媒體覆蓋面不斷擴大，使社會思潮的傳播、衍生、擴散、變異成倍增長，極大地改變著輿論傳播、思想交流、生活內(nèi)容和行為方式。充分運用現(xiàn)代科技手段，拓展網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，引入微博、微信、飛信、QQ、msn等即時通訊工具，將工作觸角延伸到每一位職工個體，構(gòu)建線上線下多維互動的信息網(wǎng)絡(luò)，有助于增強思想教育的滲透力和影響力，從而為思想政治工作注入新的生機與活力。

在溝通效果上，要由以往的經(jīng)驗操作向目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變。堅持求真務(wù)實、真抓實干，把現(xiàn)代企業(yè)的管理方法運用到思想政治工作中，以目標(biāo)為導(dǎo)向、以成果為標(biāo)準(zhǔn)，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來。溝通要取得實效可在量化指標(biāo)上作一些探索，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，積極開展調(diào)查研究，解決實際問題。譬如，在聯(lián)系群眾方面，對領(lǐng)導(dǎo)干部下基層調(diào)研、與職工群眾座談、網(wǎng)上接待等活動次數(shù)予以明確；在經(jīng)營發(fā)展方面，對職工的合理化建議是否被管理層采納及投入實施后取得的經(jīng)濟效益進行跟蹤；在關(guān)心民生方面，對關(guān)系職工切身利益的“急、難、重”問題納入年度實事項目，控制實施步驟和進度，從而把思想政治工作同解決職工實際困難，及保持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展結(jié)合起來。

上海第一八佰伴有限公司成立于1992年9月，曾是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的國內(nèi)第一家中外合資商業(yè)零售企業(yè)，之后幾經(jīng)股權(quán)更迭，現(xiàn)已成為百聯(lián)集團旗下上海友誼集團股份有限公司的全資子公司。

在公司從中外合資到國有獨資的變遷過程中，企業(yè)黨建工作的地位和作用不斷加強。經(jīng)歷了外方投資者變故撤資、陷入困境，中方干部員工奮勇自救、扭虧為盈，并通過堅持調(diào)整、創(chuàng)新而穩(wěn)居上海商業(yè)領(lǐng)頭羊位置，公司上下對“思變、創(chuàng)新、務(wù)實、求精”的企業(yè)精神和企業(yè)文化的認(rèn)同不斷積聚。如今，面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢，日益繁重的經(jīng)營任務(wù)，以及逐步增強的員工民主意識，企業(yè)的思想政治工作如何進一步發(fā)揮凝心聚力作用，促進領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的和諧關(guān)系，推動公司的全面發(fā)展，是公司黨建的一項重要課題。

2011年起，根據(jù)上級黨委要求，并結(jié)合公司實際，第一八佰伴創(chuàng)新設(shè)立了“網(wǎng)絡(luò)互動式企情民意氣象站”——以來自于20個行政部門、8個黨支部、16個分工會、5個團支部的“信息氣象員”為主體，由黨群辦公室負(fù)責(zé)日常維護工作，與企業(yè)文化建設(shè)相融合，與新興網(wǎng)絡(luò)平臺相呼應(yīng)，線上與線下互動，虛擬與實態(tài)并行，構(gòu)建全覆蓋、多維度、立體化的企情民意信息交互平臺。作為公司思想政治工作的重要抓手，“氣象站”建設(shè)從職工群眾的切身利益出發(fā)，拓展渠道、創(chuàng)新方法，通過進一步服務(wù)職工、發(fā)動職工、凝聚職工，充分調(diào)動廣大干部員工的積極性、創(chuàng)造性，著力構(gòu)建健康和諧、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍。

