對醫(yī)院安保工作的分析以及改進探索

顧書華

【摘 要】醫(yī)院是社會的一個重要的窗口，往來的人群較復雜，而且流動性大、人群較密集，屬于半開放性質的的公共場所。在社會主義經濟建設的新時期，群眾對于健康以及衛(wèi)生的要求與醫(yī)療服務供應不足之間的矛盾越來越嚴重，越來越多的醫(yī)患沖突、醫(yī)患糾紛以及醫(yī)患關系不和諧等現(xiàn)象不斷發(fā)生。這就向醫(yī)院的安保工作提出了新要求，即探索新時代醫(yī)院安保工作的新方法、新手段以及新內容。

【關鍵詞】醫(yī)院；安保工作；現(xiàn)狀；改進建議

0.前言

20世紀90年代以前，醫(yī)院的安保工作與公安派出所的職能相似，都具有罰款、警告、刑事偵查等權力，大型的醫(yī)院還成立公安派出所。伴隨著中國法制化的進程不斷加快，醫(yī)院的內保系統(tǒng)逐漸不再具有公安的職能。那么，醫(yī)院的安保工作應該怎樣適應社會的發(fā)展變化，改進調整工作方式，充分地考慮醫(yī)院安保工作的特點，最大限度滿足醫(yī)院安全的需要，是醫(yī)院所不容忽視的問題。

1.醫(yī)院安保工作的基本內容和特點

1.1安保工作的基本內容

醫(yī)院安保工作內容繁雜，主要包括以下幾個方面：保證醫(yī)院住院處、掛號處、收費處以及財務部門的安全；保證醫(yī)院重要設備的安全管理與安全生產，尤其保證供水、供電、供氣、管道、壓力容器等設備的安全；直接承擔著醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，防盜、防火，以及對于安防器材、消防器材、消防設備的日常管理與維護；保證醫(yī)院人員與就醫(yī)患者的食品衛(wèi)生安全；保證辦公用品庫房、血庫、醫(yī)療器材庫房、藥劑庫房等倉儲庫房的安全，尤其要加強對麻醉藥劑等特殊藥劑的安全防護；保證就醫(yī)患者以及醫(yī)院內部機動車在醫(yī)院的安全；對于醫(yī)院專職的保安人員、安全工作人員以及與安全工作有關的各類技術人員、機動車駕駛人員、醫(yī)務管理人員等進行管理和培訓；維護醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，為就醫(yī)患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)護人員提供安全的工作環(huán)境；協(xié)調與環(huán)衛(wèi)、城管、治安、消防以及公安等其它部門的安保工作；積極地參與醫(yī)院周邊及社區(qū)的社會綜合治理工作等等。

1.2安保工作的特點

醫(yī)院是一個特殊的公共場所，內部具有管理環(huán)節(jié)多、設備器材多、人員多以及科室機構多的四大特點，對外具有特殊事件和緊急事件高發(fā)、資源供不應求以及就醫(yī)人員密集等特點。由這些事實可以看出醫(yī)院的安保工作具有以下特點：

1.2.1工作責任重，壓力大

安全責任重于泰山，這句話是對安保工作責任的最好描述。近幾年來，伴隨著建設平安醫(yī)院口號的提出，醫(yī)院的管理者不斷地強調安全工作維系著醫(yī)患人員的生命和國家的財產安全，關系到醫(yī)院經濟的發(fā)展。在醫(yī)院的綜合治理工作中，把安保工作列到最重要的工作內容，給醫(yī)院的安保人員帶來了巨大的壓力。

1.2.2工作變化多，任務重

伴隨著城市人口的不斷增加，人們的生活水平逐漸提高，同時人們對于健康問題的重視程度越來越深，醫(yī)院的就醫(yī)人數不斷增多。然而由于醫(yī)療資源的嚴重不平衡，醫(yī)院和患者的供求關系在很長一段時間內處于極其緊張的狀態(tài)。與此同時，醫(yī)院安保工作的內容也不斷變化更新，安保人員需要及時調整工作內容與工作狀態(tài)以適應處于不斷發(fā)展中的人們的需求。

1.2.3工作范圍廣，內容雜

醫(yī)院的安保工作深入到醫(yī)院的每一個角落，延伸至醫(yī)院的各個層級，與醫(yī)院內部以及外部的各種人和事打交道，工作內容異常繁雜，工作范圍也異常廣泛。例如，主管醫(yī)療設施的負責人平時只需管好醫(yī)療設施的日常維護，而主管安保的負責人要對每一個部門的設施器材的安全問題負責，對每個部門的設施都要隨時、定期的進行檢查。