一、從單向灌輸?shù)诫p向交流

第一八佰伴黨政領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)系溝通職工群眾的常規(guī)渠道主要有幾下幾種：其一是領(lǐng)導(dǎo)與員工面對面交流，如向全體員工公布的總經(jīng)理郵箱，定期召開的員工座談會，青年員工與中高級管理者論壇，高管一線調(diào)研制度等；其二是通過各種傳統(tǒng)媒介向員工傳達(dá)信息，如每月更新一期的企業(yè)文化宣傳長廊板報、黨群工作簡報，每月舉行一次的早禮儀式，各部門的局域網(wǎng)郵箱等。這些常規(guī)渠道在公司上情下達(dá)、下情上傳過程中發(fā)揮了不容忽視的作用。然而，相對正式的溝通模式難免造成某些員工思想上的顧慮，難以真正表達(dá)自己的訴求，而傳統(tǒng)宣傳媒介大多偏重單向信息傳遞，在及時獲取員工反饋意見方面尚顯不足。

“網(wǎng)絡(luò)互動式企情民意氣象站”的建立，在參與性、互動性上與常規(guī)民意溝通方式形成了有效的互補。組織機構(gòu)上，除了由正副黨委書記擔(dān)任站長、副站長之外，作為及時掌握各部門工作動態(tài)與職工思想狀況的延伸觸角，由中層干部、黨團支部書記、分工會主席、新聞通訊員和微博聯(lián)絡(luò)員組成的信息氣象員隊伍，其溝通對象和溝通方式因工作崗位的不同而有所差別。中層干部在掌握部門整體情況方面有優(yōu)勢，黨團支部書記和分工會主席則各自在黨員、青年和普通員工群體中具有代表性和影響力。各部門兼職新聞通訊員和微博聯(lián)絡(luò)員承擔(dān)著捕捉公司新聞，并向黨群辦公室匯集的職能，其對信息的感知力和表達(dá)力則更勝一籌。由各類信息氣象員所構(gòu)成的日常性的、人際間的、非正式的溝通氛圍中，更多員工真實的呼聲得以被傾聽與傳遞，更多公司級的政策精神得以以親民的語匯流入廣大員工的心田。信息系統(tǒng)上，常規(guī)線下模式與微博、微信、飛信、msn等新興線上模式相輔相成。不管是注重面對面交流的老員工，還是偏愛網(wǎng)上發(fā)言的青年員工，都能找到合適的溝通方式傳遞意愿、表達(dá)訴求。無論是研討會、辯論賽上思維縝密的真知灼見，或是微博私信、微信朋友圈上靈光一閃的智慧火花，都能成為員工參與企業(yè)經(jīng)營管理的途徑。

二、從單一載體到多維網(wǎng)絡(luò)

線下線上相結(jié)合的多維度信息溝通模式是“網(wǎng)絡(luò)互動式企情民意氣象站”的最大特點。以微博、微信、飛信、msn、電子雜志為主體的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，因其時尚的元素、鮮活的語言、豐富的形式，受到了廣大員工、尤其是青年員工的喜愛，大大彌補了傳統(tǒng)線下溝通方式在滲透性、及時性、互動性上的不足。其中，由公司黨群辦公室于2013年3月開通的名為“第一八佰伴企情民意氣象站”的微信群組的溝通效果與發(fā)展?jié)摿ψ顬轱@著。該微信群組僅對公司員工開放，在申請加入時，必須輸入員工工號及姓名進行驗證。該微信號是公司黨群辦公室發(fā)布時事信息的陣地之一，也是員工進行即時交流的平臺。與微博不同，微信具有深社交、精傳播、強關(guān)系的特性，它能將深度信息進行精準(zhǔn)推送，并且具有較強的私密性。最關(guān)鍵的是，依托微信技術(shù)的交流是以“個人”而非“公司”的形象出現(xiàn)，突破了管理層級的壁壘，由此成為了員工暢所欲言的個人社交空間，而領(lǐng)導(dǎo)層則可以從中精確掌握員工真實的所思、所想、所愿。平日，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)和黨群干事也以“潛水”的方式，綜合運用文字、圖片、語音、視頻等載體，巧妙發(fā)布行業(yè)趨勢、企業(yè)動態(tài)、員工風(fēng)采、心靈雞湯、生活貼士等信息，一改原先說教式的灌輸，以關(guān)心員工生活、鼓勵員工發(fā)聲的形式，實現(xiàn)了思想政治工作的直接貫通。經(jīng)過近半年的運作，員工們開始樂于使用微信群交流所見所聞，如“實況轉(zhuǎn)播”各類技能比賽進程，發(fā)布新興商業(yè)設(shè)施考察實景圖，分享文化休閑生活新體驗等。企業(yè)文化的正能量在潛移默化、潤物無聲中深入員工內(nèi)心。這樣一張人人參與、觸手可及的信息交互網(wǎng)，網(wǎng)羅了廣大職工群眾的智慧與呼聲，發(fā)揮著企情民意傳播、采集和預(yù)報的重要功能。

與此同時，考慮到網(wǎng)絡(luò)媒體對思想政治工作的雙面效應(yīng)，黨群辦公室和信息氣象員對于員工在微信、微博上發(fā)表的與公司經(jīng)營管理、政策舉措有關(guān)的疑問、意見和建議高度關(guān)注，并第一時間把相關(guān)輿情傳遞給領(lǐng)導(dǎo)層，以便及時回應(yīng)、做出解釋、消除疑慮，從而引導(dǎo)積極向上的輿論氛圍。

三、從經(jīng)驗操作到目標(biāo)管理

溝通民意是途徑，為職工群眾解決實際問題才是目的，這也是思想政治工作的基本要求。為了實現(xiàn)采集員工訴求與為員工辦實事的無縫對接，公司黨委把目標(biāo)管理方法引入思想政治工作，成為民意溝通發(fā)揮實效的重要保障機制。在黨委層面，每年的工作計劃都要把征求到的民意呼聲歸納整理為若干條實事項目，明確責(zé)任人、具體措施、時間節(jié)點等要素，并分階段跟蹤實施進度，完成后繼續(xù)聽取群眾反饋意見，以便進一步改進完善。在黨支部層面，公司黨委每年年初向黨支部下發(fā)《黨建目標(biāo)責(zé)任書》，要求各支部針對所在部門的員工需求開展承諾立項活動，為群眾辦實事、解難事、做好事，黨委進行過程監(jiān)督和結(jié)果評價。目標(biāo)管理把以往對民意溝通效果的定性要求細(xì)化為可見、可管、可控的量化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)求溝通不流于空談、不走過場。近年來，公司響應(yīng)職工呼聲先后辦好了改善食堂餐飲質(zhì)量和種類，以發(fā)放旅游券形式靈活安排職工旅游，提高職工醫(yī)務(wù)室軟硬件水平，增設(shè)飲水機解決商場員工飲水難問題等一系列實事，獲得了廣大職工群眾的好評。

良好的溝通形成了公司濃厚的民主管理氛圍，大大激發(fā)了職工的主人翁積極性，為公司發(fā)展奠定了和諧基礎(chǔ)。

察民情——密切了黨群干群關(guān)系?！熬W(wǎng)絡(luò)互動式企情民意氣象站”的建立，拉近了公司領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的距離，促進了干部傾聽職工呼聲的愿望由自發(fā)變?yōu)樽杂X，為職工服務(wù)從“被動”轉(zhuǎn)為“主動”，從而架起了黨群干群之間“心往一處想、勁往一處使”的橋梁。2013年6月底，公司黨委臨時開展了“年中慶”勞動競賽。由于時間緊迫，從方案發(fā)布到活動開展僅有一天時間。部分員工提早數(shù)周就申請了公休用于旅游，只能缺席并放棄競賽獎金。競賽方案發(fā)布后，民意涌動，在信息氣象員向上匯報的同時，公司黨委也通過微信平臺獲悉了群眾呼聲，從而在第一時間做好了安撫和解釋工作。之后，公司在發(fā)布公告時，特別是那些與群眾利益密切相關(guān)的公告，都會注重信息的公開、迅速，以便員工及時安排好工作和生活。比如，在2013年8月舉行的“拼搏一夏”勞動競賽前一個月，公司黨委就發(fā)布了具體方案，獲得了員工的一致好評。