2.醫(yī)院安保工作的現(xiàn)狀

醫(yī)院的安保工作是醫(yī)院管理工作的重要部分，雖然在醫(yī)院的管理工作中，雖然不向護理、醫(yī)療等工作處于核心位置，但是醫(yī)院的治安工作也涉及個人、集體乃至國家的生命財產安全問題，其重要性是不言而喻的，但是在日常的安保工作中存在著以下問題：

2.1安保人員素質亟需提高

醫(yī)院內部缺乏具有治安專業(yè)水平的人員，在人員結構上嚴重影響醫(yī)院安保工作的專業(yè)水平，導致醫(yī)院保衛(wèi)干部戰(zhàn)斗力不強，素質普遍不高的現(xiàn)象。再加上大部分醫(yī)院缺乏對安保人員的培訓和獎勵機制，安保部門的工作水平嚴重受到影響。

2.2管理體系不完善

部分醫(yī)院仍然沒有把安保管理提升至科學管理的水平，大多還是在遵循著原來固有的工作模式，應付性的進行日常工作，沒有把安保工作提升至職業(yè)責任的高度進行管理，缺乏適合于醫(yī)院特點的安保工作管理體系。

2.3對安保工作不夠重視

由于醫(yī)院的安保部門不能像其它部門那樣為醫(yī)院帶來直接經濟效益，它的重要性在平時的日常工作中不能明顯及時的顯現(xiàn)出來，導致部分醫(yī)院對于醫(yī)院的安保工作不重視。

2.4安保人員工作主動性不高

工作的主動性和積極性需要安保部門內部人員積極配合，主動找到問題的切入點，從為人民服務、為醫(yī)院服務的角度出發(fā)，保衛(wèi)醫(yī)院，為醫(yī)院的安保工作付出應該的努力。

3.改進和提升醫(yī)院安保工作的建議

3.1注重思想政治工作的作用

思想政治工作是醫(yī)院安保工作中，處理矛盾糾紛的重要法寶。在醫(yī)院的安保工作中，要充分發(fā)揮思想政治工作的積極作用，并結合語言藝術、新心理學、交流學等文化元素，可以在解決醫(yī)患矛盾，加速醫(yī)院的文明建設，構建和諧社會等方面起到重要的作用。在解決醫(yī)患矛盾糾紛時，要充分的發(fā)揮思想政治工作的作用，動之以情，曉之以理。一方面，積極的對醫(yī)護人員進行勸解，強調醫(yī)護人員的職責所在；另一方面，對于和醫(yī)院發(fā)生糾紛的患者及家屬進行勸說和安撫，避免其因情緒激動而造成不必要的影響。充分利用語言來緩和患者和醫(yī)務人員的矛盾，以平和理解的心態(tài)解決矛盾糾紛。

3.2把安全檢查作為日常工作

安全檢查就是發(fā)現(xiàn)漏洞、隱患以及不安全因素并且及時地采取相應的措施，加強預防工作。通過檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患，認真研究，及時并妥善的解決。對于重大隱患，應立即下達整改通知，及時整改，并將其上報至醫(yī)院領導。安全檢查完成之后，要及時地進行交流、總結，以提高醫(yī)院安保工作的水平。安全檢查工作的內容包含以下幾個方面：首先，查思想，即檢查領導對于安保預防工作的重視程度以及醫(yī)院職工是否存在麻痹思想；其次，查制度，即檢查各種規(guī)章制度的確定和執(zhí)行狀況，責任是不是明確，執(zhí)行是不是認真；最后，查措施，即檢查每一項安全防范措施的周密程度，是否真正落實。

3.3建立健全安保工作的規(guī)章制度

醫(yī)院的安保部門應該按照國家的法律法規(guī)并結合醫(yī)院的實際情況制定相應的適合醫(yī)院的規(guī)章制度，以保障醫(yī)院的內部安全。為了保證規(guī)章制度具有權威性，醫(yī)院可通過組織培訓、定期考核等多種形式來增強對規(guī)章制度的執(zhí)行力度。相應的規(guī)章制度制定以后，要時常檢查貫徹執(zhí)行的實際情況。如果發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行中存在著問題或出現(xiàn)新狀況，要及時對原有的規(guī)章制度進行修改、研究、補充，使之更加完善。

4.結語

良好且完善的醫(yī)院管理是醫(yī)院在醫(yī)療資源極不平衡的狀態(tài)下為社會公眾提供醫(yī)療服務的基礎，而醫(yī)院的安保工作是醫(yī)院管理工作中不可缺少的重要組成部分。只有社會和醫(yī)院對安保工作完全的重視起來，醫(yī)院的規(guī)章制度真正的落實起來，被保護對象和安保工作者的積極性被完全調動起來，才能為醫(yī)院的安保工作提供堅實且穩(wěn)定的基礎，平安醫(yī)院的目標才得以落到實處。 [科]

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