解民憂——發(fā)揮了預(yù)報反饋功能?！熬W(wǎng)絡(luò)互動式企情民意氣象站”的建立，實現(xiàn)對企業(yè)民意情況的預(yù)報功能，使領(lǐng)導(dǎo)班子第一時間感知群眾冷暖，繼而迅速分析研究信息，然后及時反饋給群眾，為職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實問題的反映和解決暢通了渠道，從而有利于保持穩(wěn)定局面，營造和諧氛圍。員工就餐一直是許多企業(yè)的老大難問題，隨著生活水平的提高，員工對飯菜的品種、口味、衛(wèi)生等方面的要求也越來越高。在每年舉行的民主生活會中，都會有員工針對公司食堂提出一些建議。了解到員工希望飯菜質(zhì)量能夠與時俱進，食堂千方百計創(chuàng)新改革，從餐飲質(zhì)量、服務(wù)管理、硬件設(shè)施上不斷改進完善。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的支持下，食堂就餐標(biāo)準(zhǔn)由7元提高至如今的10元，套餐、面食、點心、燒味等分類窗口可以滿足員工的多樣化需求。在2012年友誼股份的食堂大評比中，公司食堂還榮獲了“最具創(chuàng)新菜肴獎”，許多兄弟企業(yè)的員工也慕名光顧。而隨著網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的鋪開，員工還可以實時反應(yīng)當(dāng)下的菜肴情況，食堂經(jīng)理在飯點總會關(guān)注微信平臺和現(xiàn)場反映，隨時提醒大廚調(diào)整調(diào)料用量。

集民智——豐富了民主管理形式。“網(wǎng)絡(luò)互動式企情民意氣象站”的建立，讓普通職工有機會第一時間了解企業(yè)大事的同時，也為職工發(fā)表意見搭建了講臺，給職工表現(xiàn)自己的聰明才華搭建了舞臺，從而使公司的決策更能集中民意、貼近民生、體現(xiàn)科學(xué)。隨著時代的加速發(fā)展、人民民主意識的增強，員工開始更加關(guān)注個人的自我發(fā)展與自我實現(xiàn)，更愿意參與到企業(yè)的決策管理、企業(yè)的制度完善等活動中，各類研討會也應(yīng)運而生。無論是職工金點子，還是青檸社（青年管理者沙龍）課題，抑或是中層研討會，都是員工發(fā)揮才智的舞臺。2012年，青檸社成員在課題匯報中提出要開發(fā)網(wǎng)上收銀功能，以緩解營銷活動的現(xiàn)場收銀壓力，并在團委的網(wǎng)絡(luò)平臺上進行了激烈的討論。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對此提議給予了充分重視，并在當(dāng)年的歲末營銷中予以試水，取得了良好效果。同時，“網(wǎng)上支付與預(yù)約功能開發(fā)”項目還被納入公司2013年度重點實事工作，由兩位分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，進行系統(tǒng)研發(fā)，從而全面升級商場收銀能力，為公司銷售新高的出現(xiàn)添磚加瓦。

聚民心——促進了企業(yè)發(fā)展認(rèn)同。“網(wǎng)絡(luò)互動式企情民意氣象站”的建立，用關(guān)心和理解、鼓舞和引導(dǎo)來協(xié)調(diào)和處理不同利益和矛盾，在辦實事中得人心、暖人心、穩(wěn)人心，從而成為了凝聚干部員工為企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一思想、振奮精神、攻堅克難的重要途徑。通過日臻完善的工作制度和豐富多樣的互動渠道，公司得以及時、全面、深入地體察民情、關(guān)心民生、廣納民智，從而凝聚民心，營造和諧企業(yè)氛圍，助推公司經(jīng)營業(yè)績。近年來，公司經(jīng)濟效益連年攀升，2010年至2012年，蟬聯(lián)全市單體百貨年銷售第一。同時，近5年來，公司員工離職率僅為1.5%，遠(yuǎn)低于平均水平。在做好經(jīng)營工作的同時，公司還榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國模范職工之家”、“上海市文明單位”等一系列榮譽稱號，實現(xiàn)了兩個文明建設(shè)的雙豐收。